Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Esperava receber uma encomenda proveniente da Alemanha no dia 16/12. Desde esse dia que a encomenda está em armazém em Leiria e não sai para entrega. Tento ligar e fico em linha imenso tempo e ninguém atende. Dizem no seguimento da encomenda que não há data prevista de entrega. Como assim não há data prevista de entrega? Pelo menos justifiquem os atrasos e atendam os telefonemas. Número de encomenda 1Z613V096801770199 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda na app da Adidas, que tem parceria com a UPS, entretanto a data de entrega foi várias vezes remarcada sem qualquer justificativa ou aviso, já lá se vão duas semanas e a encomenda não é entregue, por incompetência e falta de respeito com o consumidor. Peço a vossa ajuda para resolver essa situação. Cumprimentos.

Fiz encomenda no site da adidas a 28 de Novembro a ups tinha previsto entregar dia 4 de Dezembro , já passaram 3 semanas e há 3 semanas que a encomenda está parada em Leiria. Se não são capazes de fazer 20km para me a vir entregar a morada que indiquei eu vou buscar lá a Leiria.

Paguei 150$ pelos serviços de entrega da UPS. A encomenda estava agendada para ser entregue há 7 dias atrás (dia 9) e ainda não me chegou às mãos. O tracking não oferece sequer previsão de data para a entrega. Contactei por telefone o apoio ao cliente várias vezes durante esta semana e a experiência variou entre não me darem qualquer informação útil ou darem-me informação falsa. Está passada uma semana, preciso da encomenda com extrema urgência, tenho dezenas de clientes à espera dos conteúdos e a ficar progressivamente mais insatisfeitos com a espera. Serviço miserável e empresa desorganizada.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda realizada através da Amazon.es. e segundo a informação disponível no sistema, a encomenda foi dada como entregue, mas não a recebi. De imediato, entrei em contacto com a transportadora responsável (UPS), na tentativa de resolver a situação. Contudo, passados mais de sete dias, e várias chamadas depois com o serviço de apoio da UPS continuo sem qualquer resposta ou justificação por parte da transportadora, o prazo inicial de resolução de 24h tem sido adiado consecutivamente até agora além de que a própria UPS sugeriu que eu fizesse uma reclamação através do site mas quando estou a submeter diz-me que é impossível e que tenho que entrar em contacto com o apoio da UPS . Esta situação é extremamente frustrante e inaceitável. A UPS sempre admitiu que tinha a encomenda para entrega e que não tinha uma resposta e por isso estaria a investigar internamente. Agradecia o vosso apoio com sugestão de como devo proceder ou pressão da vossa parte sobre estas empresas, principalmente a UPS. Com os melhores cumprimentos. Rui Duarte

Exmos. Senhores, Estou com uma encomenda para receber através da UPS, o prazo que me deram era de 3 a 5 dias úteis, já está fora de prazo, já alteraram a data de entrega 3 vezes, no momento não tenho sequer alguma data estipulada, ligo todos os dias lá e me dão um prazo que não é cumprido além de ter que esperar por 15 minutos na linha para poder ser atendida. A empresa não demonstra comprometimento nenhum com o cliente, Gostaria de saber quando minha encomenda vai chegar e que por favor me digam uma data na qual será cumprida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 pela empresa UPS com o track number 1Z0719EA6891164561 pela UPS. Sempre que pesquisava pelo track a data de entrega prevista era apenas 16 novembro 2024 como podem ver pelas fotos anexas (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto com UPS e reclamei mas foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024 e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.

Exmos Senhores venho por este meio reclamar a não entrega de uma encomenda cuja menção do vosso transportador indica que foi recusada, quando não foi efetuado qualquer aviso de entrega, nem sinalização no prédio. Não existiu qualquer contacto para a entrega. Gostaria de reaver a minha encomenda e de ser avisado da sua entrega. Obrigado.

Exmos. Senhores, O meu marido (NIF associado a esta reclamação) realizou uma encomenda no site "RugVista" cuja entrega está a cargo da UPS. Ao confirmarmos a encomenda, recebemos um e-mail que a entrega da UPS seria feita no dia 4 de dezembro. Por impossibilidade nossa em receber a mesma, fizemos pedido de alteração da data de entrega para 6 de dezembro, tendo recebido confirmação dessa alteração no nosso e-mail no dia 3. Para o nosso espanto, dia 5 de dezembro, damos conta que a entrega foi atualizada, aparecendo que terá sido entregue a "FÁTIMA O" no dia 4 de dezembro. Dado que estamos numa situação de mudança de casa e que não conhecemos nenhuma vizinhança, contactei dia 5/12 imediatamente o serviço de apoio ao cliente da UPS a questionar onde estaria a nossa encomenda. Só telefonicamente me informaram que foi entregue num ponto de recolhar e forneceram-me o nome do mesmo. Questionei a senhora com quem falei ao telefone da UPS então qual seria o propósito de podermos reagendar a entrega se depois eles não cumpriam com o mesmo, ao qual tive respostas como "mas ela está no ponto de recolha, pode ir levantar", "eles adiantaram-se" e "se quiser fazemos nova entrega mas agora só para a semana". Isto causa um transtorno gigante ter que me deslocar a um ponto de recolha longe de casa para levantar uma encomenda de cerca de 10kg. Questiono para que é que existe a opção de reagendamento, para que é que confirmam a data reagendada, se depois fazem a entrega conforme querem e nem avisam o cliente (apenas descobrimos porque fomos ver o estado da encomenda, nem sequer houve um e-mail ou contacto telefónico). Acho que é uma falta de respeito e consideração pelo cliente por parte da UPS. Cumprimentos.

Exmos Senhores, venho por este meio informar que não devem deixar as vossas encomendas com a transportadora UPS, pois uma senhora do meu prédio pegou a minha encomenda dizendo o nome dela e o estafeta entregou mesmo sabendo que não era eu, era uma encomenda super cara e ninguém quer assumir as responsabilidades, é uma falta de ética e de organização. A minha encomenda foi roubada e o que a transportadora diz que não tem contacto com o estafeta que entregou a encomenda e que não se podem responsabilizar, tenho de fazer primeiro um inquérito que supostamente demora 24h e já passou quase 48h e nada.