Reclamações públicas

Fiz reclamaçao em papel a CP, em portimão esperei 20 dias não responderam, fiz novamente por emailJunto reencaminho o pedido de reembolso do valor dos bilhetes de Portimão/Lisboa para o dia 30set, porque não nos foi comunicado que existia o transbordo em Grândola a ida e no dia do regresso dia 30set também teria que efectuar novamente o transbordo . Para além disso já passaram 8 dias úteis para a resposta. E quero saber quanto ao telemóvel que caiu e partiu o vidro no acto de transbordo de autocarro para o comboio em funcheira da minha acompanhante gostaria de saber a resolução do assunto.Eu escolhi para ir de comboio para ser uma viagem calma mas, foi péssima e sem aviso . Nós ficamos a saber do transbordo antes da chegada a Grândola.Se tinha companhia era porque não poço carregar pesos na minha situação de saúde. É por isso que no dia após a chegada fui fazer a reclamação e devolução dos bilhetes de regresso. e um telemóvel que partiu o vidro no transbordo em fruncheira da marca OPPO A53s no Aguardo a melhor solução e a devolução do valor.CumprimentosZenebo castroSócia deco 1548028-5Ps. enviei os comprovativos

Venho comunicar que em abril solicitei reembolso referente a greve de abril, em outubro recebi retorno e aviso de crédito, mas com erro de processamento no pagamento. Ainda não recebi o pagamento. São dois pagamentos que aguardo. 2023PR0000168567 Reembolsos por Atraso ou Supressão2023PR0000168570 Reembolsos por Atraso ou SupressãoA mensagem abaixo foi recebida em 12 de outubro, a situação não foi regularizada.Caro(a) Renata Vieira,Apresentando as nossas desculpas pelos transtornos causados, informamos que devido a um constrangimento de ordem técnica por parte da SIBS, a operação de reembolso, no valor de 28,10 €, não foi concluída com sucesso. A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Telefonei para fazer a reclamação, já enviei email com a reclamação mas a resposta que recebo é que o problema é da empresa que gere os pagamentos, que eles não podem nada fazer e que eu aguarde. Aguardo desde abril por esse reembolso, E desde de 12 outubro para que resolvam o erro de crédito dos valores.Gostaria que fosse solucionado.

O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO CELEBRADO ENTRE O ESTADO E A CP estipula que O Estado deve assegurar o fornecimento dos serviços de transporte de passageiros referidos no Considerando anterior e, na medida em que não sejam comercialmente atrativos, fixar as obrigações de serviço público a que os mesmos estão sujeitos de modo a garantir que a prestação do serviço é efetuada de acordo com as exigênciasde continuidade, qualidade, comodidade, acessibilidade, higiene, segurança, universalidade no acesso, preço razoável e aceitabilidade social, cultural e ambiental Mas na prática isto não está a acontecer. Apanho 4 vezes por semana o comboio em Guimarães às 7H02 e o comboio já fica quase cheio só nas primeiras duas estações, estas sendo Guimarães e Vizela. O pessoal que entra a seguir não tem lugar sentado e todas as manhãs faz o percurso de pé num comboio lotado. Isto porque há apenas 1 carruagem para este percurso. Isto acontece TODOS os dias, o mesmo se passa para o comboio de volta para Guimarães, partindo de Campanhã às 16H30. Pago todos os meses para um serviço de baixa qualidade, desconforto e de pouca higiene. Se existe um contrato a exigir um serviço de qualidade, comodidade e higiene, penso que o estado é obrigado a respeitar estes pontos.

Serve a presente para reclamar das condições de higiene do comboio Intercidades 529 do dia 13 de outubro de 2023 (com saída prevista para as 22.00hs em direção ao Porto): a carruagem 21 estava infestada de baratas (o que levou a que muitos dos passageiros que entraram em Santa Aplónia se deslocassem para as carruagens 22 e 23) e na carruagem 22, ainda que menos, tembém se viram (e mataram) bastantes baratas.Adicionalmente, a viagem foi inicaida com atraso significativo, tendo a chegada à estação final (Porto - Campanhã) ocorrido uma hora depois do horário previsto.

