Reclamações públicas

Caro,Tive uma multa de portagem a qual a operadora da via enviou via carta registada pelos CTT uma notificação de pagamento no valor de 5€. A carta não foi entregue, e a CTT não deixou a notificação de carta registada para retirada nos correios.O não pagamento da multa de 5€, acarretou numa multa de 63€ ativa na Autoridade Tributária. É obrigação do CTT fazer a notificação. E não faria sentido algum eu não pagar os 5€ sabendo que eu iria ter uma coima de 63€ na AT... A qual o pagamento é obrigatório mediante a penhora....Tentei contato pelos CTT de diversas formas, e depois de explicar N vezes via e-mail para duas pessoas.... Elas simplesmente me mandaram preencher um formulario de contato no site dos CTT....Pedi comprovativo de entrega da carta registada, pedido o qual foi ignorado pelas atendentes.A portagem diz que a responsabilidade é do CTT de fazer a comunicação, a AT diz que apenas cobra a coima... E o CTT que deveria fazer o papel de comunicação simplesmente não me dá nenhuma diretriz sobre o que aconteceu.Fui lesado em um valor praticamente 15x maior do que eu deveria ter pago por uma falha operacional do CTT.... Peço que se posicionem.

Prezados senhores, Fiz um envio a cobrança Ref OC248992464PT no valor de 130euros em 11 de outubro de 2021. O entregador fez a entrega no dia 12 de outubro às 12h40.O destinatário pagou e recebeu o produto.Momentos depois o CTT anula a entrega e altera o status para A entrega do envio não foi conseguida Impossibilidade de passar na morada.1. Se não foi entregue, então como o destinário possui o item?2. Se não foi entregue, devolvam-me o objeto!3. Se foi entregue o CTT é o responsável pelo dinheiro e tem o dever de pagar o montante que recebeu.Já fiz duas reclamções de referências:SR0003460071SR0003459376O CTT tem postergado a situação não dá resolução ao caso.Exijo receber pelo item que vendi na modalidade encomenda a cobrança ou então exijo o item de volta! Afinal são 130 euros e o CTT está lesar o consumidor.

No dia 14 de Outubro fui notificado para proceder ao desalfandegamento, do qual tratei logo no mesmo dia no site dos ctt e paguei o imposto. Foi dada conclusão com autorização de saída segundo o site dos ctt. Ainda estou á espera da encomenda que queria receber com urgência e pelo qual paguei transporte rápido.Já enviei um mail para os ctt mas respondem sempre com uma resposta genérica. Preciso resposta.

