Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 7 de Outubro irigi-me ao aeroporto do Porto (OPO)para embarcar no vosso voo EJU7735 para Geneve SUisse. Sucede que o voo, que estava marcado para as 6h25 se atrasou, com partida a ter lugar pelas cerca de 21h25. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que eu e o meu marido temos direito a uma indemnização , de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Fizemos uma reclamação no vosso site e obtivemos a resposta de que a origem do atraso foi o cancelamento da pista dadas as más condições meteriologicas verificadas. Passamos o dia todo no aeroporto e pudemos verificar que outros voos com o mesmo destino puderam ser efetuados; pelo que não aceitamos a vossa justificação. Perdemos um dia de trabalho, tivemos de pagar um extra de parque do nosso veiculo privado que se encontrava em geneve; pelo que é de todo justo que sejamos indemnizados. Exijo que me paguem o valor devido o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sílvia Serrão Gomes Silva Joaquim Eduardo Marques Rodrigues

Exm senhores A minha mochila tem as dimensões requeridas e cabe por baixo do assento. No entanto, tive de pagar 58€ para poder embarcar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A dia 4 de novembro 2024 dirigi-me ao aeroporto Humberto Delgado em Lisboa, para embarcar no vosso voo EJU7651 para Madrid Barajas. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 20:00, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para Madrid Barajas no dia seguinte, 5 de novembro 2024. Daí apanhámos então outro voo EJU9651, só tendo chegado ao nosso destino final às 18h20. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05.10.2024 dirigi-me ao aeroporto de Genebra para embarcar no vosso voo Nº 7738 para o PORTO, aeroporto Francisco Sa Carneiro. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h10, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 19h10 e a chegada ao destino a ocorrer às 20h30. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 1000€ (4 passageiros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação realizada à companhia de aviação EasyJet, esta enviou email afirmando que reembolso de voo cancelado tinha sido realizado. (Voo de 15/08/2024, Marraquexe- Lisboa, EJU6740 ) Após consulta de cartão de credito o qual utilizei para pagamento de reserva de voo, confirmei que tal não tinha acontecido. Voltei a contactar a companhia de aviação através de reclamação online, da qual não tenho nenhum comprovativo, responderam automaticamente dizendo que dariam resposta no prazo máximo de14 dias mas a partir dai não obtive qualquer resposta. Solicito a vossa ajuda para a resolução deste conflito, obrigado Cumprimentos. Luis Caetano

Exmos. Senhores, Dia 24/09/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo de Lisboa para Madrid. Sucede que, dia 16/10/2024, isto é, no mesmo dia da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam os 68,98€, que paguei pelo bilhete (ida e volta, sendo que não compareci na volta), bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos, sendo que ainda tentei comprar um bilhete através de outras companhias, mas devido à hora do cancelamento, ja não foi possível. No dia a seguir tinha uma entrevista de trabalho, pelo que tive de ir com o meu carro pessoal, a pagar combustível, portagens e alimentação. Como não me foi avisado antecipadamente, por parte da EasyJet, que iria necessitar dos recibos para o reembolso das despesas, já não os tenho em minha posse. Exijo que me paguem um valor de 2000€ por todos os gastos e transtornos causados devido ao cancelamento do voo, o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM) para embarcar no vosso voo (Nº DO VOO) para (CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que o voo, que estava marcado para as (HORAS), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (HORAS). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever situação ocorrida no aeroporto de Milano Malpensa no dia 13-10-2024. No momento do boarding, o funcionário J. pediu que eu colocasse a minha mochila dentro da caixa para avaliar se a minha mochila tinha as dimensões permitidas. Expliquei que tinha uns sapatos que se iriam estragar por isso coloquei os sapatos dentro da caixa e a mochila em cima dos sapatos - tudo cabia nas medidas. Mas o funcionário pediu que eu colocasse os sapatos dentro da mochila e que só assim seria válido. Expliquei-lhe que dentro ou fora tem a mesma área ocupada e que, devido ao custo elevado dos sapatos não os iria esmagar, e que anteriormente tinha provado que tinha cabido. Como tinha sido uma das últimas pessoas do boarding, o funcionário estava a tentar despachar a situação e eu a explicar que a minha bagagem estava dentro dos limites. Ao que ele respondeu "Ou pagas ou não entras"... Ao que respondi "eu não quero problemas nem me parece a melhor forma de resolver a situação." Ele insistiu e chegou a ligar para a colega no avião a dizer "vou fazer o desembarque da passageira". Pois no final tive de pagar 58€ pela bagagem que cabia e cumpria as medidas e ainda lidar com um atendimento horrível. E inclusive "é ilegal que as companhias aéreas cobrem taxas adicionais aos passageiros pelas malas de cabine dado que é uma violação aos direitos do consumidor". Cumprimentos.