Reclamações públicas

Eu, Carlos José Silva Henriques portador do CC nº 12655614 com o NIF 210233532 residente na Rua do Outeiro nº12-A 2530-836 Vimeiro - Lourinhã, venho por este meio, comunicar a V.Exas. da resposta negativa e apática do Caixa de Crédito Agrícola Mútuo da Lourinhã ao meu pedido para renegociar o agravamento da minha taxa de esforço do empréstimo nº.61007474993 demonstrando claramente que o envio de correspondência a invocar o D.L nº 80-A/2022, de 25 de novembro onde pede aos seus clientes o a documentação necessária para poder renegociar o agravamento da taxa de esforço dos empréstimos para depois aplicar se necessário o PARI- Plano de Ação para o Risco de Incumprimento conforme -D.L.nº22/2021, de 25 de Outubro, é apenas para justificar caso necessário que estão disponíveis a renegociar, mas infelizmente é apenas isso.A minha situação é complicada, eu estou divorciado tenho dois filhos e estou em processo de divisão de partilhas, o qual iniciei há um mês e que graças ao nosso sistema judicial pode demorar anos!Entreguei toda a documentação necessária e pedida via e-mail ao Balcão C.A da Lourinhã.Saliento que a minha ex companheira que também é mutuaria não entregou a documentação necessária e que este facto foi informado e explicado no Balcão da C.A. da Moita dos Ferreiros onde foram entregues via e-mail mais documentação para o processo.Neste momento tenho uma divida de cerca de 97000€ e estou a pagar 679€ mais 70€ de seguro de vida por duas pessoas mais seguro de habitação 13,53€ todos os meses, fora um seguro anual de habitação e despesas de conta e gestão de conta.Visto que o meu contrato é anual e a ultima vez agravou de 479€ para 679€, em abril de 2024 irei sofrer um agravamento de mais 200€, ou seja 879€, sim porque ao que parece pela informação dada pela comunicação social a taxa de juro que está a baixar neste momento, mas já não se aplica para o meu contrato, só para o ano seguinte.Quero concluir esta reclamação para pedir que o Gabinete de Provedoria do Cliente da Caixa de Crédito Agrícola reveja o meu processo de empréstimo para poder renegociar o agravamento da minha taxa de esforço e cumprir com os meus deveres contratuais e puder manter a minha habitação própria.

Venho por este meio comunicar, que tenho uma conta bancária no Banco Crédito Agrícola no entanto, não consigo movimentar o meu dinheiro. Tenho o aplicativo no banco onde nos é permitido criar uma conta chamada CA Poupança My Project, onde nos é permitido colocar certos valores e a conta é criada apartir da aplicação, no entanto desde o ultimo dia 30( dia que criei essa conta pois foi o dia em que recebi o meu salário), criei a conta coloquei um valor elevado, pois é pelo que alegavam poderia se mexer na conta quando quissesemos e o valor que quisessemos, como está nos termos deles, não consigo movimentar valores, nem liquidar aquele valor.Nos dias que se seguiram liguei para a linha direta, onde me disseram que podia ser um erro da aplicação, o que pode acontecer, disseram-me para aguardar, nos dias seguintes fui ao banco onde me disseram que não podiam fazer nada porque isso era parte online, e eles também não conseguiam mexer nesse valor. Aconcelhou-me a mandar email para o email da linha direta, com o erro da aplicação, que foi o que fiz, e voltei a ligar para a linha e eles aconselharam-me a mandar mensagem pela parte cliente . sendo que já o fiz duas vezes, já mandei email duas vezes, e é sempre me dito o mesmo e ninguem faz nada, no fim do dia tenho contas em atraso porque tenho o meu dinheiro preso numa conta rm que nos termos dizem que podemos movimentar, e não sou contactada por ninguém, tennho a minha vida pendente por causa disto.

No dia 27 de Novembro às 12:48 recebi um email da Moey notificando que tentaram-me contactar sem sucesso para fim de recolhe da algumas informações sobre a utilização da minha conta Moey. No fim do email dizia Relembramos que a ausência de resposta a este email poderá implicar a suspensão temporária da movimentação da tua conta moey!. ao qual prontamente respondi ao email para me ligarem entre as 13:00 e 14:00 ao qual não me ligaram. Nesse mesmo dia já tinha detetado que ao utilizar a aplicação as funcionalidades já haviam sido bloqueadas (mesmo respondido ao email para previr tal ação).No dia seguinte (28 Novembro às 12:17) contactei o apoio ao cliente e confirmei todas as perguntas que me foram feitas e também fiz upload de todos os documentos que me pediram, prometendo que dentro de 48 horas úteis iria ter uma resposta por parte da equipa de validação.Ontem (4 Dezembro às 11h25) contacto o apoio a fim de saber o resultado do processo pois já havia passado mais do que 48 horas úteis como prometido e a aí começam as resposta repetitivas:- vamos colocar uma notificação de urgência- até o final do dia irá ter uma resposta- etcPara piorar a situação, foi-me taxado 1 centimo, fazendo com que a minha conta ficasse negativa, e agora, todos os dias recebo uma notificação a avisar que irei ser cobrado taxas por estar com a conta negativa.Para finalizar, segundo a informação deles, a minha conta não deveria ter sido bloqueada, pois prontamente respondi ao email deles, e segundo, não é ético tratar a conta bancária de um cliente.

