Reclamações públicas

Boa tarde,O meu nome é Luis Basto, contrato numero PT161461.Foram feitas varias cobranças indevidas, fazendo o total de 460 euros desde que o contrato foi feito.Tal como tinha assinado no contrato:A MODALIDADE “EXCELLENCE”: MENSAL: EUR 19,99 NO SEGUNDO MÊS E EUR 24,99 A PARTIR DO TERCEIRO MÊSSERVIÇO BUY BACK:EUR 9,99* POR MÊS DURANTE O PRIMEIRO ANOPACOTE ASSISTÊNCIA + PACOTE VANTAGEM:?EUR 39,98* NO 2º MÊS E EUR 59,98Visto que o contrato foi assinado em abril, o total das cobranças deviam ser aprox 355 euros.Ou seja, foi quase cobrado 100 euros a mais.Em anexo envio os movimentos e os extratos.Hoje, dia 26/08/2022 fiz também o pedido de rescisão e junto a muitos outros no portal de queixa a fazer reclamação #79669222 da vossa entidade.Fico aguardar uma resposta.

Venho, por este meio, apresentar reclamação relativa à empresa Celside Ensurance (mediada pela SFAM), cujos detalhes passo a descrever.Efetuei a compra de um telemóvel Iphone 6 na TEK4 Life do Porto dia 19/09/2020. Na altura, esta loja recomendou-me a subscrição do seguro com a Celside Ensurance SFAM - Avenida da Liberdade, n.º 38, 4.º, 1250-145 Lisboa- subscrição: PT113241 tendo procedido ao preenchimento do contrato no momento em que realizei a compra a 19/09/2020. Desde a data da aquisição que paguei todas as mensalidades do seguro, tal como previsto no contrato.A 10/11/2021 participei à empresa em questão, um sinistro, registado com o nºSIN871544 remetendo os documentos solicitados, a saber: declaração de honra, fotos do telemóvel oxidado , cópia do cartão de cidadão e da fatura de compra.O valor do conserto do telemóvel era superior ao valor do telemóvel, logo foi considerado irrecuperável comercialmente. A empresa solicitou-me o envio do telemóvel para a sede da empresa em França, o que fiz a 23/11/2021.Foi-me informado que me reembolsariam o valor dos portes de envio: 6.61 euros. A 01/03/2021 recebi um email a informar que o reembolso de 6.61€ tinha sido aprovado e o reembolso seria efetuado através de transferência bancária o mais breve possível, o que ainda não aconteceu até à data de hoje.Foi-me solicitado uma fatura proforma do novo equipamento que pretendo adquirir, de forma a que me reembolsem o valor segurado de 89.90 euros, o que fiz a 28/03/2022.Até à data de hoje, 03/08/2022 a empresa ainda não efetuou nenhum reembolso e diz que não posso cancelar o pagamento do seguro, de um telemóvel que já não funciona, nem o tenho comigo, senão não recebo o reembolso.Agradeço a resolução deste problema de modo a que me seja pago o valor dos custos a que tenho direito, nomeadamente: 89.90 euros +6, 61 portes, Total: 96,51 €.Restituição das mensalidades do contrato pagas entre dezembro e junho, valor mensal de 7.90Euros ,num total de 55,30 euros.Uma vez que estou a pagar seguro de um telemóvel que já não possuo.

Caríssimos Senhores e Senhoras,O meu nome é André Sá, titular do contrato PT 126723 , apólice de um seguro para um aparelho electrónicoCelebrei o contrato acima exposto com a empresa CELSIDE dia 26/05/2021. Nesse mesmo dia foi-me explicado que pagaria 24,99€ por mês (valor considerado alto) porque mais tarde, no momento da rescisão do contrato, me seria devolvido parte desse dinheiro (150€).Dia 26/05/2022 contactei via telefone a CELSIDE para que se procedesse à rescisão do meu contrato, uma vez que já teria passado a obrigatoriedade de fidelização de 1 ano de contrato. Nesse mesmo dia foi-me dito (por um dos colaboradores do departamento comercial) que o reembolso de 150€ demoraria 30 dias úteis. No dia 30 de julho de 2022 voltei a contactar a empresa CELSIDE e voltaram-me a informar que o meu reembolso tinha ordem de pagamento e que demoraria 30 dias úteis, mais 30 dias...Hoje, dia 2 de Agosto de 2022, ja se passaram mais ou menos, 60 dias úteis desde a rescisão de contrato e continuo à espera do reembolso.Em todo e qualquer contrato, pretende-se que ambas as partes tenham direitos e deveres. Eu cumpri a minha parte do contrato ao pagar durante um ano, atempadamente, o valor correspondente a 24,99€. A Celside não está a cumprir a sua parte do contrato e acho que fui vitima de fraude.Fico a aguardar instruções a este assunto de forma a regularizar a situação.Grato,André Sá

