Reclamações públicas

Passo a descrever os problemas com as leituras e faturas desde a instalação de painéis solares para produção auto-consumo, fiz solicitação á DGEG para alteração do registo em 23 de Agosto de 2023, e os painéis foram instalados a 12 de Outubro de 2023, desde a alteração do registo na DGEG os KW faturados pela EDP são completamente dispares do meu consumo real cerca de mais 1000 kw que me são faturados indevidamente. Após várias reclamações desde o dia 10 de Novembro, quando recebi a primeira fatura com valores de leituras incorretos, reclamei junto da EDP comercial e da E-Redes inclusive para os provedores, pelo telefone, nas plataformas digitais e presencialmente…, recebo uma resposta da E-Redes a 9 de janeiro de 2024 a confirmar que as leituras estavam incorretas e tinham sido corregidas e os saldos acertados. A E-Redes informou que comunicou a EDP comercial as leituras corregidas em 23 de dezembro 2023 (Chamada gravada pela E-Redes em 18/1/2024 as 11h50) passo a descrever os valores informados: No período entre 21 de Agosto e 20 de setembro a E-Redes informou que o meu consumo foi de 214 kw, a EDP diz que no mesmo período consumi 272 kw. A E-redes na mesma data 23/12/2023, diz que comunicou a EDP que no período de 21 de setembro a 20 de outubro consumi 14 kw a EDP diz que em igual período consumi 734 kw. A E-Redes ainda na mesma data 23/12/2023 diz que comunicou a EDP que no período de 21 de outubro a 20 de novembro que consumi 214 kw a EDP diz que em igual período foram consumidos 439 kw, valor que me tinha sido designado pela EDP como estimativo anteriormente antes da suposta da correção e agora curiosamente é considerado o mesmo valor como consumo real. Os valores referidos pela EDP nos 2 últimos períodos sai completamente fora dos meus padrões de consumo nos 24 anos em que tenho o contrato, basta analisar os gráficos de consumo no site da E-Redes ou saída de potencia á tomada, os gráficos são lineares, nomeadamente nos períodos que a EDP diz que consumi os valores exorbitantes que referi. Analisando os valores de consumo os saldos nos ficheiros disponibilizados pela E-Redes no site ou na APP ou analisando os valores mesmo na APP da EDP no período de 21 de Agosto a 20 de Novembro o saldo dos KW faturados é completamente díspar do que me está a ser faturado pela EDP, tenho provas documentais dos ficheiros. Esta anomalia na contabilização dos KW começou a verificar-se quando se iniciou o processo na DGEG para nova instalação do auto-consumo, a contabilização passou ser feita pelo saldo quarto horário, situação que está prevista na lei para benefício do cliente pela energia injetada na rede, no entanto o cliente não pode ser penalizado quando existe esta mudança de contabilização da energia, tanto que a E-Redes já corrigiu como indicado os valores comunicados á EDP. A EDP comercial continua intransigente e pretende cobrar os valores dos kw que são os mesmos antes da suposta correção da EDP, a única correção que a EDP comercial fez foi creditar o valor 74.89€ que foi contabilizado o período de 21 de agosto a 20 de setembro 2 vezes com uma fatura e uma nota de debito, apesar das reclamações, a EDP envia constantes ameaças do corte de energia, toda esta situação me tem provocado transtornos de stress e de perdas de tempo de um problema que não tenho responsabilidade. Optei por colocar investir nos painéis solares para Auto-consumo como um benefício para o meio ambiente e aproveitar o PRR com o propósito de baixar os valores da fatura, o próprio estado incentiva á energia verde. No entanto passo a ter faturas exorbitantes e fico com um problema de cálculo de leituras que sou totalmente alheio. É este o incentivo á energia verde para auto-consumo que o estado promove, acredito que não ?!! Pretendo que a EDP se entenda com a E-Redes e que me seja cobrada a energia que efetivamente consumi. Infelizmente esta situação pelo que aporei tem sido recorrente a vários clientes com instalação de painéis solares de autoconsumo, se estes casos forem conhecidos do público em geral vai levar as pessoas a pensar duas vezes antes de aderir a energia verde auto-consumo, alegadamente por erros não detetados ou reclamados já terá sido paga muita energia aos comercializadores indevidamente, não é com estas atitudes que vamos salvar o planeta de um clima cada vez mais inconstante. A última reclamação á E-REDES em 27-11-2023 tem o nº 100059582333 A última reclamação á EDP em 17-11-2023 tem o nº 8146644005

