Reclamações públicas

Exmos. Senhores Eu, Maria Margarida Fernandes Paulo Soares, com o NIF 206606702, efetuei no dia 03/12/2024, uma cirurgia na vossa unidade da CUF em Viseu, tendo sido solicitado factoração detalhada do constante pagamento. Tendo contactado a instituição via telefónica várias vezes, bem como presencial no dia 19/12/2024, me ter sido recusado e posto vários entraves a referida factoração detalhada. Com muito desagrado e insatisfação do vosso atendimento e de apoio ao cliente, bem como a recusa da emissão da referida faturação detalhada, faço esta reclamação não compreendendo o motivo da negação do meu pedido. Cumprimentos. Maria Margarida Fernandes Paulo Soares

Exmos. Senhores, No dia 16 de novembro de 2024, dirigi-me as urgências de obstetrícia da vossa unidade para atendimento. Para minha surpresa, fui cobrada no valor de 104€ por um atendimento que durou menos de 10 minutos, o que considero desproporcional em relação ao serviço prestado. Gostaria de compreender: 1. Critérios de cobrança: Como é definido o valor cobrado, considerando o tempo e o tipo de consulta? 2. Qualidade do atendimento: A curta duração comprometeu a profundidade e o cuidado esperado numa consulta dessa natureza. Estou aberta a esclarecimentos e, se possível, solicito uma revisão ou ajuste na cobrança realizada. Acredito na excelência dos vossos serviços, mas esta experiência me deixou insatisfeita. No aguardo de uma resposta, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui a Cuf de Torres Vedras no dia 04/11 para atendimento permanente pois estou grávida e estava com dores fortes do lado esquerdo do útero. O Dr Carlos Alberto me atendeu e disse que não havia a possibilidade de me passar para nenhuma ginecologista obstetra pois não tinha disponibilidade na unidade. Ele fez uma carta me encaminhando para Cuf Descobertas. Realizei o pagamento no valor de 87,50 euros na CUF de Torres Vedras no qual fui informada pelo Dr que eu NÃO precisava pagar novamente pela consulta na Cuf descobertas. No dia 05/11 passei na consulta na Cuf descobertas atendimento permanente e me cobraram o valor de 104 euros. Os dois funcionários que me atenderam na recepção assim que eu cheguei me disseram QUE EU NÃO PRECISAVA PAGAR. Mas no final quando eu sai da consulta fui confirmar com outro funcionário e ele disse que eu tinha que pagar. Agora a CUF descobertas está alegando via e-mail que a outra CUF de Torres Vedras tem que anular a fatura NO QUAL EU JÁ PAGUEI e eu tenho que pagar a fatura da CUF descobertas. NÃO TEM SENTINDO ALGUM O QUE ESTÃO ALEGANDO. Como vão anular uma fatura na qual eu já paguei?? A CUF Torres Vedras diz que esse procedimento não existe. Que a CUF descobertas tem que anular a fatura. OU SEJA, cada CUF diz uma coisa diferente. QUE ABSURDO! E eu sou a maior prejudicada nesse história. Já informei que me RECUSO a pagar. Cada CUF diz uma informação diferente a maior prejudicada nessa história SOU EU! É o MEU DINHEIRO QUE ESTÃO A BRINCAR. Fico no aguardo da CUF DESCOBERTAS ANULAR ESSA FATURA NO VALOR DE 104 euros que me foi cobrada INJUSTAMENTE. Tenho todos os anexos comprovando tudo. A Carta do Dr e o recibo de pagamento Cumprimentos. Julia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação, devido ao facto de estar a ser acossada pela CUF Descobertas há quase dois anos, em relação a uma suposta dívida de 246,06 €, quando, na verdade, são eles que me devem um valor superior devido à faturação indevida de fármacos que fui obrigada a pagar sob coerção. Apesar de ter exposto várias vezes que o próprio médico confirmou não ter utilizado esses fármacos, estou, entretanto, a ser ameaçada de cobrança por execução fiscal! Tendo em conta o enorme prejuízo, tanto financeiro como emocional, que já sofri devido à atuação desta empresa, exijo, no mínimo, que os pacientes sejam tratados com o respeito que merecem, e que me permitam finalmente seguir com a minha vida sem ser constantemente relembrada do trauma que vivi. Segue em anexo a minha resposta à advogada, onde detalho a cronologia dos assustadores acontecimentos. Com os melhores cumprimentos, MP

