Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha situação que decorreu na loja dos CTT Teixeira Gomes , em Portimão, a 19 de Novembro de 2021. Quando chamaram a minha senha, dirigi-me à funcionaria e pedi uma cópia com autenticação digital de documentos que precisava de enviar para a Universidade de Faro a fim de prosseguir estudos . A senhora pareceu algo confusa com a expressão digital, e eu li em voz alta então do documento da faculdade, publicado em Diário da República , que dizia que de acordo com a legislação portuguesa em vigor, poderão certificar cópias as seguintes entidades: CTT, Notários,Advogados,Solicitadores,Conservatórias,Juntas de Freguesia .... A resposta da senhora foi o que fazem nesses sítios todos é o que fazemos aqui. Perante esta afirmação , e, se de facto não há mais nada sem ser isto, pedi então a autenticação de 3 fotocópias , valor total 66,42 euros. Vi que a senhora enquanto autenticava ia colocando dados no computador e fiquei satisfeita a pensar que isso é que deve ser o tal de digital porque os dados estão a ser ali colocados. Paguei e vim embora. Em casa olhei para as autenticações e lembrei-me do certificado covid com QR code e fiquei a pensar se digital não seria algo do género. Mandei um dos documentos autenticados para a Universidade de Faro e eles disseram que as autenticações não eram válidas porque teriam de ter uma assinatura electrónica ou Qr code ou outro tipo de código. Fui no dia 23 de Novembro , horas após ter obtido a resposta da Universidade, aos correios onde me disseram que a venda já não era daquele dia, não conseguiam anular . A gestora responsável disse, nesse dia, e apenas e só nesse dia, que a autenticação digital não é serviço que prestem e que podia consultar online a prova de que não fazem nem no Algarve, nem em zona nenhuma do pais. Também disse que como a funcionaria dos CTT nunca disse Isto é uma autenticação digital estão automaticamente ilibados de qualquer responsabilidade. No entanto, disse que como tenho recibos e documentos todos direitinhos podia reclamar online no site dos Ctt, foi o que fiz . Recebi a resposta dos Ctt a cliente foi alertada que os CTT não tinham serviço de certificações digitais (sem QR code), embora a publicação do Diário da República fizesse menção a um código QR . Primeiro, se eu tivesse sido informada desde inicio que não faziam certificações digitais nunca teria gasto aquela quantia , tinha saído e procurado local onde fizessem. Segundo ,a publicação em Diário da Republica que anexei e enviei aos CTT , NUNCA menciona QR code , aliás, nem é necessário QR code, como depois me informou a faculdade , bastava uma assinatura digital de funcionário legalmente habilitado a passar estas cópias autenticadas. Na respostam dos CTT continuam : A colaboradora que efetuou o serviço terá explicado que apenas seria possível efetuar uma certificação normal.Foi pedido à cliente que consultasse o nosso site, por forma a confirmar o serviço disponível nos CTT.Ainda assim, a cliente aceitou o único serviço disponível nos CTT. Em relação a esta última parte , é mentira que me tenham dito para consultar o site ( isso só aconteceu posteriormente , pela responsável superior), e também não é verdade que a funcionária me tenha dito que apenas seria possível fazer uma autenticação normal ( a funcionária de facto pareceu não entender bem o que era digital mas também não disse que o que faziam era só a normal , em oposição à digital. Pelo contrário, garantiu que o faziam nos CTT é o que se faz nos outros lados que eu li do documento do Diário da Republica. Daí eu ter pensado só pode ser isto então. Hoje sei que é mentira porque felizmente já tenho os documentos com autenticação digital, feitos por uma advogada , portanto, o que se faz nos outros lados , não é, necessariamente , o que faz nos CTT. Em conclusão, compreendo que os funcionários dos CTT não são obrigados a saber o que é ou não digital mas , em caso de dúvida, o normal seria pedir para aguardar um pouco e ir confirmar com quem soubesse e dizer categoricamente que não têm o serviço. Dizer que o que fazem nos Ctt é o que se faz em todos os lados foi a frase que me levou a comprar o serviço, portanto julgo-me merecedora de um reembolso já que esta informação NAO corresponde à realidade. A resposta dos Ctt chega a magoar já que nem se deram ao trabalho de ver o documento que mandei do Diário da Republica onde apenas consta copias com autenticação digital e não menciona Qr codes, e também não se verificaram que eu só fui informada de que todos os serviços que os CTT prestam têm de estar online , na segunda visita aos Ctt, a 23 de Novembro. Peço ajuda para resolver esta situação, da minha parte daqui para a frente não voltarei a pedir serviço nenhum sem confirmar online letra por letra exactamente ao que corresponde e peço que, do lado de lá, neste caso os Ctt , procedam de forma a, em caso de duvida, confirmarem com colegas ou com superiores para não induzir o cliente em erro.

