Reclamações públicas

Exmos. Senhores Eu, Elsa Maria Silva, e o meu companheiro, José António Onofre, passageiros do voo da EasyJet EJU6738 de Palma de Maiorca para Lisboa, com o número de reserva K764G3N, fomos impedidos de embarcar na porta 39 do Aeroporto em Palma, no dia 25 de setembro de 2024 pelo Assistentes em terra da vossa companhia com o número 319874. Estávamos na fila para embarque e uma funcionária dirigiu-se a nós para que colocássemos a mala na caixa de medida. Ao colocarmos as malas de cabine com as medidas, 45 x 36 x 20 cm, na caixa de medida que se encontrava suja com restos de líquidos e pacotes de bolachas vazios, as rodas ficavam de fora e a funcionária super arrogante disse que tínhamos de as registar e pagar 58,00€ para podermos embarcar e virando as costas foi buscar o TPA para que fosse efetuado o pagamento sem olhar para nós. Bastante arrogante voltou-se com a máquina voltada para nós e eu disse que não iria pagar porque sempre viajei com a EasyJet com aquela mala e que embarquei em Lisboa para Palma após feita a mesma verificação na caixa de medida. Em modo ameaçador disse-me que se não pagasse não embarcava ao que lhe respondi que queria falar com o superior. O superior era o colega que ainda mais arrogante me respondeu que era o superior e que tinha de pagar pelas malas para poder embarcar. Pedi para falar com ele, mas nem me deu resposta, pedi-lhe uma fita para que medissem as malas e disse-me que não tinha fita métrica e que tínhamos de pagar para poder embarcar. E a outra funcionária continuava a confrontar os passageiros para colocarem a mala na caixa de medida suja e a fazê-los pagar para que pudessem embarcar. Sempre com maus modos para os passageiros que tinham mochilas mais cheias e malas de cabine, sendo também confrontados pelos modos com que falavam, chegando mesmo um passageiro Brasileiro a querer que o superior lhe pedisse desculpa pela forma como estava a ser tratado. Esse mesmo passageiro ao verificar o que se estava a passar disse que iria aguardar para ser nossa testemunha pelos modos como os dois funcionários estavam a falar connosco e de imediato o superior o mandou embarcar ou ficaria impedido de entrar no avião se ali continuasse. Como a situação não se resolvia e os funcionários não estavam abertos ao diálogo, alegando que estávamos em Maiorca e não em Portugal, pedi à Funcionária que chamasse a polícia pois queria perceber esta falta de coerência no que se refere à bagagem de mão e só nesse momento ela olhou para mim e em tom ameaçador disse-me que se chamasse a polícia não embarcaria mesmo. Dirigi-me novamente ao superior e pedi-lhe os dados. Literalmente a gozar e a rir-se na minha cara, disse-me que não tinha de se identificar e retirou o cartão do suporte que tinha pendurado ao peito e virou-o. Como levantei o telemóvel e ele pensou que o iria fotografar com a mão empurrou-me o telemóvel e nesse momento o meu companheiro que pensou que ele me ia empurrar deu-lhe um empurrão no braço. E nesse momento a funcionária pegou no telefone e chamou a segurança, pois até esse episódio mesmo eu tendo solicitado não o fez. Chegou em dois minutos um casal de seguranças muito simpáticos a quem reportamos a situação e fomos aconselhados a pagar para que pudéssemos embarcar e posteriormente faríamos uma reclamação, uma vez que a EasyJet é uma companhia privada e nada havia a fazer ali em Maiorca. Também nos informaram que já não era a primeira vez que eram chamados para este tipo de situação com esta companhia. Aceitei o conselho do segurança e o próprio foi falar com os funcionários que lhe responderam que como lhe tentei tirar uma fotografia e o meu companheiro lhe tocou no braço, não iriamos embarcar naquele voo. Dirigi-me novamente ao funcionário e disse-lhe que olhasse para mim para que eu pudesse explicar e até pedir desculpa caso fosse essa a questão para o impedimento de embarque, mas mais uma vez sem olhar para mim e com a mesma arrogância, uma característica bastante acentuada daquele funcionário, respondeu-me que naquele voo eu não ia embarcar e que não tinha que falar comigo. Pedi novamente os dados dele e novamente não me quis dar. Dirigi-me ao segurança e disse-lhe que o funcionário não se queria identificar e o segurança foi comigo ao pé dele e só ai tirou o cartão e sem me mostrar disse que o numero dele era o 319874. Não sei se está correto mas com todas as descrições conseguirão identificar o funcionário arrogante, autoritário e sem educação que estava a fazer a assistência aos passageiros para o embarque. Posto isto, os seguranças muito prestáveis e simpáticos aconselharam-nos a não continuar aquela conversa e comprar um voo para podermos regressar a Lisboa. De acordo com a Autoridade do Consumidor de Espanha as taxas adicionais cobradas pela bagagem de mão por parte das companhias aéreas são indevidas e ilegais e considerando que o funcionário 319874 da EasyJet utilizou abuso de poder, que é punível por lei, para nos barrar a entrada no voo EJU6738 de Palma para Lisboa, solicito que me seja devolvido o valor de 232,96€ pago à EasyJet no deia 30 de março de 2024 referente ao voo da EasyJet, o valor de 242,64€ referente às passagens que tive de comprar à Air Europa para poder regressar, o valor de 30,00€ referente à refeição no aeroporto em Madrid e o valor de uma noite num hotel para duas pessoas, que por motivos financeiros me obrigaram a pernoitar no aeroporto durante uma escala de 7h e 55m. Quanto aos dois funcionários da EasyJet, deixo à vossa consideração continuarem a operar na vossa Companhia e denegrindo a imagem e o nome da mesma. Sugiro ainda que passem um inquérito aos passageiros do voo referido para que possam apurar a péssima assistência aos passageiros no embarque. Aguardo a vossa análise a esta situação desagradável e encontro-me disponível para todos os esclarecimentos. Cumprimentos Elsa Silva (Tlm 932087856)

