Reclamações públicas

Boa tarde, ao fim de uma semana a tentar contactar os vossos serviços vim-me obrigada a fazer esta reclamação pelo seguinte motivo: no mês de fevereiro de 2018 fiz uma adesão do cartão deco proteste no valor mensal de 6,95€. Em março de 2018 (um mês depois) aproveitei um telefonema de um colaborador vosso para cancelar o cartão pois não estava a usufruir do mesmo. O colaborador pediu-me os dados que os disponibilizei e disse-me que ia proceder ao registo de cancelamento e que eu deveria dirigir-me a um multibanco e cancelar o débito direto para evitar assim que me retiressem o dinheiro do mês de março. Assim o fiz. Nunca mais voltei a receber nenhum contacto da parte da deco até que no mês de dezembro 2018 comecei a receber chamadas diárias (cerca de 15 chamadas por dia) da deco, numa dessas chamadas atendi e disse que já tinha cancelado os vossos serviços. Este mês, Fevereiro de 2019 recebo duas cartas no dia 18-02-2019 da deco proteste com duas referências multibanco com valores a pagar, numa delas 62,55€ e a outra 20,85. Ao analisar estas cartas percebi que o valor em questão era o valor total do ano 2018, ou seja não fizeram o cancelamento da minha subscrição. Hoje é dia 21-02-2019 e estou desde segunda feira 18-02-19 a tentar entrar em contacto com os vossos serviços, neles todos fui atendida por colaboradores que me encaminhavam a chamada ao departamento competente e aos quais nunca obtive qualquer resposta a não ser darem-me musica, literalmente. Em todas as chamadas ultrapassei os 15minutos de espera sem nenhum atendimento da vossa parte. Agora questiono-me, vocês não são a defesa do consumidor? Se me ligam diariamente mais de 10 vezes ao dia, não conseguem perder 5minutos a atenderem uma chamada minha? Solicito que procedam ao cancelamento da minha subscrição convosco e solicito também o cancelamento do montante a pagar das duas facturas. Solicito também que entrem em contacto comigo o mais rápido possível e que tenham uma resolução para o meu problema.

Em 2017 solicitei a Agenda Proteste para 2018 e não a recebi.Em 2018 solicitei novamente a Agenda para 2019, através do 800203370 e mais tarde (Janeiro) contactei os vossos serviços referindo que não a havia recebido.Continuo esperando e não consigo perceber esta anomalia. Sou vosso associado há alguns anos e não esperava este procedimento. Gostaria que me contactassem informando qual a razão de ainda não ter recebido a Agenda para 2019. Obrigado. Augusto Sousa 914056586

Todos os dias, uma, duas, tres vezes por dia há 4 meses.. Chega! Já disse que nao estou interessado nos vossos serviços! Vao chatear outra pessoa ok!

As últimas revistas que recebi da deco foram a proteste 399 março 2018 e a teste saúde 131 fevereiro/março 2018, no entanto os débitos em conta foram efectuados até outubro. Cancelei este mês após me apreceber da situação.Gostaria que devolvessem os seguintes valores:01-10-2018DDPT57107254 DECO PROTEST 100000034601-14,2003-09-2018DDPT57107254 DECO PROTEST 100000034601-14,2001-08-2018DDPT57107254 DECO PROTEST 100000034601-14,2002-07-2018DDPT57107254 DECO PROTEST 100000034601-14,2001-06-2018DDPT57107254 DECO PROTEST 100000034601-14,2002-05-2018DDPT57107254 DECO PROTEST 100000034601-14,2003-04-2018DDPT57107254 DECO PROTEST 100000034601-14,20 Obrigado

Tenho recebido imensas chamadas da parte da Deco proteste de 2 números diferentes, tive mesmo de bloquear os números e mesmo assim insistem em ligar várias vezes no mesmo dia, mesmo o telemóvel não tocando, dá sinal da tentativa de ligaçao.É uma tremenda falta de respeito e sinceramente estou cansada da situação. Se um cliente diz que não, é NÃO! se um cliente diz que não quer, NÃO INSISTAM!! Uma cois é dar a conhecer o produto, e aí a pessoa ouve ou não, outra coisa é insistir que a pessoa queira e tome posse do produto. No dia em que quiser algo vosso, eu entro em contacto, parem de ligar, parem de incomodar, PAREM POR FAVOR!!!Não tenho interesse em aderir a nenhum plano de saúde, se quiserem oferecer. é bem vindo, mas não insistam mais por favor!!!