Comprei um produto a uma empresa nos Estados Unidos. O produto chegou a Portugal a 27.10.2021.No dia 9/11/2021 paguei, online, a taxa de desalfândegamento, e recebi o email dos CTT comprovando esse pagamento. Os dias passam, o produto não foi entregue.Quando acedi ao portal dos CTT, vejo o estado do produto como Suspensão da Importação, Não cumpre requisitos aduaneiros, Devolvido.Perdi dias, horas , a enviar inúmeros emails, e inúmeros telefonemas aos CTT, para perceber o que se passara, e fiquei a saber o seguinte:- O meu produto foi devolvido à empresa a quem comprei o produto, nos EUA, apesar de eu ter pago a taxa de desalfândegamento- Dos inúmeros funcionários dos CTT com quem falei e troquei emails, nenhum me soube dar uma razão lógica para o facto do produto ter sido devolvido aos EUA.- A D. Rita Colher, do Apoio aos Clientes, afirmou o seguinte no seu email que me enviou: os CTT, enquanto operador postal, recebe as encomendas postais provenientes de países terceiros e armazenando-as nas suas instalações, verificando em seguida se existe informação online sobre o objeto para fins Alfandegários, que é o pré-aviso ou ITMATT . Com esta informação é verificado se o objeto precisa de dados por parte do destinatário ou não. Esclarecemos que o ITMATT (eletronic customs), corresponde aos dados alfandegários eletrónicos, que não são mais do que as informações que o expedidor fornece eletronicamente sobre o remetente, o destinatário e o conteúdo dos itens que enviou, nomeadamente o código IOSS (IVA). Caso esteja tudo efetuado na origem, o objeto segue para distribuição sem parar na Alfandega, caso contrário, é enviada notificação para efetuar o esalfandegamento. Uma vez que não existe qualquer informação por parte do expedidor, embora compreendendo a situação reportada, não foi possível efetuar as operações acima descritas, pelo que o objeto foi devolvido à origem.Esta informação espanta-me , porque eu paguei a taxa de deslafândegamento no dia 9.11.2021 e, para tal, tive de preencher o formulário dos CTT, fornecendo informação muito detalhada sobre o produto que comprei aos EUA, bem como sobre a empresa que o vendeu!Daí ser absolutamente inexplicável que CTT aleguem, agora, que não existe qualquer informação por parte do expedidor sobre o produto. Essa informação foi cabalmente prestada quando paguei a taxa de desalfandegamento!- Posteriormente a D. Rita Colher informou que a reclamação foi encaminhada para o departamento de indemnizações dos CTT, o que comprova que eu não tive qualquer responsabilidade sobre o ocorrido, e que os CTT admitem o erro que cometeram.- Tendo informado empresa dos EUA que me vendeu o produto sobre o sucedido, a mesma afirmou que não irá reenviar o produto para Portugal, e retirará o país da lista dos países para onde vende os seus produtos, para não correr o risco de devolução inexplicável dos seus produtos.Foi esta a consequência de todo este episódio, o que lesará uns milhares de utentes dos CTT. E espelha uma total ineficiência, desorganização e caos, na forma como os CTT processam os produtos importados dos EUA.A única forma de eu me sentir ressarcida pela devolução indevida aos EUA, de um produto que foi adquirido cumprindo todas as normas em vigor, é os CTT devolverem-me esse mesmo produto, resolvendo o imbróglio que criaram.Porque o reembolso das despesas que fiz não me devolverá o produto, do qual necessito.

