Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o envio de reembolso de uma taxa aduaneira, a propósito de uma encomenda pedida a uma loja do Reino Unido em julho deste ano.Especificamente, encomendei uma T-shirt da banda Queens of the Stone Age da sua loja inglesa, e necessitei de pagar uma taxa aduaneira de 14,65€ aos CTT. Tendo havido um problema no envio, cuja natureza exata ainda desconheço, essa T-shirt não chegou. Após ter contactado a loja eles aceitaram reenviar-me a camisola, pelo que dias depois necessitei de novo de pagar uma taxa aduaneira. Felizmente, esta segunda camisola chegou, mas como é óbvio eu efetuei o pagamento de duas taxas aduaneiras no valor de 14,65€ cada, tendo recebido apenas uma encomenda - nesta segunda vez. Por esta razão sinto-me no direito de ser reembolsado pela taxa aduaneira original.Tendo contactado os CTT por via de apoio eletrónico, explicaram-me que não havia forma de seguir este tipo de encomenda (extra-comunitária) quando chegasse a Portugal, não me conseguindo explicar o que aconteceu exatamente. Para todos os efeitos, mesmo tendo a falha ocorrido antes de chegar à alfândega, foi através dos CTT que paguei a taxa, que, segundo estes, pode ser paga (como foi o caso) antes sequer da mesma chegar à alfândega, acelerando por isso, em teoria, o processo. Se acontece algo à encomenda antes da mesma chegar à alfândega, como não responsabilizar os CTT pelo pagamento da taxa e exigir o seu reembolso? Ao me terem exposto que não sabiam o que tinha acontecido à encomenda auto-responsabilizaram-se.Por isso, pelo menos enquanto não me souberem expor o que aconteceu à minha encomenda têm de ser responsabilizados pelo pagamento de forma antecipada de uma taxa aduaneira. Por muito que entenda a utilidade teórica do serviço antecipado de pagamento destas taxas, nestes casos claramente gera complicações. E digo complicações simpaticamente.Aguardo resposta, com vista a um entendimento e aceitação do pedido de reembolso.Com os melhores cumprimentos,Miguel Aido

NIF: 218393644Nº de Encomenda: LS424378504CHVenho por este meio tentar resolver a situação de desalfandegamento de uma encomenda que já se encontra na Alfandega há mais de 10 dias, após ter completado o processo de desalfandegamento online no site dos CTT, pagamento concluido e estar confirmado como Conclusao com autorizacao de saida no dia 22/09/2023.Surge-me agora uma informação:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2023/09/30Notification Number: RG803725120PTMissing DocumentationIdentificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de Valor.Infelizmente no site dos CTT não me é possível fazer qualquer alteração aos ficheiros enviados, nem me foi enviado nenhum email ou mensagem de como proceder.Gostava que me fosse esclarecido com brevidade o que fazer nesta situação.Obrigado,Gonçalo Lourenço

No dia 27 de setembro recebi uma sms as 8:43h dos CTTExpress a informar que a minha encomenda seria entregue até as 19h, fiquei em casa a espera da entrega. As 10:18h recebi outra sms a informar que a entrega teria sido realizada a para uma pessoa chamada JULIANA que eu não tenho a menor ideia de quem seja, nem sei em que localização foi entregue! Trata se de uma encomenda de trabalho que engloba vários pacotes e estou a depender da boa vontade dos correios para resolver a situação ja que entregam a encomenda a qualquer um sem ter a devida atenção de entregar apenas ao próprio.

