Reclamações públicas

Transcrição do email enviado para os CTT a 05/09/2018Bom dia,Agradeço a resposta contudo não responde nem resolve o meu problema.Eu moro na Travessa do Cruzeirinho, n.º 69 dessa freguesia.Qual é o código postal da minha morada? Está na vossa base de dados a Travessa do Cruzeirinho?Agradeço resposta.Cumprimentos,José MotaDe: José Júlio Pereira [jose.j.pereira@ctt.pt]Enviado: terça-feira, 4 de setembro de 2018 14:18Para: motaporto@hotmail.comAssunto: ROR00000000000171527 Exmo. Senhor José Carvalho Agradecemos a comunicação de V. Exa, e informamos que o código postal 4905-644 Vila de Punhe, corresponde na nossa base de dados a várias artérias localizadas na Vila de Punhe, nomeadamente à Rua do Cruzeirinho, (nº de polícia), Milhões, 4905-644 Vila de Punhe. Alertamos que o endereço só está completo indicando a localidade de Milhões. Com os nossos melhores cumprimentos image001 José Júlio PereiraAPOIO A CLIENTES E NEGÓCIOAN/ACO/Apoio Nacional CorreioEdifício CTTjose.j.pereira@ctt.ptAv. D. João II, 13 - Piso: 3 1999-001 LISBOA Tel.: +351 210471246www.ctt.pt From: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt] Sent: quinta-feira, 30 de agosto de 2018 12:46To: RECLAMAÇÕES [reclamacoes@ctt.pt]Subject: Reclamação submetida Image removed by sender.Exmos. Senhores,Junto se envia a V. Exas. a Reclamação nº ROR00000000000171527, preenchida no Livro de Reclamações, que nos termos legais deverá ser respondida no prazo máximo de 15 dias úteis, com conhecimento para a ANACOM.Com os melhores cumprimentos.A Equipa do Livro de Reclamações

Exmos SenhoresFiz uma encomenda no site da nespresso. Durante o processo escolhi o horário de entrega entre as 19h - 22h de forma a poder receber a encomenda na morada indicada.Acontece que a encomenda foi entregue asegunda-feira, 20 Agosto 2018 a um vizinho da parte da manhã, contra as indicações dadas e pior, código de conduta e boas práticas.Além isso os CTT mentem quando se faz a localização da encomenda, que resulta em:Hora Estado Motivo Local Recetorsegunda-feira, 20 Agosto 201820:10 Entregue - C. O. PERAFITA MANUEL SANTOS07:49 Em distribuição - C. O. PERAFITA -05:07 Receção - C. O. PERAFITA -Ora, eu solicitei um serviço que a nespresso pagou e não foi prestado. um serviço CTT EXPRESSO. Mais grave, a minha correspondência foi parar a casa de um vizinho, o que a meu vêr é gravíssimo. Acrescento que esta prática é frequente. É frequente a correspondência é deixada numa caixa de correio de uma das casas da rua e posteriormente o dono da casa distribuir a correspondência.Solicito aos CTT que se pronuncie sobre os dois casos apresentados.Cumprimentos,Manuel Santos

