Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que já vão alguns meses desde que iniciaram as obras na linha que liga santiago do Cacem ao terminar da PSA em Sines. Desde o inicio dessas obras são muitas as noites em que vejo o meu direito ás horas de descanso e de recuperação da fadiga e de um dia de trabalho a serem perturbadas, molestando a minha tranquilidade. Aquilo que por lei esta regulado e que determina que o período de descanso entre as 23h e as 7h, inclusive ao fim de semana tem sido amplamente desrespeitado e não tem sido de todo cumprido. Sendo que a Lei do Ruído em Portugal estabelece limites de ruido sendo que em áreas residenciais durante o dia é de 55 decibéis e durante a noite é de 45 decibéis. Mais uma vez totalmente desrespeito pela lei e pelos cidadãos. Além do barulho ensurdecente das obras os comboios que por ali passam (não é a generalidade) fazem questão que buzinarem á noite o caminho inteiro, impedindo mais uma vez uma noite de sono constante e bem dormida. Ambas as situações a que não se consiga dormir durante a noite o que prejudica altamente o rendimento no trabalho e a nível de saúde tem conduzido a uma fatiga e esgotamento difícil de lidar, alem dos níveis de ansiedade andarem completamente descontrolados. Agradeço a vossa especial atenção para a situação exposta, pois é uma situação que não tem um fim á vista, pois creio que quer as obras quer os comboios vão continuar a criar este impacto na saúde destes residentes por muito tempo. Cumprimentos, Mónica Madeira

Boa tarde em 2023 em orçamento de estado resolveram por o passe sub23 gratuito par aos jovens que estudassem. Fizemos o passe que teve o custo de 3€ e estamos aguardar pelo passe. Qual o meu espanto que me foi dito na bilheteira que já não era gratuito. Acho inadmissível como tratam os nossos jovens. Hoje é uma coisa amanhã já é outra. O que eu acho muito mal é nós os contribuintes estarmos a pagar para a mulher e os filhos dos funcionários da CP andarem de comboio para qualquer lugar. Agora ajudarem os estudantes é que fica muito CARO. Foi um dos pontos que foi incluído no orçamento de estado mais certo para ajudar as famílias na educação de seus filhos. Espero que retifiquem a incongruência e reponham o passe GRATUITO PARA OS JOVENS QUE ESTUDAM obrigada

Venho por este meio comunicar que hoje dia 09/02/2024 apanhei o comboio das 17:18 no oriente e sai em Roma areeiro mas deixei o meu casaco para trás .Já liguei 3 vezes para os perdidos e achados e até agora não foi entregue nada . Pois aquele casaco foi caro e acho que deveria haver alguma maneira de o conseguir achar , sendo que nos comboios tem câmaras …

Boa noite, Chamo-me Eva Oliveira, sou da Trofa e estudo na Universidade do Minho (Braga). Dirijo-me a vós com a intenção de partilhar uma preocupação que me afeta profundamente. No início do ano, foi comunicado que os estudantes até aos 23 anos teriam direito a passes CP gratuitos mediante a apresentação da declaração de inscrição na universidade. Entretanto, enquanto beneficiária de uma bolsa, já usufruía de um desconto. Recentemente, fui surpreendida ao ser informada de que perdi não apenas o direito à gratuitidade, mas também o desconto de bolseira, resultando em ter de pagar o dobro do preço do passe em comparação ao que estava a pagar antes da implementação da gratuitidade (antes de ser gratuito pagava por volta de 20 euros e agora supostamente teria que pagar por volta de 40 euros).Esta situação é, sem dúvida, injusta e desconcertante. Como estudante universitária com menos de 23 anos, vejo-me privada dos mesmos benefícios que um colega em condições semelhantes, mas que estuda no Porto. Adicionalmente, gostaria de sublinhar que, se estivesse a residir em Lousado (a menos de 1 minuto de comboio da Trofa), estaria isenta de custos associados ao passe. Agradeço desde já pela vossa atenção e espero que possam encontrar uma solução para esta situação. Com os melhores cumprimentos,Eva Oliveira.

