Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no dia 3 junho ao qual a data de entrega estava prevista no dia 7 junho na minha morada, por motivos pessoais tive de alterar o local de entrega para um Point access UPS ... até a data de hoje ainda estou há espera que entreguem a encomenda das 3 vezes que liguei para saber o que se passava arranjavam sempre desculpas primero dizem nfoi possivel fazer a entrega depois faltavam dados de morada , quando é para entrega num ponto de recolha UPS hoje dizem que só o dia 17 e que sai novamente para entrega ...

Assunto: Reclamação - Cobrança Indevida de Taxas de Importação? - Encomenda Alibaba.com (Nº Seguimento 1Z8466490441160918) Prezados Senhores, Francisco Figueiredo, venho por este meio apresentar uma reclamação referente à cobrança de taxas de importação pela empresa de transportes UPS Of Portugal que me parece indevida, relativa a uma encomenda de Baterias para carro híbrido que realizei no Alibaba.com em 25 de janeiro de 2024. (Encomenda_Baterias_Alibaba.pdf em anexo). No final do mês de Janeiro, fui contactado pela transportadora UPS e após alguns esclarecimentos fui informado que teria que pagar as Taxas de Importação num total de 158,97€ antes da encomenda ser desalfandegada (UPSmail-Compra baterias 1Z8466490441160918_TaxasImport.pdf em anexo) Efetuei o pagamento com as informações do site da UPS.com com referência ao nº de seguimento enviado (1Z8466490441160918). Verifiquei que iam ser enviados dois pacotes com nºs de seguimento diferentes (+ 1Z8466490441028320) mas ambos ficaram com a informação "Foram pagas as taxas referentes a este pacote. " (Seguimento UPS - Portugal.pdf em anexo. (Basta aceder a www.ups.com e indicar o nº de seguimento) Recebi os pacotes em 2 e 5 de Fevereiro e chegou tudo conforme. Até há pouco tudo bem. Em meados de Abril recebi uma carta da UPS a cobrar uma "Taxa por pagamento em atraso" no valor de 10,11€, indicando um saldo por pagar de 126,38€ (Fatura3-F241-030940-Atraso.pdf em anexo). Liguei para o departamento de "Questões de Faturação" no dia 18 de abril de 2024 (número: 800208470). Informei o número da fatura em questão e expliquei que já havia pago todas as taxas de importação que me foram indicadas. Fui contactado a informar que a fatura não estava realmente paga mas que a fatura do atraso poderia ser anulada caso eu a pagasse imediatamente. Solicitei informações sobre a origem da cobrança, mas não obtive respostas satisfatórias. No dia 3 de maio de 2024, recebi um e-mail da UPS informando que a cobrança se refere a outra fatura (f 241/010353) que ainda está por liquidar e que, aparentemente, se trata de uma retificação alfandegária. Se eu pretender mais informações devo contactar o departamento aduaneiro. (UPSmail_justific_fatura.pdf em anexo). Analisando os documentos recebidos com a encomenda, constato que recebi uma fatura em cada pacote, uma com o nº fatura F 242/004422 no valor de 158,97€ (valor pago) ( Fatura1-F242-004422.pdf em anexo) e outra com o nº fatura F 241/010353 no valor de 126,38€, como indicado no mail da UPS (Fatura2-F241-010353.pdf em anexo). Na altura, e considerando que estava tudo pago, não percebi sequer a que se devia. Considerando o exposto acima, venho por este meio solicitar a vossa ajuda para esclarecer se esta 2ª taxa é devida e, mesmo sendo, reclamar da cobrança indevida da "Taxa por pagamento em atraso", pois: - Realizei o pagamento integral das taxas de importação da encomenda que me foram cobradas pela UPS. - Nunca fui informado sobre a existência da Fatura 2 referente à dita retificação alfandegária. - Não recebi nenhuma orientação sobre como proceder com o pagamento da Fatura 2. Grato pela vossa atenção, Francisco Figueiredo TLM: +351 963897772

Reclamação submetida no canal apropriado da UPS: "No dia 13/06/2024 enviamos para os estados Unidos um pacote pelo v/ serviço express saver que supostamente deveria ter sido entregue dia 14 e não o foi. Hoje fui verificar no v/ site a posição da encomenda e continua no armazém da Maia. Preciso que verifiquem o que se passa com este envio , pois contem amostras de aprovação para encomendas e temos tudo parado a aguardar a aprovação. Não é problema de falta de documentos porque além de ter colocado cópias no envio também colocamos no pedido que fizemos no v/ site. Tem sido recorrente este problema e a n/ confiança nos v/ serviços de entrega rápida tem ficado fortemente abalada. É urgente resolver este problema." Nº da carta de porte: 1ZA250Y40495152809 Somo clientes UPS há anos... Para além do problema descrito acima convém mencionar que não recebemos qualquer tipo de apoio após vários contactos ao apoio ao cliente. Esta situação repete-se e prejudica gravemente o negócio. Encontramo-nos numa situação em que provavelmente vamos perder um cliente. Situação esta cuja responsabilidade nos é alheia.