A instituição bancária Crédito Agrícola não esta a respeitar as regras estabelecidas por ela mesma.Está a cobrar Manutenção de Conta em uma conta à ordem com saldo de €12.600, quando decretaram que Depósitos à Ordem acima dos €12.500 são isentos!É de lamentar que o Crédito Agrícola opte por este comportamento sem ética!Exijo o retorno de €15,60 de Manutenção de Conta que me foram cobrados indevidamente!A data da experiência foi em 03 de novembro de 2023 e com várias reclamações apresentadas continuam sem resolver nada, nem sequer se dignam a responder!Joaquim de Almeida

Em Junho de 2023 descarreguei um ficheiro para o meu computador com vírus. As pessoas que ficaram com acesso aos meus dados tentaram entrar na aplicação bancária do Crédito Agrícola. Tentaram entrar várias vezes sem sucesso o que levou a um bloqueio por parte do banco.Após contactar a agência bancária e de confirmar que não foi tirado dinheiro, questionei sobre como reativar o acesso online/à aplicação novamente.Foi-me indicado que teria de recorrer a um serviço de técnico informático, após o qual teria que solicitar um comprovativo ou fatura e enviar para a Caixa Agrícola para confirmar que os equipamentos se encontram seguros.Já contactei cerca de 3 técnicos, onde indicam que não passam este tipo de declaração ou que pedem pelo menos 60 euros para passar a fatura, sendo que eu próprio já instalei um anti-virus e formatei os equipamentos para garantir que o os mesmos se encontram seguros.O banco recusa-se a aceitar um screenshot do anti-virus a indicar que os equipamentos estão seguros e insistem que eu preciso de uma fatura de um serviço informático para ter acesso novamente.Este processo está errado e nunca deveria ser aplicado. Eu preciso de gastar quase 100 euros para ter ter uma fatura e enviar para o banco ? Como é que o banco consegue garantir que os equipamentos utilizados foram revistos se só querem uma fatura? Eu posso levar um computador de um amigo a um tecnico e pedir a fatura em meu nome que eles ativam porque é so isso que precisam.Neste momento a unica alternativa que tenho é criar uma conta nova noutro banco ou gastar 100 euros para um técnico me dizer que o computador está limpo, e ainda assim o mesmo pode recusar-se a passar esta declaração dado este requisito ser completamente inventado pela Caixa Agricola.É uma vergonha ter a pessoa de apoio ao cliente a insistir que só precisa de uma fatura sem mais informação nenhuma. Quando questiono como arranjar a declaração, não me sabem dar mais informação nem como o fazer.Estou com o acesso online e à aplicação bloqueados e sem maneira real de restaurar o acesso devido a um processo mal criado pelo banco que simplesmente não prova nada dado nem saberem qual foi o equipamento infectado.

Nunca tive problemas antes , por muito tempo tive o aplicativo, esses dias tentei acessar para fazer uma transferência e usar meu dinheiro , e não consegui aceder , contactei eles e disseram q tinham desativado minha conta e não souberam dizer por que. Disseram que iam me ligar , porém ninguém ainda me contactou . Estou com meu dinheiro preso lá e exijo ele de volta imediatamente, é um absurdo fazerem isso sem aviso prévio com o dinheiro do cliente lá dentro . Falta de respeito , não recomendo pra ninguém !

