Reclamações públicas

Prezados SenhoresVenho por este meio expressar a minha insatisfação pelos serviços prestados pela companhia aérea Easyjet em relação ao cancelamento de vários dias do meu voo, bem como a falta de acompanhamento e soluções oferecidas pela mesma. Eu, o meu marido e os meus pais tínhamos voo de regresso marcado da Madeira para Lisboa dia 11/05 às 21:10h (Voo EJU7628), o qual foi cancelado, sem qualquer explicação pela companhia. Em primeiro lugar gostaria de realçar que fui informada do cancelamento às 18:16h , hora em que já me encontrava no aeroporto, o que me causou transtornos significativos. Além disso a companhia não ofereceu qualquer tipo de assistência. Os colaboradores da Portway empresa que representa a companhia apenas sabiam indicar que já não havia hotéis e que tínhamos que aguardar pelo próximo voo, voo esse dia 18/05. Depois de muito implorar por um voo mais cedo, sem sucesso, o Srº Márcio marcou as nossas 4 passagens para dia 18/05 indicando que não havia voos mais cedo e que tínhamos apenas o de dia 18.. Foi-nos indicado e confirmado pelos funcionários que a companhia iria pagar todos os gastos de hotéis e alimentação. Gostaria também de destacar as vezes infinitas que tentei contactar a Easyjet de forma a nos ajudar, vezes essas que fiquei mais de 40 minutos à espera sem sequer ser atendida e pagar cada chamada feita. Tal falta de atenção e consideração é inaceitável. Conforme estabelecido pela legislação em casos de cancelamento, os passageiros têm direito a assistência material, que inclui alimentação, hospedagem e transporte. Nós não ficamos na Madeira por mais 7 dias porque quisemos, até porque tivemos de pagar tudo, ficamos porque a EASYJET não nos deu outra alternativa. Quando regressámos fizemos o procedimento de enviar todas as faturas, pedindo o reembolso de 2764.53€ por 4 pessoas. Quando por nosso espanto, a EASYJET agora apenas nos pagou 1286.61€, indicando que tínhamos voo mais cedo. Tínhamos ? Quem nos informou ? A minha mãe tem 72% de incapacidade, teve que faltar a consultas e fisioterapia, o trabalho do meu marido agora não lhe quer pagar esses dias e nós é que ficamos prejudicados. Diante do exposto, solicito a vossa ajuda para que me seja reembolsado o valor de 1477.92€, o qual me pertence, pois já tivemos prejuízos suficientes e uma indemnização por todo o transtorno causado.Além de tudo, fiz um seguro de viagem, o qual paguei e o qual a EASYJET não me dá resposta nem o considera. Acho uma falta de ética e consideração pelas pessoas. Aguardo o vosso contacto. ObrigadaCumprimentosRafaela Sarilho

Olá boa tarde senhoras e senhores, venho por este meio fazer uma reclamação sobre a companhia de voo Easyjet devido ao cancelamento do meu voo previsto para dia 26 de Maio de 2023, fui notificado hoje do cancelamento do voo e sem nemhuma razão aparente do cancelamento apenas me reservaram outro voo, nem sequer para o mesmo sítio onde eu ia que era Zurique, reservaram o voo para basel, ainda tive que ir perder tempo a mudar de novo o voo para o destino correcto, não só isso ao reservar o novo voo perdi o direito ao meu lugar previamente reservado no antigo voo, lugar 1D por estar de capacidade cheia, deixando bem claro ao ligar para a companhia que tenho um problema no joelho devido a 2 operações então sempre reservo um lugar com espaço extra para as pernas devido as dores, informaram me que nada poderia ser feito devido ao avião ter os lugares todos cheios então senti me na obrigação de reclamar por esta situação, porque o meu voo estava definido com tudo direitinho e agora tenho que me sujeitar ao que a companhia quer sem pensar nos consumidores.Acabado de fazer a transferência para o novo voo, passado umas horas o voo volta a ser cancelado de novo e tive que passar por tudo outra vezSolução pretendidaCompensação

