Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que mantenho com o Banco Santander Totta, S.A. No dia 24 de dezembro solicitei eu própria o bloqueio das minhas contas e canais digitais, na sequência de uma situação de burla. Posteriormente, no dia 19 de janeiro, pedi formalmente o desbloqueio e assinei presencialmente uma declaração no balcão para esse efeito. Apesar disso, o bloqueio mantém-se até à presente data. Tenho vindo a contactar telefonicamente o Santander para obter esclarecimentos e, em três ocasiões distintas, foi-me garantido que o acesso seria desbloqueado no próprio dia. No entanto, já passou cerca de um mês e a situação continua por regularizar, sem qualquer justificação formal ou indicação de prazo concreto. Entendo que a manutenção desta situação, após ter cumprido todos os procedimentos solicitados, ultrapassa o que considero razoável e aceitável na relação contratual entre cliente e instituição bancária. Solicito, assim, a vossa análise urgente do caso e orientação sobre os mecanismos que posso acionar para exigir a normalização imediata do acesso às minhas contas. Com os melhores cumprimentos, Joana Fernandes

Fui alvo de burla neste banco, ao balcão do work café Coimbra fui persuadido pelo Sr Sérgio a fazer um cartão de crédito, passado algum tempo fui burlado em 3000€ neste mesmo cartão. Após primeira apreciação,o banco refere que a SIBS atestou que o pagamento foi autorizado pelo utilizador e considerou que eu teria que ficar com o prejuízo. Acontece que o sistema interno do banco, no dia seguinte á burla,dava a compra como tendo sido efetuada a uma empresa de Coimbra, e passados alguns dias dava a compra como tendo sido feita em Londres, ora como cliente, isto para mim levanta muitas dúvidas relativamente á cybersegurança do banco, e quanto ao verdadeiro responsável pela falha de segurança. Fiz uma exposição, expondo estes factos e alegando mais uma vez a minha inocência, apelei também a alguma sensibilidade , dado o facto de estar a fazer tratamentos para uma doença oncológica há 2 anos, fui vítima de burla, tive uma baixa grande de rendimentos e as contas mantém-se...mas o banco foi completamente insensível a tudo, e mantém a decisão..sou inocente e fui uma vítima, o sr. Sérgio, ao ligar-me para dar a notícia disse textualmente "o banco manteve a decisão, agora o sr. faça o que entender..". Condeno o Banco por duas razões, a primeira porque não reconhece a minha inocência bem como o facto de eu ter registos que indicam que o sistema interno do banco foi hackeado, a segunda porque se mostrou totalmente intransigente e insensível com a minha situação. Recomendo que se mantenham longe deste Banco, só interessam os números, os profissionais são também eles desumanos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 000310063279020 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em 07/01/2026, a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta, procedam ao estorno de qaualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo, e transfiram a totalidade do saldo da minha conta para a conta que eu indiquei, do titular, Fernando Luís Dias. E parem de me enviar emails e documentação confidencial com os dados pessoais de outras pessoas, porque eu garanto-vos, isto ainda vai acabar em tribunal. Não conheço Luís Manuel da Conceição Medeiros. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Abri conta no banco Santander no verao de 2025, sendo obrigatorio para poder pedir o emprestimo habitacao para a casa que adquiri em Julho de 2025. Uma das ofertas do banco para que fizesse o credito a habitacao, era oferta de 1000 euros em compras na Boutique Santander apos a assinatura da escritura. Fui contactada pelo banco, escolhi o cartao de credito oferecido ao telefone para usar como pagamento para a boutique Santander, fiz as encomendas e fiquei a espera do reembolso, que nunca chegou. Comecei a receber mensagens da app que tinha de pagar a despesa do cartao de credito, mandei email e mensagem para a pessoa que me contactou por telefone para fazer o cartao de credito e os seguros obrigatorios da casa apos a escritura da casa. Mandei email para a Sra. Cristina Maria F R Nascimento, e mandei mensagem pelo Whatsapp. Nunca recebi resposta ao meu email a explicar que nao so me pediram para pagar a despesa do cartao de credito, como tiraram da minha conta de debito o valor para cobrir o cartao de credito (1000 euros) sem informar nada. Simplesmente tiraram o dinheiro que eu tinha na conta sem aviso previo. Tambem juros indevidos foram cobrados pelo atraso no pagamento do cartao de credito. Esta senhora inclusive bloqueou me no Whatsapp. Eu trabalho fora do pais, o meu cartao SIM portugues nao funciona no pais onde estou, e perdi acesso a app do Santander. Estou completamente de maos atadas, a oferta dos 1000 euros termina a 31 de Janeiro de 2026 e so regresso a Portugal a 10 de fevereiro. Nao posso ligar para a super linha pois sera uma chamada internacional do meu local de trabalho, e nao tenho autorizacao para isso. Agradeco a resolucao deste problema, o reembolso dos 1000 euros e todos os juros cobrados indevidamente. Aguardo o vosso contacto o mais breve possivel. Melhores cumprimentos, Patricia Cheira

