Reclamações públicas

Depois de fazer uma reserva no site Booking.com recebi um email de confirmacao e outro a dizer que depois de consultarem com o alojamento a hora de chegada estava ok. A reserva nao admitia mudancas nem cancelacoes. Quando estavamos no aviao tres horas depois quase a sair para o destino o proprio alojamento manda um email na plataforma da booking.com a pedir-me para EU cancelar a reserva (para me cobrarem assim a primeira noite claro). Por tanto chegamos ao destino sem hotel aonde ficar e com um pedido para cancelar una reserva confirmada. Tivemos de andar de um lado para outro procurando sitios aonde ficar a dormir.A volta da viagem protestei no site da Booking.com e desde o site dizeram me que nao saber de nada (toda a comunicacao foi feita na plataforma deles) e so me escrevem que oxala tenha encontrado outro alojamento.

Boa tarde,Venho desta forma solicitar a vossa ajuda, pois adquiri uma viagem para 4 pessoas para a Irlanda no passado mês de Janeiro, onde a viagem de ida deveria ter sido a dia 1 de maio e a de regresso a 4 de maio.Como foi declarado o Estado de Emergência tentei entrar em contacto com a Rumbo, agência onde adquiri online os bilhetes de ida e volta sem sucesso, pelo que abri reclamação no Paypal a solicitar o reembolso, após abrir a queixa no Paypal a Rumbo ligou-me a indicar que ainda faltava muito tempo para a viagem e que os voos não estavam cancelados para eu fechar a disputa no Paypal, recusei, pois não me sentia em segurança viajar para outro país (estávamos em março). O Paypal fechou a minha queixa a 11/4 dando razão à Rumbo, pois abri a reclamação com a única tipologia disponível no site artigo diferente do descrito, indicaram-me que tratando-se de bilhetes não se justificava aquela queixa. Deixei passar mais uns dias à espera de atualizações dos voos, na expectativa que fossem cancelados.Entretanto o Estado Português proibiu deslocações entre municipios nos dias 1,2 e 3 de maio, e eu moro na Amadora, o Aeroporto é em Lisboa, pelo que após muita pesquisa encontrei no Portal da Queixa um outro cliente Rumbo que dava como sugestão o email ccare-ns@pt.customer-travel-care.com para contacto, assim foi.No dia 27/4 fiz a exposição do número da minha reserva indicando o historial de contactos e indicando que estaria proibido de viajar pois não havia autorização para me deslocar entre municípios. A Rumbo respondeu-me 4h depois a indicar que iriam dar seguimento ao pedido de reembolso, depois disso o que aconteceu?- Email dia 4/5 - solicitei ponto de situação do reembolso, indicaram-me horas depois que confirmaram o pedido de reembolso mas que o grande volume de pedidos da mesma tipologia estavam a atrasar a resoluçãoEmail dia 1/06 - Solicitei ponto de situaçãoEmail dia 4/06 - Ao não ter resposta voltei a enviar email a solicitar ponto de situação - responderam-me que estavam pendentes dos reembolsos das companhias aéreas e que viam que tinha uma queixa no paypal, pelo que iam verificar se eu tinha direito ao reembolso. Expliquei que a queixa do paypal tinha sido fechada dia 11 de abril, que a lei que me proibia sair de casa era posterior a isso.Email dia 6/07 - solicitei ponto de situação - não obtive respostaEmail dia 9/7 - solicitei ponto de situação novamente - não obtive respostaEmail dia 10/07 - solicitei novamente e não obtive resposta.Resultado, estou com 563€ do lado desta empresa e não obtive reembolso nem financeiro nem voucher, nem de forma nenhuma

Nós estamos escrevendo para poder cancelar esta reserva que temos com o seu hotel.Sabemos que a equipe da booking.com entrou em contato com você solicitando que você cancele esta reserva e devolva nosso dinheiro de volta. Sabemos que você recusou!Todos os nossos vôos foram cancelados pela companhia aérea para Vilnius devido à pandemia global covid-19 que estamos enfrentando. Você pode ver as mensagens abaixo e reconhecer que o que estamos dizendo e pedindo que você considere é verdade.Ryanair vôo WYDG7NLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR4703 de Porto para Milão Bergamo em 09 de julho de 20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair vôo GY7B3KLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR2872 de Milão Bergamo para Vilnius em 09jul20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair voo TYKBJALamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 à Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR8347 de Londres Stansted para Porto em 19 de julho de 20. Pedimos te que informa os outros clientes que viajaram no teu grupo.Não poderemos viajar, ir ou estar presentes, o que não é de nossa responsabilidade. Não há nenhuma possibilidade. Não há voos nesta altura, o conforto de fazer uma reserva de avião atempadamente é impossivel e os governos desaconselham as viagens. Para além disso o governo da Estónia não permite a entrada de cidadãos portugueses no seu país sem fazer quarentena (e para esse efeito nem o da Letónia nem o da Lituânia).Queremos, de acordo com as leis de proteção ao consumidor da União Europeia, cancelar esta reserva gratuitamente e ter nosso dinheiro devolvido para nós. Podemos produzir os documentos de prova da companhia aérea, se necessário.Observe que, embora eu tenha escolhido uma opção sem cancelamento, isso foi muito antes da PANDÊMICA MUNDIAL, à qual você também foi submetido na Estónia!Mas tem mais. Seu próprio governo não nos permitirá entrar sem fazer uma quarentena por 14 dias, o que obviamente torna impossível a entrada no país para um tour por 3 dias, além de ficar no hotel ... como esperávamos! Dê uma olhada no link oficial do site do governo estoniano que lhe enviamos.https://vm.ee/en/information-countries-and-quarantine-requirements-passengersMais uma vez, não é nossa culpa, nem nossa responsabilidade!Portanto, peço que você considere que nenhuma das partes envolvidas (hotel, companhia aérea e eu, cliente) é culpada de querer cancelar esta reserva, mas não deve ser nossa responsabilidade perder dinheiro.Peço a você o decoro e a cortesia necessários para clientes como nós, e não cobrar esta reserva, que você sabe muito bem que está sendo cancelada porque não podemos chegar / voar para a Estónia e não porque desejamos cancelá-la.Muito obrigado,Maria João Moreira e Carlos de Oliveira

