Reclamações públicas

Assunto: Reclamação com Direito IndenizatorioReserva de Numero 737480855Caros SenhoresVenho por meio deste após ter feito abertura de uma reclamação por telefone sito na data 06.12 as 22:39 horas, sendo assistido pelo atendente Sr Frederico, esta Reclamação sera transcrita no Livro (vermelho) Reclamação, igualmente as instâncias do gabinete do consumidor da União Europeia. Reclamação Passo a dizer que como cliente fiz a reserva de número 737480855 e para retirada do automóvel fui munido de um cartão de crédito no valor até 1.200 €, conforme foi encaminhado como condições. Ao apresentar na Empresa Goldcar Aeroporto da Ilha Terceira, foi-me solicitado um cartão no valor de 1.320 € uma vez que esta não era a condição que foi anexada a reserva não foi possível efetuar a retirada da viatura, ainda de forma sensata propus fazer a diferença em outro cartão de credito, que não foi aceito.como podem verificar a Rentalcars tem que conhecer melhor os parceiros. .A partir desde momento começou os problemas, funcionária da Goldcar não se dispôs a fazer contacto a a Rentalcars, uma vez que eu não tinha meios de comunicação, sendo assim eu tive que ir de encontro a outras locadoras que naquele horário ja estava a fechar, e por fim acabei por locar um automóvel por um valor de 147€.Quando foi possível ter acesso a internet verifiquei que recebi um email (anexo) da Goldcar com carta como se eu estivesse locado o veículo, ao retornar a locadora esta disse que a reserva foi cancelada.Como podem verificar como cliente efeituei o pagamento que foi debitado no meu cartão, tive que pagar um valor superior em outra locadora ja que vosso parceiro não cumpriu com o estabelecido, seno assim solicito o estorno do valor da reserva e a diferença do valor que tive que pagar por outra localização, sem falar nos transtornos e discaste que estou a ter para resolver o problema causado.

Exmos. Senhores,Desde o dia 27 de Setembro que tinha esta reserva feita e paga para 2 quartos no Hotel São José em Fátima, para os dias 12 e 13 de Novembro. No dia 11 de Novembro, à noite, mesmo antes de me deitar, recebi um email a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada. Foi uma sorte ter visto o email a tempo, uma vez que tinha planeado a saída para Fátima durante a madrugada, ainda no dia anterior tinha recebido um email a relembrar-me da confirmação da minha reserva.Por este motivo, liguei de imediato para o hotel, de forma a perceber o que aconteceu, mas não foram prestadas quaisquer justificações, esclarecimentos ou soluções apenas me disseram que deveria tratar do problema com o booking e que o hotel já estava lotado para o dia 13. O hotel confirmou que a minha reserva teria sido cancelada por parte do booking nesse mesmo dia, por volta das 17h, embora não me tenha dito o motivo.Ainda para mais, o gerente do hotel disse-me que caso alguém cancelasse a reserva, poderia ficar com os mesmos quartos pelo valor de 270€, e não pelos 159,28€ que tinha pago. Liguei para o booking e também não foram apresentadas justificações ou soluções para o cancelamento da reserva! Mandaram-me falar com o Hotel novamente, o qual voltou a dizer que deveria falar com o booking novamente. Para além disso, grande parte dos alojamentos estavam esgotados devido a este evento, portanto em cima da hora não consegui encontrar nenhuma alojamento da mesma qualidade pelo mesmo valor que tinha pago! Para além disso, como me cancelaram o hotel em cima da hora, não havia nenhum hotel disponível que aceitasse animais de estimação! Por isso tive de encontrar de emergência um hotel para ficar com a cadela o que careceu de stress emocional e custos extra!Acrescento ainda que apenas me foram devolvidos 70,80€ de um total de 159,28€!Todas estas situações foram expostas por chamada telefónica efetuada dia 11/11/2021 às 22h42 com a duração de 1h 8min e 52s.A primeira agente que me atendeu falava português e ao fim de muita insistência, tentou