Mais um dia, hoje 15/10/2021, a minha continua encomenda encontra-se em espera e no mesmo local, “aguarda instruções do remetente”, quando sabem quem é o destinatário, ridículo! Ontem fui contactado pela linha de apoio, através de e-mail, a pedir comprovativos da morada de entrega, os quais foram disponibilizados e enviados! Recebi uma resposta mencionando que “após analise o envio será enviado assim que possível! Assim que possível! Isto será quando?! Transmitiram-me, hoje, que foi dada ordem para efetuar a entrega! Mas a encomenda, continua em espera!Como o que conta para a minha pessoa são ações e não palavras, as reclamações vão continuar e reforça-se o já mencionado anteriormente. Note-se que os dias de fim de semana também contam. Hoje, tenho outra encomenda, cujo o estado dela é em entrega desde as 08:00, vamos ver se é entregue ou se tenho que fazer reclamações em duplicado.Mais uma constatação, o serviço de apoio dos CTT responde às reclamações, e em alguns casos dá as mesmas como concluídas, com respostas “tipo” daquelas que dá para tudo! Só demostra a determinação e profissionalismo. Visto que continua tudo na mesma e os CTT estão a apoderar-se de um bem que me pertence, e estes problemas conseguem-se resolver com um simples telefonema quando existe vontade para tal, o que até agora não foi feito por parte dos CTT, vou reforçar o que já mencionei na reclamação interior. Espero também que a entidade reguladora de sinal de vida!Face à vossa exposição ou esclarecimento, irresponsável, em mencionar que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente”, como é que funciona o vosso produto siga, se bem sei, eu e todas as pessoas que já o utilizaram, a morada de entrega foi alterada a pedido do destinatário!Relativamente, à vossa posição, em que descartam qualquer culpa no procedimento que estão a ter, e mencionam “é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.” Eu pergunto: - Se a morada estava incompleta e não é permitido aos CTT fazer a entrega, porque saiu o pacote das vossas instalações?! ou mesmo foi aceite pelos CTT?! - E porque seguiu, no passado dia 07/10/2021, para distribuição?! E recebi uma mensagem dos CTT no meu telefone, dia 7/10/2021, que ainda tenho guardada, mencionando “A encomenda xxxx de B2C Europe vai ser entregue hoje até às 19:00. Pode seguir e alterar em ctt.pt/seguir”!!! Como é que isto acontece?! O mais caricato, de tanto profissionalismo, é que eu abordei, pessoalmente, o estafeta às 13:30, e a essa hora o estafeta transmitiu-me que já tinha devolvido a encomenda ao armazém de distribuição! Sendo que, eu já o tinha visto passar 3 vezes à porta onde a encomenda deveria ter sido entregue e onde foi abordado! -A responsabilidade em aceitar uma encomenda para distribuição, que os CTT alegam não poder distribuir, é de quem?! É minha, é do vosso cliente?! - Porque é que eu falando com a linha de apoio, por volta das 12:30, o vosso operador me garantiu que ainda eu iria receber a encomenda ainda naquele dia (supostamente as chamadas estão gravadas)?!- Porque é que os senhores tendo o número de telefone do destinatário, que é pessoal e único, ainda não resolveram a questão da morada?! É que já não é a primeira vez que os senhores fazem isso! Alias, não só com encomendas que me já entregaram, como em encomendas de outras pessoas cuja morada estava incompleta ou continha duvidas! Isso é um procedimento vosso e de todas as transportadoras, muito comum e do conhecimento público.A ser verdade, que o vosso compromisso é para com o remetente, porque é que hoje, dia 12/10/2021 o pacote ainda se encontra em espera nas vossas instalações da guia, e não foi devolvido ao remetente?! Já contactaram o remetente?! Para corrigir a morada, como mencionam no rastreio, desde o dia 7/11/2021?!! É que isso são coisas que se resolvem em minutos! Como é que dizem que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente, pelo que sugerimos que entre em contacto com o mesmo, de forma a que possa alterar / corrigir a morada de entrega com a máxima brevidade.”, Ou seja, os CTT só aceitam alterações efetuadas pelo remetente (o que é falso e do conhecimento geral), e sugerem que eu é que tenho que entrar com o mesmo!! Onde é que está a coerência e ética no vosso trabalho?! Para corrigir um erro do cliente remetente, só ele é que o pode corrigir, sendo que para o resolver, sugerem ao destinatário, que já vos deu todas as informações que precisam, faça o vosso trabalho e entre em contacto com o cliente remetente! E é se quer receber a encomenda rápido!Resumindo os factos…Quem é o proprietário do bem que vocês retêm em vossa posse? Eu, e tenho cópia da encomenda, comprovativo de pagamento e referencia para rastreio do pacote em questão. E os senhores têm todas as informações que precisam para entregar a encomenda, tal como já fizeram anteriormente comigo e com muitos outros clientes, sendo esse procedimento comum e do conhecimento geral. Tudo isto não passa de uma birra da parte dos CTT, por eu ter efetuado a reclamação! Sendo que eu enquanto a encomenda estiver na posse dos CTT, irei efetuar reclamações em todos os meios para o efeito. E em encomendas futuras, sempre que uma encomenda que me seja dirigida, entre na rede dos CTT e estiver retida mais 24 horas no mesmo local, irei fazer reclamações em todos meios adequados para o efeito. Com isto, espero que a entidade reguladora, ANACOM, faça o que lhe compete que é regular, porque isto trata-se de um abuso e apropriação de bens alheios, que até podem causar inconvenientes e prejuízos, tanto para o cliente destinatário como para o cliente remetente.

Venho por este meio comunicar a vossas Excas que fui notificado pela Autoridade Tributária para pagar coimas e valores em atraso relativos a taxas de portagem da Ascendi não liquidados. Nos documentos que me enviaram estão os 3 comprovativos da receção dos respetivos avisos de pagamento, onde consta a minha assinatura falsificada e o meu nº de cartão do cidadão, assim como a referência que o aviso de receção foi assinado pelo destinatário (por mim) quando isso não aconteceu, nem nunca recebi a correspondência em causa, nem no correio, nem pessoalmente. Os 3 avisos de pagamento com o respetivo aviso de receção, estão todos assinado por alguém, que não eu e o mais estranho é constar o meu nº de cartão de cidadão, 2 deles estão assinados com RUI CATALÃO e outro com RUI MANUEL CATALÃO.Devido a isto, tenho que pagar às Finanças 3 coimas no valor de 239,75€ e 37,12€ de valores em atraso à Ascendi.

