Reclamações públicas

Comunico, através deste, a V.exas que no dia 07/10/20, no período da noite, fui vítima de burla onde minha conta bancária, do Banco BPI, foi fraudada, fato que constatei no dia posterior (0810/20) no período da manhã, onde em meu extrato haviam quatro transações da minha conta para uma conta Revolut, sendo três transações de 50€ cada e outra de 200€, totalizando a quantia de 350€, sem minha autorização. Imediatamente entrei em contato com a linha de atendimento através do número 937200500, fui atendida por Solange Gomes (se não me falha a memória) a mesma registrou o atendimento, cancelou meu cartão bancário e logo providenciou um novo onde foi me cobrado a quantia de 10€, afirmou que eu seria reelmbolsada em no máximo 4 dias, também me orientou a registrar uma ocorrência na GNR. No dia 09/10/20, compareci a delegacia da minha região, Moita, e registrei a tal ocorrência. No dia 12/10/2020, entrei em contato com o atendimento do banco novamente para saber como estava a questão, onde falei com o funcionário identificado como Lourenço, o mesmo me disse que à informação de sua colega de trabalho estava errada, pois para ser ressarcida eu deveria obrigatoriamente levar o registro de ocorrência a uma agência bancária, fato que não me orientado devidamente. No dia 14/10/2020, compareci a agência do Banco BPI localizada em Lisboa, Sete Rios, entreguei as cópias do Auto de Notícia e Estatuto da Vítima da GNR a um gestor (agora não me recordo o nome) me disse que no período de dois a três dias o dinheiro estaria na minha conta novamente. Desde então, tenho entrado em contato com a minha Gestora Milena Nicolau Assunção, da Agência Barreiro, Rua Miguel Bombarda, e esta não me dar qualquer previsão do crédito em minha conta. Este fato está me trazendo sérios problemas financeiros, pois estou desempregada e o dinheiro que foi furtado eram economias para pagamentos de serviços como luz, água e gás, os quais agora se encontram em atraso. Solicito imensa ajuda desta renomada empresa para resolver está situação, e em consequência eu possa saldar minhas dívidas que foram causadas por esse prejuízo. Atenciosamente, Viviane Burgos Anvers Zamorano

Venho por este meio expor a vossa excelência que ao tentar entrar no BPI Net, fui bloqueada e recebi um email a dizer que a minha conta passou a consultas, não podendo realizar qualquer acção, no dia 31 de Outubro 2020. Para voltar a ativar a conta teria que ligar para o número de segurança que me era fornecido no e-mail. Ao ligar para esse número foi-me solicitado o número de utilizador e o código de acesso, o que me pareceu uma falha de segurança grave e por isso desliguei.No dia 2 de novembro, tentei ligar novamente, voltaram a pedir todos os dados de acesso à conta, que introduzi (muito contrariada), mas não havia nenhum operador disponível para atender a minha chamada, pelo que desligavam. Efectuei 3 tentativas e o resultado foi sempre o mesmo.Hoje recebi um SMS com o seguinte texto: BPI-Net Aviso: Utilizador suspenso ative agora www.bit.ly/389FFms evite multa 82,33 euros T. Contactei o BPI por mail e fui informada que este SMS não tinha origem no BPI...Neste momento não me parece de todo seguro aceder à minha conta por telefone ou pelo BPI Net. Obrigada, Carla Pedro