No dia 25/04/23 comprei bilhetes na easyJet para presentear minha esposa com uma viagem à Barcelona (ida em 26/05 e volta em 30/05). Dia 27/04/23 reservei e paguei hospedagem (checkin dia 26/05 e checkout 30/05) cerca de 350€.No dia 11/05/23 a easyJet informa que o voo de ida foi cancelado e no dia 15/05/23 informa que o voo da volta foi cancelado.Pedi o reembolso das passagens e enviei mensagem à easyJet para ver a disponibilidade de alocação em voo de outra empresa. Mas não recebi retorno.O resultado é que provavelmente a easyJet vai me reembolsar os 67€ que gastei nos bilhetes dos voos mas os 350€ que paguei ao hostel vai ser meu prejuízo.Tentei solicitar o reembolso da despesa mas a easyJet indeferiu alegando que o cancelamento está de acordo com as políticas da empresa que não tem responsabilidade sobre meus prejuízos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a compensação, derivado ao cancelamento do Voo EJU6702 com partida de Barcelona às 23:05 e chegada a Lisboa às 23:55 prevista para o dia 03 de Maio de 2023.No dia 3 de maio no aeroporto de Barcelona eu Solange Fernandes da Fonseca Castro Rodrigues à espera de embarcar com destino a Lisboa fui informada já no aeroporto as 22:30 ( sendo que o avião embarcava as 23:05) que não seria possível a realização do voo com destino a Lisboa. Assim que recebi a informação pela equipa da EasyJet , informei a minha entidade patronal que não seria possível trabalhar no dia seguinte porque o meu voo tinha sido cancelado e remarcado para o dia seguinte ainda sem hora estipulado e assim que soubesse mais informações entraria em contacto o mais breve possível. Depois do sucedido Não foi possível comparecer no meu local de trabalho no dia 4 exercendo as minhas funções como instrutora de condução prejudicando o funcionamento da escola de condução assim como os alunos que não tiveram aula de preparação para executarem o seu exame de condução no dia 5, assim como influenciou negativamente o meu ambiente laboral e como consequência fui penalizada no meu salário por falta de comparência. Assim que estavam reunidos todos os passageiros a equipa da EasyJet organizou grupos para estes se alojarem em hotéis. Fiquei hospeda no hotel SANSI PEDRALBES em barcelona nessa noite mas infelizmente as coisas não correram bem. Assim que a equipa da EasyJet nos deixou no hotel retirou-se sem esperar que todos os passageiros ficassem hospedados não dando mais nenhuma informação sobre o que iria acontecer no dia seguinte. Chegado ao hotel depois de várias horas sem comer não foi possível fazer uma ceia tendo em conta que já era tarde e estava tudo fechado o Hotel não disponibilizou qualquer tipo de serviço. Após várias horas o recepcionista deste hotel informou que só restavam 5 quartos disponíveis para 10 pessoas. Cansada e cheia de fome confesso que já estava desesperada com toda a situação em si. Pedi várias vezes ao recepcionista para ligar a Easeyjet para resolver a situação da falta de quartos pela qual foi me negada dando a única opção de dormir num quarto acompanhada com outra pessoa que não conhecia. Ao chegar ao quarto verificamos que só tinha uma cama e um sofá. Por bondade derivado a idade da Passageira que partilhava um quarto comigo disse lhe para ficar na cama que eu dormia no sofá, sim passei a minha noite num sofá por falta de competência da equipa da EasyJet. Na minha opinião a equipa da EasyJet deviria esperar que todos os passageiros ficassem alojados no hotel e só depois se retirarem sabendo que todos os passageiros estavam alojados em condições. No dia seguinte depois de várias horas de espera consegui entrar em contacto com a EasyJet para me explicaram melhor as condições de cancelamentos e todos os direitos que tinha. De regresso a Portugal preenchi na aplicação da Easeyjet o formulário para pedir a compensação ( indemnização) pelo voo ter sido remarcado para o dia seguinte, pelo qual a companhia rejeitou essa indemnização acusando que: Para explicar melhor o que aconteceu nesse dia: as restrições do controlo de tráfego aéreo na Lisboa regularam substancialmente o espaço aéreo, o que resultou em longos atrasos nos voos, uma vez que as aeronaves tiveram de esperar por “vagas” no espaço aéreo para poderem operar, por vezes durante várias horas. Este atraso fez com que o seu voo atingisse o recolher obrigatório noturno em Lisboa, o que significou que não tivemos outra opção a não ser adiar o seu voo para o dia seguinte. Tomamos medidas adequadas para evitar atrasos e cancelamentos nos nossos voos, tendo tripulação substituta e aeronave suplente disponíveis na nossa rede. No entanto, nestas circunstâncias, estas opções não teriam ajudado, uma vez que o seu voo foi adiado para o dia seguinte devido a restrições do controlo de tráfego aéreo.Sendo que esta não foi a informação dado no aeroporto de Barcelona.Venho por isso, reclamar o pagamento de indemnização pelo o cancelamento do referido Voo e por todos os inconvenientes daí sofridos.Aguardo resposta com maior brevidade possível.Atenciosamente,Solange Rodrigues.