O tablet 8 model nº 791 enviado pela Deco como oferta em 2017 deixou de funcionar, quando o inicio e após o sistema android ter entrado, desliga-se por falta de bateria mesmo este já ter sido carregado previamente!

O Smartphone M503 de uma oferta da DECO nao carrega, Gradualmente começou por não carregar a totalidade e depois progressivamente começou a descarregar em vez de carregar, e agora nao carrega nada, esta completamente inativoA sua duração, não chegou sequer a 60 dias!Mesmo tratando-se de uma oferta,, é lamentável o que acontece, pois pelos vistos há muitos casos identicos.Assim, aguardo as v/noticias no sentido de ser solucionado o problema.Melhores cumprimentosMário Castro

É vergonhoso o atendimento da empresa que, supostamente, envia um médico a casa.Demorado e... Sem médico!Ontem à noite a minha bebé de 16 meses começou com pieira - sem mais sintomas. Pensámos que levá-la para o Centro de Saúde de Albufeira seria expô-la a ainda mais riscos do que soluções, pelo que nos lembrámos que o cartão Teste Saúde da DECO oferece ao titular e seus familiares directos a possibilidade de ter médico em casa. Liguei. Após muita conversa e muita espera - cerca de 30 minutos - dizem-me que o médico já me liga de volta. Ligou passados uns 5 minutos e pensávamos nós que seria para lhe dizermos onde era a casa... Enganados! O médico perguntou tudo o que a assistente já tinha perguntado na meia hora anterior e mandou-nos para uma urgência porque a menina devia ser auscultada. Então mas o médico que vem cá a casa não tem estetoscópio, perguntei eu... A resposta foi um silêncio absoluto e um sinal de interrompido. Isto é BRUTAL. Um logro. Vender gato por lebre.Acabei no hospital dos Lusíadas com a menina, às 22h, onde acabou por se constatar que não era nada demais mas sempre a expusemos ao que não queríamos. Frio e ambiente de urgências.

No final do mês de março recebi o brinde de subscrição á DECO, o mesmo foi entregue passados 20 dias de a ter feita, ao contrário do que me tinha sido dito aquando foi realizado a referida subscrição.Lamentavelmente passados poucos dias (menos de 10) o equipamento em causa avariou e não se consegue ligar.Depois de ter feito uma pesquisa na internet e ter me apercebido que o problema era igual a muitos novos assinantes, contatei os serviços da DECO no dia 03-04-2018 a dar conta do caso e foi-me dito que seria trocado diretamente por outro equipamento no prazo de 6 dias.Passados 29 dias, e depois de uma panóplia de más desculpas e de falta de informação útil, a DECO continua sem me enviar o respetivo telemóvel e sem saber me dizer para quando será.Desculpas:1ª Chamada – vamos enviar um telemóvel novo dentro de 6 dias máximo2ª Chamada – houve uma rotura de stock mas estamos a negociar novo equipamento pois o antigo está a dar muitos problemas.3º Chamada – não temos nada de novo para lhe dizer, é aguardar …4ª Chamada - não temos nada de novo para lhe dizer, é aguardar …Tenho as minhas dúvidas se a DEFESA dos CONSUMIDORES estão a ser corretos e agindo de boa-fé no tratamento aos seus novos associados, pois no vosso site continuam a fazer promoção de um brinde de um equipamento cujo mesmo não tem a qualidade anunciada e que vocês aparentemente estão a negociar outro para entregar aos associados novos e substituição dos avariados.Continuam a cobrar o valor da assinatura mesmo sabendo que muitos ao quase todos os novos associados, só se fizeram sócios pelo brinde e que sem ele de certeza que não o seriam e que a vossa fonte de receita seria substancialmente reduzida.Parece uma Comédia ter de pedir ajuda á DECO para reclamar da DECO

Já contacto 2x ao telefone para cancelar minha assinatura, e agora através do site. Será necessário termos que pedir o livro de reclamações para que a minha assinatura seja cancelada conforme pedi? Aguardo um contato efetivo para esse Cancelamento!