Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12/03/2025 foi postado uma Alexa de Portugal (Tomar) para o Brasil (Bahia) conforme talão de aceitação (RT157444809PT). No dia 17/03/2025 a mercadoria chegou ao Brasil e não houve mais movimentação. Entrei em contato com a CTT via WhatsApp desde o dia 17/04/2025 e fui informada hoje 25/04/2025 que a mercadoria não constava o código postal (sendo que no talão de aceitação tem o CEP do destinatário informado) e que a Alexa possuía bateria de lítio (sendo que a Alexa não possui bateria de lítio. Os dispositivos Echo, que são o hardware que contêm a Alexa, são normalmente alimentados por cabo, através de uma fonte de alimentação que se conecta à tomada), ou seja, meu objeto sumiu na CTT, sem contar que informaram que não iria devolver ao remetente. Eu quero providências sobre meu objeto ou que ele seja devolvido ao remetente ou que eu receba o produto na minha residência, pois tudo que foi informado pela CTT via WhatsApp foi mentira.

Estive o dia todo à espera de uma encomenda, ligaram uma única vez e eu não vi a chamada, no mesmo minuto retornei, não me atenderam, mandei mensagem a dizer que estava em casa e à espera da encomenda. Ninguém apareceu, colocaram que eu pedi para alterar a entrega para o ctt de palmela(?????) Acho uma falta de respeito tremenda, e estou muito descontente com o atendimento do ctt.

Exmos. Senhores, Em 2025-03-17, enviei uma encomenda, da loja CTT da Ericeira, com destino a uma morada em Angra do Heroismo, na ilha Terceira, Açores, fui informado que demoraria cerca de duas a tres semanas a chegar ao destinatario, o que achei dentro da normalidade, tal como as enviadas anteriormente para o mesmo destinatário. Entretanto desloquei-me para a Terceira onde se encontra o meu domicilio fiscal. Como a encomenda nunca chegou, consultei o portal CTT e verifiquei que a encomenda chegou a Angra em 2025-03-20 e como ninguem a levantou foi devolvida ao remetente em 2025-04-08, acontece que entre a chegada da encomenda á estação de Angra e a devolução, não foi feita qualquer tentativa da entrega da encomenda ou aviso em como a encomenda se encontrava para levantamento pois a morada do destinatario, para além de possuir caixa de correio é um escritorio de engenharia civil onde tem sempre gente desde as 7.30 e as 21.00, não sendo possivel alegar que não foi possivel a entrega da encomenda, alegação feita pelos CTT após reclamação no seu portal. Para agravar a situação foi-me comunicado que para alem dos 25.60€ dispendidos no envio, teria que pagar igual valor, como taxa de devolução quando a levantasse na loja da Ericeira o que não será possivel pois já não me encontro na zona da morada do remetente, arrisco-me portanto a perder o valor da encomenda bem como o dispendido para o envio por uma falha do serviço de distribuiçao dos CTT em Angra do Heroismo(DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa ao envio internacional registado com o código CP027148464PT, efetuado no dia 10/02/2025, a partir de Portugal com destino à Bélgica, no valor de 41,35€, e que não foi entregue ao destinatário, tendo sido devolvido a mim no dia 31/03/2025. Segue abaixo o relato completo dos acontecimentos: 1. Envio da encomenda (10/02/2025) Enviei uma encomenda internacional (serviço registado) com o código CP027148464PT, no valor de 41,35€, com destino à Bélgica. A embalagem foi devidamente preenchida com a identificação do remetente e destinatário e entregue nos CTT com todos os procedimentos regulares. 2. Contacto com a BPOST (27/02/2025) No dia 27/02/2025, o destinatário contactou diretamente a transportadora belga (BPOST) para obter informações sobre o paradeiro da encomenda. Foi-lhe comunicado que a caixa tinha perdido a sua identificação externa, razão pela qual não seria possível concluir a entrega. A própria BPOST informou que a entrega só poderia ser feita caso os CTT, enquanto operador de origem, interviessem e confirmassem a morada do destinatário. 3. Reclamação junto dos CTT (27/02/2025) No mesmo dia, dirigi-me aos CTT e formalizei a reclamação nº SR0022821188, solicitando a intervenção necessária junto da BPOST para que a encomenda pudesse ser corretamente identificada e entregue ao destinatário. Ressalto que a responsabilidade pela perda da identificação não é do cliente, e, portanto, esperava a devida resolução do serviço contratado. 4. Resposta e devolução da encomenda (26 a 31/03/2025) No dia 26/03/2025, recebi resposta à reclamação informando que a encomenda estava em processo de devolução. No dia 31/03/2025, fui notificada para proceder ao levantamento da encomenda no posto CTT onde tinha sido inicialmente enviada. No momento do levantamento, foi-me cobrado o valor de 18,11€ a título de taxa de devolução, apesar de a entrega não ter sido concluída por falha no processo logístico dos CTT/BPOST. 5. Reenvio da encomenda para a mesma morada (31/03/2025) Na mesma ocasião, retirei os conteúdos da caixa devolvida, adquiri uma nova embalagem no próprio posto CTT e procedi ao reenvio dos bens para a mesma morada do envio anterior, com o código de rastreio CP023459126PT. Este novo envio foi entregue com sucesso ao destinatário no dia 04/04/2025, comprovando que a morada fornecida desde o início estava correta e não havia qualquer erro da minha parte. 6. Nova reclamação e recusa de reembolso (26/03/2025 a 10/04/2025) No dia 26/03/2025, apresentei nova reclamação solicitando o reembolso integral do valor pago pelo envio não concluído (41,35€) e da taxa de devolução indevida (18,11€), totalizando 59,46€. No entanto, recebi nova resposta negativa no dia 10/04/2025, recusando o reembolso sem apresentar solução efetiva ou consideração pelos factos e documentos apresentados. Considerações finais: A morada do destinatário fornecida no envio original era correta e válida (como demonstrado com o sucesso do segundo envio); A perda da identificação da embalagem ocorreu durante o transporte, sendo uma responsabilidade do serviço de logística, não do cliente; O serviço pago (entrega internacional) não foi concluído; Ainda assim, fui penalizada com uma taxa de devolução indevida, além de ter tido de pagar novo envio e aguardar quase dois meses para que a encomenda fosse finalmente entregue. Dessa forma, venho reiterar o pedido de reembolso do valor total de 59,46€, referente ao envio não concretizado (41,35€) e à taxa de devolução (18,11€), considerando os prejuízos financeiros e o transtorno causados por uma falha que não foi da minha responsabilidade. Em anexo, envio cópias dos talões de aceitação dos dois envios, comprovando que a morada utilizada foi exatamente a mesma em ambos os casos. Agradeço, desde já, a atenção e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia Venho por este meio contacta-los pois fiz uma encomenda na loja online da C&A quando chegou não eram do meu tamanho logo fui a loja da Ctt fazer o envio para a Alemanha pois só lá que podia ser feito a devolução. Fiz o envio da encomenda no dia 25 de março e até a data de hoje (11-04) a encomenda encontra se "em trânsito" Sendo que tenho poucos dias para fazer a devolução das roupas para que a C&A faça a devolução do meu dinheiro. Gostaria de saber como poderiam me ajudar?? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda armazenada no Cacifo da Locky há três dias e não consigo fazer a retirada por causa do problema técnico abaixo: Não foi possivel abrir a porte solução de problemas entre em contacto conn ‪+351 96 530 71 41‬ (WhatsApp): Voltar ao ecrã inicial Mensagem que recebi em 09/04: A encomenda DB162187025PT chegou ao Cacifo Locky Galp Ponte da Barca. Usa o PIN XXXXXX p/ abrir o cacifo nos proximos 5 dias. locky.pt/ajuda Fiz contato por diversas vezes com o suporte pelo whatsapp, recebi um novo código e mesmo assim o problema persiste. O longo tempo de respostas das mensagens que envio ao Whatsapp e ineficácia no envio de um técnico para resolver o problema in-loco são um desrespeito ao consumidor, existem produtos perecíveis no Cacifo. Cumprimentos.