Venho por este meio reclamar dos CTTs de Bragança devido a encomendas que não chegam a ser entregues pessoalmente e na data prevista pois os mesmos não se dão ao trabalho de tocar à campainha. Hoje, dia 29 de Dezembro, logo de manhã cedo recebi uma mensagem dos CTT expresso em como iria receber a minha encomenda nesse dia até as 19h. Esperei a manhã e a tarde toda em casa, deixei de ir fazer algumas coisas pra ter a certeza de que estaria em casa para receber a encomenda quando chega às 17:30 e ainda nada de encomenda… estranhei porque nesta zona eles costumam passar ou antes do almoço ou depois. Quando sai para ir buscar os meus filhos à escola, reparei que tinha cartas no correio. Abri e qual o meu espanto quando vejo 3 notificações no correio em que diziam que eu não as tinhas recebido pois encontrava-me ausente sendo que uma delas, sou obrigada a amanhã dirigir me a um posto CTT, de novo, para levantar a encomenda quando a mesma devia ter sido entregue em mão uma vez que eu estava em casa e só sai por volta das 17:30. Eles colocaram que eu não estava em casa às 14:10, supostamente a hora em que la tinham ido. Já não é a primeira vez, nem segunda nem terceira e nem será a última que fazem uma destas mas começa a encher a paciência. As pessoas perdem compromissos e limitam a sua vida par puderem estar em casa na hora da entrega das encomendas e eles simplesmente , lembram-se e nem as campainhas tocam. É só deixar o aviso e a pessoa que se desenrasque depois para ir buscar a encomenda.

Venho por este meio reclamar e com isto realçar, a falta de educação, profissionalismo, falta de capacidade de escuta, falta de empatia, e acima de tudo a lata que a Sra Alice Marques tem ao fazer o atendimento no posto de CTT Storm em Castelo Branco. Espero uma encomenda a 2 dias em casa, querendo alguma actualização da minha encomenda entro em contacto para o posto o qual atende esta Sra., expondo a minha situacao responde de imediato que não pode ajudar, eu persisto a dizer que a encomenda foi recepcionada ali, se pelo menos isso pode ser confirmado, ao qual esta desenquadrada forma de pessoa diz não posso dar essa informação, estou a ajuda-lo em tudo o que posso, você nao esta a entender, nao posso fazer nada por si.... Sempre altamente prepotente e arrogante. De repente silêncio, e comeca a falar um Sr que de imediato pede o nr de envio e consegue de facto informar uma pessoa. Esta Sra devia dar o seu lugar a alguém que dá valor ao trabalho e que acima de tudo o faz. Nao andei na escola com esta sra, nao sou filho dela nem amigos. É uma vergonha que uma instituição como os CTT empreguem, aceitem e compactuem com este tipo de comportamento. De lamentar. Esta reclamação vai ser publica para esta Madame criar vergonha na cara. E so nao digo que devia ser despedida, porque ainda ia viver a conta dos meus descontos.

Venho por este meio reclamar do pedido de uma caixa CCI para:António Miguel da Cruz Marques Fernandes ePaula Carla Domingo dos SantosRua José Gaspar da Silva, Lagameças 2965-255 Poceirão.Como desconhecia o sistema da entrega de correio no meio rural, os vizinhos é que avisaram que tinha de solicitar uma caixa CCI ao CTT. Efetuei o pedido a 13/10/21 e foi informado, por um funcionário com a farda e conduzia uma carrinha CTT, que em mês no máximo teria o número da caixa CCI.Estamos a 25/10/2021 já enviei me dirigi á agência do Monte Belo em Setúbal, já falei com o responsável dos carteiros (Sr. José Filipe), já enviei carta registada ao cuidado do diretor ou diretora da agência e já reclamei várias vezes junto ao provedor do Cliente via internet. Até à data todos os meus pedidos foram simplesmente ignorados. Esta situação é muito complicada pois minha esposa é doente oncológica. Já várias vezes, documentos muito importantes foram anulados ou caducados (exemplo: atestado multiuso) por causa de não receber a correspondência. Referi no pedido que esta situação que é MUITO URGENTE e por motivos de DOENÇA GRAVE. Espero que este atraso dos CTT não provoque consequências graves devido à não atribuição do CCI, nesse caso terei de responsabilizar os CTT junto da autoridade competente.Acho que é uma falta de respeito para com as pessoas/cliente de não cumprir os prazos nem responder a pedidos por escrito ou por mail.Sem outro assuntoAntónio Miguel da Cruz Marques Fernandes

