Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25/09/2024 foi enviada, a partir da Alemanha, uma encomenda para Portugal. Com o número de seguimento, fomos acompanhando a encomenda que chegou, por via aérea, ao nosso país no dia seguinte. A partir do dia 26/09/2024, altura em que chegou à Maia, não houve qualquer avanço no estado de processamento da encomenda. Passados oito dias do envio da encomenda e vários contatos com o serviço de apoio ao cliente, respondem que resta aguardar pelo processo de investigação interna despoletada pela minha reclamação junto da empresa. Todos os serviços prestados por esta empresa são manifestamente insuficientes para o valor que cobram pelo serviço e pela publicidade que fazem do mesmo. Não só pecam pela falta de profissionalismo na gestão e envio das encomendas, pois extraviam as mesmas, como prestam um péssimo atendimento no apoio ao cliente por não serem capazes de dar seguimento eficaz à situação e, por último, as próprias soluções que apresentam ao cliente em casos de inconformidade são lamentáveis. Para conseguir fazer a reclamação que dizem ser a única forma para iniciar o processo de investigação, tive de trocar emails com o serviço técnico, pois o local para o efeito não me deixava concluir a reclamação. Estamos a falar de um processo que está a demorar dias de espera que são um desgaste para quem tem documentos muito importantes perdidos, somados aos dias de espera que levam para avançar com o processo de reclamação e investigação. É uma empresa que possui apenas um contacto de atendimento geral, não existe um local físico para conseguirmos ir resolver a questão ou saber mais informações e é baseada em burocracias que apenas levam a crer ao cliente a ineficácia dos seus serviços. No que à minha pessoa diz respeito, nunca mais irei trabalhar com esta empresa e é minha intenção participar a incompetência da mesma junto das entidades competentes para que sejam responsabilizados e incentivados a melhorar o seu serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30 de julho passado contratei os serviços UPS para enviar uma documentação urgente de Lisboa para a Embaixada de Portugal em Washington DC. Os documentos deveriam ter chegado a 2 de agosto. No tracking da UPS, a entrega foi registada como tendo sido feita a 2 de agosto às 16:59. A Embaixada fecha às 17h e tem sistema de vídeo e livro de registo, portanto consegue confirmar facilmente quem chega/sai. Contudo, o destinatário não recebeu os documentos. Após vários contactos com a UPS em Washington, admitiram que o estafeta mentiu quanto à entrega, e que eu teria de solicitar o reembolso em Portugal. Devido à urgência, voltei a enviar os documentos pela Fedex, e chegaram ao destino. Estou há um mês em contactos com a UPS Portugal para pedir o reembolso, apenas, do custo do envio (74 euros) , sem sucesso Só estou a pedir o reembolso do valor que paguei à UPS pelo serviço que não foi prestado. Agradeço muito a vossa ajuda. Atentamente, Cláudia Vasconcelos

Exmos. Senhores, Efetuei a encomenda de um microfilme em Washington, E.U.A. Foi enviado para Portugal, com o número de rastreio UPS tracking: 1Z2222E46790384226, mas com a morada alterada pela UPS para um ponto de levantamento. Após verificar que tinha chegado, quase um mês antes (com data e hora de entrega, rececionada por alguém que usou os meus nomes próprios) à minha zona de residência, a uma empresa que trabalha com a UPS. Aí informaram-me que não entregam ao domicílio, apenas ao balcão, após a UPS enviar uma notificação, que nunca foi enviada ou recebida. Entretanto, a encomenda já não estava ali. Contactei a UPS, que me sugeriu o preenchimento de um formulário online, que não submeti pois todo os dados foram automaticamente considerados insuficientes. Contactei outra vez a UPS, que tomou recado da reclamação por via telefónica, afiançando que dentro de 24 a 48 horas dariam uma resposta. Isto no dia 26/08. Voltei a inquirir a UPS, que me enviou, por email, um pedido exaustivo de dados para poder iniciar o processo de reclamação da "perda". recorri ao expedidor para o efeito, que me facultou até a "Tracking Page" disponível na UPS norte-americana e, surpresa, até aparece a "assinatura" do recetor da encomenda, um gatafunho qualquer. Reclamo face a duas situações que considero deploráveis: 1.º, a alteração da morada aliada à não-entrega ao domicílio, sem sequer notificação para levantamento no ponto de levantamento; 2.º, a falsidade que constitui a "prova" de receção", à minha total revelia e forjando uma assinatura que não a minha.

Exmos. Senhores, escrevo esta reclamação porque tinha uma encomenda a ser entregue por vós que, segundo o vosso site, foi entregue na minha morada dia 28/09 a uma pessoa chamada Eduardo. Acontece que não vive aqui nenhum Eduardo, nem a encomenda aqui está. O preço da encomenda foram 105,80€. Não só fiquei sem o dinheiro, como sem produtos que são essenciais à minha saúde. Assim sendo, espero que resolvam este problema. Porque estou bastante insatisfeita com o sucedido. Cumprimentos. Daniela Fatela Geraldes

Exmos. Senhores, No passado dia 28/8/24, uma encomenda destinada à minha morada foi marcada como entregue pela UPS, no entanto, nunca me foi de facto entregue. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, e fui informado que a encomenda estava na minha caixa de correio (o que não é verdade). Mais, a UPS tem-se recusado a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, insistindo em meras respostas automáticas. Pretendo que a UPS me entregue a encomenda, ou me reembolse o montante da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Efetuei a compra de dois produtos no portal com garantia, sendo um telemovél e o outro um auscutador. Porém o telemovél foi marcado pela transportadora UPS como entregue no dia 18/07/2024 na minha morada registrada, porém a mesma não foi entregue. A morada de entrega é meu local de trabalho e lá se encontra, eu, minha mãe e meu irmão e não foi entregue a nenhum de nós. Estou tentando contacto pelo portal online do vendedor GOODACHAT, no seu portal BACK MARKET e na UPS porém sem sucesso de resolver a entregue equivocada do meu produto por partes dos envolvidos! GOODACHAT Encomenda n.º 42156904 Rastreio: UPS standard - 1ZF415X1DK28486693 BACK MARKET: Taxa de garantia de qualidade 4,16 € N° de siret : 80404947600026 N° NAF : 6201Z ) Aguardo retorno e solução, Cumprimentos. Hugo Silva