Bom dia, O meu nome é Catarina Brites Soares.Venho por este meio fazer uma reclamação junto dos CTT.Enviei uma encomenda em Julho para Portugal. Uma caixa com 12KG vinda de Macau só com artigos pessoais e porque me mudei para o meu país.Recebi um aviso para desalfandegar a caixa. Sobre o assunto, deixo em baixo alguns pontos:1. Quando tentei fazer o desalfandegamento no site dos CTT, conforme recomendado, fui incapaz porque me dizia que o número estava a ser utilizado por outro utilizador, sendo impossível uma vez que ninguém além de mim tentou iniciar o processo de desalfandegamento2. Fui aos CTT na esperança que me ajudassem. Explicaram-me que não é um serviço que lhes compete e que não podem fazer nada3. Liguei para os CTT. Estive no mínimo 40 minutos à espera. Escusado será dizer, porque saberão tão bem como eu como os vossos serviços funcionam mal, que foi uma tentativa sem sucesso4. Gostaria igualmente de perceber por que motivo não há um balcão dos CTT nas diferentes cidades dedicado a estes assuntos já que, como sei, as reclamações são infindáveis uma vez que raramente não há um problema. É inadmissível a centralização de serviços que existe neste país como se resumisse a Lisboa e Porto.Já me deparei inúmeras vezes, bem mais das que seriam expectáveis e desejáveis, com a inépcia e incompetência dos CTT enquanto serviços. Tudo o que actualmente exigem que se faça online raramente funciona, é um serviço altamente burocrático e remete para o cliente - com o argumento falacioso da facilidade - o que deveria estar a vosso encargo.O que vos salva a vós e a nós clientes é o facto de haver funcionários excelentes e inexcedíveis, como é o caso da funcionária da sede em Portalegre Madalena Soares, que nos ajudam e fazem o que não é sequer das suas funções e obrigações. O funcionamento de um serviço não pode depender da gentileza e atenção dos funcionários. Deve funcionar porque está estruturado para isso e concebido a pensar no cliente. Como se mais argumentos fossem precisos, tentei fazer esta queixa no vosso site. Não há um contacto de email disponível e o canal disponível remete-nos para dúvidas ou questões. Ainda assim tentei e escrevi e quando cliquei no final, aparece no ecrã a mensagem Pedimos desculpa, mas ocorreu algum problema e a sua mensagem não foi enviada. Por favor!Gostaria de saber junto destes serviços as respostas às perguntas, quem me vai resolver o problema e como vou ser ressarcida pelas consequências inerentes a esta burocracia interminável.Deram-me um prazo até 18 de Outubro para desalfandegar a caixa. Quero saber igualmente quem irá buscar novamente a caixa a Macau caso seja devolvida por incompetência dos serviços apesar do cliente ter tentado fazer tudo de acordo.Atenciosamente,Catarina Brites Soares

Pese embora tenha instalado, na entrada de casa, uma caixa para depósito do correio e ter dado conhecimento do facto aos serviços competentes, os mesmos recusam-se a fazer a entrega alegando que, como o acesso à casa é feito através de um caminho, que embora seja público, é em terra batida, de cerca de 300 metros de extensão, não são obrigados a proceder à referida entrega.Já reclamei verbalmente e por escrito junto do chefe da estacão dos CTT mas nada foi resolvido, não tendo, inclusivé, recebido qualquer resposta.Já tive problemas com o pagamento de faturas que não me foram entregues.O que pretendo saber é se são ou não obrigados a proceder ao depósito do correio na caixa, que está devidamente identificada.

