Reclamações públicas

Assunto: Decathlon - Rejeita-se a devolver o dinheiro de uma compra (devolução)NIF: 260014966N.º de cliente: 2090121589926Nº de encomenda: pt531062839Exmos. Senhores,No passado dia 6 de Junho comprei uma pistola de massagem (modelo: gridinlux gun 280) no site da Decathlon a um dos seu parceiros no marketplace a empresa Gridinlux Espanha.No site da decathlon referem que a bateria da pistola de massagem aguenta entre 6 e 10 horas.Após utilizar a pistola deparei-me com o problema que a bateria apenas aguentava 1 a 2 horas! Contatei a Decathlon e a Gridinlux à qual pedi uma devolução. Envei a pistola diretamente para a Gridinlux tal como me foi instruído pela Decathlon.Desde então até à data de hoje, tenho reclamado para a Decathlon, a qual alega que não me devolve o dinheiro porque o parceiro vendedor diz que a pistola foi usada e a unica coisa que podem fazer é enviar-me de volta a pistola… Caso pague 10€ Extra para portes de envio!Completamente surreal… Uma burla autentica, vendem algo no site onde alegam uma coisa, obviamente que vou usar o que comprei, até porque para saber que não funciona como descrito tenho de a usar! E agora vai para dois meses que não me devolvem o valor que paguei nem resolvem nada com a gridinlux… Uma autentica vergonha!Com os melhores cumprimentos

Desloquei-me à loja Decathlon de Matosinhos para efectuar uma troca de duas Balizas de futebol que estavam completamente oxidadas antes do prazo de garantia terminar. Quando comecei expor o assunto ao funcionário Sr. João Bernardo, este reagiu de forma arrogante e pouco amistosa, dizendo que não fazia nenhuma troca e nem deixou que eu terminasse a minha exposição. Pedi então para falar com o gerente da loja, Sr. Pedro Barbosa, que também se recusou a aceitar a troca do produto, mesmo sabendo que a garantia era de 2 anos e cobria a oxidação (são balizas exteriores, mas que eram guardadas em ambiente fechado). Atónito com o que estava a acontecer, perguntei a razão de não aceitarem a troca das balizas, uma vez que na informação do produto dizia que este tinha uma garantia contra a oxidação durante dois anos (e actualmente o produto já vem com a informação de que a garantia é de 3 anos - https://www.decathlon.pt/p/baliza-de-futebol-sg-500-tamanho-l-azul-marinho-laranja/_/R-p-304086?mc=8517299), no entanto o Sr. Pedro não soube justificar e apenas repetia que não ia fazer a troca, com uma atitude igualmente hostil. Pelo exposto, pretendo ser ressarcido da perda patrimonial, com a troca das balizas e com um pedido formal de desculpas.

Decathlon de Santarém Boa tarde! Ontem dia 5 de abril no período da manhã visitei a vossa loja de Santarém. Foi recebido por um colega simpaticamente e contei-lhe o que se passou, que tinha comprado 2 cambra de ar com gel na vossa loja e que no mesmo dia na mesma volta a cerca de 20km de casa, ambas se desvocalizaram no pipo, mostrei fotos pois não tinha lá as camaras de ar. Pediu que lhe levasse as camaras de ar. Ao fim do dia voltei a loja com a camara de ar e depois de uma demora no atendimento porque só estava uma pessoa a atender no após venda, aguardei pela Sra. D.ª Catarina que é a responsável que disse que deveria ter levado a roda completa sem retirar a camara de ar!!! Assim fariam uma avaliação e não cobravam nada pelo trabalho de aplicar outra!!!!Segundo me parece teria que chamar o pronto socorro para levar bicicleta e transporte para a mim, para depois levar roda á vossa loja!!!Porque não são claros e digam aos clientes que não dão garantia das cambaras de ar, mais grave voltei á loja para nada e ainda para me chamarem incompetente por não saber substituir uma camara de ar. A forma clara e honesta de tratar o cliente ficaria bem parece-me a mim. Melhores cumprimento