No dia 16-09-2020, fui alvo de uma penhora a favor do Instituto de Segurança Social, a qual ordenou a penhora da minha conta.Como previsto na lei, o BPI não pode penhorar a totalidade do dinheiro que tenho porque tem de me deixar o valor correspondente ao salário mínimo nacional para que eu possa garantir sustento das minhas filhas e o meu próprio.Como tal na minha conta constam 950€ que estão cativos a favor da penhora, no entanto a BPI deverá de me disponibilizar a quantia de cerca de 650€ referentes ao salário mínimo. O dinheiro está na única conta que eu detenho, numa repartição da mesma como uma poupança para férias, que não é mais do que uma maneira de eu controlar os meus gastos. Ora esse dinheiro está sempre disponível e como tal, está á ordem, não estando aplicado, não está a prazo nem em fundos ou títulos.Devido á má aplicação desta penhora por parte do BPI, neste momento não tenho dinheiro para adquirir os bens essenciais, para a subsistência da minha família.Agradeço que o montante me seja disponibilizado o mais breve possível, ou o meu advogado irá fazer uma exposição junto da direção desta instituição e das entidades competentes.Eu não estou a dizer que o BPI procedeu mal, ao fazer cumprir as ordens de penhora, o que o BPI está a falhar é no facto de enganar os clientes, porque a minha conta é uma conta á ordem, eu nunca contratei uma conta a prazo, fiz a poupança mas esta estava á minha ordem e não a prazo!Pode-me enviar a documentação assinada por mim onde eu estou a contratar uma poupança a prazo?Se eu posso movimentar o meu dinheiro da poupança á minha ordem, é porque o dinheiro está á ordem e não a prazo.Não aceito a vossa explicação enquanto não me mostrar onde eu contratei uma poupança a prazo!Eu e o meu advogado ficamos a aguardar pela documentação o mais breve possível!

Exmo SenhoresA situação foi identificada em Dezembro 2019, apresentei queixa na polícia e fiz a denúncia no BPI, com cancelamento imediato do cartão de crédito BPI Prémio.Nunca tive conta no BPI, não era necessário.Identifiquei que entre Fev18 - Nov19 houve 22 cobranças indevidas no valor de 865.62€. A clonagem do cartão foi feita através da Paypal, onde fiz unicamente uma compra! Daí fizeram uma assinatura mensal que ronda os 39€ num site de jogos de computador. Este valor passava completamente despercebida no meio dos outros pagamentos normais.Em Fevereiro 2020 chega a primeira carta do BPI a descartar-se de qualquer responsabilidade.Eu reclamei novamente em Maio 2020 (após Covid).A 14 de Julho recebo nova carta do banco a dizer que existe prazos pré-estabelecidos pela Visa para a formalização das reclamações. Por este motivo apenas se responsabilizam pelos valores cobrados indebidamente nos últimos 3 meses = 117.94€Não me parece de todo justo, tendo em conta que foi feita a reclamação assim que a situação foi identificada, e acima de tudo sendo da responsabilidade do BPI ou da Visa, garantir a segurança dos cartões de crédito e a identificação de burlas!!Contudo, continuei a fazer os pagamentos mensais do cartão até pagar a verdadeiras compras feitas por mim.O valor da burla é de 865.62€, acrescente-se os juros associados a estas compras, e de momento o saldo em dívida no cartão é de 794.43€.Por este motivo, parei com o pagamentos das mensalidades, e a meu ver já tenho crédito de 71.19€.Conto convosco para assumir o valor total desta burla.ObrigadaAtentamenteZélia Cardoso