Esta reclamação é relativa ao objecto com o seguinte numero de registo: RG951793312CN .Ou seja, este mesmo objecto chegou a Portugal no dia 6-07-2018 e entreguei todos os documentos necessários para proceder ao seu desanfaldegamento no dia 24-07-2018 e o mesmo foi entregue no dia 14-08-2018 . Todavia apôs a recepção do mesmo objecto, era visível que o mesmo tinha sido aberto e manuseado pelos CTT sem que me tenha sido pedido qualquer tipo de autorização, e como consequência disso o mesmo objecto acabou danificado. Apôs ter feito uma reclamação e ter recebido a resposta dos CTT, os mesmos confirmam através da sua linha de apoio ( 7072626262 ) que em momento nenhum possuíam autorização para proceder a abertura dos objectos postais, todavia por e-mail os CTT afirmaram que no que concerne a abertura e fecho dos objectos postais pelos CTT, estes são efectuados por colaboradores dos CTT e sempre na presença de responsáveis da Autoridade Tributaria, de modo que é prescindível a autorização do recebedor. O cerne da questão aqui é o dano que o mesmo objecto sofreu durante esta processo, dano este que os CTT recusam a responsabilidade através da sua resposta, uma vez que afirmam que não existe nenhum registo de ocorrência deste dano, e esta situação é inaceitável ! Em primeiro lugar, esta não é a primeira vez que objectos meus são danificados por esta via, todavia é inaceitável que se repita e inadmissível que os CTT recusam qualquer responsabilidade dos danos causados durante estas supostas inspecções postais não autorizadas pelo destinatário ! Neste caso em particular, mais do que inspeccionar o meu volume, os objectos dentro do mesmo foram manuseados por alguém que claramente não era um técnico especializado habilitado para este efeito ( Um amador portanto ). Em concreto, a coroa do meu objecto (relógio) foi retirada da posição de repouso e foi-me envidado assim sem que tenha sido reposto o acondicionamento de protecção original colocado pelo remetente, ou seja duas falhas cometidas simultaneamente ( Negligencia ). O dano causado neste objecto pode ter sido resultado de uma de duas hipóteses, ou foi resultado do manuseamento por um funcionário não especializado ou foi causado durante o transporte apôs o desanfaldegamento do mesmo objecto, transporte este que foi feito sem que tenham sido repostos correctamente as medidas de segurança e o material acondicionante de protecção colocado pelo remetente, em ambas as hipóteses existiu um comportamento negligente por quem procedeu a esta inspecção, em momento algum esta falha pode ser atribuída ao remetente uma vez que dentro do volume existia dois objectos e somente um foi violado, e obviamente o objecto que não foi violado estava em perfeitas condições de embalamento sem qualquer dano por manuseamento indevido ( Uma vez que foi feito por profissionais ). O mais indignante é que os CTT recusam a responsabilidade consecutivamente destes danos ( principalmente considerando que esta não é a primeira vez que os meus objectos são danificados por esta via ). É necessário que sejam criados mecanismos que garantem que este tipo de abusos não possam acontecer sem que sejam apuradas responsabilidades e reparados os danos ! Principalmente considerando que eu vou ter que me responsabilizar financeiramente novamente pela reparação dos danos causados pelos CTT uma vez que a garantia internacional do mesmo não cobre danos causados por terceiros ! Esta situação em particular é não só um indicio do estado degradante e mau serviço prestado pelos CTT, assim como da sua falta de ética na forma como procedem a prestação de um serviço extremamente medíocre ! A percentagem de extravios das minhas encomendas e correio postal esta a volta dos 40 % ! Do total dos meus objectos, somente 10 % / 15 % são entregues sem atrasos excessivos, e agora os CTT abrem os restantes dos meus objectos, danificam e recusam a responsabilidade !?! Isso é ultrajante ! Com o devido respeito, nós merecemos mais respeito ! Com o devido respeito, eu vivo em um estado de direito democrático, com que direito é que os CTT violem a minha privacidade desta forma ? Abrir os meus objectos postais sem a minha autorização, danificados e a única coisa que me dizem é que tenho que aceitar isso porque a minha autorização é prescindível ?

fiz uma transferencia de 490 euros dia 17 de julho e ate hoje a transferencia ainda nao apareceu na minha conta do banco ctt ja liguei 2 vezes e so falam em tentar resolver e nao resolvem nada esse dinheiro tem destino de pagar minha mensalidade de emprestimo de uma viatura e devido ao atraso estou a apagar custos maiores o problema é que nao me estao a resolver nada

No dia 27 de Julho recebi indicações de que uma encomenda dirigida para a minha morada postal tinha sido entregue quando, na verdade, não a recebi. Nesta sequência, consultei o serviço de acompanhamento de entregas no website CTT e a informação que lá consta confirma que o objeto foi entregue dia 27 de Julho, mas o local corresponde a 4820 - FAFE a uma Sra Sandra Carvalho. Tendo em conta que a minha morada é em 2745-167 QUELUZ - SINTRA, e me chamo David Soares, presumi que a encomenda tivesse sido erradamente distribuída. Nesta sequência, pedi esclarecimentos aos CTT via Telefone, no mesmo dia 27 de Julho, quanto ao paradeiro da encomenda e à forma como poderia reavê-la em tempo útil. Foi-me dito pela vossa colega, que nao tinham maneira de saber o que se passou e para fazer uma reclamação.

Boa tarde, venho por esse meio mostrar a minha indignação pelo serviço prestado pelos CTT no que diz respeito à entrega de encomenda. Enviei uma encomenda(registado e c/ aviso de receção) para Fortaleza dia 19 de Junho, no Posto dos CTT da Amadora/Reboleira, paguei o serviço para chegar, supostamente, em 5 dias, e esses dias já completaram 1 mês e dois dias. Será que foi à nado??São documentos importantíssimos e que deveriam chegar com URGÊNCIA, pois têem validade e deles depende a minha regularização de documentos cá em Portugal enquanto estrangeira. Paguei-os com muito esforço e não os posso perder. Não é justo!!!É inadmissível que pague por um serviço de envio e não funcione e que não sei porque carga d´água uma encomenda que deveria ir para o seu destino(Fortaleza) vai para outro(Curitiba) que nada tem a ver e que não posso fazer absolutamente nada para que a encomenda chegue no seu destino. É uma brincadeira de serviço e enganosa, se me tivessem informado que a minha encomenda iria primeiro para Curitiba ficar lá meses parado, nunca teria acedido à esse serviço e teria contratado o serviço do Sedex, que com certeza, é mais caro, mas chega nos tais 5 dias. Diante desse desagrado, quero saber quando estes documentos vão chegar nas mãos da minha mãe em Fortaleza e a tempo de não perderem a validade, pois caso contrário, ficarei com situação irregular e ilegal aqui em Portugal por não resolver o assunto em Fortaleza com a urgência que deveria ser. Estou disponível para saber o que se passa com a minha encomenda que está retida e não anda, pois essa não é a única reclamação contra os serviços de entrega dos CTTs nesse sentido e já li milhares de queixas em vários sites. Espero com essa reclamação o vosso apoio para fazer com que essa encomenda chegue essa semana ainda nas mãos da destinatária.Já fiz reclamação no site Portal das Queixas e puseram como resolvido e não está nada resolvido. Agradeço uma resposta decente.Cumprimentos,Emanuelle S.L.B. Casas Novas

