Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar dos serviços de reclamações dos CTT.Desde o dia 14 de Maio (à mais de 1 mês) que fiz uma reclamação no portal dos CTT, através do suposto novo formulário. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem. Depois de preenchido o formulário, recebe-se um email automático, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de documentos que, já tinham sido fornecidos aquando do preenchimento do formulário, em resposta ao email recebido.Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serveria para a resposta nao existe:Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online.Pergunto: Como resolver esta situação?Cumprimentos,

Francisco José Castanheira de SousaRua Peixinho Júnior nº 4, 2º D2770-135 Paço de ArcosEncomenda vinda da Amazon com o registo: DW124411003PTFui recebedor, no dia de hoje, 18 de Junho de 2021, pelas 9,23h de uma mensagem dos CTT Express no sentido de ser informado da entrega da encomenda, para o dia de hoje até as 19 horas.Como tal e como era do meu interesse, não saí de casa à espera da entrega.Depois de algum tempo visitei o site dos CTT para saber da situação e fui “comtemplado” com a indicação de que “16,03h a encomenda não entregue e que Destinatário não atendeu, Avisado no Posto Loja CTT Paço de Arcos”.Como esta situação não era verdadeira, tentei através de telefone (210471616), por reclamações (duas) no site por reclamação no Portal da Queixa - depois de pedirem o número de encomenda, pretenderam alterar o estado da reclamação para resolvido, o que, NORMALMENTE, recusei, por não ser verdadeiro. Em todas as situações (telefonemas, queixas e reclamações), referi, como não podia deixar de ser, que NÃO TINHA SIDO CNGTACTADO PARA A ENTREGA, TENDO ESTADO SEMPRE EM CASA.Através de contacto telefónico (211949439) fui informado que a encomenda seria entregue no 1º dia útil seguinte: 2ª feira, dia 21.06. Referi que deveriam tentar resolver o problema até ao fim do dia de hoje (18.06), sendo certo que já tinha feito as diligências atrás referidas.Pelas 18,48h do dia 18 de Junho recebi um mail dos CTT Express dando conta que tinha sido efectuada tentativa de entrega, pelas 16.03 (a mesma informação que consta do sitio dos CTT) e que deverá ser recolhida no posto no dia 21.

Venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com o serviço de entrega ctt expresso,a encomenda com o código: DW124343303PT, foi entregue a uma pessoa que não o receptor correto.Não há erro de morada pois o e-mail que me fora enviado a informar que a minha encomenda já se encontrava em distribuição tinha os dados de entrega corretos.A resolução do problema junto dos serviços CTT Expresso é medíocre, pois sendo uma situação possível de ocorrer não tem um processo de resolução ou apoio a cliente devido.Começando por não existir no site uma forma mais direta de contato, senão um contato que numa primeira tentativa de 20 min de chamada não foi atendida e quando o é. A proposta de resolução é do cliente lesado se responsabilize por contactar o remetente para manifestar o problema, quando o problema não está nem no cliente nem no remetente mas sim no distribuidor que cedeu um objeto pessoal e confidencial a um receptor que nem atende pelo menos nome nem fez prova de ser o devido. Pelo menos é dado ao cliente a possibilidade de verificar a Prova de Entrega e verificar que o mesmo não corresponde ao receptor devido.

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência teria chegado no dia 19/05, mas segundo o rastreio, o ctt colocou que meu endereço era inexistente ou incompleto. Eu coloquei exatamente o endereço que constava no Google e caiu certo na minha residência e eu já recebi colchão da Ikea, correspondências e apenas o título o ctt não conseguiu entregar.Já tive um custo de 50€ onde incluía o valor de entrega do mesmo e por conta dessa “falha” do CTT, estou indo novamente a Braga (moro em Vila Nova de Gaia), e pagarei mais 25€ para retirar meu título que está na delegação de Braga do SEF. Além do custo com o comboio de 6€.Soube de factos semelhantes que ocorreram com conhecidos meus. Uns o CTT não conseguiu” entregar também (alegando que não tinha ninguém em casa, mas tinha sim) e outra pessoa, encontrou o funcionário colocando o aviso na caixa de correio do prédio dizendo que não havia encontrado ninguém em casa e essa pessoa estava saindo de casa naquela hora. Ou seja, está havendo alguma coisa errada na entrega das correspondências.Uma falta de respeito com a gente além de termos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue (e não foi por falha dos funcionários do CTT)