Exmos Senhores,Dirigi-me hoje, dia 12-06-2020 por volta das 10:00 ao balcão BPI de Corroios com o objetivo de abrir uma conta bancária para um familiar (Irmão) que tem 19 anos.Fomos recebidos por uma srª cujo nome não posso indicar uma vez que a mesma não se encontrava identificada de nenhuma forma e também não se apresentou.Após sermos questionados o que pretendíamos e se tínhamos a documentação necessária para a abertura de conta, a colaboradora começou uma breve apresentação sobre as condições da conta jovem BPI.Informou-nos que sendo uma conta jovem, não existe comissão de gestão de conta e que o valor mínimo de abertura era um valor baixo e embora não tenha indicado o valor, já tínhamos conhecimento uma vez que consultei o site da instituição bancária antecipadamente.De seguida informou-nos que uma vez que se tratava de uma conta jovem, para ser possível a abertura da mesma, seria necessário a subscrição de um seguro de vida no valor de 8€, podendo ser pago mensalmente ou trimestralmente e que teria que ser mantido pelo menos 6 meses.Após esta informação, a minha primeira pergunta foi se o seguro de vida era obrigatório para a abertura de uma conta bancária, em resposta e notando algum desconforto por parte da colaboradora, disse que não era obrigatório pois o que estava em causa era a relação comercial do cliente com o Banco e que tratando-se de uma conta jovem, sem a subscrição do seguro de vida, aquele balcão poderia não ter interesse na abertura da conta.Percebi de imediato, como já calculava, que a subscrição do seguro de vida não está nas condições de abertura de qualquer conta bancária mas que o discurso comercial está feito com o objetivo de associar o respectivo seguro na abertura de uma conta.Posto isto, ao dizer que não tínhamos interesse na subscrição do seguro de vida fui informado que senso assim o balcão não tinha interesse na abertura de conta.A minha questão é a seguinte, pode um balcão de uma instituição bancária negar a abertura de uma conta bancária por não ser aceite a subscrição de uma seguro de vida quando essa imposição não faz parte das condições de abertura de conta da própria instituição?É com grande desagrado que que exponho a situação ainda para mais sendo cliente da instituição bancária com vários produtos subscritos, tais como cartão crédito, crédito habitação, seguro de vida, seguro de habitação, entre outros.Posso entender a vertente comercial que a instituição bancária tem e consequentemente os seus colaboradores mas não acho admissível o que acima relatei.Aguardo uma análise à situação e uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Diogo Pereira Santos

Essa aplicação que o banco disponibiliza, deveria ser seriamente reparada, pois sempre está fora do ar e está me causando uma séria complicação, moro há 8 km de uma agência mais próxima e cerca de 6 km de um caixa multibanco, preciso pagar minha renda e não consigo fazer uma transferencia. Liguei no apoio ao cliente e dizem que está indisponível a aplicação no momento e que não tem prazo pra retornar, então como é que é isso???? Não tem prazo?????? Isso é um abuso contra vosso cliente, se vocês oferecem a aplicação online, tem que garantir o pleno funcionamento do mesmo, isso acontece todas às semanas e quando ligamos lá fazem descaso do cliente dizendo que não se tem o que fazer.

Pedro SilvaNIF: 218498659BI: 11421242Sou residente em Londres e todos os meses executo uma transferência a partir daqui para Portugal.Esta transferência sendo o Reino Unido pertencente à UE é considerada SEPA se for efectuada em Eur. O que é o que acontece.Ora todos os meses são me retirados 15 Eur da minha conta pelo BPI considerar que é uma transferência não SEPA.Já enviei emails e foram admitidos os erros e restituídos os valores.O que se passa é que todos os meses continuam-me a ser retirados os valores e tenho de andar constantemente a enviar emails a solicitar o retorno desse valor à minha conta pois dizem que estão a resolver a situação.Agravou-se agora pois foram-me descontados os últimos 2 meses e já contactei o BPI 3 vezes e nada de resolverem ou me enviarem de volta neste caso os 30 Eur referentes a dois meses.Óbvio que mais um pagamento virá e vão passar a ser 45 Eur que me devem restituir.Acho ridículo ao pagar taxas de manutenção ser o cliente que mensalmente tem de alertar que estão a cobrar indevidamente estes valores.Mais ainda a gestora da minha conta que não irei referir o nome inclusive diz que eu tenho de pagar esses valores, sendo que o centro de gestão de reclamações do BPI é que me tem feito o retorno desses valores.É realmente frustrante pois não vivo em Portugal senão o caso já tinha mudado.Resta-me dizer que irei encerrar a minha conta da próxima vez em Portugal, ter uma boa conversa com a gestora de conta e fazer de tudo para realizar uma acção legal pois para mim é considerado extorsão e ao que me parece é considerado crime punível por lei.CumprimentosPedro Silva

Venho por este meio comunicar a minha insatesfação devido ao homebanking do banco estar em baixo á mais de um mês.Os meus acessos são sempre durante a noite.Pago mensalidades para um serviço a que não consigo aceder.Os melhores cumprimentos,Filipe Rodrigues

Efectuei duas transferências bancárias entre contas portuguesas (transferências nacionais) e o BPI cobrou-me por 4 vezes a taxa de 15€ (total de 60€) como sendo COMISSÃO TRF CRED NÃO SEPA+. Ora, não se trataram de transferências a crédito nem NÃO SEPA uma vez que foram efectuadas entre bancos / contas portuguesas. Já liguei para o serviço de apoio e enviei email de reclamação mas têm demorado imenso a responder e ainda sem solução.Também já fiz queixa no portal do banco de Portugal.

