Reclamações públicas

Dia 13/06 recebo uma chamada telefónica de alguém dos CTT, a dizer: Estou na portaria, pode descer, sff?. Respondo que não estou em casa, pergunta: Então faço o quê?, com uma voz arrogante e prepotente. Entretanto, nos dias seguintes chego a casa e para meu espanto tenho 2 avisos de correio registado na minha caixa de correio com exactamente o mesmo número de registo e com o carimbo que se encontram na estação das Serras das Minas e outro na do Cacém.Não é normal até aqui mas tudo piora: A encomenda encontra-se no posto dos CTT de Fitares!Esta pessoa não tem qualquer responsabilidade, capacidade mental ou física para fazer distribuição de correio.Para além disto? Carta de um número de porta completamente afastada do meu, que se seguiu a uma outra num dia anterior..ou seja, é algo frequente. Cartas importantes, coisas que as pessoas esperam que podem ou não receber. Penso que vivemos num país desenvolvido e não temos de aceitar este tipo de erros gravíssimos!

Bom dia, hoje vim dizer como estou chateado com serviço do CTT. Meu conhecido me mandou uma encomenda, no dia 31 de maiô. A encomenda foi para alfândega pois veio do Reino Unido, paguei 17€!! E desde dia 9 de junho está encomenda se encontra em Lisboa!Cadê minha encomenda? Será que perdi 17 euros!!!

Venho por este meio comunicar a falha da entrega da minha encomenda foi entregue em moita dos ferreiros Lourinhã com destino a loures no dia 10 de junho onde me foi dito que chegaria no dia 13 de junho não chegou e online apenas mostra que foi entregue e a data contactei a minha junta de freguesia onde disseram que contactaram os assuntos internos e nao têm qualquer informação adicional dia 14 de junho enviei email com toda a informação aos ctt onde não obtive qualquer resposta. Esta encomenda era um equipamento que faz muita falta ao remetente ja para não falar do preço. Espero que nao se tenha perdido e que o assunto seja resolvido rapidamente. O remetente ja se dirigiu aos ctt de loures onde dizem que ainda nao chegou. Espero obter alguma resposta e a resolução do problema ou a devolução do dinheiro gasto.

Venho por este meio solicitar informação sobre uma encomenda vinda da China (na SHEIN) com compra a 9 de junho. Rastreando com o código de referência dado pelo país de origem vejo que foi entregue ao correio local a 11 de junho. Com o novo código de rastreio dos CTT Express-0082800082809709073789 a informação é de que a encomenda se encontra pendente de entrada no sistema informático desde 11 de junho! Já tentei contactar os CTT sem resposta. Agradecia que regularizassem a situação e me informassem de onde se encontra a minha encomenda e porque ainda não a recebi. Grata

Boa noite estou de Baixa, e hoje dia 15 de junho 2023 recebe um carta da junta medica para comparecer dia 13 de junho, o dia de comparecer ja tinha passado, na carta em cima diz enviaram no dia 5 como só recebe ja passado do tempo de ir a junta medica, parece registado simples,gostava responsabilizar a CTT que está atrado com as cartas, e como agora justifique a falta a junta medica se a ocupa nao foi minha

Boa tarde,Tenho uma encomenda nos vossos armazéns do Reino Unido, do serviço de moradas virtuais Express2me, da qual já procedi ao pagamento do envio para Portugal, do qual ainda não foi enviado.A transportadora, que levou a encomenda desde a loja online até aos vossos armazéns, entregou a mesma no dia 8 de Junho de 2023. No vosso site só apareceu que a encomenda foi entregue no dia 12 de Junho de 2023. Como a encomenda não aparecia no site procedi a uma reclamação no site Portal da Queixa, que foi respondida por email: Informo que os objetos encaminhados para a nossa morada virtual podem demorar até 5 dias úteis a ser processados e disponibilizados na Plataforma Express2Me. Face ao exposto, pedimos que aguarde pois será notificado via e-mail.. A demora de até 5 dias úteis, não está referida no website do serviço, nem mencionada em nenhuma das cláusulas das Condições Gerais de Compra e Utilização do Serviço Morada Virtual Internacional.No dia 12 de Junho de 2023, procedi ao pagamento do envio da encomenda para a minha morada em Portugal. De acordo com o website do serviço, as encomenda saem do armazém Segundas, quartas e sextas-feiras. Deveria ter sido enviada ontem, quarta-feira, dia 14 de Junho de 2023, não foi(de acordo com o website, na área estado, ainda não procederam ao envio).Na mesma área informa que a Data de chegada prevista é 15 Jun 2023 - 19 Jun 2023. De acordo com a informação disponibilizada pelo website, uma encomenda que saia dos armazéns do Reino Unido demora 6 a 10 dias úteis para ser entregue. Evidentemente que o prazo de entrega da minha encomenda vai ser excedido!Solicito que enviem a minha encomenda!