Comprei a 1 de abril último uns Tenis adidas Grand Court Júnior série 002297430126. Passado uma semana e meia de utilização casual pela minha filha de 12 anos a proteção de rede da palmilha soltou-se. Em consequência a palmilha agarrou o pé e partiu-se quando a minha filha se descalçou. Apresentei reclamação pelo fato de a rede da palmilha se ter soltado ao fim de uma semana e meia de utilização na loja da Amadora, onde comprei os Tenis. A minha reclamação foi recusada pela funcionária que me atendeu que alegou que os Tenis estavam sujos o que denunciava utilização e que devia ter sido o suor que tinha levado à descolagem da palmilha ao fim de uma semana e meia. Naturalmente não posso concordar com a análise de quem me atendeu. Os Tenis Adidas devem suportar uma utilização mais prolongada do que uma semana e meia sem que as suas partes comecem a sair ou degradar-se. Acho que é para isso que existe garantia da decatlon que devia pedir explicações a Adidas em vez de recusar as reclamações dos seus clientes porque os Tenis estavam sujos por fora. Obrigada pela vossa ajuda.

A minha passadeira Domyos está avariada e precisa de ser consertada por um profissional. Entrei em contato com a Decathlon pelo seu email de contato. Disseram-me para esperar 7 dias úteis. Já passaram 9 e ainda não recebi um único contato deles. Está ainda na garantia, mas nada de comunicação da parte deles....Portanto, tenho uma passadeira avariada que precisa de técnicos profissionais para ser tratada, mas esses técnicos não querem saber, visto que não estão a tentar entrar em contato comigo.Por favor, evitem esta empresa. A negligência e publicidade enganosa deles só é ultrapassada pela enorme apatia deles.

