Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que no dia 28/06/2023 a minha filha de 11 anos ia viajar acompanhada da tia, num voo da easyjet com saída do aeroporto de Lisboa para Lyon(França). Foi negado o embarque da menina, pois segundo eles ,a declaração que eu fiz para ela poder viajar com a tia não estava conforme , teria de ser autenticada. Esta informação nunca foi dada, nem na compra do bilhete, nem no check-in on line é só facilidades .....Tive que voltar ao aeroporto duas horas depois, com a agravante que a tia também não viajou pois não ia deixar a criança sozinha. Após contactar a companhia aérea de forma a alterar as passagens, não nos foi permitido pois dizem que foi feito check in on line e só podiam devolver as taxas de aeroporto que seria 2Euros/pessoa. Tive que pagar novas passagens, reclamo a falta de informação relativamente à declaração que tem de ser autenticada, reclamo a facilidade com que se pode fazer tudo quando se viaja com uma criança, até o check in on line, para depois ser mais fácil não indemnizarem as pessoas lesadas .Já enviei reclamação por escrito à companhia aérea aguardo uma resposta. Espero que sejam sensatos ou se estavam à espera que a tia deixa-se a criança sozinha no aeroporto...Com os melhores cumprimentosSandra Abrantes

Venho por este meio reclamar o cancelamento de um voo Easyjet onde a companhia não justificou o cancelemento nem apresentou qualquer solução plausível de voo opcional. Tinha voo EasyJet, para duas pessoas, (voo EJU6739) marcado no dia 6 de Julho com partida de Lisboa às 19h25 e destino Marrakech. Infelizmente e sem razão nenhuma plausível o voo foi cancelado após 1h30 de espera junto da porta de embarque. As opções de voo dadas pela companhia eram completamente irrealistas, sendo que ja não havia voos para o próprio dia, os do dia seguinte estavam cheios e por isso havia opção de voar apenas no dia 10 de julho com a companhia no dia que marcava o regresso da viagem. Suporte ao cliente da companhia péssimo e sem resposta.

Venho por este meio comunica a vossas excelências que no dia 06/07/2023 efetuei uma reserva para um voo de ida e volta Porto- Ibiza nos dias 22/07/2023 às 18h30 (Voo EJU7767) e 28/07/2023 (Ibiza-Porto). Cerca de 6 horas depois de efetuar a reserva (20h30 de 06/07/2023) recebi um email a informar de que o voo de ida havia sido cancelado. Ainda assim, no dia 07/07/2023, cerca das 11h30 o voo de ida ainda estava disponível para marcação no próprio site da Easyjet, tendo eu próprio efetuado uma tentativa de compra (que só não conclui por não ter feito o click final para pagar). Poderão confirmar estas informações através dos print-screen que envio em anexo, que incluem a hora e data do computador, veiculada à hora legal portuguesa .Sendo o cancelamento efetuado pouco tempo após a reserva e mantendo-se o voo disponível para compra, parece-me poder estar a haver a venda de reservas de um voo já cancelado, apenas para que o dinheiro fique do lado da companhia aérea. Peço desde já o esclarecimento desta situação potencialmente abusiva.

Boa tarde,Venho por este meio solicitar ajuda para pedido de indemnização por cancelamento de voo por parte da companhia aérea EasyJet.Dados do voo: rota: LIS - FNC ref. EJU7627data: 02/07/2023nr de bilhete: 2436728178 e 2436728179 referente aos passageiros Tatiana e Roberto santos.O respetivo voo deveria ter partido do aeroporto mencionado pelas 18h50, foi-nos informado já na chegada ao aeroporto que o mesmo se encontrava atrasado, sendo que apenas pelas 20h02 foi enviado mensagem a informar que o voo tinha sido cancelado sem nos ter sido fornecido qualquer tipo de justificação.Como tal, tivemos que reagendar novo voo de regresso, contudo, tendo em conta que a companhia em questão apenas disponibilizava voo de regresso nas mesmas condições no dia 06/07/2023, ou então dava-nos a opção de reagendar novo voo para o dia seguinte contudo obrigava a um voo com duração de cerca de 11h (por ter escala), tivemos que reagendar voo noutra companhia aérea para assegurarmos o voo de regresso no próprio dia.Deveríamos ter chegado ao aeroporto da Madeira aproximadamente pelas 20h35, acabamos por chegar aproximadamente pelas 00h30, tendo pago cerca de 350€ por cada bilhete de regresso na TAP.Já preenchi solicitação de indemnização no site da EasyJet sendo o único sitio pelo qual me permitem fazê-lo, num questionário automático providenciado pela companhia, contudo reenviam sempre e-mail a dizer que não podem processar a minha reclamação com as informações que providencio, no entanto diretamente no call center não posso proceder a esse pedido.Deste modo gostaria de saber como posso proceder para obter compensação por esta situação, nomeadamente, tempo aguardado, dinheiro gasto em refeições e novos bilhetes, entre outros.Aguardo resposta,Obrigado pela atençãoCatarina Santos