Foi-me pedido por parte dos CTT para proceder ao desalfandegamento de um pacote, cujo número de rastreamento é o LT786130636NL, no dia 31 Maio, e juntar ao processo enviando os comprovativos de facturas e pagamento relacionado com o mesmo.Fui ao site - as compras foram feitas no Aliexpress a vários vendedores, pois fiz várias compras, mas este número concreto de rastreamento correspondia a 7 compras diferenciadas, feitas a 7 vendedores chineses diferenciados - para obter as facturas, encomendas, dados dos pagamentos e outros dados que permitissem fechar o processo de forma rápida e sem nenhum constrangimento. Foi quando percebi que o Aliexpress em determinadas situações junta compras de vários vendedores para facilitar o transporte, a entrega e segundo eles o meio ambiente.Assim, no site dos CTT na secção de desalfandegamento coloquei como informação principal uma das 7 compras que fiz que correspondia ao descritivo do desalfandegamento e em observações coloquei também todas as demais 6 encomendas onde informava do valor dos bens e do valor dos portes para cada uma. Em anexo acrescentei PDF's dos pagamentos bancários (foi mais do que um pagamento porque foram feitos em dias diferentes), dos printscreens dessa encomendas em ficheiros diferentes e das respectivas confirmações também em ficheiros diferentes, onde estão espelhados os números das mesmas, os nomes dos vendedores, a forma de pagamento, quem foi o transportador, a fotografia do bem, os valores pagos pelo bem e dos seus portes, bem como os números de rastreamento chineses (começam todos por 635 e é um número com bastantes algarismos), diferentes para cada encomenda, incluindo o número combinado holandês (LT786130636NL ) que consta em cada encomenda, tudo isto para facilitar a percepção. Acrescento que individualmente nenhuma das encomendas ultrapassa os 20 euros mesmo com portes incluídos.Após uns dias, mais concretamente a 2 de Junho, foi-me enviado um email, que para meu espanto informava-me que teria que pagar taxas aduaneiras para desalfandegar o pacote considerando que como tinha explicado são encomendas distintas de vendedores distintos – processo 2021PT00023664355494. Liguei para os CTT que não foram de grande ajuda, em boa verdade a senhora Carina foi bastante antipática e de uma ineficiência atroz, com respostas vagas, e como eu referi que queria fazer uma reclamação remeteu-me para a área dos CTT com esse pelouro. Nessa área fui atendida pela senhora Joana Cruz, bastante simpática e disponível, mas não me conseguiu fazer a reclamação directamente porque segundo ela estava com problemas no sistema e nem conseguia ter acesso ao número de rastreio que indicava, remeteu-me para um formulário dos CTT para proceder à minha reclamação e anexar novamente toda a informação que tinha para sustentar o que dizia.Para além dos documentos que já tinha disponibilizado antes, anexei também um printscreen do site do Aliexpress informando que para aquelas encomendas tinham feito um agrupamento para facilitar o cliente.Foi dado o número de referência dos CTT SR0002128238 (e SR0002128640 que por erro meu fiz a mesma reclamação num outro pedido de formulário, mas que continham a mesma informação e os mesmos anexos). Obtive a mesma resposta em ambos os formulários, dizendo que e passo a citar: “Reforçamos que a declaração foi efetuada pela totalidade de valor da mercadoria e portes de envio declarados nos pedidos (1,2,3,4,5,6,7=79,41€) fornecidos pelo cliente em processo aduaneiro, uma vez que todos os documentos aferem o nº de rastreio LT786130636NL, comprovando-se por isso terem sido todos remetidos na mesma remessa.”Voltei a responder ao número de referência dos CTT SR0002128238 pelo formulário e por email, acrescentando mais outro printscreen por cada encomenda feita, com a informação de cada um dos números de rastreio chinês e a passagem para o número único de rastreio holandês, tendo sido agrupado no PosteItaliane, conforme informação detalhada que consegui encontrar no site do Aliexpress.Foi-me dado novamente a mesma resposta, e pelo qual tenho que fazer um pagamento de taxas aduaneiras e dos serviços CTT de 33,03€, quando não faz sentido algum considerando que são artigos completamente diferentes, comprados a vendedores chineses completamente diferentes, com valores inferiores a 22 euros, porque a dado momento fizeram um agrupamento de encomendas e que embora esteja a explicar o mais detalhado possível (até à data não me pediram mais nenhum documento para detalhar seja o que for) continuam a manter a mesma explicação. Este pacote se for aberto poderão verificar que lá dentro tem pacotes de encomendas individualizados com os meus detalhes para entregas individualizadas. Também acrescento que se se estão a justificar por ser um único pacote deveriam considerar que ele veio da Holanda e por isso vindo dum país da EU, se se justificam que a origem dos bens é chinesa terão que verificar como é que passaram a um pacote holandês considerando todos os justificativos que apresentei que num primeiro momento os CTT poderiam não saber, mas que passaram a saber quando eu informei no site de desalfandegamento e posteriormente nas reclamações efectuadas.Gostaria de acrescentar que já fiz uma exposição às Alfandegas do aeroporto de Lisboa que me remeteram para os CTT por serem o declarante, pois só cumpriram com os valores declarados.O que pretendo com esta reclamação é que seja revisto o valor aduaneiro e dos serviços dos CTT, que deverão ser nulos, a serem pagos, referente ao número de rastreamento indicado, em conjunto com toda a informação que disponibilizei, e caso seja necessário mais alguma informação que pretendam para que seja retirado o valor, pois que seja pedido, pois este é a situação justa.Considerando que o prazo de pagamento está quase no seu limite será provável que faça o respectivo pagamento, e chegando a essa situação também a reclamação passa a incluir a devolução dos respectivos valores já pagos.