Boa tarde. O assunto é bastante sério.Após um ano de espera / de luta continuo á espera do reembolso prometido de 949€. Recebi uma chamada há 1 ano atrás da Celside acerca da confirmação do reembolso (depois do telemóvel ter sido analisado por peritos da própria empresa na França) e passado semanas disseram-me que não tinham liquidez suficiente para procederem ao reembolso do valor nos próximos meses (foi-me dito isto há vários meses atrás) pois estavam com problemas na contabilidade.Apesar de não compreender, respeitei.Após alguns meses enviei vários e-mail a questionar apenas a previsão de reembolso e até á data não obtive nenhuma resposta.O QUE RAIO DE PASSA COM ESTA EMPRESA QUE PASSADO MAIS DE 1 ANO E MEIO AINDA NÃO SOLUCIONARAM A MINHA SITUAÇÃO? PAGUEI A TOTALIDADE DO CONTRATO HÁ 1 ANO ATRÁS (coisa que não poderia ter sido feita mas fui obrigado a fazê-lo pois disseram-me e passo a citar Só podemos tratar do seu sinistro se proceder ao pagamento de todas as mensalidades até ao fim do contrato ) PARA ME CONSEGUIREM AJUDAR E PASSADO ESTE TEMPO TODO DIZEM-ME QUE NÃO TÊM DINHEIRO?Este foi apenas um resumo das várias jogadas sujas feitas por parte desta empresa.A PIOR EXPERIÊNCIA QUE TIVE DE TANTOS ANOS DE VIDA.É importante escrever que o telemóvel caiu e foi dado como quebrado em 2020!Jogada atrás de jogada, desculpa atrás de desculpa, encobrimentos atrás de encobrimentos.NÃO TRABALHEM COM ESTA EMPRESA.Chegam ao ponto de se escudarem no facto de terem a sede na França e culpabilizarem o facto de eu ser de Portugal. Mas o que é isto???Só peço o que me é devido e prometido.Se assim não fosse não teria contratado o melhor seguro do mercado que, segundo me prometerem, estaria protegido de todas as más surpresas.PÉSSIMO, PÉSSIMO, PÉSSIMO. Esta é a melhor forma de explicar a minha experiência com esta empresa.Exigo que resolvam este assunto rapidamente para eu puder prosseguir com a minha vida

Venho por este meio reclamar da empresa Celside (serviço de seguros de produtos tecnológicos). Fiz uma compra de um Tablet e tinham-me explicado na loja e acordado o valor de seguro para o equipamento de 3.99 euros, sendo que o primeiro mês era grátis. Qual não é o meu espanto que fui ao meu estrato bancario e vi que me foram descontados 147,67 euros indevidamente. Desde Novembro que ando a tratar de tudo para ser reembolsda, enviando emails com as provas de débitos. Em janeiro dizem-me que não tinham email nenhun. A 21 de Fevereiro fiz reclamação no portal da queixa (após ligar quase todos os dias) e a 22 do mesmo mês ligaram-me e confirmaram por email que iriam fazer o reembolso desse valor num prazo máximo de 45 dias. Hoje é dia 24 de Abril e até agora ainda não tenho nada na conta. Se ligo, ninguém me dá informações. Gostaria de contar com a ajuda da DECO para a resolução deste problema. Obrigada

Aderi a este serviço no shopping Évora Plaza na loja xiaomi no dia 19/03/2022, ao qual me foi indiciado que o serviço seria gratuito durante um mês, e que tinha até dia 19/04/2022 para ligar e cancelar o serviço que não me era cobrado qualquer valor e Hoje, dia 14/04/2022 foi-me descontado o valor de 33,99€ da entidade SFAM. Tive de ligar ao banco para confirmar de onde seria esta cobrança e procurar na internet pela empresa em questão. Estive 1h a tentar contactar a empresa através do número de apoio e não consegui sequer falar com alguém. Exijo ser contactada para que a devolução do valor seja feita e seja feita também o cancelamento dos serviços em questão. Aguardo resposta obrigada.

