Reclamações públicas

Em 3 de Agosto encomendei uma Câmara GoPro Hero 5, na qual indiquei a morada de entrega na Eslovénia. Duas semanas após a encomenda, ainda não tinha recebido qualquer informação sobre a sua entrega, então contactei a Best Electronics para averiguar a razão para tal demora, pois no site indicava que havia stock com prazo de entrega 3 a 7 dias. Dois dias após (21 de Agosto!) recebo a resposta da loja para confirmar a morada de entrega, ao qual me informaram que teria de pagar 24 euros adicionais para os portes de envio para a Eslovénia. Efectuei o pagamento no mesmo dia, e fui informado que a encomenda seria enviada nos próximos dias. A 22 de Agosto recebo a informação que a encomenda foi enviada. A 7 de Setembro contacto novamente a loja pois a encomenda ainda não tinha sido entregue e o tracking não é actualizado desde 22 de Agosto, ao qual me responderam que contactaram a transportadora e que me contactariam no inicio da semana seguinte. Entretanto passou-se a semana e nada, contactei novamente a loja para saber o que se estava a passar, ao qual me responderam que ainda aguardavam resposta da transportadora. Contactei a loja na semana passada, pois já se passou mais de um mês após ter efectuado a encomenda, a pedir cancelamento da encomenda e respectiva devolução dos valores pagos, câmara e gastos de envio extra, à qual não obtive qualquer resposta. Entretanto tive de adquirir a câmara noutra loja, e continuo a aguardar a devolução do meu dinheiro.

No passado dia 18 de Janeiro encomendei um Frigorifico SIDE BY SIDE Samsung RS7568BHCSR/EF pelo preço de 1,117.00€ na Best Eletronics. No dia 1 de Fevereiro, recebo um e-mail a informar que não tinham o produto em stock nem havia previsões de o ter, apesar de ainda o terem à venda na loja por um preço superior, e deram-me 3 opções:1 - Esperar indefinidamente até haver stock2 - Encomendar como alternativa o produto Frigorifico SIDE BY SIDE Samsung RS7547BHCSP/EF INOX3 - Pedir a devolução do dinheiroO motivo desta relamação prende-se com o ponto 2. Ao analisar o produto sugerido para substituição, verifiquei que o preço era o mesmo, pelo que seria uma troca justa. No entanto, analisando um pouco mais o produto e o preço noutras lojas, verifiquei que o preço estava cerca de 150/200 euros acima dos valores do mercado. Parece-me que a empresa, e esta é apenas a minha opinião, está a tentar enganar, de forma deliberada, os clientes. i.e., coloca uma promoção num determinado produto, de forma a ter um preço competitivo, mas sem a intenção de o entregar, e em seguida sugere uma substituição do produto encomendado por um com o mesmo valor, mas altamente inflacionado. Para os mais incautos, esta recomendação suprime uma necessidade que começa a ser primente, dado o tempo de espera alargado, e acabam por aceitar a troca de bom grado sem saber, no entanto, que poderão estar a a ser enganados.