A presente reclamação serve para constatar a multa n.º4981-43 que me foi passada na quinta-feira, dia 01 de fevereiro de 2024. Ter-se-á sucedido no comboio nº 5682 das 12h00 (hora de partida da estação da Guarda). Estive de viagem no dia anterior e já cheguei tarde à guarda por volta das 3 da manhã,porém como tinha trabalhos importantes de Voluntariado na Covilhã tive de ir apanhar o comboio do dia seguinte para a Covilhã. Cheguei à estação por volta das 11:55 e tendo um compromisso do voluntariado inadiável na Covilhã, por volta das 14h00 entrei no comboio pensando ter já comprado o bilhete online, porém durante a viagem ao ir verificar o bilhete pois o revisor já estava a caminho do meu lugar reparei que me tinha escapado comprar o bilhete online como tantas outras vezes o fiz. Faço esta viagem (Guarda - Covilhã e vice-versa) frequentemente e nunca a fiz sem pagar, mas já vi imensa vezes pessoas a comprarem bilhetes dentro do comboio. No entanto entre as estaçoes de Sabugal e Benespera, a Revisora SCPARREIRA chega ao pé de mim e digo que quero comprar o bilhete da estação da Guarda para Covilhã e até entrego o meu Título de Residência ao qual se dirige para mim e me diz que nao se compra bilhetes nas viagens, e apesar de eu ter dito que era a primeira vez que estava a apanhar o comboio sem bilhete e sabia que deveria comprar bilhete, veio com um discurso para isso e que servem as bilheterias nas CP. Desta vez, após a explicação novamente ao revisor sobre a situação que foi puro esquecimento e que também já cheguei em cima da hora, foi-me dirigido um discurso que, além de moralista e autoritário, se caracterizou por uma ironia e má-educação pouco usuais e que me deixaram bastante desconfortável e desagradada. Esta situação demonstrou uma grande incoerência por parte do vosso serviço, tendo sido inúmeras as vezes que experienciei e/ou presenciei a compra de bilhete dentro do comboio, até mesmo à chegada da estação final, sendo prova disso a minha absoluta tranquilidade na altura. Por inúmeras vezes que comprei bilhete o Revisor nunca apareceu para verificar bilhete. Nunca foi de todo minha intenção não pagar a viagem. Mas o Revisor de modo autoritário disse logo que ia passar multa e no fim de imprimir o papel entregou-me só o papel sem me dizer mais nada. Sem me pedir para assinar o papel ou ela própria o assinar nem que também que teria 15 dias para a pagar porque se não o fizesse o valor aumentava, nem me disse que a poderia contestar, Simplesmente me deu o papel e continuo o caminho. Peço encarecidamente que considerem a situação, dado que sou estudante e Estrangeira, não tendo, portanto, a quem recorrer para pagar esta quantia que, por sinal, considero completamente absurda para a situação em questão - 125€. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, vim por este meio fazer uma reclamação, pois no passado dia 21/01/2024 foi me passada uma multa por acharem que não tinha passado o passe ou que o meu passe era inválido para andar no comboio entre o Cais do Sodré e Paço d'Arcos. Uns dias antes ao fazer o mesmo percurso veio um fiscalizador e correu tudo bem sem qualquer problema passou o passe e viu que deu, neste caso o meu passe não deu e os senhores fiscalizadores disseram O seu passe passou mas não devia ter passado e as cancelas não deviam ter aberto e multaram-me, agora eu pergunto se já tinha feito aquele trajeto mais do que uma vez e tinha dado tudo certo qual foi o problema? E se o meu passe não devia passar nas cancelas do Cais do Sodré porque é que as cancelas abriram? E se não deviam ter aberto o culpado não será de quem rege o sistema no Cais do Sodré? E se quiserem provas de como passei o cartão podem ver câmaras de segurança passei no dia 21/01/2024 poucos minutos antes das 10h20 estava de fato de treino do CF Os Belenenses e de mochila azul. Ou se quiserem testemunhas podem falar com um colega meu que chegou ao Cais do Sodré pouco antes das 10h40, hora a que saímos do Cais do Sodré com destino a Paço d'Arcos, e já apanhei aquele comboio dezenas de vezes sem problema. Gostaria de saber o que mudou desta vez...De notar que dei de pronto o meu passe aos fiscalizadores sem qualquer problema e dei a minha identificação logo que pediram.Espero uma resposta rápida, pois levei multa sem saber o porquê.Com os melhores cumprimentos, Miguel Dias