Venho por este meio e após ter sido efetuada uma reclamação no livro de reclamações com número 29638331 na loja Decathlon de Loures, ?apresentar para vossa apreciação e com maior celeridade possível, o assunto que descrevo abaixo. No passado dia 17 de março de 2022, pelas 18h45 desloquei-me a loja da decathlon de Loures para apresentar no serviço pós-venda o Artigo SUP GONFLABLE x100 BLEU 2455365, visto que o mesmo aparentava aquando da primeira e única utilização perda de ar alguns minutos após insuflação. Por ser um artigo que se encontrava na garantia e em que nem 1 ano de vida realizou, solicitei então que fosse pedida uma análise ao artigo. No dia 22-03-2022 recebi informação através de e-mail que o artigo em questão estaria disponível para devolução, visto haver um defeito de fábrica no mesmo. Ora, na visita que fiz a loja em Loures fui atendido pela colaboradora Carolina Filipa, que encetou no imediato diligências para respetiva análise e procedimentos, a efetuar na troca/ devolução do artigo. Verificou-se não ser possível, segundo palavras da colaboradora, cito: “Não podemos efetuar a devolução, apenas a troca por um artigo igual. Eu, por atualmente estar numa condição de saúde que não posso praticar desportos náuticos, entre outros, solicitei a devolução do valor, uma vez não ter ainda os dois anos desde a compra do artigo. O que constava no sítio ‘web’ era que seria possível a restituição do valor total artigo no mesmo método de pagamento. Os colaboradores recusaram-se a fazer o reembolso do valor, fosse esse em numerário ou em cartão bancário, com argumento que não era essa a política da empresa. Discordei, e informei uma vez mais não ser essa informação que estava na página https://suporte.decathlon.pt/trocas-e-devolucoes/. O supervisor Alexandre, após eu solicitar o livro de reclamações, minutos depois tentou então que eu aceitasse segundo as palavras do mesmo, e cito “um meio-termo“, dava-me parte do valor em numerário e parte em cartão oferta. Logicamente que recusei, se havia uma forma de fazer a devolução no mesmo método de pagamento de uma parte, não entendia o porquê de não (efetuar) na totalidade.Entretanto, no decorrer do diálogo, algumas trocas de palavras menos próprias utilizadas pela colaboradora Carolina, iam no sentido de um comportamento pouco assertivo, uma atitude comportamental que não vai ao encontro de um serviço pós-venda, o que acabaria por deixar-me ainda com maior descontentamento com aquela situação toda. Passados quase 30min de chamadas internas da loja, verifiquei enquanto cliente que aquele atitude era de apenas, e nada mais, para dificultar ao máximo a devolução. A devolução que tinha e tenho direito por estarem cumpridos todos os requisitos exigidos da decathlon para respetiva reembolos. Segundo as política e normas da empresa nestas situações. Expliquei por inúmeras vezes, sempre sem sucesso, que não estava escrito em qualquer parte a obrigatoriedade de o cliente ter que aceitar um cartão presente no valor do artigo, 350 €. De modo a facilitar a situação, dei à possibilidade para a loja verificar junto de superiores hierárquicos a devolução nos moldes em que eu pedia. Disponibilizei-me desde logo para voltar a loja noutro dia, para internamente e com mais tempo verificarem as normas e respetiva devolução do meu valor. E assim fico combinado, com o (supervisor). Voltava quinta-feira 24-03. No entanto, a caminho da minha casa, decidi ligar para a loja em que foi feita a compra do artigo (Almada), e expliquei o sucedido. A colaboradora que atendeu informou sim, ser possível a devolução, mediante análise dos supervisores, visto ter sido identificado um defeito ao artigo. Pois, bem! Voltei novamente a loja (Loures)dei essa informação, ao que a colaboradora Carolina Filipe, com uma atitude completamente arrogante disse: “que falasse com. Supervisor já não era um problema dela”. O supervisor (Alexandre) de igual atitude, já pouco prestável, ao contrário do que aconteceu até voltar novamente a loja, e de fácil perceção, mostrava-se com sentimento de frustração por eu ligar para outra loja, diz-me o seguinte, e cito: “então? Qual é o problema?” No tom de intimidação. Solicitei imediatamente após aquela informação da loja de (Almada) a devolução novamente do valor, deixando cair então o espaço temporal que havíamos chegado acordo para respetiva análise interna da devolução. O Alexandre (supervisor de loja) diz-me, depois do (telefonema para outra loja) já nem parte em numerário, nem parte em cartão oferta. Seria a totalidade em cartão oferta, se quisesse. No imediato solicitei o livro de reclamações e anexo neste e-mail a mesma. O tom ameaçador com que utilizava as palavras nesta segunda abordagem é completamente inaceitável. O que me deu ainda entender ser uma forma de retaliação por ter ligado para outra loja. Peço que sejam anulados os valores creditados em cartão oferta, os quais sempre recusei desde início e ser feita a devolução para minha conta bancária ou devolução em numerário no prazo máximo de 8 dias pela totalidade do artigo. Junto, envio cópias dos talões, cópias do cartão ofertas emitidos sem o meu consentimento. E peço desde já o maior rigor no tratamento deste assunto sob pena de avançar, se necessário, para outras formas de ver garantidos os meus direitos enquanto cliente, na medida em que os deveres enquanto consumidor, na minha análise, sempre foram cumpridos. Solicito a respetiva restituição do meu dinheiro sem viabilidade da minha parte, depois do ocorrido por outras soluções.

Venho por este meio reclamar o facto da Decathlon ter enviado umas escadas novas para a piscina da Bestway com o nº de rastreio da encomenda: FA153773177PT em 19 de agosto de 2020 e que passado 1 mês começaram a ter ferrugem conforme imagens que foram enviadas via email para o apoio da Decathlon. Fiz o pedido à Decathlon para o envio de umas escadas novas, ao qual me foi respondido que a garantia da piscina acabou, visto ter comprado a piscina em setembro de 2018. Acontece que as escadas que vieram novas conforme referido acima, deveriam começar a garantia a 19 de agosto de 2020 e por isso a garantia deveria acabar em 19 de agosto de 2022 por ser um produto novo.Solicito o vosso apoio para este meu problema. Obrigado.Cumprimentos,Rui Ribeiro

