Reclamações públicas

Boa tarde Estou a escrever-vos para demonstrar o meu desagrado para com as vossas políticas de comissões.Já sou vosso cliente há algum tempo e nos últimos anos ainda fui tendo capacidade para ir “fugindo” às vossas tentativas de cobrança de comissões (mesmo não concordando), mas no final deste ano fui brindado com uma surpresa, mais uma vez, o patamar para a cobrança de comissões ia subir novamente e desta vez para números absurdos, ou seja, aqueles que têm menos recursos é que vão suportando os vossos lucros astronómicos. Apesar de já ganharem dinheiro com o simples fato de ter aí o meu crédito habitação, da utilização dos vossos cartões que vos permitem ganhar comissões, as minhas poupanças, enfim, todo um conjunto de serviços, mas isso não vos basta e ainda têm de inventar outras maneiras para conseguirem sacar mais algum.Ainda me desloquei ao meu balcão com a esperança de que houvesse algo a fazer para reverter essa situação mas foi-me informado que não e se já tinha ponderado a adesão ao Mundo 123, ou seja, não pago comissões de um lado pago do outro, enfim…Em todas as instituições onde tinha conta e que tentaram fazer o mesmo tipo de cobrança, simplesmente fechei a conta, tendo procurado alternativa em outros bancos onde não me cobravam nada. Na vossa será um pouco mais complicado, pelo menos no imediato, pois tenho aí o meu crédito habitação, o que me vai dar mais trabalho e fazer perder tempo e dinheiro. Por isso para já, visto que me vão passar a conta para uma conta pacote e me vão “oferecer” transferências bancárias, coisa que eu poderia fazer numa ATM sem me cobrarem nada, vou utilizar essa vossa generosa oferta para transferir todos os meses o meu dinheiro para outra instituição, ficando apenas o mínimo para pagar o crédito e cumprir com todas as cláusulas do contrato do crédito habitação.Sei que esta minha decisão não fará qualquer tipo de mossa na vossa instituição, mas tenho a plena convicção, se mais pessoas fizessem o mesmo, tendo muitos ou poucos recursos, vocês teriam de rever essa vossa política de comissões.Cumprimentos,

V/a Ref.ª: Conta cartão n.º 8424 0409 0369 4724Titular: Maria DemianExmos Senhores,Tendo verificado, recentemente, que tenho pago, mensalmente, em duplicado, os valores referentes à utilização do cartão de crédito Wizink, através do débito direto na conta PT 50001800031328612502039 (conta Banco Santander) e, via multibanco (conta Banco Montepio), venho pelo presente, solicitar a dispensa mensal do pagamento relativo à utilização do mesmo cartão, nos próximos meses, até perfazer o montante equivalente ao valor pago indevidamente até à data.Sem outro assunto de momento.Apresento os meus melhores cumprimentos

Exmos/as. Senhores/as,venho por este meio informar que estou farto das Vossas constantes, abusivas, e ilegais atualizacoes de precário e alteracoes de condicoes (13 em menos de 2 anos) e nao aceito Vossa última atualizacao do precário e alteracao das condicoes associadas à minha conta, nomeadamente a Comissao por Servico de Manutencao de Conta Pacote de 2,60+ EUR/mês independentemente do Saldo Médio Mensal de Recursos (estavam anteriormente isentas contas que no conjunto de operacoes ativas e passivas registassem 5.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 2.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 5.000+ EUR, depois aquelas que apresentassem um Saldo Médio Trimestral de Recursos de 10.000+ EUR, agora nenhuma), para cuja isencao abri conta poupanca de 10.001 EUR há menos de 1 ano. Esta comissao nao constitui uma efetiva prestacao de servico ao cliente, o que torna a cobrança ilegal. Além do aumento acentuado (e constante), ao longo dos anos, desta comissao (e das condicoes à sua isencao, que deixam agora de existir), ela é cobrada por alegados servicos que nao constituem a verdadeira prestacao de um servico, neste caso a disponibilizacao de uma conta bancária (que me obrigaram a abrir contra minha vontade aquando do empréstimo). Os gastos com a manutencao da conta bancária nao constituem um servico. Em Portugal, a lei proíbe que sejam cobradas comissoes ou despesas se nao for, efetivamente, prestado um servico. É o instrumento base para que depois, sim, possamos constituir relacoes com os bancos e serem prestados servicos. Solicito portanto por favor isencao desta comissao (objetivo para o qual abri conta poupanca de 10.001 EUR há menos de 1 ano) ou esclarecimento como fechar minhas contas e atualizar o empréstimo para debitar conta noutro banco sem encargos adicionais até 10/03/2020, senao reservo-me o direito de organizar acao coletiva e agir legalmente através do meu advogado e de uma jurista. Obrigado.PS1: Tentei contactar-vos repetidamente através do Netbanco após validar-me, nao funciona (carrego em Enviar e nada acontece). Nao, nao ligarei para a SuperLinha, nem para a HiperLinha, nem para qualquer outra linha, nem tenho de ligar. Já transmiti por escrito o que tinha a transmitir, nao tenho de me repetir oralmente. Nao é culpa minha nem problema meu que os Vossos servicos nao funcionem.PS2: Vivo em zona com péssiam cobertura telemóvel. Nao estou disponível telefonicamente, nem tenho de estar. Prefiro contacto eletrónico. Se necessitam/pretendem contactar-me, favor fazê-lo eletronicamente. Obrigado.