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que ao pedir a ativação de um contrato de energia, me foi imputado o Full Pack sem o meu consentimento e não me foi informado que teria que pagar um custo extra além do pagamento da eletricidade e muito menos de que teria fidelização. Só percebi que fui enganada, ao receber a chamada para a confirmação de adesão ao contrato, no qual a gravação me fez entender ao falar pausadamente que teria um custo e fidelização, no final da gravação me foi solicitado que eu confirmasse com SIM ou NÃO, e mesmo eu tendo respondido NÃO a gravação de confirmação do contrato, me veio uma fatura com a cobrança do Full Pack que eu não havia aceitado. No momento em que estava na loja a pessoa que me atendeu, falou de todos os benefícios do Pack, mas não me comunicou que o mesmo tinha um custo extra e muito menos sobre fidelização.Após a gravação fiquei tranquila, pois teria a prova de que não havia aceitado, pois na loja me foi informado de que eu iria receber uma chamada com uma gravação para confirmar se aceitava o contrato ou não. A fatura chegou apenas após um mês e meio e quando recebi fui a loja fazer a reclamação e eles disseram que havia passado do prazo. Interessante que eu solicitei a fatura mensal, e fiquei a pensar, a fatura costuma ser enviada após o tempo do prazo para reclamação? De forma a lesar os clientes de tal forma que não seria possível reclamar?E a gravação onde temos a prova de que eu não aceitei o contrato?Por qual motivo não aceitaram meu pedido de cancelamento do serviço que me foi empurrado de forma totalmente enganosa se existe uma gravação onde falei em alto e bom som a palavra NÃO?Sou consultora imobiliária e todos os clientes que estão solicitando um novo contrato da Edp estou avisando para que não sejam tão enganadas quanto eu fui! Não aceito de forma alguma pagar por um serviço que não me foi comunidado o valor do mesmo e muito menos o facto de ter fidelização do Pack.Cumprimentos,Alete Hoyning

Venho por meio desta comunicar a vossa Excelência que contratei um Eletricista profissional e o mesmo informou que está tenso furto de minha energia,sendo que dentro de minha casa só possuo uma geladeira e uma TV e a fatura só vem de valor de 80 a 120 euros ,e que não é correto, peço a vossa Excelência pra detectar esse desvio e roubo de energia,e quero a devolução do valor que foi cobrado injustamente.

Em março de 2022 foram instalados 3 painéis fotovoltaicos, pagos a pronto, (2394€) com a EDP.Desde março de 2022, a março de 2023, as faturas passaram a ser emitidas com consumos estimados, apesar de o contador emitir dados de consumo e produção acessíveis à E-redes e aos quais a EDP tem permissão de consulta. A aplicação EDP-solar (APP) disponibilizada ao cliente pela EDP, emite dados de produção e consumo, em tempo real.1. Em Janeiro de 2023 é enviada a fatura, de 2640,55 euros, relativa a um consumo de 14919 kWh, no período de 21/06/2022 a 20/12/2022.De acordo com a APP, no período de Mar. a Dez. de 2022, foram consumidos 2115 kWh.2. Em Fevereiro de 2023 é enviada a fatura, de 415,09 euros, relativa a um consumo de 2424 kWh, no período de 21/12/2022 a 20/01/2023. De acordo com a APP, em Jan. de 2023, foram consumidos 613 kWh.3. Em Março de 2023 é enviada a fatura, de 391,25 euros, relativa a um consumo de 2365 kWh, no período de 21/01/2023 a 20/02/2023.De acordo com a APP, em Fev. de 2023, foram consumidos 466 kWh.Após várias reclamações, a primeira a 26/01/2023, em todas as respostas, foi reiterado que as faturas estavam corretas e de acordo com o histórico de consumo, o que é contrariado pelo consumo anterior à instalação dos painéis (total de 3396 kWh, em 2021) e pela APP (após a instalação dos painéis, total de 2115 kWh em nove meses, em 2022).A 24/03/2023 foi emitida uma fatura que refletia alguma correção, referente ao período 21/12/2022 a 20/02/2023 e na qual se verificava um crédito de 509,50 €.Agrupando os valores das faturas indicadas nos números 1 e 2, foi debitado o valor 2574,61 €.A 18/07/2023 foi reduzida a potência , sem aviso prévio, como medida coerciva para o pagamento da fatura número 3 e apesar do cliente ter débito direto. O cliente pagou 391,25 €.As leituras consideradas estão erradas. A título de exemplo, a 20/07/2023, foi aceite: V-21784, P-11024 e C-4362 e o contador marcava a 13/08/2023: V-12150, P-4095 e C-7270.4. Em novembro de 2023, após contacto com o ORD, E-Redes, fui informada que as retificações relativas ao período de março de 2022 a abril de 2023 já tinham sido comunicadas ao comercializador, EDP, e que o período restante, de abril de 2023 a setembro de 2023 também ia ser comunicado, visto já ter sido retificado.Ãté hoje, 16/01/2024, nenhuma retificação foi feita na faturação da EDP.Prejuízo aprox: 3000€.

Recebemos a fatura da EDP dia 12/01/2024, notamos que a estimativa de consumo está muito acima do consumo real.De acordo a fatura consumimos 273, no entanto hoje dia 13/01/2024 o contador só contabilizou 255.Isto é uma diferença de 18 pontos, dado este facto queremos por via solicitar uma revisão da Fatura nº FT2024 K3424/340001376366 de forma a reflectir o nosso consumo real.