Exmos SnrsVerifico frequentemente atrasos na entrega do vale da m/ reforma por parte dos CTT Distribuição.As datas referidas pela Segurança Social, raramente são respeitadas por essa entidade.Presentemente, no mês em curso, a indicação da SS é que os vales começavam a ser distribuidos a partir do dia 02 e por ordem alfabética, como habitual.Ora, o meu é sempre dos 1ºs que deveria ser entregue e até ao dia 4, tendo em conta o feriado ocorrido e que realmente em alguns meses acontece de receber ao 2º ou 3º dia util do mês, Hoje já são 7 e o 4º dia util, sem que tal acontecesse, desconhecendo quando irá ocorrer.Esta situação acontece várias vezes no ano, o que francamente é de lamentar, pois nunca sei com aquilo que posso contar para os meus encargos.Desta forma, entendo, estarem a contribuir para que opte por outra alternativa, que não pretendia e que penso tb não ser benefica para essa empresa.Solicito assim, maior celeridade nos serviços que vos proposeram oferecer aos reformados/pensionistasCumprimentosAntonio Babo

Boa tarde, Tendo em conta a informação disponível no site dos CTT, no dia 23 de Abril às 07:05 o objecto com o número DA564984589PT chegou ao centro de tratamento CO Devesas e no mesmo dia às 09:25 foi devolvido sem nenhuma tentativa de entrega ao destinatário.Desde o dia 27 de Abril que a encomenda se encontra em processo de devolução ao remetente, algo que aparentemente ainda não foi conseguido. Já foram realizadas várias tentativas de contacto, tanto para os serviços de tracking dos CTT, como para os centros de tratamento (Devesas e MARL), mas nunca foi possível obter nenhum esclarecimento sobre o que aconteceu ou os motivos que levaram a que o objecto nunca tenha sido entregue. Foi ainda criada uma reclamação com o número SR0001825463 até à data também sem resposta. Venho por este meio, mais uma vez, pedir que me esclareçam sobre o sucedido, pois trata-se de uma situação inaceitável e alguém terá de se responsabilizar e ser capaz de dar uma diferente resposta além da informação já disponibilizada.Aguardo feedback breve.Continuação de um excelente dia.