N.º da encomenda: 1Z38A42X6858308407Exmos. Senhores,Recebi um email da distribuidora a dizer que a encomenda teria sido entregue no dia 15-04-2024 pelas 14:16 e recebida no nome Erica Silva (eu). Quando eu não recebi encomenda nenhuma nem muito menos dei autorização para alguem receber em meu nome. Estava em casa nesse horário mas ninguém tocou a campainha nem tentou contactar para o telemóvel. Contactei o apoio cliente em que me disseram que realmente a encomenda tinha dado como entregue e pediram para abrir reclamação de encomenda perdida, em que me dizem que vão investigar onde a encomenda foi entregue para a recuperarem.

Vimos por este meio reclamar sobre uma factura que nos foi emitida pela empresa UPS, sem termos contratado qualquer serviço desta empresa.Fizemos uma compra no Reino Unido no valor de 46,30 + 11,00 libras, cujas 13,00+ 11,00 libras se referem aos portes, que foram pagas ao fornecedor que despachou a encomenda. A UPS veio entregar-nos a encomenda e surpreendeu-nos com ou vocês pagam um valor adicional para vos deixarmos a encomenda (€30,84) ou não a entregamos. Contactamos o fornecedor que não tinha qualquer conhecimento desta situação e que disse que se devolvêssemos a encomenda, não haveria lugar à devolução do valor pago. Todo este episódio soa-nos a uma tremenda irregularidade, quer por parte do fornecedor, mas mais grave é a tentativa de extorsão por parte da empresa UPS, que se apoderou de um bem de forma ilegal. Contactei os serviços alfandegários que me explicaram que existem taxas de entrada de um produto em Portugal mas apenas para valores acima dos 150€ e que no nosso caso não temos que pagar nada. A UPS emitiu uma factura à nossa empresa onde descreve Despesas e nos cobra um valor de 20 e tal euros, que já nem bate certo com o montante inicial que nos queriam cobrar... Nós gostaríamos que a UPS nos esclarecesse a que se deve esta factura. Já lhes escrevemos um email há algum tempo, mas não se dignaram a responder. Nunca contratamos absolutamente nada a esta empresa portanto não lhe devemos absolutamente nada. Infelizmente acreditamos que esta empresa deve efectuar este tipo de prática, na nossa opinião, ilegal, com outros consumidores. Gostaríamos que esta situação irregular fosse averiguada pelas respectivas entidades legais. Obrigada.

Guy called me yesterday but did not deliver. Probably at the wrong house but there is nobody

Subject: Refund Not ProcessedNIF: 297 419 323Shipping No.: 1ZTNG635D329561034Invoice Date: 2023-12-27Invoice No.: F232/047729Dear Sir/Madam,I hope this message finds you well.I am writing to address an issue regarding a parcel that was sent by my sister on December 07, 2023, to Portugal. She paid $250 for the shipment. The contents of the parcel were intended to be a birthday gift, for which she mistakenly declared a value of $1000. Consequently, UPS Portugal contacted us to inform us of a tax fee amounting to 312.15 euros. Upon learning of this, I promptly contacted my sister to request a change in the declared value. She agreed and paid an additional $40 to effect the change. However, despite our efforts, UPS Portugal did not acknowledge or confirm the changes we made.After two weeks of uncertainty regarding the status of the parcel, UPS Portugal informed us that they had returned the package due to non-payment of the tax fee. My sister promptly settled the tax fee on December 21, after which the parcel was released from customs. I was under the impression that no further fees would be incurred. However, upon attempting delivery, UPS Portugal demanded an additional 312 euros in taxes, threatening to return the parcel to the sender if the amount was not paid. Feeling pressured and stressed, I reluctantly paid the requested amount. Consequently, We have now paid taxes twice, in addition to the original shipment fee.On December 27, 2023, I filed for a refund under Case No. C-0186792776. I provided all the requested documentation promptly. However, I have been informed that the refund will be processed within 3 to 4 weeks, so I waited patiently. I contacted them again last February 9, but still they said it will be processed as soon as possible. Next week will mark two months since the initiation of my refund case. Furthermore, I have been assigned another Case No. 0913770103. I'm losing my patience to wait more, when I've already waited. I am greatly disappointed by the lack of progress and transparency in resolving this matter.I kindly request immediate action to expedite the processing of my refund. I expect a prompt resolution and reimbursement of the amount owed to me.Thank you for your attention to this matter.Sincerely,Ribe Waheed