Comprei uma pomada ayurvédica na Amazon, que foi remetida da Índia. A mesma pomada existe à venda (mais cara) em Portugal, em lojas especializadas em produtos ayurvédicos (lojas físicas e online). O artigo ficou retido na alfândega e não pode ser desalfandegado sem o parecer da INFARMED. Após contactar o serviço de apoio dos CTT, tenho recebido informação contraditória. Algumas respostas revelam que só leram o cabeçalho e enviam link para desalfandegar e efectuar pagamento. No site dos ctt/alfândega o objeto/artigo surge com a designação errada de Herbal Omeprazole e um valor exorbitante em euros (convertidos de rupias) quando paguei na Amazon menos de 10 euros (convertidos de libras). Os ingredientes da pomada são:Óleo de Gaultheria – 15% / Folhas de Menta (Pudinah ka Phool) – 5% / Óleo de Terebentina (Tarpin ka Tel) – 3% / Óleo de Eucalipto (Nilgiri Tel) – 2%Anos atrás, tive um problema semelhante, quando outro produto Indiano (Amla) ficou retido na Alfândega. Passe a publicidade, até no Celeiro vendem Amla! Na altura, acabaram por me enviar o artigo, à segunda tentativa. Neste caso, não tenho esperança de rever o que paguei. Por ter sido comprado na Amazon, só pode ser devolvido através da Amazon. Tudo o que mexe fora da UE fica retido na alfândega. Até um arranhador de costas precisa de aprovação do INFARMED e de engordar os cofres da AT. Mesmo que tenha custado um euro, eles cobram logo 30 vezes mais! Assim, a minha sugestão é que aguardem pela aprovação do INFARMED (têm mais tempo livre e paciência que eu) e, após aprovação, ofereçam a pomada a algum familiar o amigo que precise.Depois de experimentarem, não vão querer aquela treta que promete tirar as dores de venda livre nas Farmácias. Entre outros ingredientes nocivos, aprovados pelo INFARMED, contêm Paracetamol. Esta é uma oferta que não se irá repetir. De futuro terão de comprar a pomada em Portugal. Acabaram as borlas. Da minha parte, nada mais irá parar na Alpândega!!!!

Venho por este ,meio comunicar uma queixa por causa da empresa CTT, que já por duas vezes o distribuidor põe como nota de encomenda que veio à minha residência tentar entregar a encomenda o que é completamente mentira, diz que toca várias vezes à campainha e é mentira porque nem sequer ao meu prédio vem.( numero de telefone do distribuidor: 910807689)Horas a seguir liga-me um colaborador dos CTT a gritar comigo, a ser super mal educado comigo a dizer que veio juntamente com o entregador a minha casa e tocaram à campainha e que até entraram no meu prédio , sem qualquer tipo de autorização, destratou-me de uma forma absurda ao telefone e ainda me desligou o telefone na cara, eu nunca fui tão mal tratada em toda a minha vida, ( numero do colaborador que me tratou mal: 965968610 )

CTT Problema com mercadoria paga e desalfandegada que foi devolvida ao remetente Assunto: Mercadoria desalfandegada e devolvida ao remetenteExmos. Senhores,No dia de 16 de Setembro de 2021 chegou a Portugal a encomenda CP363286890BR com origem do Brasil (transação de natureza comercial) com mercadoria para venda numa loja física de materiais decorativos para festas no valor de  442,01€. No dia 28 de Setembro foi pago o desalfandegamento no valor de 145,72€. No dia 11 de Outubro de 2021 a Autoridade Tributária deu autorização de saída da Alfândega para entrega no destinatário. Incompreensivelmente no dia 14 de Outubro a encomenda foi enviada para o país de origem (Brasil) e foi devolvida ao remetente (Aia Embalagens) com a indicação de não reclamado. Assim que verificámos que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente, no dia 25 de Outubro telefonámos para os CTT a averiguar o sucedido e efetuámos uma reclamação com o número SR0003548376 que deveria ter sido respondida no prazo de 10 dias úteis. Passados 12 dias úteis ainda não obtivemos resposta. Temos retidos cerca de 590,00€ de material para venda que foi DESALFANDEGADO e PAGO e que não foi entregue e precisamos urgentemente de uma solução (a cada dia que passa estamos a perder dinheiro). O erro de devolver ao remetente não foi com certeza nosso e não seremos nós nem o remetente a acarretar com os custos de um novo envio e novo desalfandegamento. Entretanto no Brasil no dia 26 de Outubro também foi feita uma reclamação aos Correios com o número 147805687.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias e que aos CTT sejam imputados os custos de um novo envio para Portugal o mais rápido possível.