resolver o meu problema recorrendo a um superior para além do mais garantiu-me que iria receber o restante dinheiro e que este não tinha sido reembolsado por erro. Quando o agente superior do booking atendeu (americano), fui bastante mal tratada, este agente disse que não havia garantias que iria receber o meu reembolso e que me desligou-me na cara sem pré-aviso enquanto eu estava a falar! Além disso disse coisas muito desagradáveis durante a chamada, que não estavam a resolver a situação porque foi uma oferta de um parceiro, que se fosse uma reserva normal da booking tinha outro tipo de apoio na resolução do problema, e que era para aprender a lição e não reservar mais barato. Como cliente, obviamente que se tinha uma promoção disponível a aproveitei, e por esse motivo pesquisei com antecedência. Todo o processo de compra foi tratado diretamente com a booking, e no email de confirmação de reserva estava escrito que o atendimento ao cliente seria feito pela Booking. Fiquei incrédula com este tratamento e com toda a má gestão de reservas e falta de credibilidade por parte do booking. Durante a chamada referi diversas vezes os meus problemas, referi que estava desesperada porque não tinha onde deixar a cadela, e pedi por uma solução diversas vezes.Considero que isto é uma situação inaceitável, fiquei desalojada no dia anterior à minha viagem, fui sujeita a um elevado stress emocional, fui mal tratada pelo agente da booking, não fui reembolsada na totalidade do valor que tinha pago antecipadamente e não me foi apresentada qualquer solução para o problema ou pedido de desculpas.Encontro-me até à data sem reembolso do dinheiro e sem nenhuma explicação para o sucedido.

Venho por este meio comunicar a VExas que:Antes da Pandemia COVID19, tinha feita e paga uma reserva num alojamento em Nova Iorque efetuado através da plataforma Booking.com. Com o primeiro confinamento em Março de 2020, vi-me obrigada a cancelar a reserva, uma vez que Portugal já estava impedido de viajar para os Estados Unidos. Pouco depois do cancelamento, recebi um e-mail do Booking.com a informar que o alojamento tinha aceite o cancelamento gratuito e que não necessitaria de fazer mais nada (palavras da mensagem no e-mail), mesmo sendo a minha reserva, não reembolsável. Nessa altura, e sendo o booking.com o intermediário e autor do e-mail, pensei que os contactos com o alojamento para que se efetivasse o reembolso do montante pago fosse algo automático e efetuado pelo Booking, especialmente, pelo conteúdo do e-mail. Mas tal não aconteceu. Nesta sequência e dado terem aberto as viagens turísticas para Nova Iorque (início de Novembro), tentámos fazer nova marcação, mas percebemos que o hotel já não se encontra no Booking. Entre o cancelamento do alojamento e hoje, foram trocadas várias mensagens e telefonemas com o apoio ao cliente e, inicialmente, com o alojamento que aceitou o cancelamento gratuito e reagendamento logo que fosse possível viajar (mensagens às quais já não tenho acesso, mas o Booking.com tem).Hoje voltei a falar com a assistência ao cliente do Booking, e apesar do e-mail referente ao cancelamento gratuito - enviado pelo próprio booking - fui informada que não há nada a fazer e que o booking não faz a devolução do pagamento, uma vez que a transferência bancária - via site do booking - é feita diretamente ao alojamento. É de notar que, quando um cliente faz a reserva, não tem opção de escolha sobre o modo de pagamento (booking ou direto para o alojamento), nem é informado deste tipo de especificidade, pelo que considero esta justificação inválida.Da mesma forma, sendo o booking.com um intermediário/agência para a marcação de viagens/alojamento, é da sua responsabilidade a resolução de situações como esta, salvaguardando o interesse dos seus clientes.Assim, considero ser uma situação inaceitável, e venho solicitar ajuda na resolução deste problema, ou com a devolução do montante pago (2025€) ou voucher para nova reserva.