Boa Tarde,Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os serviços prestados pelos CTT, quer ao nível de distribuição de correspondência quer ao nível de entrega de encomendas, e passo a descrever as numeras situações que foram reportadas em queixas ROR00000000044832106, ROR00000000044813525, ROR00000000044818912 e são só algumas das queixas que foram apresentadas pela minha família sobre a NÃO distribuição da correspondência , desde vales de reforma, faturas, marcações de consultas, certificados, atestados, enfim enumeras cartas que nunca foram entregues, perante tais queixas que foram encaminhadas para ás chefias da distribuição local apenas houve uma tentativa de nos silenciar, com um controlo de cartas na distrição da Régua, que passo a descrever, se lá chegasse alguma para a nossa residência era assinada pelo chefe da repartição, e com este controlo ainda recebemos algumas cartas no mês de Agosto, na totalidade de 7 cartas, que teve a sua ultima entrega no dia 24 de Agosto no entanto assim que deixou de assinar voltou-se á inexistência de correio na minha morada e já se passou mais de 1 mês, tenho toda a certeza de que me falta algumas faturas. Em Relação a distribuição de encomendas relato também situações aberrantes como uma encomenda da minha Irmã que foi dado como entregue no dia 17 de Junho no local de trabalho dela em Santa Marinha do Zêrere assinada pelo próprio carteiro António Teixeira e que não á entregou no local e ainda uma encomenda em meu nome que era para ser entregue no meu local de trabalho, também Santa Marinha do Zêrere no dia 15 de Setembro que foi assinada como entregue a uma tal de Helena, que não faço ideia de quem seja. Perante tais roubos apresentei reclamações que até ao momento não houve resposta e assim anda uma empresa sem rei nem roque, entregue ao destino e ao sabor de vários levianos que ali trabalham. Afirmo que em todas as correspondências e encomendas as moradas estão corretíssimas!Alerto ainda quem de direito que está é uma zona (união de freg. Teixeira e Teixeiró e Santa Marinha do Zerere) de uma população descontente com os vossos serviços (já noticiado em reportagens) e se mais não há queixas é pela sensação de que não vale a pena, de que há uma impunidade destes elementos que são no minino uns incompetentes e irresponsáveis. Da minha parte faço como promessa de que não me calarei e farei o possível para reportar até ver a situação resolvida.Aguardo uma resposta sincera e conteúdo sem uma resposta pré-feita.

Boa tarde,Estou a tentar receber uma encomenda proveniente do Reino Unido, no valor total, incluindo portes, de 7€ - envio UB737449366GB. Quando tento continuar o processo tenho:Valor de encargos aduaneiros:IVA 6% - 1.14 €Serviços CTT - Serviço de desalfandegamento 12 €Total a pagar - 13.14 €De acordo com as página dos CTT:https://www.ctt.pt/empresas/encomendas-e-correio/receber/desalfandegar-encomendas/fim-isencao-de-iva-desalfandegarTemos:Envios para ParticularesMercadorias de valor até 150 € (1)Pagamento do IVA aquando da compra - IsentoPagamento do IVA em Portugal(3) - 5,00 €Ou seja,O valor a pagar deveria ser, quando muito, 5€ + o valor do IVA.Quando contactei os CTT a reclamar, através do formulário no site, a resposta foi:SR0017509028: 2023-09-25 09:01:55.791CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt] 25 de setembro de 2023 às 16:26Responder a: CTT Particulares [ctt.particulares@ctt.pt]Para: luismarquesfonseca@gmail.comBoa tarde Luis Fonseca,Informo que todos os objetos que tenham taxa de IVA reduzido, 6%, a taxa do serviço de desalfandegamento são €12.Alguma questão adicional que surja, não hesite em contactar.Sempre disponível. Conte connosco,Rafael C. Apoio e Voz do ClienteUma vez que esta excepção não vem publicada em nenhum lado, pergunto se este comportamento dos CTT é legal.Cumprimentos,Luis Fonseca

A minha situação deveria ser uma situação simples, mas uma multiplicidade de erros, entre duas entidades e procedimentos não seguidos, agora vão me lesar por mais alguns dias sem meu documento de identificação. Primeiramente o SEF não se apercebeu da mudança de endereço que foi realizada no próprio site, e enviou o meu documento de residência para um endereço antigo, a qual já está atualizado em todos os outros órgãos públicos corretamente. Até então tudo bem, um erro que poderia ocorrer, simplesmente por uma falta de atenção, nesses casos o que deveria ocorrer segundo a LEI e o próprio site da CTT Só entregamos o seu correio à pessoa a quem se destina, mediante a apresentação de um documento de identificação. Caso o seu correio se perca ou fique danificado, reembolsamos-lhe até 15 vezes o preço do 1.º escalão de peso. Nesse sentido, após ir ao CTT Corroios que é o centro de entrega de onde ficava a minha morada, o senhor que estava trabalhando me disse que não sabia se a residência havia sido entregue a pessoa ou se o entregador havia colocado um documento oficial diretamente na caixa 11B, e me disse que eu teria de fazer uma reclamação diretamente via internet não sabendo me dar mais informações do que fazer, e nem se importando muito sobre o assunto. Além de ir também, ter conversado com um oficial de policia da área próximo a Corroios, que quando o perguntei, me disse que se referia a Almada, me disse que não era necessário nenhum tipo de documento para que eu provasse o que havia acabado de ocorrer. Não sei se estou errado, mas acredito que documentos registrados, não deveriam ser deixados nas caixas de correio.