Já recebi dezenas de encomendas da Amazon no endereço dos meu Pais, logo nao ha qualquer confusao c a morada, que no entanto voltei a verificar e esta correctissima, É um prédio com numeros bem à vista, sem confusoes de portas, porque so ha uma para cada predio, camapinhas todas a funcionar perfeitamente e os meus Pais estiviram hoje em casa de piajama o santo dia todo, no entanto a Amazon informa que os CTT tentaram entregar às 16:49h e nao conseguiram, quando isso é mentira completa... Ou quem entregou não soube ler letra escrita em computador ou é um grande baldas porque ao ver que ninguem atendia re-confirmava se estava a tocar na campainha certa, porque na campainha da morada da Amazon não tocaram de certeza. casa pequena com Pais a ouvir muito bem e uma campainha de porta que faz um barulhao tramado... CTT MENTEM

Venho por meio desta questionar sobre o processo de recebimento e desalfandegamento de um objeto (EB136027250BR /EX120953233PT).No dia 23 de setembro minha mãe enviou-me do Brasil uma caixa com objetos e presentes para minha bebé. Ao seguir a encomenda no site do CTT, no dia 1/10/21 obtive a informação de que o objeto havia chego ao país e aguardava procedimentos declarativos mas não recebi nenhuma notificação nem por sms, email, ligação ou carta.No dia 6/10, dada a ausência da notificação, liguei para a CTT e fui informada que deveria aguardar ser notificada para prosseguir com os procedimnentos e que não havia nada a ser feito.No dia 7/10 o objeto dizia estar em trânsito, no centro de tratamento de Lisboa e acreditandop que não seria necessário o desalfandegamento, aguardei mais alguns dias. Permaneci aguardando até o dia 12/10/2021, quando liguei novamente. A atendente do CTT disse que eu deveria permanecer aguardando ser notificada e que não havia nada a ser feito.No dia 20/10, ainda sem nenhuma alteração ou notificação, tornei a ligar e então, para a minha surpresa, fui informada de que meu objeto estava com prazo para desalfandegamento expirado e que seria enviado de volta ao país de origem, sem nem que eu fosse notificada.Expliquei o ocorrido a atendente que disse que tentaria reabrir o processo para que eu conseguisse desalfandegar e receber meu objeto.Liguei por mais diversas vezes após esse dia, pois nada foi feito. O objeto segue com prazo expirado e não consigo receber minha encomenda.No 02/11 recebi a notificação para desalfandegar o objeto como se ele tivesse acabado de chegar no país e aidna recebi um prazo de 10 dias para fazê-lo, mas ao aceder ao portal para realziar o processo, o mesmo segue com prazo expirado. Liguei por mais diversas vezes para ver se liberariam o processo e isso não aconteceu.No dia 4/11/2021, ao ver que ainda não haviam liberado o processo para que eu fizesse o processo de desalfandegamento, abri uma reclamação juntamente ao Livro de Reclamações Online.Hoje, no dia 8/11/2021 liguei novamente e fui informada que não ha nada mais a ser feito, pois apenas a Área de atendimento de urgência é que pode solucionar a questão e eles ainda não tomaram nenhuma atitude.Já tentei por email, ligações, livro de reclamações e nada resolve minha situação.Ainda chegaram a dizer que meu objeto seria devolvido... Se o objeto for devolvido, o CTT irá arcar com os custos? E os danos morais? Pois o objeto se trata de uma caixa com itens artesanais confeccionados por minha mãe para a neta que é uma bebé e ainda não conhece a avó. Iríamos utilizar os ítens da caixa para uam celebração religiosa no dia 21/11/21 aqui em Portugal e até hoje não chegaram. E os danos morais envolvidos nessa questão?É mesmo uma falta de respeito tamanha da parte da empresa.Aguardo que reabram o processo o mais breve possível. Estou farta se ligar e me pedirem para aguardar, que estão a fazer verificações internas e nada resolve. Já se vai mais de um mês e essa questão não se resolve.Aguardo esclarecimentos e soluções.