Ex.mos Senhores,Após reserva de 2 Voos (Easy Jet + TAP) com data de ida a 8 de Junho 23 e regresso dia 13 de Junho 23, foi-nos informado após entrada no avião que o voo seria cancelado. A razão apresentada para o cancelamento seria por motivos de atrasos de outros dois voos da empresa no dia a seguir, e a decisão de cancelar foi meramente estratégica por parte da empresa Easy Jet. Na tentativa de marcar o voo alternativo para o dia a seguir o voo estava completo e as outras opções seriam dias mais tarde, o que para nós seria impossível. O Hotel estava marcado para a data do voo e não nos foi possível canelar a reserva, assim como o voo da Tap de retorno. Este cancelamento causo-nos danos monetários no valor de 1205,96€. Na tentativa de reclamação com a Easy Jet com facturas correspondentes aos valores, a resposta por parte da empresa é O transporte / alojamento alternativo reivindicado é um acordo particular que foi reservado antes da interrupção do voo. Fico a aguardar uma resposta.Atentamente,Mazari Zoio

Estou desde abril a tentar cancelar com a easyJet a minha viagem com o mínimo de penalização possível e o melhor que me foi oferecido foram 8€ referentes a supostas taxas aeroportuárias.... é ridícula, ofensiva e vergonhosa está proposta e posição da companhia aérea easyJet.Para eles o facto da minha esposa ter ficado, quando nada o fazia prever, desempregada....não é justificação.O facto de ter, graças a Deus, iniciado novo emprego do dia 10 de Junho e, como é óbvio, não ter direito a férias já não poder faltar... não é justificação.O facto de eu, infelizmente, ter tido um recaída de um acidente de trabalho no dia 14 de Junho e ter iniciado com carácter de urgência sessões de fisioterapia que iram durar, pelo menos até dia 14 Julho.... não é justificação.Quando a easyJet me solicitou compreensão a abertura para com a impossibilidade de realizar os voos antes e durante a pandemia sempre aceitei e fui totalmente compreensível... porque razão não fazem o mesmo agora comigo?Não estou a pedir nenhuma devolução em dinheiro, estou apenas a pedir a compreensão, para com a minha situação anormal e inesperada, e que me seja dado um voucher, com o mínimo de penalização possível, de forma a não perder o dinheiro que gastei e poder usar numa próxima viagem.K52WLMK

NIF Cliente: 228233690Companhia aérea. EasyJetnumero de voo: 7627No dia 19/06/2023 tinha programado e confirmado voo, na companhia EasyJet, entre Lisboa e a ilha da Madeira, agendado com saída do referido aeroporto áss 18:55. Foi comunicado via mensagem ás 16:29 que o voo se encontrava com atraso. No Site Ana Aeroportos estaria programado inicialmente para as 21:25, sendo alterado posteriormente para as 20:20. Aproximada a hora de embarque fomos direcionados a porta de embarque n.º13, após uma longa espera, fomos redirecionados à porta 16...mais uma espera e deu-se inicio a entrada na sala de embarque quando , sem explicações é comunicado por uma das funcionarias, da companhia, de que o voo havia sido cancelado, e às 20:27 comunicado através de mensagem.No balcão de apoio ao cliente, as informações foram irrisórias, foram vomitadas orientações que deveriam ser efetuadas todas online, foi comunicado no balcão que deveríamos alterar o voo para um que estivesse disponível...no caso só foi possível para dois dias depois...as opções de alojamento através da companhia aérea: ZERO, alegadamente um serviço online que não funcionava. Numa tentativa de acalmar a situação é comunicado no balcão que devido ao sucedido tenhamos direito a uma indemnização/compensação até 400,00€ assim como reembolso das despesas de alojamento transporte e alimentação, até a hora do próximo voo reagendado. Após o sucedido, julgo que esta é uma estratégia usada pela companhia de lograr o cliente numa esperança de amenizar a ocorrência, o que além do sucedido pelo cancelamento, ponderando estas ações, como cliente desse serviço, sinto que é no mínimo vergonhoso e de grande falta de ética o uso destas estratégias. Solicitei a compensação, contudo e tenho conhecimento de outras situações que é comum a companhia alegar que o ocorrido não teve como ser controlado pela companhia...não houve mau tempo, não ocorreu nenhum acidente no aeroporto...caso contrario no mesmo dia muitos mais voos teriam sido cancelados...não houve greve...foi possível verificar que em ambas as portas de embarque estavam atracadas à manga de embarque os aviões da respetiva companhia aérea. Efetuei esta viagem com 4 outras pessoas, familiares, sendo destas uma criança de 5 anos e duas pessoas com problemas de saúde crónicos...qual a consideração da companhia aérea...NENHUMA, qual a explicação plausível e com consistência pelo sucedido fornecida pela companhia...NENHUMA...quais as alternativas fornecidas pela companhia...serviço online....durante horas não foi possível aceder ao site.Considero que os meus direitos e de todos os passageiros que se encontravam neste voo não foram respeitados e que nos fizeram passar por uma situação extremamente desagradável, sem suporte, tratados de forma grosseira e indelicada.Resumindo: Fomos deixados numa esperança de realização de viagem, fomos atirados de porta para porta para no final esta ser fechada literalmente na nossa cara. É com grande indignação que relato esta reclamação, sugiro que seja reavaliada os motivos de atribuição das compensações e que estas passem a ter em consideração, além de situações de logística, a forma como são tratadas as pessoas, a ética de funcionamento das companhias aéreas, e a qualidade dos serviços prestados. Aguardo informação escrita relativamente a compensação solicitada através do site da companhia e relativamente a esta reclamação.com os melhores cumprimentos,Marlene Gonçalves