Assunto: Cobrança de 6 meses de consumo numa só faturaExmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º FT2024 K2124, de 17.06.2023 a 16.12.2023, no valor de 537,04 €, uma vez que durante esse período não foram emitidas quaisquer faturas, venho mostrar o meu desagrado e indignação, pois durante estes 6(seis) meses efetuei VÁRIAS tentativas a solicitar a emissão das faturas, receando este desfecho (ter que proceder ao pagamento do cúmulo de todas, de uma só vez). Contactos efetuados por telefone - chamadas gravadas.Pretendo que esta situação seja revista uma vez que, tendo sido um lapso da empresa fornecedora de energia elétrica - EDP Comercial, esta deve ser responsabilizada e assumir pelo menos parte do custo que está a cobrar a uma cliente que paga pontualmente todas as faturas, caso contrário também teria consequências (ter um corte na energia elétrica). Devo acrescentar que considero desrespeitosa e irresponsável a atitude da EDP Comercial, uma vez que não se preocupa minimamente com o facto de prejudicar significativamente os seus clientes pois infelizmente, neste momento, não tenho condições de pagar na data limite imposta, a fatura em questão.Peço assim, que haja uma análise da fatura em questão, tendo em conta os argumentos apresentados e que seja revisto o valor a pagar.Aguardo resposta por escrito e revisão dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,A.L

Recentemente, com a compra de um imovel, dirigi-me a uma agente da EDP - Baixa da Banheira, onde requisitei apenas o servico de electricidade - que, ja esta cancelado. Verifiquei que nos ultimos 2 meses, percebi que estava fidelizado a um plano EDP smart com uma mensalidade de ~8 euros no qual, na loja aquando a minha presenca, nao me foi explicado este servico, nao foi mencionado a fidelizacao nem a mensalidade. Apresentei uma queixa direta a EDP referindo estar associado a um servico que, nao me foi proposto nem de comum aceitacao - onde requisitei a segunda via do contracto. Segunda via esta que, so me enviaram a primeira pagina no qual esta referido na 'check box' que, apenas pretendo ter servico de electricidade e nada se refere ao EDP Smart. Neste momento a reclamacao segue pendente na EDP apesar de, ja me ter deslocado a EDP comercial no qual, me impediram de resolver no balcao. Existe alguma maneira de conseguir apresentar formalmente uma queixa caso seja impossibilitado de cancelar este contracto? Obrigado pela atencao. Cumprimentos cordais, Nuno

Venho por este meio reclamar sobre as falhas sucessivas no fornecimento de eletricidade, sempre à mesma hora, que que causa notórios transtorno sobre tudo a quem só tem equipamentos a eletricidade. Sendo uma situação recorrente e sempre à mesma hora, é exigível mitigação do problema uma vez que já deve ter sido identificada a causa.Grato

Comprei um combinado da beko a EDP comercial em 2022 ao fim pouco tempo tive chamar os técnicos que trocaram a resistência novamente tive chamar ao que me dizem que tem defeito e tem ser substituído começou aí o meu drama estou a mais 6 meses sem combinado a pouco tempo me ligaram que me iriam restituir o valor do combinado e que não o recolhiam chamei uma empresa para o levar para o lixo agora quanto tempo mais está falta respeito nem combinado nem valor já chega a mais 6 meses nesta luta apenas quero que é meu quero a resolução imediata pois me sinto lesada pela EDP comercial que neste processo nunca me respeitou apenas adia adia chega resolvam a minha situação

ASSUNTO: Falha na devolução do valor de nota de créditoExmos. Senhores, após a entrega da última Fatura nº FT2023 K3423/340038194477relativa ao fornecimento de energia elétrica , devido a um erro na transmissão da leitura , posteriormente foi-nos enviada uma Nota de Crédito nº NC2023 K2323/230000349688 com o valor de 2.03€ que não foi creditada na nossa conta até à data de hoje.Na nota de crédito é referida a necessidade do envio do comprovativo de IBAN, o qual a EDP já tinha na sua posse pois as faturas eram debitadas através da modalidade de pagamento por débito direto. Mesmo assim tentei enviar o comprovativo de IBAN através do apoio ao cliente via online, como me foi explicado via telefone pelos serviços de apoio da EDP, mas após várias tentativas em diferentes dias este método de envio não se encontrava disponível dando um erro seguido de um aviso para contactar a edp pelos meios alternativos. Contactei novamente os serviços de apoio ao cliente no qual não me foi dada outra alternativa.Como neste momento não sou cliente da EDP, julgo que estão-me a dificultar o reembolso do montante cobrado indevidamente, não me restando alternativas senão a reclamação para outras entidades competentes.Aguardo resposta por escrito e a devolução dos valores enunciados na nota de crédito nº NC2023 K2323/230000349688 , no prazo máximo de 8 dias, caso contrário recorrerei até às últimas instâncias para recuperar o montante em dívida com juros,António