Venho este meio fazer uma reclamação relativa a uma suposta tentativa de entrega por parte da empresa CTT ao local combinado que se veio provar falsa! Estiveram em casa nesse dia várias pessoas no entanto, ninguém tocou à campainha (temos sistema CCTV que permite ver se realmente alguém lá esteve), nem foi deixado qualquer tipo de notificação (Papel, email, telefonema, SMS), NADA!Ora no dia 2 de Outubro, estranhando o atraso da encomenda, fui verificar o histórico através do tracking number, sendo que a última passagem era de que iriam fazer a devolução à origem.Já por várias vezes que me aconteceu este tipo de situação, de tentativa de entrega falhadas (que mais uma vez estava gente em casa), mas que enviam SMS ou deixam PAPEL na caixa de correio para ir levantar a encomenda ao posto de correio mais próximo (às minhas custas), mas neste nem isso tive!Enviei mensagem através do formulário que se encontra em: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto?utm_source=site&utm_medium=banner&utm_campaign=FormContacto&utm_content=ajuda. A resposta que obtive foi tipicamente standard: Estimado Cliente Carlos Gonçalves, Informamos que foi efetuada tentativa de entrega no dia 21-09-2021 pelas 12h49. Pelo facto do destinatário se encontrar ausente o envio ficou disponivel para levantamento. Não tendo sido reclamado o mesmo encontra- se em devolução á origem.Telefonei hoje para o vosso serviço de apoio cliente 21 047 1616, onde expus a situação:1) Disseram-me que foi feita tentativa de entrega sem sucesso -> como já disse tenho sistema de vigilância que me mostra que não veio cá ninguém2) Alegaram que os dados da morada estavam errados -> ao que se veio a provar estava tudo correcto3) Dizem que enviaram SMS no dia 21 de Setembro -> NÃO RECEBI NADA!4) SÓ FOI FEITA UMA TENTATIVA DE ENTREGA E A ENCOMENDA VAI SER ENVIADA DE VOLTA PARA A ORIGEM -> Os CTT são obrigados a fazer 2 tentativas de entrega!!5) Pedi para falar com um superior (Sr. *) que me disse que iriam tentar ver se a encomenda estava em Perafita para ser colocada em entrega novamente e senão estiver lá e já tiver sido devolvida, terei que falar com o remetente para abrir uma reclamação aos CTT.Resumindo: A sensação com que fico é de que, os colaboradores que fazem as entregas têm um grau tão grande de liberdade, que nem se dão ao trabalho de fazer as entregas, ou seja, basta escrever no sistema que tentaram fazer a entrega e seguir viagem. Digo isto, porque já me aconteceu várias vezes comigo, familiares e amigos!Aguardo desenrolar desta situação e espero sinceramente que os CTT comecem a apostar mais na qualidade dos serviços de entrega, porque estão a falhar redondamente.

Dia 20 de setembro de 2021,fiz o processo de desalfandegamento, paguei a taxa e não me deram prazo de entrega. Hoje já é 02/10/21 e não faço a mínima ideia de quando vão entregar.Quero uma data concreta sobre a entrega

Venho, por este meio, comunicar uma situação ocorrida com uma encomenda transportada pelos CTT Expresso. A encomenda com o código EB133000672BR (que vinha do Brasil) foi aceite no dia 6 agosto. No dia 10 de setembro o processo aduaneiro do envio foi concluído, após eu ter feito o pagamento do imposto devido. No dia 14 de setembro terá alegadamente existido uma tentativa de entrega, embora não tenham deixado qualquer aviso postal para levantamento. No dia seguinte a encomenda foi devolvida ao remetente, sem que eu tenha tido sequer a oportunidade de levantá-la. Descobri-o através do serviço de tracking. Contactei três vezes os CTT por telefone, por email, e fui ao centro operacional dos CTT para tentar resolver a questão. A resposta foi sempre a mesma: a encomenda foi devolvida. O motivo que alegam é endereço incorreto ou insuficiente. Acontece que contactei o remetente e tenho todos os comprovativos do envio com a morada rigorosamente correta. Neste momento, fiquei sem a encomenda que eu paguei, juntamente com os portes de envio e ainda os impostos aduaneiros. Sinto-me profundamente lesada por esta situação, moralmente e financeiramente. Considero que os CTT não podem ter o poder e o direito de decidir no espaço de um dia útil devolver algo que me pertence e que foi por mim pago, sem me informarem e sem me darem qualquer alternativa. Sem me darem sequer a hipótese de levantar a encomenda. Pretendo o novo envio da encomenda, sendo que os portes de envio terão de ser assumidos desta vez pelos CTT Expresso, tal como o valor do desalfandegamento. Não é a primeira vez que acontece com esta empresa. E desta vez não pretendo deixar passar em branco. Irei até onde for preciso para que se faça justiça, porque considero uma ofensa grave aos direitos do consumidor. Não só não houve sequer uma tentativa ou esforço para entregar a encomenda como a devolveram sem avisar no espaço de 24 horas. Além de tudo o mais, o argumento não pode ser considerado válido, uma vez que tenho comigo todas as provas oficiais de que a encomenda trazia a morada correta. Agradeço a vossa atenção para este assunto. Cumprimentos, RR