Venho por este meio reclamar sobre a vossa companhia Easyjet sobre o voo planeado no dia 02/06/2023 - EJU7628 com partida às 21:10, eram 00:00 e ainda não tinha partido, atrasaram a chegada do voo no Funchal, colocaram os passageiros 30 min na rua de pé para entrar no avião (tenho provas), uma vergonha, para meu espanto depois tiraram as escadas e mandarem as pessoas recolherem a bagagem, para mim este voo está cancelado! teria eu e a minha família de estar as 9:30 da manhã de sábado (tenho provas) para uma atividade do meu filho, segundo informações o novo voo seria ao meio-dia de sábado, mais de 12h depois, nunca eu poderia sair nesse voo porque tinha assuntos as 9:30 como dito, com este atraso ou cancelamento do voo como querem chamar, o meu pai e a minha tia já não foram, desistiram do voo, o regresso era dia 4 e não valia a pena por tão pouco tempo, sendo o meu pai doente cardíaco teria riscos acrescidos, lamentável a postura desta companhia. Em suma tive de comprar 3 bilhete de urgência na TAP para poder estar em Lisboa à hora pretendida, eu, a minha esposa e filho, importa referir que o voo da easyjet de substituição com mais de 12h de atraso não era compatível com aquilo que tinha planeado para mim e família, eu dormi 1h nesse dia e o meu filho 4h ficamos com o fim de semana todo estragado, o meu pai e avô ia a Lisboa para ver uma atividade do meu filho as 9:30 portanto, tendo sido tratado de forma não compatível com um estado de direito, irei até o fim com isto, até porque tratam os passageiros como objetos! Tenho provas de tudo e se necessário meto um advogado nisto e vou para o ministério publico, paguei bilhetes para um serviço ao qual não cumpriram com um contrato, o tempo estava bom, não havia motivos nenhuns para cancelarem ou atrasarem o voo mais de 12h, para mim o voo sonegado aos passageiros desta forma é cancelado, em jeito final também são mentirosos porque disseram a companhia de viagem que eu tinha aceite as condições de viajar no outro dia as 12h pura mentida, até porque como referi tinha de estar em Lisboa as 9:30 nunca ia aceitar nada dessa forma, e aceitar significa assinar algo, coisa que nunca fiz. À procura dos meus direitos enquanto cidadão.

