Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Apesar das malas de cabine não terem exatamente as dimensões exigidas - as suas dimensões em conjunto respetivamente 47x36x21 - cubicagem = 35532cm cúbicos e 48x34x17 = 27744 - ocupavam menos espaço - 63276 cm cubicos que se levássemos 2 malas com as dimensões exgidas pela companhia - 64800 cm cúbicos As malas do voo Funchal Porto do dia 14 de Agosto de 2024 pelas 08:05 com o número EJU7752 com as quais já viajamos antes com a easyJet nunca pagaram extra neste caso 96€ e foram compradas ambas por 45€ exclusivamente para viajar pela easy.Jet Mas o funcionário Rodrigo Freitas que despachou as malas de porão e de cabine não entendeu isso e não precisava de ser muito expert para o entender mesmo sem medir as malas de cabine mas outros interesses seriam para ele mais atendiveis Espero que a easyJet entenda e nos devolva o dinheiro para o cartão de crédito que pagou Santos, Fernando e Cruz, Maria Armanda são os passageiros que vieram nos lugares 22E e 22F desse voo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solocitar apoio jurídico da Deco e reclamar da atitude de Easyjet que num primeiro momento (vide reclamação do livro de reclamações online ROR00000000045076290, em anexo) reconhece que "quanto à situação referente ao comportamento adotado pela equipa a efetuar o embarque no aeroporto, recolhemos a informação de forma a tomar as ações necessárias para que situações semelhantes não voltem a ocorrer", ou seja, que houve falha ou ação incorreta pela equipa da Easyjet a efetuar o embarque. Fui assim lesado, por ter pago um valor extra da minha mala quando tal não era necessário. A app da Easyjet é inequívoca a demonstrar que a minha mala estava dentro das medidas aceites para não pagar valor extra. Agora eles da Easyjet vem dizer que "a foto que apresenta não poderá fazer prova, dado que não temos como comprovar que seria a mesma que transportava consigo no momento do embarque"!!! Há sempre a possibilidade de prova testemunhal nomeadamente pelo colaborador da Easyjet que estava ao serviço na data em questão na referida porta de embarque, pelo que deverão eles apurar isso mesmo, questionando o colaborador (não me recordo o nome, mas sei que era o único senhor que andava a verificar as malas dos passageiros que estavam na longa fila de espera para a porta de embarque; no balcão estava uma senhora; a esse senhor que me interpelou na fila dizendo, a “olhómetro” que a mala não iria caber debaixo do assento e que teria dimensões superiores ao permitido eu retorqui que a mala apresentava dimensões regulares segundo a App da EasyJet tendo eu lhe mostrado a mesma imagem que anexei na reclamação comprovando assim que é a mesma mala). Por isso exijo que me reembolsem do valor que me foi obrigado erradamente a pagar pelo colaborador da Easyjet na porta de embarque. Cumprimentos.