Boa noite, Vinha por este meio expor e tentar adquirir algum conhecimento de como devo proceder em relação a minha situação.O meu voo com destino a Zurique a 26/05 foi cancelado sem qualquer justificação do cancelamento. No entanto, dados os elevados preços dos comboios procedi à compra de bilhetes de comboio para o dia específico, para me deslocar do aeroporto para o meu destino final, sem possibilidade de reembolso ou troca. Nesse sentido, gostaria de compreender se uma vez escolhendo uma das opções de voo que a companhia apresenta se é possível o reembolso das despesas efetuadas com os transportes adicionais (comboio) e estadia extra.Agradeço desde já, a atenção.Obrigada,Beatriz

Bom dia. Eu, Andiara Paloma Emerick da Silva, juntamente com meu namorado Johnatan Ribeiro Teles e meu filho Brian Emerick da Silva estávamos aguardando o voo na plataforma 41 porém confundi e estava ao lado na da TAP, o voo era as 6:40am, quando foi 6:30 notamos o erro e fomos para a easyjet ao lado. Não deixaram nós entrarmos pois disse que já haviam fechado, todos passageiros já estavam no avião porém ainda tinha minutos pro avião sair e também não haviam tirado ainda a escada, não custava nada deixar a gente passar já que estávamos ali o tempo todo. O rapaz ainda disse que o voo estava lotado e que não podia deixar a gente entrar … e daí se o voo estava lotado ? Paguei pelas passagens ida e volta pra Londres, perdi tudo da viagem que já havia gasto. Então por favor, preciso da ajuda de vocês com reembolso e ainda tenho a passagem de volta. Estou muita chateado com essa situação. Por favor me ajudem