Boa tarde, venho por este meio reclamar a forma como está a ser tratado o meu pedido de assistência ativado dia 28 de setembro 2021deixei a bicicleta com um funcionário no dia 28 de setembro com a promessa de me contactarem a informar a previsão de entrega e o que iria ser arranjado na bicicleta. dirigi-me varias vezes á loja para saber de informações e tive de exigir uma confirmação de que tinham recebido a bicicleta, mas sempre sem informação do que estava a ser feito. desloquei-me nos 03, 09 e 16 de Outubro sem sucesso apenas com a informação que estaria para chegar da seguradora. os Outros canais de comunicação email e telefone nao obtive qualquer contacto por parte da Decathlon. Dia 22 de Outubro liguei para a loja de Almada e dizem que ja estava la a bicicleta e que não fizeram nada porque não conseguiram entrar em contacto comigo.Dia 23 tentei fazer reclamação por escrito na loja pois alem de a bicicleta não estar arranjada veio com o guiador danificado, o gerente de serviço encarregou-se de tentar resolver o assunto com a oficina em Setúbal e que ira ser resolvido prontamente. Hoje 25 de outubro recebo uma chamada telefónica da loja de Almada para eu fazer uma nova participação de seguro para dar seguimento ao arranjo. Fiz novamente a 25/10/2021 a declaração do sinistro com a ref 195056 . A validade deste serviço termina dia 17 de novembro 2021. Reclamei no site mas nao obtive resposta.Peço ajuda para o que posso fazer.

Muito boa tarde, tenho uma reclamação a fazer sobre a empresa decathlon. O meu nome é Leandro Figueiredo e efetuei uma encomenda na decathlon on-line no dia 14 de setembro de 2021 às 1h55 da manhã de um manipulo traseiro shimano deore 10 velocidades no valor de 25.00€ mais portes 3.95€ totalizando 28.95€ com chegada prevista para hoje 22 de setembro de 2021 (porém já no check out achei estranho a entrega ser tão tardia porém la fiz a encomenda!).Porém antes de efetuar tal processo uma semana antes verifiquei stock em loja na ferramenta que o site disponibiliza e vi que haviam 4 unidades disponíveis na loja Santarém e 1 unidade no Porto mas para certificar da veracidade das informações efetuei varias tentativas de contacto via telefone fixo porém sem sucesso… infelizmente, mas dei um voto de confiança no site e lá mandei vir. Todos os dias verificava o estado da encomenda no qual até hoje se mantém confirmada (isto desde dia 14 de setembro) até que antes de ontem ontem decidi contactar o suporte via chat pelo site e ao por primeiro a questão do porque de ninguém me atender não fui respondido a tal questão (em bom português ignorado) porém também questionei do porque da encomenda ter uma data de entrega demasiado tardia e foi me dito que a encomenda viria de França e eu perguntei do porque não mandarem a unidade em território nacional e a senhora disse que o que está em loja não interfere na encomenda on-line (o que para mim não faz sentido porque passa toda a demora para o cliente). Não convencido com a resposta mais uma vez tentei contactar a loja de Santarém visto que é a loja que tem mais unidades deste produto disponível e desta vez finalmente fui atendido e coloquei a questão do porque da minha encomenda estar atrasada (e 10 min antes já tinha recebido um e-mail de atraso da parte da decathlon) e a senhora assumiu que fosse atraso da distribuidora porém não tenho como comprovar essa informação sendo que até agora além de não ter nenhuma atualização no estado da encomenda não possuo o tracking number da encomenda, não sei onde é que está e eu não sou de confiar em empresas que dizem para esperar mais 7 dias para receber a encomenda sendo que esperei 8 e não foram capazes de entregar, a partir do momento que falham a primeira data é logo reclamação. Logo após a chamada escrevi um e-mail para o apoio ao cliente decathlon a explicar a situação onde coloquei prazos para resposta e envio do produto no qual me foi respondido que fizeram tentativa de contacto para o meu número porém não atendi porque estava a dormir (porque trabalho de noite e quando descanso é durante a manhã) e la no e-mail pedia uma hora para me ligarem e eu estipulei entre as 15:30 (hora em que respondi) até as 17:30 porém até agora ninguém ligou. Hoje de manhã reenvio um e-mail a reforçar o pedido de contacto via telefone mais sem resposta. Agora de tarde efetuo novo contacto telefónico para a loja de Santarém da qual obtive que o artigo encomendado se encontraria em “rotura de stock” no momento da encomenda e questionando se está em rotura de stock porque é que consegui encomendar se está em rotura de stock e a senhora disse que não sabia do porquê e essas questões teriam que ser colocadas ao apoio on-line do qual eu peço para fazerem contacto na hora e a senhora disse que teria que mandar novo e-mail… não tenho nenhuma garantia da veracidade das informações a mim dadas e eu ainda não consigo compreender como é que o artigo está em rotura de stock mas consegui encomendar na mesma. A senhora ainda sugeriu fazer o cancelamento da encomenda e fazer a compra diretamente por telefone porém o tempo de reembolso pode demorar até 15 dias ou seja adicionando mais a estes percalços inadmissíveis estaríamos a falar de quase um mês à espera.