Venho por meio dessa reclamação que já ocorreu duas vezes eu compro passagens pelo comboio português e eles cobram no meu cartão e dizem que ocorreu uma anomalia na compra. E eu mudei de cartão mesmo assim eles me mandaram mensagem dizendo que houve anomalia!

CPAssunto: Reembolso de valor das viagens suprimidas.Exmos. Senhores,No dia 23 de junho de 2023, tinha dois bilhetes comprados no Alfa Pendular N.º 134, (para mim e para o meu marido), com saída de Braga e destino a Lisboa – Oriente. Já na estação prontos para o embarque verificamos que o comboio foi suprimido. Não tendo sido possível embarcar, a viagem de regresso, no Alfa Pendular N.º 133 no dia 25 de junho de 2023, deixou de ser necessária. Foi efetuada a respetiva reclamação no site da CP, sendo o prazo de reembolso de 30 dias. Tendo já se passado quase 90 dias sobre a data da viagem, serve a presente missiva para exigir que o valor das viagens não realizadas me seja devolvido, uma vez que o prazo para o feito já foi ultrapassado.Com os melhores cumprimentos,Joana Gomes

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que, no comboio regional com passagem na estação de Lisboa-Oriente às 21h29 e com destino a estação de Azambuja no dia 5/10/23, sofri uma multa. A multa foi processada porque, estava a usar um passe que não era meu. Porém, como tentei explicar ao revisor, foi um acidente, possuo o passe de família navegante metropolitano e encontrei-me com o passe de outro elemento do meu agregado familiar. Penso que esta multa não seja justa pois, o meu passe está carregado e operacional. Espero que tenham em consideração estes acontecimentos pouco fortúnios.Cumprimentos, Xaviern Costa.

Para a minha deslocação diária que faço para o meu local de trabalho tenho que apanhar o comboio n.º 4504 de Vila Nova de Anços até Pombal e depois o autocarro para Leiria. A hora de chegada do comboio a Pombal é às 08:01 h e a partida do autocarro às 08:05 h, sendo que tenho um trajeto a pé que demora 2 minutos a fazer.ultimamente, o comboio tem vindo atrasado, o que faz com que tenho que nestas situações andar a correr entre os cais e às vezes não conseguir apanhar o autocarro. Acresce que, depois deste autocarro apenas volto a ter outro às 12:15 h, o que origina a perda de meio dia de trabalho.São situações que causam enormes transtornos e desincentivam o uso de transportes públicos, com danos económicos e para o ambiente.Para além da quebra do compromisso com os utentes, causa danos e despesas acrescidas aos utentes para se poderem apresentar ao serviço no emprego.

Comprei um bilhete na CP para o dia 11 de Julho 2023 Bilhete nº 3835-8641081 (Factura nº: FT FT.3835/4939977) . Este comboio foi suspenso devido à greve. Contactei a CP e fui informado que teria direito a ser devolvido o valor do bilhete. Fiz o pedido de devolução a 7/7/2023. Pelas regras, a CP tem até um periodo máximo de um mês proceder à devolução.Contactei várias vezes a linha de apoio (em que paguei vários contactos telefonicos) e foi-me sempre dito que seria pago até a proxima semana. Pois bem, já passou um mês do ultimo contacto.Parece que a CP se está a financiar com os bilhetes dos comboios suspensos dos seus clientes. Esta prática a existir, será ilegal e peço que investiguem.

No passado dia 04/07/2023 apanhei o comboio AP 180 compartida às 5:32h na estação do Porto - Campanhã com destino a Lisboa - Entrecampos, hora de chegada 8:32h. No entanto, devido a problemas técnicos no veiculo a viagem demorou mais tempo, tendo mesmo de fazer troca de veiculo em Lisboa - Oriente. Tudo isto resultou num atraso de cerca de 1:30 (cheguei a Lisboa - Entrecampos por volta das 10h). Esta situação fez com que chegasse bastante atrasada a uma entrevista de emprego que tinha às 8:45 em telheiras.Segundo as normas da empresa, atrasos de 60 minutos ou mais dão direito a reembolso total do bilhete e é isso que pretendo. Tentei enviar email para a empresa mas até agora não obtive resposta.