Em novembro de 2021 adquiri um telemóvel Xiaomi na loja MiStore, CC Bragaparque, Braga, onde fui pressionado e induzido a fazer um seguro do equipamento com a informação que seria oferta durante 30 dias e possível de cancelar nesse mesmo prazo, com a salvaguarda que seria contactado após os 30 dias para dar o consentimento de continuar com o seguro. Pelo que me explicaram, não havia fidelização e que o valor mensal seria de 5.90 euros. Nunca fui contactado.Para minha surpresa, a 06/03/2022, apercebo-me que foram retirados da minha conta via débitos directos os seguintes valores: 28/12/2021 29,99 €28/12/2021 29,99 €21/12/2021 9,99 €20/12/2021 33,99 €20/12/2021 9,99 €15/12/2021 33,99 €06/12/2021 19,99 €06/12/2021 19,99 €01/02/2022 38,99 €04/02/2022 29,99 €04/02/2022 29,99 €21/02/2022 9,99 €28/02/2022 9,99 €01/03/2022 38,99 €04/03/2022 29,99 €04/03/2022 29,99 €Isto perfaz um total absurdo de 405,874€. Assim, o que venho solicitar é a devolução total dos valores debitados e o cancelamento de qualquer tipo de contrato. O débito direto já foi bloqueado por mim e contactei a Xiaomi pelo que aguardo a sua resolução!

Bom dia.No dia 14/11/2021 comprei um telemóvel na Mi Store do Centro Comercial Colombo e o vendedor me ofereceu um seguro gratuito da Celside válido por 30 dias e que caso eu não tivesse interesse em continuar, eu deveria cancelar até o dia 10/12/2021.No dia 07/12/2021 entrei em contato com a Celside e solicitei o cancelamento do contrato do seguro e informei que no dia 06/12/2021 haviam feito de forma indevida 2 cobranças no valor de 19,99 euros cada.A atendente me informou que os valores seriam devolvidos entre 30 e 45 dias.Já se passaram os 45 dias úteis e até o momento o valor de 39,98 cobrado indevidamente não foi devolvido.Entrei em contato com a empresa e me disseram que o problema estava a ser tratado pelo departamento responsável, mas continua sem solução.Consegui identificar outras pessoas que tiveram o mesmo problema com essa empresa, eles oferecem seguro gratuito, fazem o débito que na maioria das vezes corresponde a 2 parcelas e depois disso não devolvem mais, só ficam a dizer que está a ser tratado pelo departamento responsável.Em anexo o comprovativo da rescisão do contrato, extrato da conta com evidência dos valores cobrados indevidamente e os dados da minha conta para provar que a conta está em meu nome.Se a empresa apanha seu dinheiro sem seu consentimento e de forma indevida, como resolver?

Venho por este meio comunicar a Vª Exas a anulação de um contrato que me foi imposto sem explicação e sem conhecimento que estava a realizar um seguro com outros contratos associados. Na compra de um iphone na istore do Gaiashoping foi-me indicada e quase imposta uma acção promocional de aquisição de um seguro associado à compra. Nunca me foi referido que naquele momento estava a realizar outros contratos associados. Venho, assim, denunciar este contrato e a devolução de 39,98€ já cobrados.

Em Agosto de 2021, comprei um Apple Watch na iStore.No final da compra, persuadiram-me a aderir a um seguro para acompanhar o relógio. Assinei aquilo que pensava ser um seguro para proteger aquilo que acabara de comprar. Entretanto, vim a saber que seria um “seguro” dividido por três serviços nunca antes mencionados, que por sua vez cobrariam diferentes valores e múltiplas vezes mensalmente.Na altura em que aderi, não fui informada de maneira alguma que teria apenas a oportunidade de cancelar nos primeiros 30 dias.Hoje, dia 25 de Outubro, quase 3 meses depois, reparo que foram retirados da minha conta bancária cerca de 472,89€, das seguintes 3 empresas:177,93€ referentes ao serviço CELSIDE/SFAM 170€ referentes ao serviço CYRANA e 124,96 referentes ao serviço HUBSIDE.Após vários telefonemas, foram-me transmitidas informações contraditórias sobre o cancelamento e devolução do dinheiro. Até agora não possuo qualquer confirmação em como o cancelamento foi de facto efectuado. A devolução, outrora confirmada por um trabalhador do “Apoio ao Cliente” da CYRANA, está ainda nas mãos deste mesmo serviço.Exigo o meu dinheiro de volta. A ISTORE FORÇOU A ADESÃO A ESTE SEGURO aquando a compra do relógio SEM INFORMAR O CLIENTE DEVIDAMENTE SOBRE O QUE IMPLICAVA. A venda destes seguros é feita de uma forma fraudulenta e é assustador que em pouco mais de 90 dias tenham retirado da minha conta VALORES ALEATÓRIOS, MÚLTIPLAS VEZES, NUM TOTAL SUPERIOR ao do relógio que adquiri.Exigo o CANCELAMENTO dos serviços e o REEMBOLSO DO DINHEIRO. Exigo também um COMPROVATIVO DO CANCELAMENTO.Isto tem que ser reportado. Se eu fui enganada com os meus 26 anos, penso o que seria com alguém como os meus pais ou avós. É ABSOLUTAMENTE INACREDITÁVEL A MANEIRA COMO MANIPULAM O CLIENTE.