Venho por este meio comunicar que, o novo passe Sub23 gratuito da CP não está a cumprir o seu objetivo: ajudar jovens estudantes a deslocarem-se de casa à universidade. Uma vez que este passe é apenas aplicado a regiões vizinhas entre si (algo que não se verificava nas primeiras semanas desta legislação, mas veio a ser corrigido agora), somente um número muito reduzido de estudantes poderão beneficiar daquilo que faz parte de uma série de incentivos para que os jovens continuem os estudos em Portugal. Assim, ainda que agora me seja impossível requisitar um cartão que abranja a área onde estudo e a área onde resido, outros alunos puderam gozar desta oportunidade, pois criaram o passe antes da correção da legislação, possuíndo um documento obsoleto mesmo antes do início do novo ano letivo.Já no meu caso em particular, os únicos alunos portuenses que estudam fora do distrito e que poderão favorecer desta medida, são aqueles que frequentam as faculdades de Aveiro e Braga. Entretanto, outras zonas longe das metrópoles e de cidades universitárias, que mais necessitam de um apoio destes, continuam, como sempre, esquecidas.De resto, a gratuitidade de um passe CP que abranja a só a área metropolitana do Porto ou de Lisboa simplesmente não faz sentido, uma vez que os passes Andante ou Navegante, igualmente grátis, permitem que o estudante não só viaje de comboio, como de autocarro e metro, não havendo, assim, nenhum benefício associado a esta escolha.Era de louvar uma correção que se medisse pelo percurso escolar do estudante e pelo tipo de comboio necessário para o percurso, e não pela vizinhança entre as regiões.

Hoje, dia 22 de janeiro viajei de comboio CP - regional entre a Baixa da Banheira e Setúbal, das 16:30h. Foi um regresso do trabalho inesperado, pois a colega que me deu boleia teve uma emergência e saiu mais cedo. Não soube carregar o cartão de viagem na máquina, nem sei quantas zonas devia carregar, pois costumo ter o passe mensal. Pedi para pagar o bilhete no comboio, já o tinha feito noutra ocasião, trazia dinheiro trocado e um cartão que servia para o efeito. O revisor recusou que lhe pagasse e multou-me, não me tendo no entanto dado nenhum documento comprovativo dessa coima.Até que ponto podem exigir que os utentes saibam usar as máquinas disponíveis? Não têm pessoas no local para ajudar e recusam o pagamento do bilhete no comboio. Se fosse de má fé, teria saído pela última porta e não me teria cruzado com o revisor.Será legal multarem um utente que pede para pagar o bilhete no comboio e até leva dinheiro trocado para facilitar?Seremos obrigados a saber usar as máquinas nos terminais e fazer o trabalho que deveria ser inerente à empresa de transporte?Fiz reclamação online na página da CP e ainda não paguei a multa, pois mesmo que o queira fazer não tenho nenhum documento que me permita.Devo pagar? Como?

Venho comunicar que em julho solicitei dois reembolsos referentes a duas supressões por greve. Ainda não recebi o pagamento. São dois pagamentos que aguardo.2023PR0000208932 Reembolsos por Atraso ou Supressão2023PR0000204067 Reembolsos por Atraso ou Supressão Aguardo desde julho por esse reembolso.

Venho por este meio informar V. Exm, que no dia 5 de janeiro de 2024, sexta-feira, pelas 18h51, estava no comboio, destino Leiria-Valado, onde a minha saída\paragem seria Valado e aconteceu o sucedido. Quando estava a chegar ao meu destino, fui para a porta para me preparar para sair na minha paragem. Quando o comboio parou, eu abri a porta e no mesmo momento, o comboio arrancou, estando parado certa de 2 segundos, tendo de sair na paragem seguinte, São Martinho. De todas as vezes que ando de comboio, nunca tinha acontecido algo assim, normalmente os trabalhadores do comboio saem nas paragens e verificam se saiu ou entrou alguém, só arrancando quando os mesmos fazem sinal ao motorista. No meu infeliz caso, se não tivesse o reflexo de andar para trás quando me apercebi que o comboio começou a andar e a porta a apitar, iria cair nas linhas do comboio e não estaria aqui com certeza. Faço esta reclamação pois a minha vida teve em risco, causando um ataque de pânico, onde não houve nenhum tipo de preocupação por parte dos trabalhadores, existindo assim uma falta de profissionalismo por parte da CP e seus trabalhadores mas também para alertar as pessoas que isto não deve acontecer. Espero que seja uma reclamação levada com seriedade, pois, como disse, envolve uma vida e uma quase perda da mesma. Obrigada.