Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha adesão à DECO PROTESTE.
Durante o contacto telefónico de marketing que levou à minha subscrição, foi-me informado de forma clara que o seguro para o meu cão estaria incluído no valor da mensalidade do cartão DECO PROTESTE. No entanto, ao consultar as condições reais, verifiquei que apenas tenho direito a um desconto de 10% no seguro, não estando o mesmo incluído, como me foi inicialmente garantido.
Considero que esta situação configura publicidade ou informação enganosa, uma vez que a decisão de adesão foi tomada com base na promessa de que o seguro estaria incluído. Na prática, o valor do seguro, mesmo com o desconto de 10%, fica mais caro do que se o contratasse diretamente, tornando a adesão desvantajosa e contrária ao que me foi comunicado.
Assim, solicito:
1. A verificação da gravação do contacto telefónico em que me foi apresentada a oferta;
2. A correção imediata da situação, com a aplicação das condições inicialmente prometidas ou o cancelamento da adesão sem qualquer penalização;
3. Uma resposta formal por escrito sobre esta reclamação.
Agradeço a atenção e aguardo resposta no prazo legal.
Com os melhores cumprimentos,
Soraia Mendes
soraia_mendes_16@hotmail.com
919243036
30/10/2025