É com enorme insatisfação que escrevo esta reclamação. No passado dia 5 de agosto 2021 tínhamos uma reserva no Boutique Oriente Express em Cagliari, Itália. Antes de chegar ao quarto reservado, tentamos entrar em contacto com a proprietária que não nos respondeu às mensagens enviadas ( como podem ver no anexo que enviamos). Quando chegamos ao hotel, deparamo-nos com um Bordel e não com um hotel.Ao entrar para fazer o check-in eram só prostitutas e alcoólicos no interior do hotel.A nossa sorte, foi que a polícia chegou porque existia uma problema de agressão com uma prostituta e um cliente. A policia avisou-nos que tínhamos sido burlados e que era muito perigoso ficar naquele sitio a dormir. Ao entrar em contacto com o booking, não obtivemos nenhuma solução para o problema. O apoio ao cliente via telefone não estava a funcionar. Escrevemos no apoio ao cliente, onde demoraram 20 dias a responder e sem qualquer solução. Passado 20 dias a solução que apresentaram era Têm que falar com o proprietário, para receberem o reembolso, descartando quaisquer responsabilidade.Para que serve uma plataforma como o Booking se não transmite confiança nem dá serviço de apoio ao cliente?Acabamos por ter muita dificuldade em arranjar um novo sitio para a estadia dessa noite e acabamos por gastar um valor muito superior ao expectável. Utilizamos varias vezes plataformas como o booking e airbnb e nunca fomos tão mal tratados. Ficamos aguardar, a restituição do valor da estadia que não usufrui-mos mais o valor da estadia extra que tivemos que pagar devido a este grande problema. Muito obrigada. Ana Brandão

Boa tardeQuero aqui deixar um alerta em relação a um episodio de uma reserva feita por mim no MY oriente parque das nações, para minha avo e tia que se deslocaram a Lisboa .Alem de uma morada diferente no booking , também o prédio habitacional pressuposto AL, não tem qualquer identificação, conforme foto anexa.A minha tia deparou-se com Colaboradores irresponsáveis, que lhe desligam o telefone na cara , MAUS PROFISSIONAIS, COM NECESSIDADE URGENTE DE FORMAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO1º. A morada do my oriente, no booking.com é a seguinte: alameda dos oceanos 4.49, parque das nações, 1990- 073 que o Gps , o google maps não reconheceu e nem mesmo as pessoas na própria rua e os próprios moradores que entravam e saiam do prédio a quem ela perguntava(quando o encontrou). Isto depois do colaborador ver que estava nervosa por não encontrar o alojamento e ao fim de 45mn diz -lhe para procurar número 91 de entrada, o que demorou ainda mais algum tempo. Quando lá chegou o colaborador já não se encontrava para lhe abrir a porta argumentando que demorou 1h a chegar. não percebo a má fé e a desculpa desde o primeiro telefonema a dizer a dificuldade em encontrar a entrada , porque esteve sempre na rua da alamedas dos oceanos, do inicio ao fim da mesma (ao longo de toda o parque das nações) com orientações erradas (que era ao lado da padaria portuguesa, há 3 no parque das nações onde também questionou o nome do my oriente., desconhecido...) e não facilitar de imediato a informação da entrada nº 91, que teria resolvido o problemaMesmo assim ligou-lhe a informar que estava a porta, o qual respondeu que já estava no centro da cidade a buscar outros clientesinformou-o que estava acompanhada pela sua mãe, idosa e com dores e pedir encarecidamente para lhe abrir a porta, negou-se a tentar arranjar a melhor solução mais rápida , foi agressivo e deixou de atender as suas chamadas no tlm. Ficou ainda mais de 1 h no carro à espera que chegasse com os outros clientes , com a mãe deitada no assento do carro ,mas sem sucesso na sua chegada e no atendimento das chamadas do tlm.Mais desde a primeira vez que lhe ligou a primeira preocupação e de uma forma insistente era ela ligar para as irem buscar com transfer. Respondeu sempre que estava na sua viatura particular com uma idosa, não sendo necessário transferTeve de urgentemente procurar outro alojamento para apoiar a minha avó doente.Peço que avaliem a situação e que este alojamento fique sinalizado pelos seus péssima prestação de serviços.Sem outro assunto Ricardo Meneses , em representação dos meus familiares