Exmos. Senhores,Em 05/04/2021 fiz uma compra numa loja online localizada na Republica Checa e recorri ao Serviço CTT Cacifos 24h. O Serviço Cacifos24 é uma forma de receber uma encomenda numa morada alternativa à morada real, para o caso de não haver ninguém em casa para receber a encomenda. Há duas moradas relevantes neste serviço:1 - A morada indicada pelos CTT para colocar como morada de envio na loja online2 - A morada do meu cacifo 24, para onde os CTT encaminham a encomenda.Os CTT recebem a encomenda na 1ª morada e encaminham-na para o cacifo onde o cliente a levanta com uns códigos que os CTT enviam por email e SMS.Na compra que eu efetuei em Abril segui todos os passos necessários para ter acesso ao serviço, nomeadamente, o registo no site e escolha do meu Cacifo24, carregamento da conta com os créditos necessários, os quais já foram debitados na minha conta bancária. O cacifo que eu escolhi para me depositarem as encomendas foi o da loja Leroy Merlin de Santa Maria da Feira.No momento da compra online coloquei a morada de envio que me foi indicada pelos CTT. Esta morada é de um armazém de processamento dos CTT em Lisboa. Segundo as regras do serviço Cacifos24, deveriam receber a encomenda lá e reencaminhá-la para o meu cacifo em Santa Maria da Feira.Só que nunca recebi os códigos para levantar a encomenda no cacifo de Santa Maria da Feira.Usando o tracking number para seguir a encomenda no site dos CTT (o qual não reproduzo aqui por ser um local público) verifica-se que o Centro de Entrega 2685 recebeu a encomenda no dia 21/04/2021 e o estado da encomenda figura como entregue. Ora 2685 é o código postal da morada que os CTT me deram para introduzir na loja online. Logo, os CTT receberam a encomenda em Lisboa como era suposto mas não a encaminharam, como deviam, para o meu Cacifo24 em Santa Maria da Feira.Em 29/04/2021 submeti uma reclamação aos CTT via formulário online que ficou associada à Solicitação de Serviço número SR0001854013 e nessa reclamação incluí toda a informação que apresentei acima. Desde então não me foram capazes de dizer o que aconteceu à minha encomenda, informamdo-me apenas que o assunto foi reencaminhado para a área respetiva. Em 04/05/2021, passado quase uma semana da minha reclamação, pediram-me o meu nome completo e morada para fazer as respetivas averiguações, quando toda a informação que apresentei acima, incluindo as moradas, já constavam da reclamação inicial. Portanto, passado uma semana pediram-me informação que já tinham desde o início. Desde essa data nunca mais me contactaram.Em todos os contactos que tive com os CTT relacionados com este assunto, incluindo contactos telefónicos, fiquei sempre com a sensação de que ninguém dentro dos CTT conhece o serviço Cacifos24, um serviço criado pelos próprios. Em vez de me darem explicações sobre o que se passou com a minha encomenda eu é que tive sempre de explicar aos funcionários do Apoio ao Cliente como é que funciona o serviço Cacifos24 (ou melhor, como deveria funcionar), de outra forma eles tratariam o caso como se de uma entrega normal se tratasse. É ridículo ter de ser o cliente a explicar ao Apoio ao Cliente o funcionamento de um serviço.Sendo assim, na prática, a morada alternativa em Lisboa que os CTT fornecem para os clientes colocarem no momento da compra parece uma espécie de buraco negro onde as encomendas desaparecem sem deixar rasto e sem nunca serem reencaminhadas para os Cacifos que os clientes escolheram.Gostava de acrescentar que os contactos do Apoio ao Cliente começam sempre por Estimado Cliente, o que me faz pensar em como seríamos tratados caso os CTT não tivessem por nós estima nenhuma, dado que, com estima, o tratamento já é tão mau. Aliás, tenho a certeza de que a resposta a esta queixa será no tom muito cordial do costume. Eu preferia menos cordialidade e formalidade e mais eficácia e conteúdo. Digam-me onde pára a minha encomenda. Se não a encontrarem, quero ser reembolsado do respetivo valor.

Boa tarde.Venho por este meio comunicar a Vexas, que ontem dia 13/0/21 vieram entregar uma carta registada com aviso de receção à minha habitação com o código RH611318365PT. Estava em casa mas a mesma não foi me entregue e foi colocado o respetivo aviso para para levantamento no posto dos CTT em Vilar - Vila do do Conde. Eu estou em teletrabalho e à hora deixada no aviso estava inclusive a almoçar. Já telefonei para os vossos serviços em que garantem o serviço na qualidade garantida mas que de verdade nada tem e nem apresentam solução. Os vossos serviços informam que o transportador faz todos os procedimentos. Ora então, o cliente não tem razão, e em bom português, que se lixe. Volto a repetir, estou na habitação e o funcionário que fez a entrega não tocou à campainha. Inclusive temos registo sonoro e sinalizador na habitação sempre que tocam e fica registado ( que em caso de ausência sabemos que fomos contactados). Aliás já presenciei mais que uma vez, o mesmo senhor, que faz este giro fazendo se transportar por uma carrinha com o logotipo da Sixt (não sei se é veículo alugado, com a matricula 92-VF-99). O mesmo tem por hábito quando vem a este Condomínio não tocar ás campainhas e de imediato preencher notas de aviso e colocar nas caixas de correio, não sendo eu o único a queixar-me deste tipo de ocorrência. Triste realidade estão os CTT nos dias de hoje. Gostaria que me dessem uma resposta, mas não as de pró forma quer fazem, estou um pouco saturado de desculpas e incompetência. Igualmente que as mesmas não sejam passadas um ano depois da reclamação como a última que tive com um tipo de carta pró-forma a dizer em resumo, nada...Fico a aguardar por uma resposta breve e ansioso por ver o que dirão mais uma vez.AtentamentePaulo Dias