Venho por este meio reclamar procedimentos e medidas da loja Decathlon Vila Nova de Gaia, segundo a descrição infra.Artigos comprados: BARBATANAS COMPRIDAS DE NATAÇÃO TRAINFINS AZUL. Dois pares com os números 36/37 e 42/43. Data da compra: 02-08-2021, Data de devolução: 05-08-2021Motivo da devolução: Os artigos não correspondiam aos requisitos de segurança. Após uma utilização no dia 03-08-2021, verificamos que as barbatanas escorregavam no piso da piscina, com aderência zero, tornando a sua utilização bastante deficiente, pois não possibilitava estar em contacto com o fundo na piscina sem escorregar completamente. Era necessário estar sempre agarrado aos limites da piscina para não cair.Entrega dos artigos: No dia 05-08-2021 entregamos os artigos para devolução na loja de Gaia. A funcionária que nos atendeu, Maria Costa, perguntou porquê, ao que respondemos explicando o problema. Nesse momento foi chamar a responsável de loja, o que nunca é bom sinal, pois normalmente é a tática do polícia bom - polícia mau. Esta responsável abordou-nos desde logo com uma agressividade que adivinhava dificuldade em resolver a situação em favor do cliente, dizendo que só poderiam devolver o dinheiro quando os artigos não são usados. Quando fizemos notar que só usando é que se detetava esse defeito, acabou por dizer que as barbatanas iriam ser recolhidas para testes, colocando em causa a nossa palavra sobre o problema das barbatanas molhadas em contacto com a piscina. Depois o argumento era que o material demonstrava marcas de uso. Estas barbatanas foram usadas uma única vez. Foram compradas na loja num expositor onde qualquer cliente manuseava, ou experimentava nos respetivos pés, sem nenhum tipo de caixa nem invólucro protetor. Inclusive um dos pares, (36 / 37) nem tinha um dos suportes rígidos no seu interior à semelhança do outro par.Ficaram com os dois pares de barbatanas e com os meus dados e disseram que davam a resposta em 30 dias. No mesmo dia recebi um email do serviço pós-venda a confirmar o meu pedido de devolução e que iriam enviar um novo email assim que o pedido estivesse pronto.No dia 11-08-2021 recebi um telefonema do número 967 198 936 de Laura Aleixo, informando que os testes tinham sido feitos, não encontrando nenhuma anomalia, por isso não devolvem o dinheiro e que as barbatanas estavam na loja para levantar. Não aceito este atestado de menoridade que estão a tentar passar. Que testes foram esses que fizeram? Basta molhar as barbatanas e deslizar no chão da loja para confirmar a reclamação. Não aceito que o consumidor tenha que ser obrigado a comprar um artigo só porque a loja não devolve artigos de natação como se isso fosse algum tipo de lei que se sobrepõe ao direito do consumidor em devolver um produto que não satisfaz a qualidade que deveria ter. Também pretendo ter uma resposta formal por e-mail em nome da marca, como indicado pelo serviço pós-venda e não um telefonema a despachar de um número que não é o oficial e que não consta nos contactos da loja no site.Nunca até à data me foi colocado nenhum entrave a devolução de artigos, que por alguma razão tive de devolver nas várias lojas onde faço compras, pelo que estranho este tipo de comportamento por parte da Decathlon, uma multinacional com quase 2000 lojas em todo o mundo e que diz promover o bem estar e a satisfação dos seus clientes. Espero que esta reclamação chegue a quem de direito e que seja informada de desenvolvimentos posteriores sobre este assunto.-- Tânia Madeira