No dia de hoje, 11 de Dezembro, recebi um e-mail às 11.50h da UPS a informarem me que a minha encomenda da Adidas iria ser entregue amanhã. 3 minutos depois recebi outro e-mail onde diziam que a encomenda não foi possível ser entregue na minha morada...como isto é possível se a encomenda só ia chegar amanhã??? 3,5 horas depois recebi outro e-mail onde me informavam que a encomenda já estava no ponto de Pick-up!!! Logo de imediato liguei para a UPS e atendeu uma senhora que foi muito arrogante e antipática comigo. Pois de lhe ter explicado a situação, a sua resposta foi: Pois, estamos com muito trabalho!!! E agora pergunto eu, o que é que o cliente tem a ver com isso??? Eu paguei para a minha encomenda ser entregue em casa e não paguei para fazer o trabalho dos outros. Tivessem ao menos a dignidade de informar o cliente porque pelos vistos o ponto de Pick Up fica a 3 minutos da minha casa, por isso qual foi o problema de entregarem em casa que foi a escolha que eu fiz ao fazer a encomenda na Adidas??? Também fiz queixa na Adidas e espero sinceramente que fiquem sem o cliente, pois não é a primeira vez que fazem este tipo de coisa!!! E aparentemente, no Ponto de Pick Up existem varias queixas iguais!!! Deviam fazer o seu trabalho como deve ser e respeitarem os clientes, porque a senhora no atendimento também foi bastante desagradável que ainda teve a coragem de me dizer que se eu quisesse que a minha encomenda fosse entregue em casa que ia demorar mais 10 dias por isso se eu a quisesse mais cedo, para a ir buscar ao ponto Pick-up!!! RIDICULO!!! Serviço muito mau e o atendimento é ainda pior!!!

No dia 26 de Setembro, pedi online, no site da UPS, um serviço de recolha e envio de computador e teclado, da minha morada de residência em Portugal para a morada do meu local de trabalho nos Estados Unidos, portanto, um envio de mim para mim.No ato de recolha, fiz o pagamento devido pelo serviço adquirido online (UPS Expedited), que tinha indicação de entrega no destino no prazo de 3 dias, portanto a 29 de Setembro.Na semana seguinte, creio que a 3 de Outubro, vendo que o envio ainda se encontrava “em armazém” na Alemanha, contactei a UPS por telefone. Eventualmente, alguém concluiu que estava em falta uma “fatura comercial”… Recordo que se tratava de um envio de mim para mim, e acrescento que, em nenhum momento durante a realização do pedido do serviço online é solicitada qualquer documentação de acompanhamento.Tendo enviado a dita “fatura comercial” – por 3 vezes, para 3 agentes diferentes – finalmente o envio foi desbloqueado. Estamos agora a 11 de Outubro, ou seja, passou mais 1 semana.O equipamento foi recebido no dia 16 de Outubro (mais 5 dias, para um envio cobrado como “3 dias”), em condições deploráveis, apesar das 6 (!) camadas de embalagem com que o protegi na origem:- a camada exterior (filme plástico aplicado no aeroporto, o usado para proteção de bagagem de porão) estava significativamente danificada (e em substituição alguém aplicou fita de embalagem), sugerindo maneio violento- a segunda camada (cartão corrugado para embalagem) estava ensopada, sugerindo que o equipamento foi “armazenado” em contacto direto com água- a caixa original do computador apresentava sinais evidentes de compressão, sugerindo que terá tido carga sobreposta e/ou que terá sido sujeita a maneio violento- uma das duas peças de esferovite que mantêm o computador imóvel na caixa original estava partida, sugerindo maneio violento e/ou exposição a vibração prolongada- todos os parafusos de fixação da placa mãe ao chassis estavam desapertados, e dois deles estavam completamente soltos, sugerindo exposição a vibração prolongada- a patilha de encaixe da placa gráfica (GPU) estava solta, sugerindo também maneio violento e/ou exposição a vibração prolongada- dois dos contactos do elemento PCIe da placa gráfica estavam danificados (sem possibilidade de reparação), mais uma vez sugerindo maneio violento e/ou exposição a vibração prolongada.Tudo isto, apesar das etiquetas aplicadas nas 4 faces da embalagem com a simbologia habitual e adequada: frágil, manter ao abrigo da chuva e humidade, este lado para cima, não empilhar, não comprimir…Ausentei-me em trabalho de 17 a 20 de Outubro, e só dia 30 me foi possível levar o computador para diagnóstico profissional, o qual recebi no dia 31: “determined GPU to be faulty – GPU is missing two gold plates from PCIe conector on the GPU board itself (likely damaged during shipping)”.No mesmo dia, enviei email à UPS solicitando instruções para iniciar reclamação, tendo recebido como resposta, no dia 02 de Novembro:“I regret to tell you that we are outside the established deadline to open a damage report.The period in this case is 14 days from the day of delivery.We deliver it to you on the16/10. It has passed the limit date to proceed with damage inspectionI'm sorry I can't open the damage report.”

Fiz uma compra no dia 30/10 na ASUS e paguei pela prioridade de entrega. A previsão de entrega seria o dia 31/10. Porém, a empresa alegou que a morada estava errada e não fez a entrega (isso tudo sem sair do deposito em Maia).Recebi um email avisando sobre o problema, que continha minha morada. Liguei a UPS para confiormar a morada e junto um email com confirmação da alteração de morada que é exatamente o mesma. Ou seja, Não havia problema com a morada. Haviam outros motivos escusos para a não entrega.Hoje dia 02/11 e verifiquei o pacote continua sem sair de Maia. Liguei a UPS que em disse que não sabe aonde esta o pacote e nem sabe quando será entregue.Solicito a solução imediata do tema. Vou abrir um livro de reclamações, e DECO.Sem mais.