venho por este meio comunicar uma situação que dos vários bancos com que trabalhei nunca tal me tinha acontecido, hoje ao receber os pagamentos dos almoços (sou proprietária de um restaurante)faço o fecho de caixa e do TPA, qual não é o meu espanto que quando vou fazer o pagamento da carne para amanhã servir aos almoços o dinheiro não está na minha conta! ligo para que gere os TPA's e dizem-me que é do banco que está em actualizações, ligo para o banco e não me sabem responder. No meio disto tudo tenho perto de 200€ não sei onde, mas que deveriam estar na minha conta e não estão, escusado será dizer que passei uma vergonha enorme na caixa para o pagamento da carne. nunca, mas nunca vi um banco trabalhar neste sistema, apartir do momento que fazemos o fecho de TPA o € têm por obrigação de entrar de imediato na conta. pediram para esperar até amanhã e eu pergunto se fosse o caso de ter de fazer um pagamento de corte de luz ou água, voces iriam arcar com as despesas? estou há espera para saber onde anda o € que recebi das refeições, mas uma coisa é certinha, amanhã se não estiver lá irei de imediato falar com o meu advogado, e obvio que irei fechar a conta da empresa e quando tiver que falar em bancos o vosso será o mais mal falado! inadmissível o que me está a acontecer hoje! em nenhum banco isto acontece, nenhum. só espero mesmo ter o dinheiro das refeições que recebi, na minha conta ainda hoje ou amanhã logo pela manhã, porque preciso do dinheiro e ele é meu, não vosso!!

Boa tarde. Pela primeira vez , deparo-me com uma situação insólita e bastante desagradável !O meu nome é Kseniia Burlaka , portador do Título de Residencia no0690R1R66 com o contribuinte no 284287911 e moradora na ruaGeneral Norton de Matos no14 , 2 esq, São João da Talha .Em 30 de Setembro o meu cartão foi retido de multibanco , no próximo dia útil dirigi-me ao balcão do Banco Santander Totta que estálocalizado na Avenida do Brasil 38a , 1700-071 Lisboa , colaboradora náo conseguiu explicar porque o cartão foi retido mas fez pedidode novo cartão . Assim não tinha como fazer movimentos da conta !Eu tinha mais um cartão Mundo 123 que estava marcado como perdido no meu acesso NetBanco fiquei sem resposta porque issoaconteceu !Em 14 de Outubro eu recebi na morada novo cartão e no primeiro utilização do cartão no dia 18 de Outubro o cartão foi retirado do multibanco ! Dirigi-me ao BalcãoSantander Totta que está localizado no Aeroporto ,Portela onde eu fiz abertura da conta ( Péssimo serviço prestam ao clientes) infelizmente não me lembro o nome do colaborador quem me atendeu . Estive lá duas vezes naquela semana , só na segunda vez disseram-me que a captura do cartão foi feita por causa de actualização de dados ( actualização de dados tinha sidofeita recentemente ) . Depois o colaborador foi confirmar a minha conta e disse-me que a conta não foi movimentada ! Eu usava aconta durante 3 anos todos os dias , todos os meses ordenado caiu nessa conta e agora não tem como comprovar isso , últimomovimento que está na conta era em 2017 ! O Colaborador não sabia explicar nada do meu situação , um pouco depois fui informadaque o Banco Santander Totta decidiu encerrar a minha conta ! Isso foi acontecido sem aviso prévio e sem motivos ! Pedi explicação por mail porque encerraram a conta mas não recebi nenhuma resposta ! Durante quase um mês eu não podia movimentar a conta e o funcionário do banco não se preocupou com o meu problema e nem tinha resposta clara ! Eu fui ao banco quase todos os dias perguntar o que se passa comminha conta(balcões diferentes) e só agora disseram-me isso !A conta está encerrada e o cartão credito que está cancelado sem motivos ,que ainda devo pagar !Venho por este meio solicitar a anulação de todo este processo e exijo ser esclarecida urgentemente !!!É inadmissível o pouco profissionalismo que a Santander tem!A situação não está a ser tratada mas a queixa irá receber