Venho expor a minha reclamação, devido ao facto do grupo CUF, ter cobrado uma tarifa de segurança em ambulatório, apesar de não aplicarem medidas adicionais de proteção, na realidade já não era feita a medição de temperatura, não era realizada a higienização dos consultórios entre consultas, pelo que classifico esta cobrança de uma taxa extra como burla para os pacientes que recorrem ao serviço deste grupo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação grave relativa aos cuidados prestados ao meu pai, Álvaro , que foi internado na CUF Porto no dia 30 de Março de 2024.O estado clínico do meu pai tem vindo a deteriorar-se significativamente desde a sua admissão. Ele perdeu 12 quilos e encontra-se agora muito debilitado. Além disso, já não é autónomo. É importante salientar que o meu pai entrou na CUF pelo seu próprio pé e estava perfeitamente lúcido na altura da admissão.Estamos profundamente preocupados com a qualidade dos cuidados prestados ao meu pai durante a sua estadia na CUF. No dia 08 de abril de 2024, solicitamos insistentemente para falar com o médico de serviço às 12h, mas, lamentavelmente, ele nunca se dignou a dar qualquer informação. Essa situação já foi objeto de uma reclamação formal.No dia 09 de abril de 2024, voltamos a pedir para falar com o médico de serviço às 15h, e, mais uma vez, saímos do hospital às 21h sem que o médico aparecesse ou prestasse qualquer esclarecimento. Essa negligência é inaceitável e coloca em risco a saúde e o bem-estar do meu pai.Além disso, gostaria de denunciar outras questões preocupantes:• As refeições são colocadas no quarto e retiradas sem que ninguém pergunte se ele comeu muito ou pouco, ou se comeu de todo.• Ninguém questionou se ele está a beber água ou a ingerir líquidos, algo que é crucial para a sua saúde neste momento.• A comida é retirada sem qualquer avaliação ou acompanhamento adequado.• O meu pai é diabético, o que torna essas falhas ainda mais graves.É inadmissível que o médico de serviço não tenha aparecido durante 9 horas de serviço. Esta situação levanta sérias preocupações sobre o funcionamento dos serviços médicos da CUF. O nosso caso é um em que a família está presente, mas imaginamos que outros doentes possam estar abandonados e desprotegidos.A CUF está a demonstrar um serviço não apenas fraco, mas também desumano e violador dos direitos humanos. Exigimos que sejam tomadas medidas urgentes para garantir a segurança e o bem-estar dos doentes.É intenção da família agir em conformidade, nomeadamente sacando as responsabilidades devidas.

Prezados Senhores,Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação e preocupação diante das persistentes e indevidas cobranças referentes a faturas que já foram devidamente quitadas, concernentes aos serviços providenciados pela CUF, tanto em meu nome quanto no das minhas filhas. Mesmo após o envio dos comprovativos de pagamento para dois distintos endereços eletrônicos desta instituição, as notificações de cobrança prosseguem, carecendo de qualquer fundamentação legítima.Adicionalmente, destaco uma situação alarmante: estou sendo ameaçada de cobrança por execução fiscal, uma ação que considero totalmente inapropriada e injusta, dado o cumprimento de minhas obrigações financeiras. Observo que todas as faturas estão duplicadas no aplicativo, com uma indicação de pagamento realizado e outra pendente, problema que, ao meu ver, constitui a raiz dessa questão.Nesse contexto, solicito, no prazo máximo de 8 dias, uma revisão detalhada para validar os pagamentos efetuados e já comprovados e um cessar de cobranças indevidas.As faturas que estão a ser cobradas indevidamente são:FICPF20240000161F ICPF2023/0000268542FICPF20230238566FICPF20230273265FICPF20240000171Com os melhores cumprimentos,Leticia Machado