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um caso de burla/fraude por engenharia social, envolvendo operações bancárias realizadas . No dia 24/12/2025, foram efetuadas 10 operações bancárias num período aproximado de 5 horas, num valor bastante alto , associadas à minha conta. Dessas operações, 2 foram realizadas por MB Way e as restantes por transferência bancária. Embora as operações tenham sido autorizadas por mim, a autorização foi concedida sob indução em erro, manipulação psicológica e pressão de terceiros, enquadrando-se claramente numa situação de fraude por engenharia social. Já tomei as seguintes medidas: Apresentei queixa-crime junto da GNR; Abri processo de fraude junto do Banco Santander; Reuni e preservei todas as provas relevantes (mensagens, comprovativos, dados das operações). No entanto, necessito de apoio jurídico especializado para: Avaliar a responsabilidade do banco, nomeadamente no dever de prevenção e deteção de operações atípicas; Apoiar a reclamação formal junto do banco e, se necessário, do Banco de Portugal; Avaliar a viabilidade de recuperação total ou parcial dos valores, incluindo as operações realizadas por MB Way; Definir os passos legais seguintes, nomeadamente eventual recurso a Julgado de Paz ou outra via adequada. Atendendo ao valor elevado, ao número de operações, ao curto espaço de tempo em que ocorreram e ao contexto de manipulação, agradeço a vossa orientação e acompanhamento neste processo. Fico disponível para enviar toda a documentação necessária. Com os melhores cumprimentos, Numero de processo RFZ0000835364

Por uma alegada dívida de 314,99€ o Santander cobrou uma taxa de 58,83€ É uma taxa anual de 224,18% Ainda por cima a dívida não existiu !!! Cuidado com os cartões de crédito do Santander !!!

Prezados senhores, Bom dia! Há uma cobrança de "comissão de disponibilização do cartão" no valor de 6,24€, entretanto, quando fiz o cancelamento (em 22/12/2025) do cartão - porque não havia interesse em usar e nunca utilizei -, perguntei à atendente se havia algum valor a ser cobrado ou multa qualquer e ela assegurou-me de que não havia. Solicito a gravação da chamada que eu autorizei para providências jurídicas, caso não seja retirada a cobrança no tempo mais breve possível daquele cartão Gold. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores, estou há meses sem poder movimentar o dinheiro que tenho na minha conta corrente do Santander. Dizem-me que não podem aceitar a documentação que eu forneci como comprovantes de NIF e de residência. Os documentos que eu forneci foram: o Cartão do Cidadão, que literalmente contém o NIF, e a carta de condução, documento que inclusive, é sugerido pela própria plataforma do Santander (Netbanco) por onde se envia a documentação. Como último recurso, solicitei o encerramento da conta, mas não obtive resposta por parte do Santander.