Boa tarde,Antes de mais nada sou a Ema Camacho, tenho 19 anos, sou da ilha da Madeira e atualmente resido no distrito de Aveiro pois sou estudante Universitária.No passado dia 10/09 recebi duas mensagens do remetente SANTANDER para introduzir um código de Autorização de duas compras que eu desconhecia. A primeira mensagem foi recebida às 9h45 e pedia para autorizar uma comprar no valor de EUR 9.74. Já a segunda mensagem foi recebida às 10h55 e pedia para autorizar uma compra no valor de INR 40438.19.Não autorizei NENHUMA das compras em NENHUM lugar e por isso fiquei tranquila pois pensava que nada aconteceria.Mais tarde fui à app do Santander e qual o meu espanto quando vi que só tinha 9,01€ no saldo autorizado.Fui a correr até ao banco mais próximo, relatei o que se tinha passado e informaram-me que tinha dois cativos que perfaziam um total de 404,06 euros. Informaram também que tinha de esperar até ao dia 17/09, pois era a data final dos cativos e só depois poderia proceder com a reclamação. Entretanto o banco fechava às 15h e disseram para voltar no dia seguinte.Quer dizer eu estava com 9,01€ na conta quando tinha de pagar a renda do apartamento, as propinas e bem eu também tinha de comer.No dia seguinte 11/09 fui até ao banco e ligaram ao balcão onde está sediado o meu cartão, pediram um plafond e deram-me então um num valor 100€.Bem com 100€ eu podia pagar as propinas, dizer ao proprietário da casa para esperar e passar o resto da semana a pão e a água (Fora outras despesas).No dia 12/09 saiu o dinheiro do primeiro cativo. Fui novamente ao banco e disseram outra vez que tinha de esperar até o próximo cativo sair e só depois poderia fazer a reclamação.No dia 16/09 pedi boleia a uma amiga minha e fomos até à PSP. Esperei, esperei e fartei-me de esperar. Fui embora.No dia 17/09 fui até à policia e disseram que para fazer a denúncia tinha de ir à Polícia Judiciária. Lá fui eu à PJ denunciar um crime de Burla Informática. No fim recebi uma declaração que só podia ser apresentada no banco da Madeira.Dia 18/09 fui ao banco novamente, o último cativo tinha sido bloqueado pelo sistema de “segurança” do Santander, fiz a reclamação do primeiro cativo e cancelei o meu cartão. É de notar que o novo cartão vai para a morada da Ilha da Madeira e só chega até mim em aproximadamente 2 semanas. E o dinheiro? Esse não sei. Resumidamente: Fui 4 vezes ao banco mais próximo que se situava a 30 minutos de onde resido, ou seja só para ir ao banco e voltar a casa perdi 4h de tempo. Fora o tempo que estive lá. Fui à polícia, à PSP e à PJ. Continuo sem saber do dinheiro. Será preciso ir a Marte denunciar mais alguma coisa, assinar mais algum papel ou pedir mais alguma declaração?Pelo caminho encontrei algumas pessoas que me ajudaram e outras que pareciam estar a fazer um frete. Não menciono os nomes dos bancos pois não sei o verdadeiro culpado de tamanha incompetência.Questiono aos superiores do Santander Totta se é esta a segurança e o cuidado que têm para com os clientes? É de notar que estou sozinha em Aveiro e as coisas continuam por resolver...

