Reclamações públicas

O meu filho de 15 anos tem treinos de ténis 3 vezes por semana. No dia 10 de abril último comprei um par de ténis anunciados como sendo para a prática de ténis. Após 2 semanas o sapato direito já estava roto em cima. O esquerdo parece ir pelo mesmo caminho. No sábado, 29 de abril, dirigi-me à Decathlon para pedir a troca dos ténis ou a devolução do valor. Fui atendida pelo colaborador Danilo Almeida que recusou qualquer responsabilidade alegando que se trataria de má utilização. Ora os ténis só foram usados nos pés e para jogar ténis. Apresentei reclamação no livro de reclamações da loja mas não obtive qualquer resposta. Face à ausência de resposta, fui entretanto forçada a comprar outro par de ténis. Peço por isso a devolução do valor pago.

Comprei uma rede na Decathlon Almada a cerca de 2 semanas, no outro dia fui acampar. Quando cheguei no camping montei a rede e fui sentar nela que rasgou na ponta, como estava na garantia tirei na mesma hora e guardei.Essa semana levei na Decathlon para efetuar a troca, o assistente me disse que não poderia fazer a troca porque provavelmente eu tinha queimado a ponta da rede depois de rasgar tentando arrumar ela.Foi uma das respostas mais idiotas que alguém poderia dar, inclusive questionei ele porque eu tentaria arrumar um produto que eu tenho garantia e mais porque eu queria um tecido tentando arrumar? O mesmo não soube me dar a resposta e simplesmente disse que não poderia efetuar a troca. Depois disso ainda mostrei para ele em outras partes da rede tinham esse mesmo queimado e que visivelmente vinha de fábrica e o mesmo assistente concordou que realmente aqueles eram de fábrica, mas o que rasgou não. Inacreditavelmente como gostam de passar o consumidor de idiota. O funcionário me falou tantas coisas absurdas a ponto de dizer que era quase impossível ter um defeito de fabrica na rede. É um absurdo ter funcionários que tratam os clientes no pós venda desta maneira, é simplesmente lamentável, ainda mais por um produto tão pequeno. Eu que sou adepto do camping e consumidor frequente da loja me sinto muito decepcionado pelo primeiro problema que tive ter que passar por isso.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à qualidade de uma caixa transportadora para cão dobrável, que não cumpre com o pretendido. Efetuamos a compra de uma caixa na Decathlon, do segmento Solognac, isto é, deveria ser adequada para cães mais enérgicos.A caixa parece boa e é prática, no entanto a rede de arejamento não é suficientemente resistente. O nosso cão conseguiu no espaço de 1h30 em que esteve só, abrir um buraco na rede e sair.Se as partes por onde é feito o arejamento tivessem uma rede com melhor qualidade (mais espessa, ou com várias camadas) o cão teria desistido ao fim de pouco tempo. Em loja informaram que não era reparável e assim se atiram 60€ pela janela. Estou super decepcionada com o produto e principalmente com a atitude de desresponsabilização da Decathlon.Aponto várias falhas: 1. Este produto só é adequado para cães que são mesmo muito pachorrentos2.Na página do produto alertam que a caixa não é impermeável, mas não referem que a rede não resiste às unhas do cão. Não podem alegar desconhecimento, pois como poderão ler noutros comentários no site, esta não é a primeira vez que acontece. 3. Fomos à loja Decatlhon em Coimbra que indica que a caixa não tem reparação, isto é, não conseguem cozer a rede pois o buraco tem uns 20 cm. Caso tivesse reparação, pretendiam cobrar cerca de 15€, o que eu não acho correto pois a falha inicial é na qualidade do produto!! Sugeriram que tendo a caixa reparada se trocasse por uma jaula metálica dobrável que custa 110€....o que para nós não é solução.4. A Decathlon tão pouco se disponibilizou a trocar a rede completa ou a caixa por uma nova. O cliente que fique com o prejuízo!!É uma atitude de desresponsabilização mesmo lamentável.Pretendemos a troca por uma caixa nova.

Exmos Srs.,No dia 6 de Julho 2022 comprei um par de sapatilhas Kalenji RUN ACTIVE GRIP, que passado menos de 10 meses perderam toda a sola exterior, ficando completamente rasos.Sublinho que este calçado é recomendado para corridas até 10km, sejam pisos de estrada ou caminhos.Apenas usei para caminhadas ou jogging lúdico que nunca ultrapassaram 5km e somente durante os fim de semana e que como não são aconselhados para pisos molhados, não foram sequer usados nos meses de inverno.Contactei o serviço de apoio ao cliente da Decatlon, na qual acrescentei fotos a comprovar o desgaste anormal. O departamento responsável, na pessoa de Fabrice Polteau, Líder Comercial Desportos de Corrida da Decathlon Portugal, respondeu Ao ver a sapatilha, (pelas fotos que nos enviou e desde já agradeço o tempo dispensado), a sola exterior tem um desgaste natural que mostra que já tem muitos km de uso. Não se trata de um defeito de fabrico.!O que não posso aceitar dado a pouca utilização do artigo, especialmente sendo uma sapatilha especifica para corrida, até porque pelos registos que tenho das minhas atividades de agosto 2022 à data não tenho feito mais que 221km corrida e 756km caminhada, o que está muito longe dos 10km por sessão que estas sapatilhas deviam aguentar.Neste contexto insisto na reclamação que a sola exterior tem que ter um defeito de fabrico resultando numa sola que nunca devia ser usada numa sapatilha técnica ou especifica para este tipo de atividades ou então a descrição devia ter claramente expresso que a sola é de fraca qualidade e que se gasta até com o mínimo de utilização em atividades lúdicas ao fim de semana e que 10km por sessão de corrida é só publicidade enganosa.