Venho por este meio expor a Vossas Ex.ªs o seguinte: Em agosto de 2017 comprei uma viatura e por intermédio do concessionário efetuei um financiamento em leasing através do BPI. Em 25/26 março de 2019 a referida viatura foi furtada, a 31 de março informei por email o BPI do sucedido, alguns dias depois fui contactado pelo BPI a informar que tinham recebido a comunicação, mas para eu estar ciente que teria os compromissos com o BPI e teria que continuar a cumprir, isto é continuar a pagar as mensalidades acordadas até se resolver o processo. Devido ao tipo de financiamento, tive que efetuar um seguro de danos próprios com valores ressalvados ao BPI. Decorrido o prazo que por lei (60 dias) que temos que aguardar na expectativa de noticias sobre o furto, a companhia de seguros enviou uma check-list de documentos a preparar, foi necessário declaração da PSP, como viatura não foi encontrada decorridos os 60 dias, fui á PSP solicitar esse documento, mas como a viatura é propriedade do BPI e apenas sou locatário, as autoridades não emitiram o documento sem ter autorização do BPI, começou neste momento a grande travessia do deserto. Não consegui estabelecer um canal de comunicação com o BPI, tentei enviar email's, a partir do dia 20 de maio comecei a tentar estabelecer comunicação com BPI sem sucesso, sentindo a dificuldade dessa comunicação solicitei por email que o BPI passa-se o processo para uma agência na área da minha residência - Porto, mas disseram-me que estes contratos teriam que ser tratados por esta via. Bem desloquei-me ao concessionário automóvel e com muita dificuldade é que consegui obter passados alguns dias a declaração para poder solicitar à PSP a declaração que a viatura ainda não tinha aparecido. Todos os documentos que a companhia de seguros me solicitou e que só dependiam de mim foram entregues a 11 de junho 19, a muito custo a companhia de seguros conseguiu alguns documentos do BPI, relembro que durante todo este processo nunca mas nunca o BPI me contactou para saber do evoluir do processo. Bem o tempo foi passando, a viatura em causa tem registo de matricula do mês de junho (dia 29) e como o BPI não entregou toda a documentação à seguradora a tempo de cancelar a matricula tive que efetuar o pagamento do IUC (cerca de 224 €), para não dificultar o processo. O tempo vai passando, continuo a pagar as mensalidades do financiamento ao dia 23 de cada mês a ultima foi em julho/19, em minha opinião o BPI entende que não houve sinistro algum com a viatura, tem uma postura de indiferença, não estabelece contacto algum comigo e pouca informação com a seguradora. Neste momento a seguradora diz que falta um último documento: Acordo de revogação locação entre BPI e Segurado, sem esse documento não pode indemnizar o BPI e posteriormente o BPI transferir o remanescente para mim. Relembro que o sinistro se verificou em 25/26 março 2019 os 60 dias de espera terminaram em 25 maio 2019, estamos a 5 agosto 2019 e não tenho informação do BPI sobre esta situação, tenho enviado email's, tentado contacto telefónico, mesmo o concessionário automóvel não consegue estabelecer contactos que informem da situação ou qual é a dificuldade que o BPI encontra para resolver este processo. O que solicito à Deco á ajuda para desbloquear esta inercia e falta de comunicação por parte do BPI sobre o decorrer do processo, com todo impasse já decorreram 4 meses sem comunicação oficial por parte do BPI com o cliente, só continuo a receber informação do débito das prestações. Peço deferimento. Com os melhores cumprimentos, João Sousa