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Conta bloqueada sem aviso prévio e sem resolução até à data

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. V.

Para: Caixa Central de Crédito Agrícola

06/12/2023

No dia 27 de Novembro às 12:48 recebi um email da Moey notificando que tentaram-me contactar sem sucesso para fim de recolhe da algumas informações sobre a utilização da minha conta Moey. No fim do email dizia Relembramos que a ausência de resposta a este email poderá implicar a suspensão temporária da movimentação da tua conta moey!. ao qual prontamente respondi ao email para me ligarem entre as 13:00 e 14:00 ao qual não me ligaram. Nesse mesmo dia já tinha detetado que ao utilizar a aplicação as funcionalidades já haviam sido bloqueadas (mesmo respondido ao email para previr tal ação).No dia seguinte (28 Novembro às 12:17) contactei o apoio ao cliente e confirmei todas as perguntas que me foram feitas e também fiz upload de todos os documentos que me pediram, prometendo que dentro de 48 horas úteis iria ter uma resposta por parte da equipa de validação.Ontem (4 Dezembro às 11h25) contacto o apoio a fim de saber o resultado do processo pois já havia passado mais do que 48 horas úteis como prometido e a aí começam as resposta repetitivas:- vamos colocar uma notificação de urgência- até o final do dia irá ter uma resposta- etcPara piorar a situação, foi-me taxado 1 centimo, fazendo com que a minha conta ficasse negativa, e agora, todos os dias recebo uma notificação a avisar que irei ser cobrado taxas por estar com a conta negativa.Para finalizar, segundo a informação deles, a minha conta não deveria ter sido bloqueada, pois prontamente respondi ao email deles, e segundo, não é ético tratar a conta bancária de um cliente.

Mensagens (2)

C. V.

Para: Caixa Central de Crédito Agrícola

08/12/2023

Tenho imensa urgência na resolução da mesma.

Caixa Central de Crédito Agrícola

Para: C. V.

10/01/2024

Exmos. SenhoresNa sequência da vossa comunicação com a referência supra mencionada, informamos que procedeu-se à análise da solicitação exposta pela vossa Associada, transmitindo-lhe para o efeito os termos conclusivos face ao solicitado.Com os nossos cordiais cumprimentosM.:R. Castilho, nº 233, 1099-004 Lisboa Tel.: +351 213 805 598 (1)(1)Chamada para a rede fixa nacional.creditoagricola.ptPPor favor pense na sua responsabilidade ambiental antes de imprimir este email. Lembre-se que a soma de muitos contributos pequenos faz certamente diferença.PPlease consider your environmental responsibility before printing this email. Remember that the sum of many small contributions certainly makes a difference.O Grupo Crédito Agrícola adverte que esta mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação confidencial, reservada e/ou sujeita a sigilo profissional e ao regime legal de Protecção de Dados Pessoais, de Direitos de Autor ou outro, pelo que a sua utilização, divulgação e reprodução depende de autorização do remetente. Se recebeu este e-mail indevidamente, por favor, informe o remetente e destrua a mensagem, assim como qualquer documento anexo.PPor favor pense na sua responsabilidade ambiental antes de imprimir este email. Lembre-se que a soma de muitos contributos pequenos faz certamente diferença.Grupo Crédito Agrícola warns that this message and any attachments may contain information that is confidential, reserved and/or subject to professional secrecy and to legal rules pertaining to the Protection of Personal Data, Copyright or other matters, and that its disclosure and reproduction therefore depend on the sender's authorization. If you have received this email by mistake, please inform the sender and destroy the message, as well as any attached document.PPlease consider your environmental responsibility before printing this email. Remember that the sum of many small contributions certainly makes a difference.


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