Exmos. Senhores,Ativei junto da Decathlon o serviço pós-venda de um artigo adquirido na loja do Barreiro, neste caso uma passadeira, adquirida em 2014 que aparentava ter um problema na estrutura, impedindo a passadeira de ser fechada para uma posição que ocupasse menos volume, mas que se encontrava totalmente funcional.O orçamento ou mesmo a indicação de qual o problema da passadeira não pode ser feito através de fotografias, tendo sido necessário enviar a mesma para as oficinas, serviço que teria um custo de 50€ pelo transporte e desmontagem da mesma. Contratei o serviço efetuando o pagamento na hora na loja Decathlon Barreiro. O serviço ocorreu dois dias depois através da transportadora TTMB e não da Decathlon como me tinha sido indicado.A passadeira foi transportada e saiu da minha habitação com apenas o dano estrutural referido, estando de resto em perfeitas condições (como comprovado por imagens tiradas aquando do pedido de orçamento enviado à Decathlon). No dia 09/09 foi-me indicado pela Decathlon que, após alguns testes em que tentaram solucionar o problema e tendo em conta que é um dano estrutural de uma peça que já não comercializam, a mesma não teria reparação desse dano estrutural.A partir desse momento entro em contacto com a Decathlon para tentar perceber alternativas, como por exemplo, efetuar a retoma da mesma para aquisição de uma nova numa loja Decathlon. Esse processo demorou alguns dias e sem ter aceitado a proposta da empresa, acordámos que o produto seria entregue e montado novamente na minha habitação.No dia 29/09 novamente a empresa TTMB efetua a devolução do equipamento e, qual o espanto (meu e da própria empresa de transporte) quando verificamos que o equipamento vinha em péssimo estado de conservação (pó e sujidade no tapete que impede a correta utilização do equipamento e coloca em causa o funcionamento do motor) e principalmente com um dano irreparável no cabo de alimentação da passadeira, algo que não tinha antes (comprovado por foto tirada por mim no momento e por foto tirado pela empresa de transporte).Aceito a passadeira, mas entro em contacto com a Decathlon para tentar resolver a situação. A Decathlon e os seus responsáveis de oficina e da loja do Barreiro sempre se mostraram bastante evasivos quanto ao tema, assumindo a prestação de um péssimo serviço pós-venda mas nunca assumindo o transtorno causado ao cliente, que ficou privado da utilização da sua passadeira elétrica.Entretanto e após apresentar queixa no livro de reclamações online, entraram novamente em contacto comigo para efetuarem a devolução dos 50€ do serviço de transporte e efetuarem a troca do cabo de alimentação assim como uma limpeza à passadeira, ou seja, tentando remediar a situação e tentando que a mesma fique em estado semelhante ao que lhes foi entregue, mas com tudo isto, com enorme prejuízo para mim enquanto consumidor que se viu privado da utilização da mesma durante todo este período.No envio da última comunicação comigo via e-mail, a Decathlon indica que não nos é possível apurar em que momento é que o cabo do artigo ficou danificado. tentando claramente fugir das suas responsabilidades.Propus à Decathlon a troca do equipamento atual por um vale de 200€ até para compensar toda esta situação para que pudesse utilizar na mesma loja na aquisição de uma nova, ou eventualmente na entrega de uma passadeira em condições iguais às que lhes coloquei ao cuidado. Ambas as opções foram rejeitadas pela loja.Estou neste momento a tentar tratar da devolução dos 50€ do serviço de transporte, mas gostaria de saber quanto à passadeira quais os direitos que tenho nesta situação em que o artigo entregue para orçamentação estava em condições de ser utilizado e, com má armazenagem\cuidado por parte da Decathlon, foi-me devolvido em péssimas condições.Muito obrigado pela vossa atenção e cuidado.Atenciosamente,David Mestre