Exms, Srs.Após uma compra no Aliexpress, minha encomenda ficou retida na alfandega no dia 9 de Abril, conforme o rastreamento no próprio site do Aliexpress. Recorri ao site da DHL e dos CTT para ver se era alguma destas empresas que tinha ficado a cargo do desalfandegamento da encomenda. Confirmando que era os CTT. Fui ao posto de correios da minha residência, e lá me disseram que iria receber os códigos para desalfandegar a encomenda por via postal ou por telemóvel. Contudo não os recebi. No dia 3 de Maio entrei em contacto com o apoio ao cliente dos ctt, setor do desalfandegamento de encomendas. No inicio a menina que falou comigo confirmou que tinham a minha encomenda e ia me dar os códigos para proceder ao desalfandegamento. Uma vez que não tinha caneta e papel para apontar, pedi á menina para aguardar um pouco e quando voltei a falar com ela, disse que tinha havido um lapso e que afinal a encomenda já havia sido devolvida e já não se podia fazer mais nada. Perguntou se queria fazer uma reclamação e eu fiz. Neste momento, como perdi total confiança nos CTT, não sei se ela submeteu alguma reclamação. Deu-me este numero para saber do andamento da reclamação: SR0001872482. No Aliexpress, entrei em disputa com o vendedor e falei com o apoio ao cliente do aliexpress. No qual fizeram de tudo para ver o problema resolvido. Pediram-me uma prova de como a encomenda já havia sido devolvida. Como exemplo, uma declaração ou atualização no site dos ctt de rastreamento de encomendas, em que a encomenda tinha sido devolvida. No dia 10 de Maio, voltei a entrar em contacto com os ctt, apoio ao cliente setor do desalfandegamento, para pedir essa declaração ou atualização no site e qual é o meu espanto, quando me dizem que a encomenda ainda está aqui em Portugal, no armazém e que ainda não tinha sido devolvida. Pediram-me para aguardar um pouco, que me iria fornecer os códigos. Aguardei cerca de 15 minutos e nada, eu desliguei a chamada e voltei a fazer 5 tentativas de chamada, sem sucesso, uma vez que atendiam a chamada, mas não falavam, ou desligavam a chamada propositadamente, enquanto falavam. Tive que voltar a ligar de outro numero e implorar que me dessem os códigos. Acabando por me fornecerem os códigos para desalfandegar a encomenda. Foi uma enorme falta de respeito e humilhação que senti. Perante o aliexpress, senti-me mal, uma vez que eles procederam corretamente. Alem disso, fiquei com o pressentimento de que as pessoas que trabalham nos ctt queriam se apropriar da compra que fiz, neste caso um smartphone, ou então é uma forma de a encomenda ficar mais tempo nos armazéns. Gostava que alguém responsável dos CTT averiguar-se esta situação. Os CTT não perdem muito tempo a averiguar, uma vez que supostamente todas as chamadas são gravadas e ficam armazenadas no sistema. É a única prova que tenho de que me mentiram, fui muito mal atendido e me fizeram sentir impotente para resolver um problema. Perdendo total confiança nos CTT. Neste momento ainda não recebi a encomenda, mas pelo site dos ctt, o desalfandegamento já está em andamento. Não sei se irei receber uma caixa vazia, se o telemóvel foi na mesma extraviado, ou se andou nas mãos de alguém dos CTT. Ou se foi alguma forma de ficar mais tempo nos armazéns do CTT. Algo se passou! A minha confiança nos CTT passou a 0 e sempre que puder, irei evitar os serviços dos mesmos, no caso de não obter uma única resposta dos mesmos em relação ao que aconteceu.