Reclamações públicas

Prezados Senhores, Escrevo para formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido na Deco Proteste no dia 01/08/2024 às 16h14. Sou associada da Deco Proteste há mais de um ano e, infelizmente, o último contato me levou à decisão de cancelar minha associação. Durante o atendimento, a senhora que me atendeu demonstrou pouco conhecimento sobre o assunto em questão, elevou o tom de voz e me interrompeu diversas vezes. Em vários momentos, seu tom foi agressivo e, ao solicitar que mantivéssemos uma conversa profissional, ela afirmou que a percepção de agressividade era apenas minha, o que caracteriza uma prática conhecida como gaslighting. Minha questão era referente a um caso de transfobia sofrida em ambiente hospitalar, tema sobre o qual a atendente não possuía nenhum domínio, o que ficou evidente durante a conversa. Diante da falta de conhecimento e da postura inadequada, sugiro que a funcionária em questão seja submetida a um treinamento de sensibilidade para melhor atender às demandas da sociedade contemporânea. É com grande pesar que encerro minha associação com a Deco Proteste após este episódio de desrespeito. Acredito que uma instituição que preza pela defesa do consumidor deve primar por um atendimento respeitoso e profissional em todas as situações. Aguardo um posicionamento da Deco Proteste em relação a esta reclamação. Atenciosamente, Luize Mourele de Oliveira Vieira .

Exmos. Senhores, Sou subscritor da DECO PROTeste há muitos anos, em Abril, abri uma reclamação por uma compra numa loja online espanhola. A 30 de Maio solicitei, via email, ajuda aos Juristas e estamos no fim de Julho, nem uma resposta a informar que receberam a minha reclamação e que estão a tratar dela, nada! Parece que o mais importante é mesmo receber só o valor da subscrição. Numa era de digitalização é inconcebível que para se solicitar, p.ex., a ajuda a um jurista, se tenha de ligar por telefone! Agora quero cancelar a minha assinatura e... "Para cancelar a sua assinatura ligue-nos para 218 410 801" Para pessoas, que como eu, estejam maior parte do tempo fora de Portugal e da Europa, o suposto apoio ao consumidor da DECO, pura e simplesmente, não funciona. Como tal peço que me cancelem a minha assinatura 960334-34. Obrigado Filipe Coisinhas

Exmos. Senhores, Ja sou cliente a mais de 3 meses e nao ganhei meus os 80 pontos ainda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou subscritor e pago os vossos serviços desde 06/04/2024, na modalidade de pacote de serviços "legal" e venho por este meio reclamar, que até á presente data, não recebi o publicitado presente de voas vindas. Quero expressar o meu descontentamento com o vosso serviço e pedir que procedam ao envio do mesmo. Cumprimentos. Tiago Emanuel Moura

Examino ao Senhores. Subscrevi Proteste Investe em 10/01/2024 com direito a presente. O primeiro pagamento foi debitado em 22/01/2024. Em 14/01/2024 recebi mensagem da plataforma Meu Presente prometendo voucher no prazo de 3 a 4 semanas. Segundo informação disponibilizada em meupresente.pt, receberia dentro de 3 semanas após primeiro pagamento da adesão/subscrição. Passadas 4+ semanas da mensagem e 3+ semanas do primeiro pagamento, e não recebi o meu presente. peço que solucione o mais breve ,caso não acontece teria que fazer o cancelamento e também procurar meus direitos para devolver oque foi descontado em minha conta. Letícia

Exmos. Senhores, Já foi efectuado o pagamento da mensalidade á mais de 3 semanas e ainda não recebi os pontos. Cumprimentos.

Exmos Senhores Responsaveis pela DECO Proteste Venho por este meio requerer o cancelamento da suscrição da Deco Proteste. Aderi a uma campanha de 3 meses gratis para testar. Não tive nenhuma oferta associada. Apenas queria testar a Deco Proteste. Quando dei conta estava ser debitado um valor mensal que creio que terá surgido depois desses 3 meses e tive debito direto de varias mensalidades de 6.60€. Então tentei ligar para o vosso numenro de apoio. Acontece que tal não teve qualquer seguimento. Então mandei cancelar o debito direto. Não tenho interesse. Não quero continuar e não subscrevi a continuidade do serviço. Agora recebi uma carta vossa a informar que não está disponivel o pagamento por DD. Voltei a ligar e estive pendurada no total 15 minutos e 15 segundos. A mensagem automática, com o seguinte teor: "ainda não foi possivel atender a sua chamada. Os nossos assistentes encontram-se ocupados. Será atendido logo que possivel!" surgiu depois de ter sido rapidamente atendida por uma pessoa . Assim é por aqui que venho reclamar o cancelamento imediato com efeitos ao termo dos 3 meses de teste e à devolução dos debitos dos meses subsequentes. Não tenho qualquer interesse nos vossas newsleters etc. Lamento que a DECO se comporte como uma daquelas empresas das quais tantos cidadãos se queixam à Deco!!! Cumprimentos Maria Menezes

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com a falta de resposta e a dificuldade em cancelar a minha subscrição junto da DECO PROTESTE. Esta é a terceira vez que solicito, por escrito, o cancelamento imediato do meu contrato de associado. Em 29 de Junho, enviei a primeira solicitação de cancelamento, sem sucesso. Para além da falta de resposta, fui cobrado por uma mensalidade que não pretendia pagar, visto que a minha intenção de cancelar a subscrição já havia sido manifestada. Considero esta situação inaceitável para uma organização que se diz defensora dos direitos do consumidor. Exijo o cancelamento imediato da minha subscrição e o reembolso da mensalidade cobrada indevidamente. Aguardo a confirmação do cancelamento e se possível, do reembolso.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez pedir o cancelamento da minha assinatura dado não terem correspondido com os vossos serviços quando por duas vezes tentei pedir auxílio numa reclamação. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, fui cobrado em duplicidade da minha assinatura, ja tentei ligar, enviar email e nao fui atendido Cumprimentos.