Exmos. Senhores, vimos por este meio formalizar uma reclamação sobre a recusa de atribuição/reativação do plafond de 1000€ para uso na Boutique Santander, benefício este contratualizado no âmbito da abertura de conta associada ao nosso Crédito Habitação. Apresentamos esta exposição com base num facto incontestável - a nossa gestora de conta não nos transmitiu os detalhes do cashback de 1000€ para usar na Boutique do Santander. Em nenhum momento - e reunimos com ela algumas vezes - nos transmitiu o prazo do voucher - seis meses -, que este prazo contava a partir da escritura, e que os 1000€ seriam enviados para o email através de um voucher (com a agravante que posteriormente ainda nos questionou se este email não estaria no spam!?) que teria de ser resgatado. A nossa gestora de conta diz-nos agora que o email com o voucher nos foi enviado em junho, o certo é que no mês de junho tive vários dias sem armazenamento - sou encarregada de educação dos meus quatro filhos, e de facto, acontece-me com alguma frequência ficar sem armazenamento uma vez que recebo muitos emails das respetivas escolas, e não só. É inconcebível durante os últimos seis meses não termos recebido nenhuma comunicação, alerta - SMS, Email, Notificação na App - sobre a sua existência, forma de ativação ou iminente expiração. Confesso que nos choca a desproporcionalidade da penalização, uma vez que SÓ tivemos conhecimento do mesmo, ao tentar, voluntariamente, usar o plafond de 1000€ - 21 de dezembro (através da superlinha, uma vez que era domingo) - dado que o nosso frigorífico tem uma avaria irremediável. Na manhã seguinte, a nossa gestora de conta informou-nos que o prazo tinha sido excedido em oito dias. Recusar o benefício por um atraso residual, causado pelo desconhecimento provocado pela própria inércia comunicativa da vossa instituição, revela nada mais do que uma profunda má fé.  Todo este cenário é agravado pelo facto de, anteriormente, a nossa gestora de conta nos ter transmitido informações pouco rigorosas sobre os cupões do Lidl e sobre os critérios para recorrer ao seguro de proteção do lar. Um seguro que a própria nos vendeu. A título de exemplo, quando tive uma fuga de gás, e, lembrando que tenho quatro filhos pequenos, liguei-lhe - até um pouco desorientada com a situação, tinha feito a inspeção do gás há menos de três meses - a perguntar se podia usar o seguro. Não obtive um esclarecimento claro, enviou-nos a apólice, mas na pressa de resolver e uma vez que a nossa gestora de conta foi vaga, acabámos por resolver a situação por nossa conta, até pela urgência, uma vez que se tratava de uma fuga de gás.  Em dezembro, o nosso frigorífico avariou, entrei em contacto com a seguradora que prontamente nos enviou um técnico, e foi quando tivemos conhecimento que tínhamos direito a quatro horas de reparação técnica, informação que gostaríamos de ter sabido aquando da fuga de gás. É um facto que a nossa gestora de conta se mostrou sempre muito disponível para nos ajudar. Na prática, o seu apoio não foi efetivo, foi uma falsa sensação que nos transmitiu de tranquilidade, segurança e confiança. O nosso apelo, sincero, é este. Não tivemos conhecimento das condições de uso do voucher como supra mencionado. O nosso frigorífico avariou, estamos até ao momento sem frigorífico e sem congelador, queremos adquirir um frigorífico com o voucher que temos direito. Pedimos que sejam sérios na resolução deste problema, em que saímos profundamente lesados por uma falha que, com toda a honestidade, garantimos, não foi nossa. Somos uma família numerosa, nem um voucher de 10€ na decathlon eu deixo escapar, como poderia deixar escapar um voucher de 1000€!? Apelo ao vosso discernimento e prudência na resolução desta situação, e que a mesma seja tratata com a celeridade e prontidão que merece. Estamos disponíveis para utilizar o voucher num prazo de 24 horas, uma vez, que como já foi referido, continuamos sem frigorífico e sem congelador. Atenciosamente, Ana Luísa Bárbara  João Martins