Venho por este meio efetuar uma reclamação sobre de um PPR Capital Garantido que subscrevi junto do Santander Totta. Pretendia efetuar um reforço e foi-me dada a indicação por email por parte da instituição que o produto tinha sido descontinuado e que, por esse motivo, não me era permitido fazer reforços uma vez que já só aceitavam as entregas periódicas. Sendo este um produto de longa duração, como é que passado um ano de o ter adquirido me é dada a indicação de que não posso fazer mais nada com ele... A minha gestora de conta entra em contacto telefónico comigo posteriormente e a única solução apresentada é que poderia subscrever um novo PPR, porque poderia ter quantos quisesse. A continuar assim chego à idade da reforma com uns quantos PPR!No meu entender, mesmo o produto sendo descontinuado, deveria ser garantido aos clientes a possibilidade de poder efetuar reforços pontuais, uma vez que essa é um dos pontos apresentados aquando da subscrição do produto. Neste momento tenho um produto completamente obsoleto, uma vez que não posso fazer mais nada com ele ... Tenho 28 anos e é no mínimo irónico poder manter um produto até aos meus 60 anos sem lhe poder fazer mais nada. Nem o valor das entregas periódicas poderá ser alterado, uma vez que me deram a indicação de que aceitam as entregas periódicas nos termos das instruções que os clientes tenham dado até à data em que o produto foi descontinuado.

Venho por este meio demonstrar total desagrado como tem sido tratada a minha situação e eu mesmo, por parte dos funcionários da agência das amoreiras, onde está sediada a minha conta à ordem, a mesma que faz 2 semanas cujo pedido de encerramento foi efetuado, sem qualquer avanço até ao momento, com prejuízos no que diz respeito à central de responsabilidades de crédito e influência direta em outras situações da minha vida pessoal e financeira.Trata-se de uma conta que deixou de servir os seus propósitos, desde há muito tempo, depois de ter optado por tratar os meus movimentos financeiros preferencialmente com outra instituição bancária, onde acumulo o crédito habitação, não obstante a assumpção de negligência ao não dar baixa da totalidade das responsabilidades inerentes, nomeadamente dos cartões de crédito, não ter providenciado saldo por esquecimento, e de não ter nessa mesma altura colocado de imediato a hipótese de encerrar a conta. Ter-se-iam poupado imensos transtornos.Refira-se no entanto, que no espaço de cerca de 1 ano, por nenhum canal de comunicação, fui informada ou alertada da situação existente, no entanto, todos os meses a comissão de gestão continuou a ser debitada a somar constantemente saldo negativo. Nunca por momento algum a gestora de conta me alertou, mas nem quero particularizar, porque acho de um extremo mau profissionalismo da parte da própria instituição bancária, não ter outras formas de resolver as situações.Em suma, a situação foi-se avolumando, culminando com o reporte de montante em dívida de cartão de crédito ao Banco de Portugal, o que considero também de uma grande má fé, já que nunca tentaram cobrar ou regularizar a situação, conforme acima descrevi.Por mero acaso acabei por tomar, por meios próprios, a noção da existência desta incidência e resolvi deslocar-se à agência das amoreiras, afim de me inteirar do que havia sucedido.Assim, desloquei-me à referida agência no dia 19/07/19, onde fui recebida por uma colaborada que substituía a minha gestora de conta, que se encontrava de férias, e que teve a amabilidade de me colocar ao corrente da situação. Terá tido apenas um lapso, o de me referir que poderia tratar do encerramento de uma conta em qualquer agência, no caso de me encontrar deslocada de Lisboa.Na sequência desta visita e do conhecimento dos montantes necessários para regularizar todas as situações, desloquei-me no dia 23/07/19 à agência de Castelo Branco, onde depois de saldar tudo o que me foi pedido, percebi que de facto tinha ocorrido o lapso informativo relativo ao encerramento de conta em qualquer agência. O procedimento pode ser solicitado, mas não efetuado, e isso faz toda a diferença. É a mesma coisa que imaginar logo que a minuta de pedido de encerramento de conta, vai andar perdida no sistema ou no email de alguém até se resolver alguma coisa. Acresce o facto de me ter sido informado, que desde dia 23, possivelmente no final dessa semana ou início da seguinte, portanto hipoteticamente entre 26 e 29/07/19, teria a situação concluída e o comprovativo de encerramento de conta nas mãos.Acontece que até à data, nem a 26, nem a 29, nem a 02/08 existe uma resolução, e a cada contacto efetuado por telefone são extremamente mal educados, não especificam nenhum motivo para o impasse e continuam a adiar a resolução. A última versão de ontem, dia 05/08, é que podia levar 1 mês! Pois bem, eu nunca fui informada de tal, e não tenho conhecimento que exista qualquer espécie de periodo de pré aviso para encerramento da conta, a ficha de informação normalizada nada refere. Do conhecimento que tenho de outras instituições bancárias, trata-se de um processo imediato, feito na agência. Era isto que eu exigia em condições normais, mas ainda assim acedi às condições que me impuseram. Confesso é que não esperava por este impasse e inacção da parte do banco!Que não estejam à espera do dia 15 para me cobrarem mais 1 mês de comissão de gestão de uma conta já pedido para se encerrar!Necessito urgentemente do comprovativo de encerramento de conta, ou outro elemento que ateste a regularização do incidente no Banco de Portugal, o que já ocorreu junto do banco no passado dia 23/07/19, por forma a que me desbloqueiem outras situações do âmbito financeiro que tenho em curso, e que nunca seriam colocadas em causa normalmente por um montante de 745€.Exijo que o encerramento da conta, um procedimento exclusivo do balcão, seja efetuado de imediato, e emitido o referido comprovativo.