Venho por este meio comunicar a VV. Ex.as o seguinte:Estive na Quinta da Dourada em Portalegre, do dia 2 ao dia 6 de Junho. A estadia decorreu com normalidade, podia fazer um reparo ou outro mas nada significativo. No dia 5 saímos pouco depois das 10h00 para que o proprietário pudesse disponibilizar o espaço a outras pessoas o mais cedo possível. Este andava por ali e indiretamente acabou por provocar alguma pressão e vigilância na hora da saída. Ao chegar a Setúbal, duas horas depois reparo que me esqueci de dois carregadores originais (Iphone e apple watch). Liguei de seguida dizendo exatamente onde estavam e no momento o proprietário confirmou a sua presença na casinha onde estive. Forneci minha morada em Setubal e ofereci-me para pagar os portes do envio, ao que me foi respondido que não era necessário. O Sr. Nuno disse que colocaria os carregadores e cabos num envelope e enviaria no dia seguinte pela manhã do dia 7 (segunda feira). Até esta data tenho esperado em vão e quando contato é-me dito que foram enviados sem registo. Ora sem registo é impossível rastrear, isto no caso de terem realmente sido enviados pois estamos a falar de algo que ainda tem algum valor e dá sempre jeito quando se tem equipamentos apple. Entretanto ao consultar a nossa conta do booking reparo que tenho duas reservas canceladas, sendo que apenas a primeira foi cancelada por mim. Cancelei a reserva 3124.226.163 pin 5776, mas realizei a reserva 3248.101.062 pin 8482, portanto há aqui um equivoco! Recordo que no momento da saída o proprietário pediu a minha esposa para fazer cancelamento de uma reserva pois segundo suas palavras o booking não tinha informação atualizada sobre o cancelamento da primeira reserva, que a minha esposa ajudou então a cancelar. Talvez tenha havido um engano e neste momento se tenha cancelado a segunda reserva também. Já contatei o Booking e este não actualizam a informação no site, nem pressionam o comerciante a enviar os cabos esquecidos. Isto já dura há quase duas semanas e eu sem conseguir fazer a avaliação não tenho como recuperar os meus cabos porque simplesmente não os enviam, quer dizer dizem que enviaram e que eventualmente se perderam pelo caminho. Os correios não perdem coisas e tratando-se de cabos com valor o melhor é enviar com registo. Esta queixa é para que a Booking me permita fazer a avaliação.Obrigado

Venho por este meio reclamar, que no dia 9 de Junho de 2021 aluguei um carro na empresa AVIS através do Booking.com.Ao preencher os campos confirmei que nada ficava em falta e que tudo estava bem preenchido, nomeadamente o número de voo e as horas de levantamento e de entrega da mesma viatura e que o pagamento podia ser feito com cartão de débito.Preenchidos estes passos, acrescentei o seguros extra (que cobria todos os danos + roubos / + -75€) e a taxa diária do condutor ter menos de 25 anos. (por volta de 45€). Continuei com o pagamento e fiz então a minha reserva. Infelizmente não me lembrei de ir confirmar no email se estava tudo correto, mas como tinha confirmado tudo não me preocupei (tenho screenshots para provar, faço sempre print para confirmar que não falhou nada)No dia do voo, chagamos ao aeroporto do Funchal as 19.30h e vamos levantar o carro.Ao chegar à AVIS dizem-me que tenho que pagar novo seguro, pois o seguro que nos foi fornecido pelo booking não era válido e não servia de nada, e que o pagamento tinha que ser feito com cartão de crédito e que teríamos uma franquia de 1300€ (nada disto tinha sido indicado ou referido previamente).Já descontente com a situação o funcionário da AVIS diz que não podemos levar o carro, porque já tinha passado o tempo de recolhimento do carro (só tem um limite de 30 min) e que a reserva tinha ficado agendada para as 11:30h da manhã. Como essa meia hora já tinha passado o booking bloqueou a reserva e o operador da AVIS não conseguia fazer nada para me ajudar.Pedimos ao funcionário para confirmar no sistema se não tinha lá referido o nosso número de