Venho desta forma deixar a minha reclamação sobre o Crédito Agrícola. A situação é grave e se não for resolvida esta semana, irei apresentar queixa no MP e na PJ, avançando também para os meios de comunicação social. Bloquearam a minha conta sem um único motivo, sem justificação, sem aviso, nada. Sou independente e estou privado dos bens necessários essenciais há 3 semanas, isso é ilegal. No balcão de Lourosa, ninguém me diz nada, nem querem saber. Já enviei vários emails para eles (com documentos de prova até), e continuam a não querer saber. Tomo medicação crónica, estou a tratar uma depressão, tenho asma, e tudo isto está a prejudicar. Não tenho tomado medicação por falta de meios para a pagar, já fui assistido inclusivo por falta de medicação. Acho desumano o que está a acontecer. Faltei a exames pedidos pela minha médica de família (também enviadas as provas ao Sr. Hugo do Crédito Agrícola de Lourosa),tinha 2 entrevistas em que não me conseguia deslocar porque nem dinheiro para gasolina posso usar. Repito, 3 semanas que me deixam sem um único cêntimo sem justificação!! É CRIME!! Fossem dívidas, algo judicial, seja o que for, tinham que me notificar e nunca mesmo assim, podem deixar o contribuinte sem o valor base do salário nacional para bens necessários, está na lei. Vou comer o quê? Vou tomar a medicação como? Mas estamos num país de 3o mundo? Pago impostos, descontei sempre,e depois é isto? Se me acontecer algo por falta de medicação ou alimentação, vai tudo cair sobre o Banco. Já tenho advogado informado, situação reportada de ter sido assistido, tudo pronto para avançar com queixa ao MP, Judiciária e tornar isto público. Estou a ser lesado, estou a ter danos morais, e acaba por ser um abuso à integridade. Ou fica esta semana resolvido, ou vão ter que responder por tudo isto. Esta é a minha reclamação para com o Crédito Agrícola. Cumprimentos,André Rocha

No dia 17/02/2023 fui levantar o meu carro na concessionária M.Coutinho e verifiquei que a ótica não foi trocada, permanecendo danificada, entrando água e umidade. Informei a M.Coutinho que não estava satisfeita com o serviço, pois antes do sinistro meu carro não estava naquelas condições, pois nunca foi batido e é uma carro semi-novo. A M. Coutinho informou que não tinha autorização por parte da seguradora para troca do farol e que com o passar do tempo a unidade secava. Amigavelmente, entrei em contato com a seguradora através de e-mail no dia 26/04/2023 que reeinterou a informação da M.Coutinho, dizendo que não iriam proceder a troca porque não julgavam necessário. Aguardei até o verão, hoje 09/08/2023 e o carro continua nas mesmas condições, com a ótica do lado direito com gotículas de água, todo suado. Já perdi oportunidade de vender este carro 4 vezes. Os compradores, olham e imediatamente questionam o que se passou com o carro. É inaceitável esta situação e exijo providências por parte da seguradora.

Venho assim pedir a vossa ajuda para que me seja devolvido o valor que se encontra convertido em títulos de capital no valor de 500€.Em janeiro de 2005, no seguimento de um pedido de crédito, fui informado que de forma a obter o financiamento necessitava de subscrever títulos de capital no valor acima referido.Esse valor seria depois devolvido quando o empréstimo se encontrasse liquidado.O empréstimo foi liquidado, e a situação foi-se mantendo inalterada, sendo sempre protelada a questão da devolução.Em 2015 fiz o pedido por escrito, tendo sido a devolução recusada.Em 2022 fiz novamente o pedido e mais uma vez a devolução foi recusada.Gostaria que esta situação ficasse resolvida rapidamente e o valor devolvido já que tenho necessidade do mesmo e o mesmo me pertence e já me deveria ter sido devolvido.Obrigado.

(TENTEI) Abri conta na MOEY, grupo Caixa Agrícola, no dia 11 de agosto de 2023.Depois de usar a chave móvel digital e enviar um recibo de vencimento (sou funcionário publico) para criar a conta, já se passaram:* os 5 minutos que o site refere como necessários para ficar de imediato com a conta aberta * as 48 horas de verificação de dados* 2 tentativas de apoio pela linha de apoio dada pela MOEY (sem sucesso)Hoje, dia 18 de agosto, ainda se encontra a verificar dados!Dados esses obtidos pela chave móvel digital!!! É enganar quem quer abrir conta.E o recibo de vencimento que pedem, foi enviado! (sou funcionário publico, não fujo a imposto nem tenho nada sujo). Afinal estão a verificar o que???Na linha de apoio, das 2 vezes que liguei, mandaram me esperar (rio ou choro??), que irei receber uma mensagem quando estiver aberta a conta( obrigado pela informação... De rir) . Não ajudam nada, nem sei para que é que tem linha de apoio... O apoio que preciso é para me dizerem o que se passa com a verificação da conta. Mas limitam~se a dizer que está tudo bem e tudo aprovado, que agora só tenho de esperar!!! Esperar??? MAIS???É enganar quem realmente quer usar o serviço, com publicidade e suposta eficácia MUITO enganosa, pois não retrata a verdade daquilo que prometem. Volto a PEDIR! Não precisam de aprovar os dados! Apenas façam é alguma coisa! aprovado ou não aprovado, no tempo limite que o dizem fazer! Para não enganarem ninguém!