Reclamações públicas

Exmos. Senhores,venho dizer que fazem publicidade enganosa em relação à oferta do brinde. Já estou a pagar mensalidades há vários meses e não recebi brinde nenhum nem uma palavra vossa. Por esse motivo vou cancelar a subscrição com vocês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi à campanha da Deco Proteste com a premissa de que pagaria 2 euros pelos primeiros 2 meses. A minha subscrição foi realizada on-line a dia 10 de novembro pelo que considerei que o meu segundo pagamento seria outra vez realizado dois meses depois (ou data de adesão ou depois do primeiro pagamento). Tal não é o meu espanto que quando vejo a minha conta bancária vejo que o valor de 8,35 euros foi retirado da minha conta a 2 de janeiro. A minha experiência com o apoio ao cliente foi surreal, sendo que a primeira pessoa me “encaminhou” a chamada para o seu superior e estive 30 minutos à espera sem qualquer tipo de resposta. Liguei uma segunda vez e quando lhes exponho os factos, dizem que as regras são assim e que não há possibilidade de reembolso. Apenas subscrevi este serviço por recomendação de amigos próximos e aderindo à mesma campanha só pagaram os tais 2 euros. Este comportamento de obscuridade numa empresa que se diz focada na defesa do consumidor é surreal! Sendo que cancelei, telefonicamente a 2 de janeiro, peço o reembolso dos 8,35 euros, porque pelas minhas contas, ou o pagamento seria feito a 10 de janeiro , 2 meses após adesão ou a 21 de janeiro, 2 meses após o primeiro pagamento. Nunca na data nem com a omissão de factos que engloba esta situação! Com os melhores cumprimentos, Marta

Exmos. Senhores, Cumprimentos. A DECO não oferece meio direto de cancelamento da subscrição por via online, sendo que é totalmente possível e encorajada a concretização da subscrição por via online. Se é possível efetuar a subscrição online, porque é que pedem aos seus subscritores para efetuarem chamadas telefónicas para cancelarem o serviço? Exijo que a minha subscrição seja cancelada.

Exmos. Senhores, queria pedir o reembolso de 2€ que paguei para esse site e me arrependi infelizmente. O último pagamento efetuado é o que interessa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Queria que me reembolsassem 2€ que eu gastei numa promoçao e que nao recebi nada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando subscrevi com a Deco havia vários brindes em que poderíamos escolher 1. Já passaram 2 meses e até agora nada. Quero demonstrar o meu desagrado com o sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,A reclamação vem no sentido de eu, vosso associado, pretender rescindir o meu vinculo com esta instituição por motivos pessoais, envio por escrito, conforme é o vosso conselho o meu pedido de rescisão, não encontrando no vosso site o endereço electrónico para onde possa endereçar a minha decisão.Grato pela vossa colaboração, rescindo desde agora o meu vinculo.Com os meus melhores cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. (03-01-2025)

Exmos. Senhores, constatei esta manhã que me foi debitado dias vezes o valor mensal combinado. Não dei instruções para isso, nem necessito de duas vezes o mesmo serviço. Não consigo tirar print screen da minha conta bancária obviamente pelo que vocês devem ter acesso às cobranças feitas. Gostaria de ver está situação solucionada. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sara Narquel da Silva

Exmos. Senhores, Subscrevi a Deco Proteste com a premissa de que pagaria 2 euros pelos primeiros 2 meses. A minha subscrição foi a 21 de Novembro de 2024, pelo que assumi que minha assinatura estaria coberta até 21 de Janeiro de 2025 , uma vez que em nenhuma parte do site está explicado que o mês em que se subscreve já conta por inteiro. Hoje, dia 01 de Jeneiro de 2025 vejo que há uma cobrança agendada no valor de 8.35 euros referente à renovação da subscrição (41 dias após a subscrição, o que não é equivalente a 2 meses). Dado o exposto, espero que resolvam a situação e me reembolsem o valor cobrado, e para já informo que devido a má fé da empresa cancelelarei minha subscrição. Cumprimentos., Felipe Coswig.

Exmos. Senhores, Serve esta nota para expor a péssima experiência que a própria DECO proteste oferece para gestão da subscrição dos seus clientes. Após fácil adesão ao serviço disponibilizado, o processo de cancelamento do mesmo é dificultado. Não existe quase nenhuma referência a essa ação, não existe forma direta e facilitada, tal como no ato de aderir, para cancelar uma subscrição contratada. Após consultar as FAQs lá verifico que existe um tópico para esta matéria, que apresenta como única solução uma chamada com custo para a empresa a pedir o cancelamento. Cumprimentos. Vitor