voo, para mostrar que seria impossível termos escolhido a recolha para as 11.30 da manhã visto que o nosso voo só chegava as 19:30. O funcionário foi confirmar e disse que o número de voo estava indefinido, ou seja, não estava referido número de voo nenhum.Ligamos inúmeras vezes para o Booking, não facilitaram de forma alguma o contacto com a equipa/setor indicado para resolver esta questão, não resolveram a situação, nem arranjara uma alternativa.Ficamos um grupo de 5 raparigas sem dinheiro e sem carro num sítio onde não conhecíamos ninguém.Pedimos para cancelar a reserva, mas como o Booking tinha congelado a nossa reserva não seria possível sequer ter um reembolso da viatura ou agendar nova recolha para o dia seguinte.A empresa não está a facilitar as coisas e não nos quer devolver o dinheiro total pago pelo carro (476,24€) porque diz que o erro foi de quem fez a reserva e que a escolha da hora de levantamento é do consumidor, (o print que tenho prova que não houve engano da minha parte, lá refere a data e hora em que preenchi o formulário e os campos todos preenchidos)

Boa tarde, venho por este meio relatar a minha situação de débito indevido relacionado com a minha reserva e pedir a vossa melhor colaboração na resolução do problema.No passado dia 10.02.2021 fiz uma reserva para o Hotel Rio do Prado no fim de semana de 16-18 de abril através do site oficial da Booking. Escolhi criar um cartão MBNET de uma compra única para esse pagamento com o teto máximo de 400 euros (já que o valor da reserva era de 390€). Os dados desse cartão não foram colocados em nenhum outro local. O meu cartão de débito esteve em todo o momento na minha posse.De acordo com a opção de pagamento que escolhi no Booking, o débito do cartão deveria ser só feito 1 semana antes da data da reserva, podendo até esse prazo fazer o cancelamento da reserva com o estorno total. O débito seria feito a 9 de abril.No passado dia 11.03.2021, quinta feira, apercebi-me que tinham sido realizadas transações indevidas, que não tinham sido feitas por mim nem permitidas por mim na minha conta à ordem. Foram-me estranhos os movimentos -27,79€ -46,32€ -138,96€ e -176,01€ com os descritivos Neteller 0970 (perfazendo um total de 389, 08 euros, ) que foram debitados a 9.03.2021 do MBNET (em anexo envio fotografias do cartão criado e dos movimentos) e consequentemente a 11.03.2021 da minha conta à ordem, já que isso não tinha sido permitido à Booking nem ao hotel, não só com tanta antecedência como também em tantas parcelas.Imediatamente entrei em contacto telefónico com o hotel Rio do Prado tendo questionado se a minha reserva estaria paga visto que suspeitava de uma transação fraudulenta. Negaram que a minha reserva estivesse paga, e referiram que tinham alguns clientes na mesma situação que eu, que tinham feito reserva pela Booking a queixarem-se que tinham recebido uma cobrança indevida.Contactei de seguida telefonicamente o apoio ao cliente do Booking a pedir explicações acerca da cobrança indevida. Aconselharam-me a preencher o processo de reclamação em que apresentei as provas (extracto bancário com as cobranças indevidas). Confirmei ainda que o hotel tem em todo o momento acesso aos dados do meu cartão. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o Hotel e que num prazo de 24h teria uma resposta deles. Aconselharam-me a entrar em contacto com o meu banco.Conclui-se assim que ambas as entidades negam ter feito tais débitos, o que indica que alguém terá tido acesso aos dados do meu cartão de forma indevida.Depois de confrontar tanto o Booking como o hotel, que me deram a resposta acima descrita, procurei resolver a situação junto da Caixa Geral de Depósitos através do serviço CaixaDireta, via telefone sem qualquer sucesso da parte deles. A 12.03, noto varias despesas de comissões de contas fora e impostos de selo, num total de 8 movimentos, associados aos debitos indevidos com os descritivos Neteller, perfazendo um total de 401, 22€. Algo estranho visto que a Booking e a unidade hoteleira operam em Portugal. Depois de entrar em contacto com o meu banco, foi me