Fiz uma encomenda no dia 3 junho ao qual a data de entrega estava prevista no dia 7 junho na minha morada, por motivos pessoais tive de alterar o local de entrega para um Point access UPS ... até a data de hoje ainda estou há espera que entreguem a encomenda das 3 vezes que liguei para saber o que se passava arranjavam sempre desculpas primero dizem nfoi possivel fazer a entrega depois faltavam dados de morada , quando é para entrega num ponto de recolha UPS hoje dizem que só o dia 17 e que sai novamente para entrega ...

Assunto: Reclamação - Cobrança Indevida de Taxas de Importação? - Encomenda Alibaba.com (Nº Seguimento 1Z8466490441160918) Prezados Senhores, Francisco Figueiredo, venho por este meio apresentar uma reclamação referente à cobrança de taxas de importação pela empresa de transportes UPS Of Portugal que me parece indevida, relativa a uma encomenda de Baterias para carro híbrido que realizei no Alibaba.com em 25 de janeiro de 2024. (Encomenda_Baterias_Alibaba.pdf em anexo). No final do mês de Janeiro, fui contactado pela transportadora UPS e após alguns esclarecimentos fui informado que teria que pagar as Taxas de Importação num total de 158,97€ antes da encomenda ser desalfandegada (UPSmail-Compra baterias 1Z8466490441160918_TaxasImport.pdf em anexo) Efetuei o pagamento com as informações do site da UPS.com com referência ao nº de seguimento enviado (1Z8466490441160918). Verifiquei que iam ser enviados dois pacotes com nºs de seguimento diferentes (+ 1Z8466490441028320) mas ambos ficaram com a informação "Foram pagas as taxas referentes a este pacote. " (Seguimento UPS - Portugal.pdf em anexo. (Basta aceder a www.ups.com e indicar o nº de seguimento) Recebi os pacotes em 2 e 5 de Fevereiro e chegou tudo conforme. Até há pouco tudo bem. Em meados de Abril recebi uma carta da UPS a cobrar uma "Taxa por pagamento em atraso" no valor de 10,11€, indicando um saldo por pagar de 126,38€ (Fatura3-F241-030940-Atraso.pdf em anexo). Liguei para o departamento de "Questões de Faturação" no dia 18 de abril de 2024 (número: 800208470). Informei o número da fatura em questão e expliquei que já havia pago todas as taxas de importação que me foram indicadas. Fui contactado a informar que a fatura não estava realmente paga mas que a fatura do atraso poderia ser anulada caso eu a pagasse imediatamente. Solicitei informações sobre a origem da cobrança, mas não obtive respostas satisfatórias. No dia 3 de maio de 2024, recebi um e-mail da UPS informando que a cobrança se refere a outra fatura (f 241/010353) que ainda está por liquidar e que, aparentemente, se trata de uma retificação alfandegária. Se eu pretender mais informações devo contactar o departamento aduaneiro. (UPSmail_justific_fatura.pdf em anexo). Analisando os documentos recebidos com a encomenda, constato que recebi uma fatura em cada pacote, uma com o nº fatura F 242/004422 no valor de 158,97€ (valor pago) ( Fatura1-F242-004422.pdf em anexo) e outra com o nº fatura F 241/010353 no valor de 126,38€, como indicado no mail da UPS (Fatura2-F241-010353.pdf em anexo). Na altura, e considerando que estava tudo pago, não percebi sequer a que se devia. Considerando o exposto acima, venho por este meio solicitar a vossa ajuda para esclarecer se esta 2ª taxa é devida e, mesmo sendo, reclamar da cobrança indevida da "Taxa por pagamento em atraso", pois: - Realizei o pagamento integral das taxas de importação da encomenda que me foram cobradas pela UPS. - Nunca fui informado sobre a existência da Fatura 2 referente à dita retificação alfandegária. - Não recebi nenhuma orientação sobre como proceder com o pagamento da Fatura 2. Grato pela vossa atenção, Francisco Figueiredo TLM: +351 963897772

Reclamação submetida no canal apropriado da UPS: "No dia 13/06/2024 enviamos para os estados Unidos um pacote pelo v/ serviço express saver que supostamente deveria ter sido entregue dia 14 e não o foi. Hoje fui verificar no v/ site a posição da encomenda e continua no armazém da Maia. Preciso que verifiquem o que se passa com este envio , pois contem amostras de aprovação para encomendas e temos tudo parado a aguardar a aprovação. Não é problema de falta de documentos porque além de ter colocado cópias no envio também colocamos no pedido que fizemos no v/ site. Tem sido recorrente este problema e a n/ confiança nos v/ serviços de entrega rápida tem ficado fortemente abalada. É urgente resolver este problema." Nº da carta de porte: 1ZA250Y40495152809 Somo clientes UPS há anos... Para além do problema descrito acima convém mencionar que não recebemos qualquer tipo de apoio após vários contactos ao apoio ao cliente. Esta situação repete-se e prejudica gravemente o negócio. Encontramo-nos numa situação em que provavelmente vamos perder um cliente. Situação esta cuja responsabilidade nos é alheia.