Venho, por este meio, contactar-vos pois vivenciei uma situação bastante desagradável da parte da empresa CTT. Foi enviada uma encomenda remente Porto e destinatário Lagos com uns calções de 30euros de uma marca, mas nunca chegou a ser entregue. Primeiramente a senhora que me atendeu nos CTT não me interpolou na questão de querer correio registado ou não, depois eu ligo para os CTT e todos me perguntam pelo número da encomenda, quando não o tenho pois não me falaram sobre isso. Pedi o correio mais barato sem saber que poderia acontecer alguma coisa, que se soubesse tinha pedido registado como é óbvio! Entretanto visto o senhor Rodrigo S. dos CTT não me ajudar em NADA, nem tentar localizar a caixa, resolvi ir aos CTT e elas disseram-me que poderia encontrar a encomenda no centro de distribuição dos CTT em Lagos. Porém há porta diz que não fazem atendimento ao público, com um papel a dizer que se queremos ajuda para ligar para os CTT que nem tentam ajudar. Assim sendo, venho mostrar a minha insatisfação por parte da empresa e saber como querem fazer, pois se eles me perderam os calções, seria justo reembolsar. Aqui estão os calçõeshttps://www.ethicalegend.com/products/shorts-white-quartzoObrigadaRita Moreira

Venho por este meio apresentar queixa sobre os CTT Expresso por, reiteradamente, não entregarem na minha residência, tal como solicitado, encomendas por mim feitas. No espaço de 15 dias já é a 2.ª vez, para além de outras vezes há tempos atrás.Desta vez, nem sequer aviso antecipado de entrega me enviaram. Apenas recebi hoje um SMS dizendo: A sua encomenda (...) está em Loja CTT Picoas porque não foi possível entregar alegando, como das outras vezes, que o destinatário não atendeu, o que é totalmente falso. À hora da alegada entrega (12h21) estava gente em casa.Dado que a encomenda é relativamente pesada e dado que tenho 73 anos com problemas de saúde terei de pedir a outra pessoa que me vá levantar a encomenda.Numa das anteriores vezes que a mesma coisa aconteceu, apresentei queixa escrita no balcão dos CTT a qual se revelou inconsequente.

Venho, por este meio, comunicar que fiz uma compra pelo site da Worten, enviado por 17TRACK e número LV842398545CN, ao qual a CTT informa que a encomewnda foi entregue e o processo de envio terminou no dia 12/9. Entretanto, consta que a entrega foi feita em Castelo de Paiva, Porto e eu moro em Amadora, Lisboa. Já enviei mensagens com reclamação ao CTT, mas nunca me responderam. Ou seja, entregaram indevidamente a minha encomenda.Agradeço que entreguem corretamente na minha morada.

Venho por este meio informar que estou muito chateado com os CTT,Estou desempregado e estou a fazer um curso no IEFP, no início de todos os meses recebo um vale da Segurança social no correio, no mês passado entregaram a carta na casa errada, tive sorte que a minha vizinha me veio dar, este mes nao recebi a carta, estou desempregado a 5 meses e de momento é o unico rendimento que tenho, quando foi nos CTT do laranjeiro para poder ter alguma informação, disseram que recebem varias cartas ao dia e que tinha de aguardar, sem demonstrar nenhum interesse, agora passaram 2 semanas e nada, ja falei com um empregado da Segurança Social, e ele disse que emitiram o vale, e que so podem emitir um novo após o anterior perder a validade, ou seja um mês depois, não pode pagar certas contas este mês e no próximo pagarei algumas taxas extras sem necessidade, o pior foi que os CTT nao demonstrou interesse na minha situação nem tentou resolver ou ajudar, em vez disso o senhor disse que recebiam 40 mil cartas por dia e que a unica coisa que podia fazer era aguardar, tudo isto enquanto me tentava despachar.