Recebi notificação por email para desalfandegar uma encomenda com o nº RY406053373IL e pretendem que pague 25,42€ de IVA e taxas. O artigo custou no ebay $49,99 e paguei automaticamente no ato da compra mais $11,50 de IVA.Como certamente sabem, o ebay cobra automaticamente o IVA no ato de compra em artigos fora da união europeia.Já enviei recibos, printscreens e o comprovativo do IVA pago no IOSS para o portal do desalfandegamento.Escrevi para o https://www.ctt.pt/ajuda/contacto e a resposta que deram é :Informo que o facto de estarmos a cobrar o IVA poderá estar relacionado com a falta de informação que é veiculada pelo expedidor quando notifica os CTT com a indicação sobre os objectos.Lamentavelmente a informação não vem completa da origem e não tem a indicação de que o IVA já foi efetivamente pago. Por essa razão está a ser tributado o IVA do objecto.Os CTT estão a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação a fim de evitar estas situações.Sugiro que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, valide com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decida se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento, pois os CTT não irão proceder ao reembolso do IVA.Contactei o vendedor e ele enviou-me o comprovativo do pagamento do IVA e garante que tal informação foi introduzida no IOSS.A posição dos CTT é dizer que não tem essa informação, e mesmo que eu a forneça não me devolvem o valor cobrado incorretamente.Pergunto : isto é uma atitude legal, honesta e correta ?

Ola, gostaria de registrar a minha insatisfaçao com o servico prestado do CTT.pt.Eu comprei dois produtos e um foi cancelado, porem o vendedor enviou o cancelado. Entao ele solicitou para eu devolver o produto e na sequencia enviaria o correto.Porem, o produto esta pra devolucao desde 27/04/2023. Eu liguei no CTT e tive o retorno que o produto so vai ser devolvido quando o CTT tiver disponibilidade. Eu nunca vi isso. Se o produto foi pago como expresso pra deveria ser devolvido como expresso. Mas tudo bem, agora quase dois meses parado. Que disponibilidade é essa?Isso eh uma falta de respeito o vendedor ja me ofendeu dizerndo que eu fiquei com o produto. Que a mensagem que aparece eh cancelado. no rastreio para ele. Achei isso uma tremenda falta de respeito com o consumidor, pois nao existe nenhuma postagem que leva todo esse tempo para ser enviada. Isso eh desrespeito.

Tenho uma encomenda retida no centro de tratamento de Braga, sexta feira (09/06/2023) recebo uma mensagem a dizer que a encomenda vai ser entregue, no mesmo dia recebi outra mensagem a dizer que esta não foi possível realizar. Segunda feira (12/06/2023) recebo outra mensagem a dizer que vai ser entregue até às 19h, no entanto, às 17h recebo outra mensagem a dizer que não vai ser possível ser entregue, sem justificação, sem forma de resolver nada, eles apenas informam o cliente que pagou mais pelo serviço CTT expresso, que como o nome indica, devia ser um serviço mais rápido, no entanto, não é. A encomenda continua em braga, a meros 15min da morada de entrega e continuam a adiar a entrega, sem desculpas sem absolutamente nada. Ainda por cima com duas horas de antecedência do limite de entrega (19h).No entanto, mesmo depois de feita uma queixa e feito um pedido para que a encomenda fosse entregue hoje (13/06/2023) o mesmo voltou a acontecer, a mesma mensagem às 17h a dizer que não foi possível passar na morada. E não existe a possibilidade de levantar a encomenda já que esta está numa zona de tratamento e por isso não tem atendimento ao cliente.

Prezados, registro aqui minha insatisfação com o serviço prestado pelo CTT quanto à serviços postais. Desde dezembro de 2022 tento receber meu Documento Único Automóvel e não consigo. No registo de código RU400425289PT, consta que a entrega do envio não foi conseguida, mesmo com a morada corretamente indicada. No dia 05/06/2023, voltei à Conservatória, paguei para solicitar uma segunda via, esta com código RU430437674PT, e após solicitar o código de postagem, percebi que o envio constava como entregue, porém não há NADA na minha caixa de correios! O CTT precisa se responsabilizar pelo mau serviço prestado por muitos de seus entregadores!