Exmos. Senhores, No dia 9 de Agosto, o voo da Easyjet EJU7767 com viagem marcada do Porto para Ibiza às 12h40 (hora local) e chegada às 15h20 (hora local). O avião que fez esta ligação vinha de Zurique e aterrou no aeroporto do Porto já com atraso. Nos monitores disponíveis no aeroporto para acompanhar o progresso do embarque, a informação disponível dizia que às 13h15 a porta de embarque seria divulgada. Após a divulgação da mesma (Porta 17), eu e quem viajava comigo deslocámo-nos para a porta. A porta 17 fica localizada numa das laterais do aeroporto do Porto no piso inferior. Cheguei à porta de embarque às 13h25. Ao descer as escadas rolantes para o piso inferior a porta de embarque estava aberta e encontrava-se um passageiro a passar pela mesma. Espanto nosso que após 10 minutos já toda a gente tinha passado a porta de embarque. Por esse motivo, aceleramos a nossa caminhada e chegamos à porta de embarque segundos após a passagem do último passageiro. Para meu espanto foi nos informado que a porta de embarque tinha acabado de fechar naquele preciso momento e que o avião tinha aterrado às 13h00 no Porto e que além disso, fizeram várias últimas chamadas para o voo em questão.Respondi que a porta de embarque apenas foi colocada no monitor a partir das 13h15 e, por isso, a hora de aterragem do avião era irrelevante e que não conseguiria adivinhar qual a porta de embarque e nem sequer ouvi qualquer referência ao voo nos altifalantes do aeroporto. Após insistência da minha parte em embarcar, o colaboradores da Easyjet que estavam na porta confessaram-nos que a responsável pela porta de embarque nos viu a descer as escadas rolantes e a dirigir-nos para a porta mas que deu indicação específica que já não embarcávamos e que a porta estaria fechada. A responsável já não se encontrava na porta uma vez que deu essas indicação e saiu do local ficando ali os outros colaboradores. Não fomos as únicas pessoas desse voo a não embarcar. Tendo em conta o sucedido e já com hotel, carro e outros eventos pagos marcados para as férias em Ibiza, tive posteriormente que passar a noite no Porto (paguei Hotel) e comprar nova viagem para Ibiza no dia seguinte para não perder tudo o que já tinha pago no destino. Todas estas despesas do meu bolso. Fiz reclamação na Portway tal como os colaboradores me indicaram. Foi uma experiência muito má em todos os sentidos - Avião atrasado (já estava no aeroporto a aguardar pelo menos desde as 11h20) - Porta de embarque divulgada tardiamente e nem 15 minutos esteve aberta para o embarque. Continuo a não perceber como foi possível embarcar tanta gente quando a porta saiu nos monitores às 13h15) - Responsável pela porta de embarque com falta de profissionalismo ao não dar a cara aos passageiros, deixando os colaboradores a justificar uma decisão dela, além da falta de sensibilidade pelos mesmos, uma vez que nos viu a dirigir para a porta de embarque e ignorou por completo esse facto. Devido a este incidente, gostaria de saber se há forma de pelo menos, ter direito a alguma recompensa pelos gastos desnecessários mas forçados que tive de fazer para não ter prejuízos maiores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como visto na notícia publicada sobre as taxas adicionais por bagagem de mão deparei-me com um problema onde eu também levei a bagagem de mão e foi- me cobrado um valor de 64,98€. Pelo que compreendi este não é legal e, por isso peço a vossa ajuda neste sentido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de agosto de 2024 na porta de embarque para o voo EJU7757 fui obrigada a pagar a quantia de 58,00 relativa a bagagem de cabine . Acontece que já embarquei várias vezes nos voos da vossa companhia com a mesma mala e para o mesmo destino, não tendo sido exigido nenhum pagamento adicional. Por esse motivo, considero ilegítima a obrigatoriedade de pagamento da referida quantia, pelo que reclamo a devolução da mesma. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem necessidade de recorrer outros meios. Agradecendo toda a atenção dispensada, peço deferimento