Exmos Senhores representantes da companhia aérea EASYJET, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado perante a forma como eu e a minha família fomos tratados pela vossa companhia no passado dia 08/06/2023. Referência da reserva: K4Z6DFPAdquiri, a partir do eDreams, um pack de ida e volta de Lisboa para Marraquexe para a minha família, nomeadamente éramos cinco (5) pessoas. O voo de ida era o EJU6739 com partida de Lisboa às 19H25. Os problemas começaram a surgir quando existiu um atraso na partida do voo, sendo mudada a hora para as 19H50. Já dentro do avião, prontos a descolar, o Sr Comandante informa que teríamos de permanecer em terra durante uma hora, porém não fornece qualquer motivo para esta espera. Após mais de uma hora, fomos informados que infelizmente o voo teria sido cancelado. Vários motivos para o cancelamento surgiram de forma aleatória, confusa e pouco clara, nomeadamente: 1) ausência de tripulação suficiente para realizar este último voo 2) a realização deste voo iria implicar o cancelamento de dois voo na manhã do dia seguinte 3) referiram que o avião já tinha realizado 6º voos neste mesmo dia e que por isso seria perigoso realizar o 7º voo. Tantas questões surgiram perante estas explicações para o cancelamento do voo... É importante evidenciar que nenhuma dessas justificações foi transmitida de forma plausível, compreensível, clara e credível. Como é possível uma companhia de grande dimensão como a EASYJET permitir que um voo seja cancelado já com os seus passageiros no interior, após duas horas de espera?Como é possível que este voo seja cancelado e não exista qualquer esclarecimento por parte do Sr Comandante ou da tripulação sobre o ocorrido? Como é possível que um voo seja cancelado e não seja oferecida nenhuma opção de voo para a manhã seguinte? Fora estas questões, ainda me pergunto qual a organização e a coerência desta companhia aérea para cancelarem o voo e deixarem os passageiros por mais de duas horas fechados dentro do avião por questões técnicas (que não sabemos bem quais) e ausência de escadas para sair. Considerando o cancelamento do voo de ida e ausência de alternativa, fui obrigada a cancelar também o voo de regresso (Nº U26740) assim como todas as reservas associadas. Relativamente a este assunto, foram efetuadas reservas e pagas antecipadamente:- Alojamento sem política de cancelamento, no valor de 1017.95 euros no Hotel Le Meridien N'fis para quatro noites (8 jun 2023 - 12 jun 2023). - Jantar no deserto de Agafay com pôr do sol e estrelas (este jantar seria uma prenda de aniversário) no valor de 150 euros. - Excursão pelas montanhas Altas e desejo de Agafay com passeio de camelo no valor de 162.50 euros.- Transfer do aeroporto para o hotel (ida e volta) no valor de 29.36 euros. - Voos ida e volta (Lisboa > Marraquexe dia 08/06 e Marraquexe > Lisboa dia 12/06) no valor de 806.25 euros. Além destes gastos, no valor de 2166.06, cujas faturas estão todas em anexo, ainda exigimos o pagamento de uma compensação de 250 euros por cada passageiro - um total de 1250 euros. Esta compensação é de cariz obrigatório quando um voo até 1500km é cancelado sem um aviso prévio. Não obstante dos valores monetários, o cancelamento indevido e não justificado que levou à permanência dentro do avião por mais de duas horas, causaram danos psicológicos. Devido à agitação dos passageiros, à incongruência de justificações, ao stress causado, ao dinheiro perdido.Julgo que tudo isto poderia ter sido evitado se existisse uma organização mais coerente por parte da companhia aérea. Não existia nenhum motivo plausível para o cancelamento indevido e tão em cima da hora do voo. Para além de que não foram transmitidas informações viáveis sobre o que podiam fazer os passageiros para a solução deste problema. Já foram submetidos formulários a solicitar o reembolso das despesas supra mencionadas, tal como a requisitar o reembolso dos dois voos (um cancelado pela easyjet e outro forçosamente cancelado por mim) tal como a solicitar a compensação obrigatória de 250euros/passageiro. Posteriormente, foi enviado um e-mail com todos os detalhes para os e-mails fornecidos no aeroporto: apoio.cliente@easyjet.com equipa.especialista@easyjet.com. Até agora ainda não existiu qualquer resposta por parte da EASYJET. Em forma de conclusão, venho solicitar o reembolso das despesas supra mencionadas, na sua totalidade (2166,06 euros) tal como o pagamento da devida e obrigatória compensação (1250 euros).A aguardar resposta com bastante urgência, Com os melhores cumprimentos, Lidia Figueiredo

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a compainha Easy Jet. No dia 31 de Maio de 2023, eu e mais duas pessoas tinhamos uma vaigem para Barcelona no voo EJU6701. Fomos ao aeroporto, fizemos o check-in,passamos o ponto de controle e fomos para a sala de espera , esperar o numero do gate do voo. Enquanto, esperavamos pela porta de embarque recebemos uma mensagem a dizer que o voo foi cancelado.Dirigimo-nos ao balcao de check-in da easy jet em que nos disseram que nao podiam fazer nada e mandaram-nos para o balcao da port-way. Fomos ao balcao da Port-way, que estava com uma fila gigante cheia de pessoas com o mesmo problema que nos.Quando chegou a nossa vez, disseram-nos o mesmo que disseram aos outros passageiros: Nao ha nada que possamos fazer, a easyjet esta de greve, dirigam-se para o site gerir a viagemFomos ao site e vimos que nao havia mais nenhum voo disponivel .O proximo voo so seria dia 2 de Junho de 2023, sem escolha dedidimos pegar aquele voo. O unico nosso problema e que reserva-mos o nosso hotel desde dia 31 de Junho a 3 de junho e so consegui-mos chegar dia 2 de Junho devido a greve na EasyJet. Tendo assim, perdido duas noites pagas no hotel.Gostariamos de pedir um reembolso pelos 2 dias que nao usufruimos. Fizemos a reserva no booking.com e tentamos falar com o hotel mas infelizmente nao havia nada que poderiam fazer visto que a reserva e nao reembolsavel.Quero pedir reembolso dois dias que nao estavamos la.