Reclamações públicas

Prezados, fiz minha inscrição e alguns dias depois escolhi um relógio do qual seriam debitados 80 pontos. Recebi o relógio e 7 dias depois ele não funcionava mais. Achei uma vergonha justamente um brinde do DecoProteste não ter nenhuma qualidade. Como podemos resolver? Com os melhores cumprimentos Viviane Machado

A Deco Proteste não me deixa realizar o cancelamento da assinatura, já liguei várias vezes para a central de atendimento e nunca consigo resolver o meu problema, e não há outra opção de cancelamento, como através do próprio site, exemplo. Exigo o cancelamento o URGENTE e, se possível, reembolso dos últimos meses, visto que têm adiado o cancelamento do meu serviço, o qual eu não usufruo.

Não recebi meu presente e nem sei como entra no sait

A deco trata de reclamações etc mas consegue ligar para uma pessoa 18 vezes em dois dias agora a última vez até me chamaram mal educado quando perguntei se estavam a gozar com a minha cara !? E a pessoa do outro lado ainda teve a desfaçatez de dizer mas eu ainda não tinha ligado!!! Então quer dizer o quê !? Que se a deco tiver 200 colaboradores vão me ligar 200 vezes e dizer mas é a primeira vez que ligo. Eu já disse umas dezenas de vezes não quero que a deco me ligue mas eles fazem pior que os outros ligam e voltam a ligar atendemos dizemos não me liguem não estou interessado. E são capazes de me ligar 10 minutos depois a dizer daqui e da deco proteste. Deixem de ser palhaços e de tentar fazer ou outros de palhaços . O pior e que certamente já receberam queixas de pessoas que estão a ser bombardeados com ligações de marketing. Mas depois teem a lata de fazer Ainda pior !? Da próxima vez que a deco me ligar vamos ter problemas e aí sim vão me poder chamar mal educado.

Enviei um e-mail a 19/06 para cancelar a subscrição, associaram um "numero de processo" interno, e a única resposta que obtive foi a notificação do banco a indicar a cobrança da prestação, a qual já fora do vosso famoso "preço promocional", que obriga os sócios mais antigos a pagarem mais como premio de permanência com o vosso serviço. Já sou sócio da deco nestas condições há uns anos (aí uns 15 ou 20) e acho que desta vez será de vez.

Fiz adesão da assinatura e até o atual momento não consigo escolher o tal presente que alegam dar, já me foi descontado o primeiro mês e nada de receber qualquer comunicação sobre o tal presente.

Boa tarde, Após subscrever para usufruir da campanha dos 2€ e um brinde à escolha, fui informado que dentro de 7 dias receberia uma SMS ou e-mail para me inscrever na plataforma meupresente.pt e pedir o brinde. Já passaram 7 dias e ainda nada...

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o mais profundo desagrado com a desinformação passada aos clientes através da linha de apoio. Aquando da minha subscrição, em meados de maio, contactei previamente a linha de apoio por forma a esclarecer todas as vantagens a que teria direito e a que dizia respeito os 2€ respeitantes à primeira subscrição, sendo que me foi indicado que teria direito aos próximos 2 meses. Pois bem, ao passado dia 1 de julho, ou seja, 1 mês e meio depois, foi-me cobrada a primeira renovação da subscrição. Contactado o apoio ao cliente fui infornado que, independentemente de subscrever ao dia 1 ou ao 31, esse mesmo contaria como completo. Desta forma, parece-me injusto para com o consumidor que esta informação tenha sido passada erradamente no primeiro contacto, pois passaram 1,5 meses e não os 2 meses que me foram indicados. Por fim, solicito o cancelamento da minha conta cliente e o reembolso do valor cobrado, visto ainda nem fizeram os 2 meses desde a data da minha subscrição e me sinto enganado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Gostaria de registrar minha imensa insatisfação. Vocês vendem os serviços atrelado ao brinde. Uma vez que não recebi o brinde e quando questiono pedem para procurar o Meu Presente. Isso não está certo. Já faz 3 meses que estou esperando. E para minha surpesa informam que já foi entregue. Uma vez que não recebi nada. Isso não se faz. Propaganda enganosa. Defendem o consumidor desaa forma? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Sou cliente da DECO desde 2014 e hoje entrei em contacto telefónico com o vosso serviço de assinaturas. Fiquei surpreendido ao ser informado de que teria de pagar um valor próximo dos 34€, referente à inclusão da revista Carteira no meu plano. Adicionalmente, verifiquei na vossa página que os ficheiros PDF das faturas não podem ser descarregados, uma vez que apresentam erro, impossibilitando a minha consulta detalhada dos valores cobrados. Gostaria de esclarecer que a revista Carteira fazia parte de um suposto “plano poupança” que me foi oferecido em 2022 e que recusei expressamente, por não ter necessidade desse tipo de informação. Tenho a certeza absoluta de que nunca aderi a esse serviço adicional. Além disso, há já bastante tempo que não utilizo os vossos serviços nem leio as revistas, motivo pelo qual pretendo cancelar a assinatura base. Confirmei, inclusive, que ambas as revistas se encontram fechadas e não têm sido lidas há vários meses, o que demonstra a minha ausência de interesse e utilização. Durante a chamada telefónica, foi-me comunicado que a gravação da minha resposta em 2022 não está disponível, pelo que não me podem prestar qualquer esclarecimento adicional. Considero esta situação inaceitável, uma vez que se trata de um serviço cobrado sem o meu consentimento e sem qualquer prova da minha adesão. Solicito, por isso, um esclarecimento formal sobre esta situação, bem como a regularização imediata da cobrança indevida. Agradeço igualmente que me seja confirmada por escrito a anulação da minha assinatura com efeitos imediatos. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Rodrigo Sotomayor Valle 2387086-13