Bloqueei o acesso à conta electrónica, Via CTT, e já fiz todas as demarches. Face ao contínuo bloqueio, apesar de me enviarem para o email respostas secretas e código de utilizador, contactei, via correio electrónico e telefonei três vezes para o 707202016 . Gastei 4,93 euros e só ouvi lamentos. Ninguém para informar.Pergunto a quem me devo dirigir face ao absurdo e ineficiente serviço.

Carta Registada com aviso de recepção, devolvida sem motivo justificativo.Perco tempo e dinheiro para tomar diligências que acabam sem respostas, gostaria se possível contacto da parte da Deco.

Boa tarde, venho por este meio fazer uma queixa relativa a não entrega de correio.No dia 24/04/2018 dirigi-me ao IMT para fazer um novo livrete para o meu carro, fiz o novo livrete e paguei 30€ pelo mesmo, sai do IMT com uma guia válida por dois meses, após dois meses não recebi o novo livrete pelo que me dirigi hoje ao IMT a dizer que a guia prescreveu o prazo e não tenho documento legal da minha viatura.O IMT através da matricula do meu carro rasteou onde estava a carta e diz os CTT a mesma ter sido entregue no dia 8 de Maio de 2018 as 09:20, ora tal não aconteceu pois nada tenho no meu correio, sendo um prédio pedi a todos os vizinhos a confirmação de não estar numa caixa de correio errada, nenhum vizinho disse ter recebido a carta, o Zelador do prédio também disse que ninguém lhe entregou nenhuma carta senão já ma teria dado.Dirigi-me novamente ao IMT perguntando o que fazer com este sucedido, estes disseram que nada tem a ver com isso pois da parte deles o documento foi entregue aos CTT se os correios não os entregaram isso já era eu que tinha de solucionar directamente com os CTT, perguntei ainda se era possível me emitirem uma nova guia pois esta já prescreveu ou pedir uma segunda via e o envio da mesma e o IMT disse que a guia não é possível emitir mas que podem emitir uma segunda via do livrete mas que tem o custo de 30€ novamente, ora eu não me sinto culpada pelo sucedido para ter de pagar novamente 30€, não deixam fazer o levantamento em loja e tenho medo de gastar 30€ novamente e o mesmo acontecer. venho apelar a vossa excelência CTT que me solucionem este problema de IMT com CTT que a minha casa nada veio parar, sou a única lesada até agora e ando a trabalhar com um carro que não tenho livrete e sendo assim sujeito-me a um pagamento de uma coima por tal infracção.o nº de objecto/carta RA636406463PT que nunca chegou a minha casa, as rastrear diz que saiu em 8 maio 2018 para distribuição as 08:37 e foi entregue no mesmo dia as 09:20 na minha morada.o nº de documento quando me dirigi ao IMT para fazer um novo livrete que paguei 30€ foi: 0118027040043695.aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possívelAtenciosamenteCarla Silvaemail: enf.carla.c.silva@gmail.com contacto: 919538966

Na freguesia de Lousa existe outra moradora com o mesmo nome, noutra rua (mas também com nome semelhante) e com o mesmo nº de porta. Ora, estou sempre a ser lesada porque a minha correspondência, não chega ao meu receptáculo postal, porque o senhor da empresa de distribuição postal, que representa os CTT, confunde as ruas e acaba por diversas vezes entregar a minha correspondência, noutra morada.Infelizmente, as pessoas da outra rua, não são de fácil diálogo, nem tem o bom senso de devolver a correspondência que não lhes pertence.Assim, foi o que aconteceu no dia 11 de maio, deveria ter recebido uma carta das finanças para pagar 25€ e como a dita carta não foi devidamente entregue na morada correta, recebemos posteriormente outra carta das finanças com o valor de 80€ de multa por não ter sido liquidado o valor anterior.Pergunto quem se vai responsabilizar por esta situação?E já não é a primeira vez que isto acontece, pois, o ano passado, (maio de 2017) pedi uma declaração à segurança social,e que foi enviada em registo simples, e segundo o registo da segurança social, foi entregue, mas nunca chegou ao destino certo.Foi mais um transtorno porque a segurança social, recusou se a passar uma segunda via.Isto para não falar de outro tipo de correspondência que nem sequer dou falta.Agradeço resolução rápida, para esta situação.Atentamente, Carla ESteves