Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fiz a inscrição no site no dia 03/05, hoje já são 17/05 e ainda não recebi os pontos para o brinde, na qual o site diz que eu receberia após a inscrição. Peço que disponibilizem, por favor.

Exmos. Senhores, No dia 13/05/25 realizei uma subscrição paga dos vossos serviços através do site Deco PROTESTE, preenchendo o formulário com os meus dados pessoais e bancários, incluindo IBAN, conforme instruções fornecidas. Foi-me indicado que, após a subscrição, o pagamento seria processado num prazo de 24 a 48 horas, e que depois disso receberia acesso aos conteúdos completos, bem como instruções para escolher o brinde de boas-vindas. Contudo, passados quatro dias ainda não recebi qualquer confirmação por e-mail, o pagamento não foi debitado, nem tive qualquer resposta ao contacto enviado por e-mail. Gostaria de saber: – Se o pagamento foi ou não validado; – Quando terei acesso aos serviços subscritos; – Como e quando poderei escolher o brinde de adesão, tal como prometido na campanha. Peço esclarecimentos com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Julgo importante para o bom funcionamento futuro da DECO, dar a conhecer as razões pelas quais procedi ao cancelamento da minha inscrição como associada da DECO. Assim, 1 - Sou associada à cerca de 30 anos (desde 1997) 2 - Fiz o cancelamento em Outubro de 2023 (quota trimestral de 35,88€) e 6 meses depois procedi a reinscrição em Maio de 2024 (quota trimestral de 20,85€) 3 - Em Maio de 2025, fui surpreendida com um débito direto por parte da DECO de 42,99 € !!!!! 4 - Contactei os vossos serviços e fui informada que o valor da quota tinha sido atualizado dado que o anterior estava a vigorar por 12 meses !!!!! Nunca me informaram que o valor de 20,85 € era um valor para 12 meses. Não fui informada de um aumento de quota de 106% !!!! Não coloquei um valor limite no Débito Direto, por acreditar no correto comportamento da DECO, nunca imaginando que iria utilizar a autorização de débito direto, para retirar da minha conta um valor que eu desconhecia, que não me foi comunicado e que não autorizei. No contacto de esclarecimento que fiz, fui ainda informada que a anulação de subscrição não previa a devolução dos 42,99€ , e por essa razão a subscrição ficaria ativa nos próximos meses (Maio, Junho e Julho). Estou muito desiludida com a DECO. Defesa do Consumidor ????? Os Subscritores da DECO não são Consumidores ???? Cumprimentos.

Já entrei em contato várias vezes para tentar resolver o problema do primeiro pagamento. Vocês dizem que não foi feito o primeiro pagamento, quero fazer vocês não querem receber. Como faço pra receber o prêmio que vocês prometem?

Exmos. Senhores, Eu , Felisbela Ribeiro, aderi à Deco, pois ofereciam como presente/brinde um conjunto de produtos de pele da marca Estér Lauder. Continuo a aguardar os produtos . A Deco Proteste não se esquece de cobrar mensalmente. Aguardo o envio dos produtos Cumprimentos. Felisbela Ribeiro

Exmos. Senhores, Fiz meu cadastro, efetuei o pagamento, porém não recebi email para o brinde. Como continuar com vocês, sem ao menos cumprirem o que fora prometido inicialmente? Cumprimentos.

Quero cancelar a minha substituição do DECO Proteste mas não existe uma maneire simples. Deveria ser uma simples ligação de “saída” ou algo similar. Não deveria ser obrigatório a telefonar. Pois, ajude-me cancelar a minha subscrição, por favor. Com cumprimentos Lena Melinder

Problemas encontrados: Exmos Em novembro de 2022 comprei um fogão da marca princess, modelo Hemera 6X-DO, no qual teria 3 anos de garantia e fiz mais um ano de garantia estendida. Passado esse tempo o fogão deu defeito, no qual contactamos a linha de apoio da rádio popular informando a avaria. No dia 31/03/2025 o técnico foi a minha residência e constatou que a peça de plástico que recebe a ligação dos cabos está avariada e que iria solicitar a peça para ser reparada. Entretanto no dia 02/04/2025 recebo uma ligação da rádio popular informando que a garantia seria recusada devido a instalação está mal feita. Sendo assim fui a loja verificar o laudo da assistência técnica e fiquei revoltada com o que estava escrito. "Ligação deve ser trifásico e não monofásico como está". Depois disso contactei o técnico que foi a minha residência e o mesmo confirmou via telefone em viva voz na frente do gerente da loja de lagos que esse fogão pode sim ter ligação monofásico. Fiz uma reclamação constestando este laudo, e posteriormente recebo uma ligação informando que a recusa da garantia, já nao é da ligaçao, mas sim do cabo. Ou seja parece que a radio popular tenta inventar qualquer motivo para não respeitar a lei em dar garantia aos consumidores. Mais informo que todas as reclamações por escrito no email da empresa "cliente@radiopopular.pt" sempre me respondem por telefone e nunca por escrito. Solicito o laudo tecnico, tambem não me respondem. Sendo isso solicito ajuda, para que consiga ter o meu direito garantido e que radio popular resolva o meu problema. Tenho o numero da nota de pedido de assistencia aberta pela loja. 140242062 E em anexo segue a factura da compra do fogão, no qual é o unico documento que a RP solicita para exercer a garantia. Pedido: Solicito que a RP cumpre com a garantia dentro dos 30 dias contando da data 25/03/2025 que a radio popular teve conhecimento da avaria. Passados os 30 dias exijo, troca por um artigo igual ou devolução do valor pago. Valor do pedido em €: 534.99

Tive problemas com a NOS e vim procurar apoio jurídico, uma mulher que prestou o serviço era tão má profissional que ao invés de ouvir o problema decidiu que eu não tinha razão e me desligou na cara, uma outra mulher antes dela era muito melhor profissional e eu estava á espera dela, ao invés dela me calhou aquela desgraça. É preciso tomar cuidado com a Deco proteste, deve ser que estão a pagar pouco aos funcionários porque ao invés de prestar bom serviço, são impacientes e péssimos na área em que foram colocados, prejudicando quem procura o serviço de apoio jurídico. Para provar que essa idiota estava errada e que ela quase me prejudicou, vou deixar aqui um anexo em como eu tinha razão e o meu problema já está resolvido, não graças á Deco.

Exmos. Senhores, Se eu quiser cancelar a minha conta de Netflix, ou Spotify, Disney+, etc., faço login, vou à minha conta e cancelo a subscrição. Alguns fazem alguns “truques” para tentar manter, mas conseguimos cancelar a subscrição. Mas qual não é o meu espanto, quando faço login na minha conta da DECO PROTest e não tem uma opção para cancelar! Tenho de procurar nas FAQ e encontrar lá a informação de que tenho de telefonar para cancelar a subscrição?!?! A empresa que defende os consumidores, que luta para simplificar este tipo de situações, e no entanto não fornece a possibilidade de cancelar a subscrição através do website. Eu vou ligar na mesma, e se calhar há uma justificação válida, mas não podia deixar de realçar esta situação irónica. Cumprimentos.