Assunto: Decathlon - Rejeita-se a devolver o dinheiro de uma compra (devolução)NIF: 260014966N.º de cliente: 2090121589926Nº de encomenda: pt531062839Exmos. Senhores,No passado dia 6 de Junho comprei uma pistola de massagem (modelo: gridinlux gun 280) no site da Decathlon a um dos seu parceiros no marketplace a empresa Gridinlux Espanha.No site da decathlon referem que a bateria da pistola de massagem aguenta entre 6 e 10 horas.Após utilizar a pistola deparei-me com o problema que a bateria apenas aguentava 1 a 2 horas! Contatei a Decathlon e a Gridinlux à qual pedi uma devolução. Envei a pistola diretamente para a Gridinlux tal como me foi instruído pela Decathlon.Desde então até à data de hoje, tenho reclamado para a Decathlon, a qual alega que não me devolve o dinheiro porque o parceiro vendedor diz que a pistola foi usada e a unica coisa que podem fazer é enviar-me de volta a pistola… Caso pague 10€ Extra para portes de envio!Completamente surreal… Uma burla autentica, vendem algo no site onde alegam uma coisa, obviamente que vou usar o que comprei, até porque para saber que não funciona como descrito tenho de a usar! E agora vai para dois meses que não me devolvem o valor que paguei nem resolvem nada com a gridinlux… Uma autentica vergonha!Com os melhores cumprimentos

Desloquei-me à loja Decathlon de Matosinhos para efectuar uma troca de duas Balizas de futebol que estavam completamente oxidadas antes do prazo de garantia terminar. Quando comecei expor o assunto ao funcionário Sr. João Bernardo, este reagiu de forma arrogante e pouco amistosa, dizendo que não fazia nenhuma troca e nem deixou que eu terminasse a minha exposição. Pedi então para falar com o gerente da loja, Sr. Pedro Barbosa, que também se recusou a aceitar a troca do produto, mesmo sabendo que a garantia era de 2 anos e cobria a oxidação (são balizas exteriores, mas que eram guardadas em ambiente fechado). Atónito com o que estava a acontecer, perguntei a razão de não aceitarem a troca das balizas, uma vez que na informação do produto dizia que este tinha uma garantia contra a oxidação durante dois anos (e actualmente o produto já vem com a informação de que a garantia é de 3 anos - https://www.decathlon.pt/p/baliza-de-futebol-sg-500-tamanho-l-azul-marinho-laranja/_/R-p-304086?mc=8517299), no entanto o Sr. Pedro não soube justificar e apenas repetia que não ia fazer a troca, com uma atitude igualmente hostil. Pelo exposto, pretendo ser ressarcido da perda patrimonial, com a troca das balizas e com um pedido formal de desculpas.

Decathlon de Santarém Boa tarde! Ontem dia 5 de abril no período da manhã visitei a vossa loja de Santarém. Foi recebido por um colega simpaticamente e contei-lhe o que se passou, que tinha comprado 2 cambra de ar com gel na vossa loja e que no mesmo dia na mesma volta a cerca de 20km de casa, ambas se desvocalizaram no pipo, mostrei fotos pois não tinha lá as camaras de ar. Pediu que lhe levasse as camaras de ar. Ao fim do dia voltei a loja com a camara de ar e depois de uma demora no atendimento porque só estava uma pessoa a atender no após venda, aguardei pela Sra. D.ª Catarina que é a responsável que disse que deveria ter levado a roda completa sem retirar a camara de ar!!! Assim fariam uma avaliação e não cobravam nada pelo trabalho de aplicar outra!!!!Segundo me parece teria que chamar o pronto socorro para levar bicicleta e transporte para a mim, para depois levar roda á vossa loja!!!Porque não são claros e digam aos clientes que não dão garantia das cambaras de ar, mais grave voltei á loja para nada e ainda para me chamarem incompetente por não saber substituir uma camara de ar. A forma clara e honesta de tratar o cliente ficaria bem parece-me a mim. Melhores cumprimento

Comprei a 1 de abril último uns Tenis adidas Grand Court Júnior série 002297430126. Passado uma semana e meia de utilização casual pela minha filha de 12 anos a proteção de rede da palmilha soltou-se. Em consequência a palmilha agarrou o pé e partiu-se quando a minha filha se descalçou. Apresentei reclamação pelo fato de a rede da palmilha se ter soltado ao fim de uma semana e meia de utilização na loja da Amadora, onde comprei os Tenis. A minha reclamação foi recusada pela funcionária que me atendeu que alegou que os Tenis estavam sujos o que denunciava utilização e que devia ter sido o suor que tinha levado à descolagem da palmilha ao fim de uma semana e meia. Naturalmente não posso concordar com a análise de quem me atendeu. Os Tenis Adidas devem suportar uma utilização mais prolongada do que uma semana e meia sem que as suas partes comecem a sair ou degradar-se. Acho que é para isso que existe garantia da decatlon que devia pedir explicações a Adidas em vez de recusar as reclamações dos seus clientes porque os Tenis estavam sujos por fora. Obrigada pela vossa ajuda.

A minha passadeira Domyos está avariada e precisa de ser consertada por um profissional. Entrei em contato com a Decathlon pelo seu email de contato. Disseram-me para esperar 7 dias úteis. Já passaram 9 e ainda não recebi um único contato deles. Está ainda na garantia, mas nada de comunicação da parte deles....Portanto, tenho uma passadeira avariada que precisa de técnicos profissionais para ser tratada, mas esses técnicos não querem saber, visto que não estão a tentar entrar em contato comigo.Por favor, evitem esta empresa. A negligência e publicidade enganosa deles só é ultrapassada pela enorme apatia deles.