Bom dia, pela segunda vez enganaram-se no destino da minha encomenda. É com destino a Funchal e está a dizer no site que esta vai para Rio de Moinhos Sátão pela 2a vez. A 1a contactei os CTT e desde já serviço telefónico deixou a desejar. Nisto aparece no site destino da enckmenda Funchal pensei que estaria resolvido quando hoje abro a app e diz novamente que esta saiu em direção a Rio de moinhos Sátão.. exigo que este assunto se resolva o quanto antes pois é uma encomenda com alguma urgência e ela anda a ''passear'' mos centros operacionais de Aveiro e Viseu. Nr da encomenda é CM982062825DE Agradeço brevidade na resolução deste assunto

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Recebi uma mensagem a dizer que a minha encomenda ia ser entregue dia 08/04 ( hoje) entre as 10h e as 14h30, mas não a recebi. Fui por isso ver o rastreio da encomenda e vi que tinha cido entregue dia 05/04 a outra pessoa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores CTT, Enviei uma encomenda para o Brasil no dia 13 de março de 2024. A senhora do balcão me informou que a encomenda chegaria em 1 mês. Fiz o acompanhamento da minha encomenda, até que no dia 4/4/2024 apareceu o status: importação cancelada. Preciso urgentemente de uma informação à respeito disso pois não recebi nada para pagar relativo à alfândega. Já entrei no site do CTT para tentar desalfandegar mas a encomenda não está a ser reconhecida pelo número de objeto. Preciso de uma solução, pois há coisas de valores para a minha família na minha encomenda e eu não posso correr o risco de ficar sem elas ou recebê-las de volta aqui em Portugal. Preciso que a minha encomenda seja entregue. Aguardo uma resposta do que fazer no momento. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 17 de Março recebi a encomenda DD054496115PT no cacifo locky do atrium Saldanha. Verifiquei que a embalagem estava aberta e faltava um dos produtos. Entretanto relatei o acontecido ao remetente que verificou a situação junto da transportadora. Hoje recebi a resposta, a encomenda saiu completa e foi entregue completa aos CTT que depois a entregaram no locky. A única explicação é que o produto tenha sido furtado enquanto a encomenda estava ao cuidado dos CTT. Contactei os CTT mas ainda não obtive resposta. Cumprimentos.