No dia 03 de junho, foi retirado da minha conta à ordem uma prestação, em que verifiquei que era muito superior ao mês de maio.Logo, estando longe da minha residência e impossibilitado de me deslocar em tempo útil ao balcão de Bairro – Banco Santander, telefonei para a linha de apoio do Banco Santander, porém disseram que não tinham acesso a essa informação.Então desloquei-me ao balcão do banco Santander em Leça da Palmeira, próximo do meu local de trabalho, para saber a razão do aumento na prestação do meu crédito habitação, porém, não me puderam ajudar porque não tinham permissão de acesso à informação.No dia 05 de junho, enviei um email, através do email registado na conta à ordem, para o balcão de Bairro - Banco Santander, onde me identifiquei devidamente, a solicitar informações sobre o sucedido. O email não foi respondido, também não acusaram a sua receção. Não fiquei surpreendido já que é costume os emails enviados por mim a esse balcão não serem respondidos nem acusarem a sua receção.Então, no dia 07 de junho dirigi-me ao balcão de Bairro - Banco Santander, onde fui atendido por um gestor de contas, que não me facultou o motivo do aumento, apenas me disse que por alguma razão o spread do meu Crédito Habitação foi agravado.Quando perguntei porque não tinha sido informado com antecedência, o gestor respondeu que o banco não tinha de me informar.No intuito de saber a causa do sucedido, perguntei se por algum motivo deixei de preencher os requisitos para ter acesso à bonificação do spread. O gestor respondeu que eu preenchia os requisitos, que tinha 5 produtos qualificados e que apenas teria de ter três obrigatórios. Fiquei então preocupado, sem saber o motivo do aumento do spread do meu crédito habitação e o motivo por não ter sido informado. Também, por indicação do gestor, preenchi um impresso de revisão de spread para ser avaliado.Para clarificar, eu fui consultar em casa o Contrato de Crédito Habitação, datado de 09 janeiro de 2006, e não encontrei qualquer falta da minha parte ao contratado, preencho todas as condições contratuais, apenas observei que quando haja modificação da taxa de juro e novo cálculo das prestações, o montante deve ser comunicado oportunamente ao Mutuário.Para acrescentar, desde que foi celebrado o Contrato de Crédito Habitação, sempre me pautei por pagar as prestações devidas e cumprir o contrato celebrado, que não entendo esta postura do Banco Santander de tomar decisões sem me comunicar, e também, de não me informar tempestivamente das razões da alteração do spread contratado.Importa referir que, no dia 17 de junho, após esperar resposta ou alguma justificação sem sucesso da parte do Banco Santander, desloquei-me ao balcão de Bairro – Banco Santander, onde fui novamente recebido pelo mesmo gestor, que me disse que o meu gestor de conta estava de férias e que ele estava com o meu processo para resolução. Que não me podia me fornecer mais informações por não ter acesso ao processo.Até este momento, desconheço o motivo do agravamento do spread do meu Crédito Habitação que contratei no ano de 2006.

Venho por este comunicar minha insatisfação com a cobrança indevida em minha conta cartão. No dia 01/03/2019 fiz uma compra no valor de 1615.00 que por sua vez foi cancelada alguns dias depois, infelizmente o cancelamento só veio a ser confirmado no dia 17/03, data posterior ao fechamento do extrato cartão, contudo deveria proceder com o pagamento apenas no dia 05/04 e o crédito já estava devidamente processado bem antes da data para pagamento optei por não realizar o pagamento do extrato por ter um valor inferior ao crédito já aceite pela instituição e se houvesse o pagamento seria apenas para ficar com o crédito para uso posterior então optei por não pagar. Contudo o banco mesmo já estado de posse dos valores antes mesmo da data de pagamento, deduziu comissões no valor de 49.66 pelo não pagamento da quantia 1191.45, valor este inferior ao credito lançado 18 dias antes da data vencimento. Não concordo com o pagamento do valor já que não utilizei nenhum serviço que justifique a cobrança.