Exmos. Senhores, No dia 22 de setembro de 2024 foi me cobrado 58€ por um saco de ginásio que disseram ser demasiado grande. Sendo que o tribunal europeu decidiu que a cobrança das bagagens de mão a cima do preço era ilegal obrigando as companhias a devolver o dinheiro aos seus clientes. Viajo com bastante frequência (2 vezes por mês), e utiliso sempre o lesmo saco de ginásio sem nunca me ter sido cobrado nenhum valor antes. Peço que me reembolsem o valor. Obrigado Cumprimentos.

Estava na fila de embarque e levava a mala de cabine e a minha de ombro, do dia à dia com a documentação e os pequenos pertences. Foi aí, que a funcionária da porta de embarque me exigiu o pagamento de o valor de uma mala de porão porque não me deixava levar a mala de ombro e a bagagem de cabine em conjunto. No entanto, eu assisti a várias pessoas que levavam consigo mala de ombro e de cabine ao qual não houve nenhum constrangimento. Na vinda, não me colocaram qualquer entrave a mala de ombro pela qual à ida me foi cobrado o valor de uma mala de porão.

Exmos. Senhores, Realizei o voo de ida para Barcelona e exigiram à entrada da porta de embarque 55€ na ida por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente e que coube perfeitamente na cabine. A cobrança de uma pequena mala com rodas que cabe perfeitamente no compartimento da cabine do avião, no valor de 55€ sendo que o preço do bilhete cobrado pela easyjet 86,49€ Acho inacreditável cobrarem mais 64% do preço do bilhete. Reserva K7XRVSQ  - voo EJU6701 de 29 agosto. Cumprimentos. Mário Andrade TM:+351919946912

No passado dia 2 de setembro foi me cobrado 58€ por uma mochila de costas que disseram ser demasiado grande. Sendo que o tribunal europeu decidiu que a cobrança das bagagens de mão a cima do preço era ilegal obrigando as companhias a devolver o dinheiro aos seus clientes. Sempre viajei e viajo 3 ou 4 vezes por ano com a mesma mochila e nunca foi cobrado nenhum valor antes. Peço que me reembolsem o valor. Obrigado

Exmos. Senhores, Em novembro do ano passado pedi o reembolso à easyJet de um bilhete correspondente a uma viagem que um dos membros da minha familia nao pode realizar. Preenchi o formulario pedido e voltou para trás. Voltei a preencher com os dados que estavam em falta e nunca mais me foi reembolsado.. Liguei já varias vezes para o apoio da easyjet e a resposta é nula. Neste momento temos tudo corretamente preenchido e continuamos à espera do reembolso há meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cobrada o valor de 58 Euros por ter comigo somente uma mala de cabine que estava de acordo com as medidas descritas pela compania aerea. A mala estava nos parametros descritos, porém por conta de 1 cm a mais na roda da mala, a compania aerea cobrou uma taxa super excessiva no portão de embarque, sendo que a aeronave tinha espao de sobra e a mala coube completamente na cabine. Numero do voo: EJU7651 07 de setembro de 2024 com partida as 07:05 AM LIS-MAD. Lugas 17B da aeronave. Cumprimentos.