dito que esses debitos tinham sido feitos em francos suiços. Nessa mesma manhã recebi um email do Booking que dizia que tinham apurado junto do Hotel e que o Hotel negava ter feito essas cobranças, e que quando as fazem o total da reserva é cobrado num movimento único, e conta a indicação de cobrança efectuada por Rio do Prado ou Carbono 21. Depois de voltar a contactar o Hotel, tendo chegado à fala com Director do Hotel, em anexo deixo os e emails trocados e pode-se ver que o hotel tem conhecimento de outros clientes na mesma situação que eu, em que o débito da sua reserva feita pela booking, foi desviado. Conclui-se assim que só duas entidades teriam acesso aos dados do meu cartão. O booking, porque foi no site dito seguro deles onde coloquei os dados do cartão, e o hotel, que em todo o momento tem acesso aos meus dados. Dado que o Hotel nega qualquer envolvimento da parte deles no débito do meu cartão, e que o único local onde inseri esses dados foi no site oficial da Booking, sendo este um local dito seguro para eu submeter os meus dados do cartão para um pagamento de uma reserva, mesmo que a Booking negue que tenha sido a entidade a fazer cobrança do mesmo, existe uma falha de segurança na plataforma deles, que permitiu que os dados do meu cartão fossem desviados e consequentemente o dinheiro desse MBNET retirado e como tal exijo que tomem providências e me reembolsem. Obrigada. Atenciosamente, Patrícia Marques

Reservei alojamento de dia 15 de Outubro a 28 de Outubro no alojamento 'Charme da Graça' em Lisboa.Infelizmente não me consegui deslocar ao local mas informei o alojamento, no dia 3 de Outubro, de que alguém iria no meu lugar.Dia 17 de Outubro contacto o alojamento para informar que a minha tia daria entrada no quarto nesse mesmo dia. Quarto esse que estava alugado e pago mas que não estava mais disponível pois tinha sido cancelado pelo alojamento sem aviso prévio e um outro hóspede estava nesse mesmo quarto. Para além disso o alojamento não tinha outro quarto disponível. O sr Roberto Russo, proprietário do alojamento, ficou exaltado quando lhe pedi que me justificasse o porquê de não poder usufruir de algo pelo qual estava a pagar, e acabou por ser rude e mal educado desligando-me o telefone na cara sem qualquer explicação. Tive de encontrar, à última da hora um local alternativo para a minha tia e paguei por dois alojamentos sem necessidade.O alojamento recusa-se a devolver o valor da reserva e a Booking.com recusa-se a fazer algo mais.Gostava de saber que protecção tem o cliente para este tipo de situação visto que há imprevistos e podem haver atrasos. Pode haver mudança de planos e sabendo que pago por algo, tinha como certo que iria conseguir usufruir.Não sendo o caso, peço o reembolso do valor total.

Bom dia. Fiz uma reserva para uma diária no Hotel Dom Fernando em Evora pelo Booking Basic, para o dia 6/10/2020, e ao fazer o check out no dia 07/10/2020 pedi minha fatura, entretanto fui informado pelo funcionário do Hotel que o mesmo não poderia me dar a fatura já que a reserva, quando feita pela opção Booking Basic, uma agência (agoda) é utilizada pelo booking para realizar o pagamento ao hotel. Imediatamente ao check out entrei em contato com Booking, por telefone, explicando toda a situação e me pediram para seguir com as instruções do email que eu iria receber logo após a ligação. Recebi o email, o respondi da forma como foi orientado e me retornaram informando que poderia demorar algumas semanas, o que é um absurdo e falta de respeito com consumidor, pois emissão de fatura é obrigatório por lei. Passado alguns dias, hoje dia 12/10/2020 liguei novamente para o Booking e fui informado que infelizmente iria ter que aguardar, podendo ser esse prazo de semanas, para resolverem meu pedido de fatura (com o nif da minha empresa). Apesar dos esforços feitos pelas funcionárias do booking que me atenderam, me sinto lesado, já que tenho uma data limite para envio de faturas a minha empresa para poderem me ressarcer dos gastos. E pelo estresse que isso está a me causar. Preciso de uma solução o quanto antes. Obrigado.