O departamento de cobranças e, mais recentemente, o departamento de contencioso do grupo José de Mello Saúde, tem vindo a contactar-me de forma abusiva para a liquidação de uma fatura que não devo.Sobre este assunto, já fiz várias chamadas e contactei a entidade através de formulário online, visto não conseguir um e-mail de contacto direto. Tive uma consulta no Instituto Cuf Porto no dia 18 /09/23 que foi paga e da qual tenho recibo. Tive agendado um ato médico para o dia 02/10 que não aconteceu por não haver condições para tal (a médica foi à recepção informar que aquele ato ficaria sem efeito para que devolvessem o valor já pago e o mesmo foi restituído no dia 05/11). Foi feito um novo agendamento para o dia 23/10. Voltei então ao Instituto CUF Porto no dia 23/10 e fiz o pagamento da intervenção realizada nesse dia. A partir do dia 09/11 comecei a receber sms e emails para liquidação de uma fatura do dia 04/10. Nunca tive nenhum agendamento nesse dia nem estive na CUF Porto e, como tal, já expliquei que deve ter havido alguma confusão. De todas as vezes que falo com o respetivo departamento por telefone, os operadores indicam-me que o assunto está a ser tratado, que os emails e sms são gerados de forma automática de x em x dias e para não me preocupar porque estão registadas todas as minhas comunicações. O úttimo telefonema aconteceu em dezembro. Em janeiro recebi então uma carta do Departamento de Contencioso a exigir o pagamento da referida fatura no prazo de 15 dias. Esta carta deu origem ao envio de um novo formulário online, novamente a explicar tudo o que aconteceu e também ao envio de uma carta registada. Estamos cansados deste assunto e, depois de tanto tempo perdido com explicações e justificações, o mesmo continua sem resolução à vista.

Prezados Senhores e Senhoras,Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a CUF São Domingos de Rana, devido a uma série de problemas relacionados a cobranças indevidas e inconsistências na faturação, que me têm afetado negativamente e causado um significativo transtorno pessoal.As questões específicas que desejo expor são as seguintes:Cobranças Indevidas: Fui cobrada em duas ocasiões (faturas datadas de 11-12-2023) pelos valores de €46,02 e €113,40, os quais foram reconhecidos pela funcionária Ana Catarina Santos como indevidos. Apesar de ter sido prometido um reembolso, o mesmo ainda não foi efetuado.Faturação Inconsistente: Recebi múltiplas faturas com valores e datas distintas, algumas duplicadas, sem qualquer explicação ou justificação por parte da instituição. Isso inclui faturas datadas de 23-12-2023 e 28-12-2023, com valores de €4,00, €36,19 e €23,01, respectivamente.Gostaria de ressaltar que, apesar do meu descontentamento com a instituição, a funcionária Ana Catarina Santos sempre demonstrou profissionalismo e dedicação, esforçando-se para resolver as questões dentro de suas possibilidades. Minha insatisfação não se dirige a ela, mas sim para com os procedimentos administrativos e departamento de faturação da CUF.Dada a gravidade da situação e o impacto financeiro e emocional que esta questão me tem causado, solicito a intervenção desta respeitada instituição de defesa do consumidor, para mediar a resolução deste conflito, garantindo que meus direitos enquanto consumidor, serão respeitados e que as devidas correções serão realizadas pela CUF São Domingos de Rana.Agradeço antecipadamente pela atenção e apoio nesta questão e aguardo uma resposta sobre os próximos passos a serem tomados.Atenciosamente,Ivan Reis Douglas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 23 de outubro, fiz uma ecografia com sonda vaginal no Hospital CUF Descobertas, com o Dr. Dusan Djokovic, tendo o médico acordo com a ADSE para ecografias. O médico prescreveu-me um Estudo Dinâmico de Endometriose e por isso, após a consulta, pedi ao balcão da CUF Descobertas orçamentos para o dito exame. Fui informada que a ADSE não cobria a consulta, mas cobria as duas ecografias, sendo que a consulta ficava a 100 euros e as duas ecografias a 5,80 cada uma, totalizando os 111,16 euros. Posto isso, marquei o exame no local para dia 16 de dezembro. Decorrido alguns dias, a 30 de dezembro, recebi dois e-mails, um a desmarcar o exame de 16 de dezembro e outro a marcar para dia 13 de dezembro, sem qualquer informação de que o médico já não tinha acordo com a ADSE. Como na aplicação MyCUF a consulta continuava para dia 16 de dezembro, no dia 11 de dezembro liguei para a CUF Descobertas a confirmar a data. Informaram-me que o exame era dia 13, sem nunca referirem alterações no orçamento. No dia em que cheguei ao hospital para realizar o exame, no check-in, não fui informada da alteração. Só depois do exame é que fui informada que o médico deixou de trabalhar com acordo e que teria de pagar 303 euros pelo exame. De dia 23 de outubro até 13 de dezembro, ninguém dos serviços administrativos da CUF Descobertas entrou em contacto comigo, por qualquer meio, para me informar do orçamento. Sinto que fui lesada, uma vez que se tivesse sido informada desta alteração, teria procurado outro especialista que trabalhasse com a ADSE e, desta forma, exijo a diferença de volta.