No dia 11 de Junho, embarquei no voo da Easyjet de Lisboa para Barcelona às 6:05, com a reserva K72JLR7. Inicialmente, o processo de embarque decorreu sem problemas, a parte positiva de voar de madrugada é evitar longas filas por todo o aeroporto. No entanto, a situação rapidamente mudou após o embarque. Dois funcionários da Easyjet, que não faziam parte da tripulação, entraram no avião e procuraram um passageiro específico. Este passageiro tinha embarcado sem identificação válida, o que levantou sérias questões sobre a segurança. A conversa entre os funcionários e o passageiro foi tensa e prolongada, com a intervenção de um elemento de segurança, presumivelmente da polícia. Após cerca de 15 minutos, o passageiro foi finalmente retirado do avião. Depois disso, todos os passageiros foram instruídos a sair do avião e a levar todos os seus pertences, incluindo bagagens. Esta medida de segurança foi compreensível, mas gerou novos problemas na sala de espera, que já estava lotada com os passageiros do voo seguinte. A sala, com capacidade para talvez 150 pessoas, estava agora a abarrotar com mais de 250 passageiros, criando um ambiente desconfortável e potencialmente perigoso em termos de saúde pública. Um pormenor curioso, o tal passageiro que foi retirado do avião por não ter identificação válida, continuava nesta sala, imagino que estivesse a pensar embarcar outra vez! A espera foi longa e desconfortável, e quando finalmente chegou a hora de reembarcar, a situação piorou. Os funcionários da Easyjet nas portas de embarque mostraram-se antipáticos e impacientes, claramente sem estarem preparados para lidar com o público em situações de stress. Houve vários casos de comunicação rude e agressiva para com os passageiros, incluindo ordens para sair de áreas onde não era permitido estar, mesmo numa sala sobrelotada! Eu próprio tive de intervir e chamar a atenção de uma funcionária pela sua atitude inadequada. Embarcámos novamente, já muito cansados, tendo muitos de nós saído de casa às 4:00 da manhã ou mais cedo. Durante o voo, quando a tripulação passou com o carrinho dos snacks, não houve qualquer tentativa de mitigar o desconforto causado anteriormente. Um simples gesto como oferecer um snack e uma bebida teria sido o mínimo para compensar a experiência negativa. Esta foi a minha primeira experiência negativa com a Easyjet e fiquei profundamente desapontado com a forma como a situação foi gerida. A falta de preparação dos funcionários para lidar com situações de stress e a ausência total de empatia para com os passageiros foram chocantes. Em conclusão, a minha experiência com a Easyjet foi extremamente negativa e não pretendo repetir a escolha desta companhia aérea no futuro.

Exmos. Senhores, No balcão de embarque a funcionária ao serviço da Easyjet Cristiana Gama disse-me que a minha mala com as medidas regulamentares da Easyjet tinha que pagar uma taxa de 58 euros para ir na cabine. Eu paguei não deixando de comunicar à funcionária que essa taxa era ilegal e que reclamaria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03.08.2024 dirigi-me ao aeroporto de AEROPORTO de lisboa , para embarcar no vosso voo EJU7627 para AEROPORTO do Funchal Sucede que o voo, que estava marcado para as 18:55h, se atrasou, com partida a ter lugar pelas e a chegada ao destino a ocorrer às 21:00h Significa isto que o atraso excedeu 2h num voo inferior a 1500 klm, o que me causou prejuisos a duas crianças menores na chegada tardia, juntando os dois bording Pass das criança ao meuK7T956P 591, K7T956P 590 pelo que exijo uma compensação no valor do total dos voos 258€. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Orlando pereira

Exmos. Senhores, Em 19/7/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo , reserva K7S7X1C a ter lugar no dia 19/7/2024, entre Porto e Paris. Sucede que, em 19/7/2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam 235,46 que paguei pelo bilhete, bem como a indenização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01/07/2024DATA) dirigi-me ao aeroporto de Lisboa , para embarcar no vosso voo 6711 para Bristol ,UK . Sucede que o voo, que estava marcado para as 12:20, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 16:15 e a chegada ao destino a ocorrer com um atraso de 3:55m mais tarde que o previsto Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€ de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Godinho

Prezado(a) Senhor(a), Solicito o reembolso da taxa adicional de bagagem de mão cobrada no meu voo. De acordo com a legislação europeia e a decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia, a cobrança dessa taxa é considerada ilegal se a bagagem cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões. Documentos anexos: Cópia do bilhete de avião Comprovativo de pagamento da taxa Aguardo o reembolso imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/7/2024 dirigi-me ao aeroporto de Porto, para embarcar no vosso voo EJU7783 para Pisa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:00, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 15:45 e a chegada ao destino a ocorrer às 18:30. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM) para embarcar no vosso voo (Nº DO VOO) para (CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que o voo, que estava marcado para as (HORAS), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (HORAS). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.