Reclamações públicas

Boa tarde, escrevo pois fiz duas compras na loja online da KIKO no dia 28 e 29 de novembro de 2020 (confirmadas pela loja a 30 de novembro e 4 de dezembro respetivamente) e até hoje, dia 28 de dezembro ainda não recebi nenhuma das encomendas.Já me dirigi às lojas físicas por duas vezes, das duas vezes não consegui nenhuma ajuda ou informação/contacto para o qual me poderiam reencaminhar para poder dar seguimento à minha situação. Tentei também por várias vezes contactar por via telefónica o número disponibilizado no site oficial, porém de todas as vezes o número não estava associado.A encomenda tratava-se de prendas de Natal, no entanto tive de gastar mais dinheiro e efetuar outras compras pois a encomenda não chegou a tempo, apesar do tempo de antecedência com que foi feita e do período de espera garantido pela loja (6-7 dias/10 dias dependendo do modo de envio).Gostava que me indicassem onde posso apresentar queixa formal da situação para que chegue às entidades competentes, bem como gostaria de saber as opções que a empresa oferece (em questões de reembolso, pois os produtos já perderam a sua utilidade e o tempo de espera já excedeu por demasia).Encontro-me profundamente arrependida e desiludida pela compra na loja online da Kiko, que foi a primeira vez e certamente será a última. Aguardo contacto e soluções aos meus problemas, bem como a responsabilização da empresa.Cumprimentos,Sofia Nogueira

Fiz uma devolução dos produtos que comprei on-line no dia 22/10/2019, entrei emContacto com a empresa no dia seguinte via e-mail, enviei todos os documentos que foi pedido para fazer o reembolso, documentos de prova e NiB para transferência, a empresa confirmou que estava tudo certo e que no prazo de 20 dias úteis eu receberia o reembolso, estamos em Dezembro e até agora ninguém responde aos e-mails, não tem um contacto telefônico para eu poder ligar e tentar resolver, extremamente horrível essa empresa, sem responsabilidade e comprometimento com o cliente. O número de referência do meu pedido junto a empresa é 00035377, gostaria de receber meu dinheiro de volta.

Boa Noite,Dia 12-08-2018 realizei uma encomenda no vosso site no valor de 42€, efetuei o pagamento através da aplicação multibanco pelo telemóvel e o dinheiro foi retirado da conta na hora. No entanto ainda não recebi nenhum email de confirmação, nem tenho nenhuma encomenda ativa na minha conta kiko. Deste modo não sei qual é o número da encomenda, nem tenho informação nenhuma para além da entidade e referência para onde efetuei a transferência. Entidade: 11302Referência : 218498271Passados 3 dias, continuo sem resposta, a encomenda deveria chegar esta semana, no entanto nem activa está na minha conta kiko.Aguardo resposta, Obrigada

Dia 21 de Novembro de 2017 efectuei uma compra online através do site da KIKO Milano. Tinha duas horas para efectuar o pagamento por referência bancária e assim o fiz.O prazo estipulado de entrega dos produtos na morada indicada seria de 8 dias úteis, no máximo. Uma vez que a empresa estava em campanha de Black Friday, achei que poderia dar o benefício da dúvida e aguardar até dia 6 de Dezembro de 2017.Neste dia contactei o apoio ao cliente deles, falei com um colaborador que me disse que teria havido um erro no software que a empresa utiliza e a minha compra não teria sido processada. Ora, a empresa teve um problema, eu (cliente) não fui avisada. O colaborador com que eu falei disse-me que, devido ao erro, não me poderiam entregar os produtos (que eu paguei e que, por erro da empresa, não foram entregues), iriam, então, proceder a um reembolso. No mesmo dia, enviei então todos os dados pedidos para procederem ao reembolso por email. Após vários emails meus enviados a pedir a confirmação da recepção dos dados para procederem ao respectivo reembolso, dia 11 de Dezembro avisaram-me que havia um erro no meu IBAN (eu enganei-me a escrevê-lo), no próprio dia eu rectifiquei o mesmo e, apenas dia 14 de Dezembro, confirmaram a recepção dos mesmos assim como me deram um prazo máximo de 20 dias úteis para o reembolso ser efectuado (que seria então dia 12 de Janeiro de 2018).Estamos hoje a dia 24 de Janeiro, eu todos os dias envio um novo email, já voltei a contactar o apoio telefónico ao cliente 3 vezes e o reembolso não foi feito. Deste modo vi-me obrigada a recorrer à DECO para que uma empresa de milhões me devolvesse o que me pertence.