Ref.: Reserva K4ZS68R, voo EJU6735 às 19:35 de 12/05/2023Exmos. Srs.No passado dia 12 de Maio 2023, tinha uma reserva cuja referência se encontra acima, em meu nome e da minha esposa, de uma viagem para Porto Santo com ida a 12 de maio e regresso a 14 do mesmo mês.Embora já com atraso de cerca de uma hora, e após embarque e início de manobra do avião para se deslocar à pista para a descolagem, o mesmo parou na placa, por mais de meia hora sem qualquer justificação por parte da tripulação, tendo à posteriori regressado à manga... Os passageiros foram então avisados pelo comandante que tinha recebido instruções por parte da companhia para cancelar o voo, uma vez que, face ao atraso entretanto registado, já não tinham tempo de ir a Porto Santo e regressar a Lisboa... e continuou apenas acrescentado “qualquer assunto tratar no site da companhia ou na aplicação”...Segundo o site, nestas situações os passageiros têm três opções, reagendar o voo, pedir voucher com validade de 12 meses ou pedir o reembolso do valor pago pelo voo.No site não consegui, em lado nenhum, encontrar a opção de pedir o reembolso (tem a indicação que se pode fazer em Gerir reservas, no entanto não encontrei essa possibilidade).Não há balcão físico de apoio, a linha de apoio funciona (quando funciona, pois à data desta reclamação estou em linha há mais de 2 horas à espera que me atendam) de 2ª a sexta das 9h às 17h...toda esta situação ocorreu a uma 6ª feira depois das 22h...Entretanto, reagendaram automaticamente o voo para o dia seguinte às 13h, situação que não pedi e não quero, pois se a viagem inicial era de dois dias não faz sentido nem me interessa ir por um dia, mas independentemente disso, se uma das opções que tenho é pedir o reembolso é o que pretendo, mas não consigo fazer pelos meios que me indicam...De notar ainda que perdi a oferta através de um voucher da Odisseias, de duas noites no valor de 140 Euros, uma vez qua a validade do mesmo é no início de junho e já não existe disponibilidade nem da minha parte nem da parte do hotel de gozá-lo até lá.É lamentável que uma companhia aérea a operar em Portugal, de onde partem centenas de voos diariamente, não tenha um local físico para resolver as muitas questões que possam surgir, que tenham uma linha de apoio que funciona com um horário tão reduzido e inacessível (situação só verificada em Portugal e nos Países Baixos, pois nos restantes países o horário é de segunda a domingo e mais alargado) e que o site da mesma seja tão intuitivo para vender (passagens aéreas, marcar lugares, comprar direito a levar mais bagagem, etc) e que para situações destas seja tão difícil, ou mesmo impossível, de aceder.Assim, solicito sff o reembolso do valor pago pelos voos dos quais não usufruí.Aguardando a melhor resolução, com os meus cumprimentosEdgar Carou

Olá boa tarde senhoras e senhores, venho por este meio fazer uma reclamação sobre a companhia de voo Easyjet devido ao cancelamento do meu voo previsto para dia 26 de Maio de 2023, fui notificado hoje do cancelamento do voo e sem nemhuma razão aparente do cancelamento apenas me reservaram outro voo, nem sequer para o mesmo sítio onde eu ia que era Zurique, reservaram o voo para base, ainda tive que ir perder tempo a mudar de novo o voo para o destino correcto, não só isso ao reservar o novo voo perdi o direito ao meu lugar previamente reservado no antigo voo, lugar 1D por estar de capacidade cheia, deixando bem claro ao ligar para a companhia que tenho um problema no joelho devido a 2 operações então sempre reservo um lugar com espaço extra para as pernas devido as dores, informaram me que nada poderia ser feito devido ao avião ter os lugares todos cheios então senti me na obrigação de reclamar por esta situação, porque o meu voo estava definido com tudo direitinho e agora tenho que me sujeitar ao que a companhia quer sem pensar nos consumidores.

Venho por este meio explica a Vossa Senhoria o que me passou com a Easyjet num voo desde Valencia ate Lisboa. Minha Reserva numero : K4XZKQP Numero de Voo 6746 del 19-04-2023 as 23:20 hora local.Minha Esposa e Eu perdemos um dia de trabalho e tivemos que gastar mais un dia de ferias os dois a causa deste cancelamento da Easyjet ao dia seguinte (dia 20-04-2023 as 18h00 hora local ).Ja fiz reclamacao autonomamente a EasyJet, mas foi rejeitada como eles deram a culpa a um falho do aeroport de Lisboa que ficou fechado menos de uma hora no dia 19 - 04-2023 as 11h00 da manha.Nao me deram direito de replica nem nada.Portanto quere intervenir juridamente e quero meu reembolso de dereito.Obrigado desde Ja.

Tinha um voo para o dia 05/04/2023 para Barcelona, ele foi atrasado para o dia 06/04 para as 13:00 e depois atrasado novamente para 16:00 acabei perdendo ingresso das 15:30 no dia 06 para la sagrada familia no total 52 euros. Preenchi o formulário de reembolso no nome do titular da passagem que foi Vanessa Faria com esse número de bilhete: K53RPG3 que nunca foi respondido...Gostaria do reembolso desse valor, ja se passaram mais 1 mês da viagem e não tive o retorno que era prometido em 7 dias