No passado dia 09-03 fiz uma reserva de hotel através da plataforma online da Booking, a qual paguei no exato momento através do meu cartão de crédito.No momento do check-in pedi a fatura ao hotel, e o mesmo informa-me não é o responsável pela emissão da mesma, mas sim a plataforma por onde efetuei a reserva.Segundo apurei a Booking utilizou uma terceira entidade para a reserva, hotelbeds, que também diz não ser responsável pela emissão de nenhuma fatura.Contactei a Booking que também se recusa na emissão da fatura. Ou seja, 3 entidades envolvidas e nenhuma é a responsável pela emissão da factura relativa ao serviço.Como tenho de apresentar a fatura de despesa relativa à estadia junto da minha empresa, estou em prejuízo financeiro. Para além de que a emissão de fatura é obrigatória e está prevista na lei portuguesa.

No passado dia 9 de Dezembro diz uma reserva pelo website Booking de um hotel em Lisboa. Aparentemente a minha reserva foi feita através do serviço Basic da Booking. Está deslocação foi em trabalho e eu preciso da factura para submeter a mesma a minha empresa.A empresa Booking recusa-se a emitir a factura, diz que a reserva foi feita através de uma terceira entidade. Contactei telefonicamente a Booking e eles continuam a informar que não emitem factura ao serviço do qual tenho comprovativo de pagamento.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o serviço prestado por esta empresa e pelo transtorno causado num momento crucial da minha vida. Tinha uma reserva efectuada, confirmada e paga na Casa da Morgadinha do dia 15 de Agosto de 2019 a 18 de Agosto de 2019 para receber a minha família, 8 pessoas, para o dia mais feliz da minha vida, o meu casamento. No dia 14 de Agosto, sensivelmente às 17 horas, tentei entrar em contacto com a proprietária para combinar o local da recolha das chaves quando, para meu espanto, me atende uma empresa de gestão de propriedades e me diz que a proprietária decidiu que já não quer arrendar a propriedade. Dizem que vão tentar arranjar outra propriedade e que voltam a entrar em contacto comigo, o que não aconteceu.Entretanto ligo para o atendimento do Booking e dizem a mesma coisa, que não há nada que possa fazer e que vão tentar arranjar outro alojamento. Neste caso encontraram 2 alojamentos que nada tinham a ver com o que tinha arrendado e encontravam-se a mais de 30 minutos de carro, o que não era útil.Para resolver o problema tive eu de procurar alojamento, na véspera do meu casamento, e arranjar solução para conseguir dormida para 8 pessoas de um dia para o outro.Mais informações: número de identificação da reserva do Booking 1089537072.Cumprimentos, João Ávila

Bom diaEstou com problemas relativos à plataforma de alojamento Booking. Acontece que andam com uma campanha de influenciadores digitais a dizer que, fazendo uma reserva com o link da pessoa, ganhamos 25€ de volta (caso a reserva seja de valor igual ou superior a 50€ e que o reembolso será feito após a estadia). O ano passado fiz uma reserva através de um link de uma influenciadora e correu tudo bem. Acontece que agora fiz novamente duas outras reservas com links diferentes de influenciadoras diferentes e a plataforma diz-me que não é possível, dado que já usufrui da minha recompensa.Em momento algum me avisaram, ou em lado nenhum está escrito, de que só se pode usar uma única vez.Quando fiz a minha primeira reserva este ano apareceu que Receberá os 25€ de volta. Não se esqueça de agradecer a Rita!. Anteontem voltei a fazer uma reserva com outro link de recompensa de 25€ e em lado nenhum me foi chamado a atenção de que não poderia usufruir de mais recompensas aliás, aparece-me a seguinte mensagem Lembre-se, recebe € 25 após a sua estadia! Como reservou com a hiperligação de Mariana, receberá € 25 de volta no seu cartão de crédito depois do check-out. Aproveite!. Tenho print-screen desta informação. Em momento nenhum me foi avisado 'Não será possível fazer a reserva com este link dado que já usufruiu da sua recompensa uma vez'. Não dizem nada, simplesmente. E eu fiz este ano duas reservas a contar com o reembolso, que no total ainda são 50 euros.Quando tentamos utilizar um código por exemplo na UBER ou Bolt, avisam LOGO de imediato se é ou não possível. Não dizem que é possível e no final da viagem dizem que afinal não é.Estão a fazer informação FALSA e que INDUZ EM ERRO. Agradeço que me sejam dados os 25€ tanto nas duas reservas.Acontece que também conheço casos de pessoas que utilizam os links de recompensa mais do que uma vez. E deu. Portanto, não percebo por que razão comigo não deu e dizem que não vou receber os 25€.