Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou subscritor do seguro de saúde MGEN desde 2018, através do protocolo estabelecido com a DECO. Recentemente, tomei conhecimento de que esse protocolo foi encerrado e que os subscritores foram automaticamente transferidos para um novo plano, denominado "Plano Solidário Lisboa", sem qualquer consulta prévia ou alternativa apresentada. Além disso, constatei que os novos subscritores do seguro atualmente beneficiam de condições mais vantajosas do que os clientes que já estavam abrangidos pela parceria com a DECO. Em particular, os limites de capital anual para novos aderentes são superiores aos aplicados aos clientes migrados, o que gera uma desigualdade de tratamento. Considerando que esta situação afeta todos os subscritores nas mesmas condições, não apenas os clientes individualmente, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos: Porque não foi dada uma comunicação clara e atempada sobre o fim do protocolo DECO/MGEN e as suas consequências para todos os segurados abrangidos? Porque não foi dada aos subscritores a possibilidade de escolher entre alternativas, antes de serem automaticamente migrados para o novo plano, com condições menos vantajosas? Qual foi o papel da DECO na negociação desta transição e que medidas foram tomadas para garantir que os segurados não seriam prejudicados? Porque razão os novos subscritores do seguro beneficiam de condições superiores às aplicadas aos clientes que já estavam abrangidos pela parceria? Agradeço antecipadamente o vosso esclarecimento sobre esta situação, que afeta todos os subscritores nas mesmas condições, e aguardo uma resposta que permita uma solução justa para todos.

Bom dia. Estou a escrever desde o mes passado para pedir minha cancelação dos serviços deco proteste e ainda não recebí respuesta. Mais uma vez estou a pedir fechar os serviços e reembolso do meu dinheiro o qual estão a cobrar automaticamente da minha conta

Exmos. Senhores, Tenho uma assinatura e a partir de Janeiro subiu o valor em 46%, de $5,55 para $12,04 (valores em euro). Gostaria de entender o motivo da subida de preço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/02/2025 foste cobrado o valor da subscrição e hoje dia 03/03/2025 já foste cobrado novamente, menos de um mês. E o e- mail para receber o brinde até agora nada. Aguardo resposta Cumprimentos. Berenice

Exmos. Senhores, A DECO não oferece meio direto de cancelamento da subscrição por via online, sendo que é totalmente possível e encorajada a concretização da subscrição por via online. Se é possível efetuar a subscrição online, porque é que pedem aos seus subscritores para efetuarem chamadas telefónicas para cancelarem o serviço? Exijo que a minha subscrição seja cancelada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar o meu desagrado ao verificar que a Subscrição Digital já não está disponível. Num momento em que todo o mundo se reúne para tomar decisões sobre as metas ambientais, penso que é de toda a importância a Deco avançar para a generalização do modelo de subscrição digital das suas revistas, deixando sempre disponível a subscrição física das revistas para quem se mantiver interessado. Adicionalmente, a Deco poderia incentivar outras empresas de comunicação de jornais e revistas a fazer o mesmo. Esta seria uma medida certamente bem vista por toda a sociedade e muito importante para reduzir a nossa pegada ambiental. Obrigado, Rui Baeta

Exmos. Senhores, Enquanto subscritor do seguro de saúde DECO/AdvanceCare/MGEN, promovido pela vossa organização como um produto vantajoso para os consumidores, venho manifestar a minha insatisfação com as recentes alterações a este seguro. Após sete anos de adesão ao seguro, constatei que não só os prémios foram aumentados, como também houve uma redução drástica nas coberturas. Como exemplo, a comparticipação de consultas fora da rede foi eliminada, e os limites de capital anual para clientes antigos são agora inferiores aos oferecidos a novos subscritores. Tendo em conta que este seguro foi criado e promovido pela DECO com o objetivo de beneficiar os consumidores, gostaria de perceber que medidas estão a ser tomadas para garantir que os clientes não são prejudicados por alterações unilaterais que degradam as condições originalmente contratadas. Aguardo o vosso esclarecimento sobre este tema e sobre quais os passos que a DECO pretende tomar para defender os direitos dos consumidores que confiaram neste produto.

Por favor, parem de ligar. Já é a segunda vez que o fazem, e sempre de forma insistente. Sinceramente, esperava muito mais desta entidade, parece igual a tantas outras que recorrem a estas técnicas de angariação de clientes, que francamente só servem para deixar as pessoas exasperadas. Se não solicitamos, não liguem para esse efeito! Obrigado

Exmos. Senhores, Ainda não recebi resposta a minha queixa. Por favor contactarme via email. Telefono não porque estou a trabalhar e não posso atender Cumprimentos.

Exmos. Senhores Nos dias 10 e 11 fe Fevereiro utilizei o simulador seguro auto e fiquei muito decepcionado com o tipo de resposta inútil e fiquei sem saber o que pretendiq que foi nada. Enviei um e-mail à DECO Proteste a expor a situação e até agora não tive qualquer resposta, Lamentável. Na 1ª simulação sou direcionado para o link que ao abrir nada tinha e 2ª simulação é a da a seguinte resposta: Infelizmente, a nossa perquisa pelo mercado dos seguros não devolveu resultados para o seu perfil. Contacte-nos para obter mais informações. Não entendo e não aceito este tipo de resposta por parte dum simulador da DECO Já agora o vosso site funciona muito mal, a maior parte fica bloqueado, Cumprimentos Carlos Sobral .