Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que o hotel me cobrou duas vezes a estadia e quando solicitei o reembolso foi-me dito que não.O que aconteceu foi que eu primeiro fiz a reserva de tres quartos pelo booking e na mesma noite cancelei e marquei diretamente no hotel e fiz a transferencia bancaria para eles conforme solicitado. Uma semana depois de ter estado no hotel dei-me conta que também me descontaram dinheiro 198€ do meu visa, quando os contactei disseram-me que o booking não tinha cancelado a minha reserva mas apenas 1 quarto tenso os outros ficado em aberto. Expliquei que havia cancelado a reserva na mesma noite que os contactei e que estive presente no hotel que lhe havia pago tudo por transferencia bancaria e que não achava justo me terem tirado também dinherio do meu visa. Dizem que nada tem a ver com isso, pelo que quero fazer esta reclamação e quero o meu reembolso uma vez que foi má fe do hotel e de um termenda falta de respeito para comigo que fui hospede pagarem-se de 5 quartos quando só utilizei tres.Agradeco a vossa ajudaSport Hotel Gym + SPA Covilhãsporthotel.ges@naturaimbhotels.comtelefone: 275329320

Venho por este meio comunicar a V.exas. Tenho uma conta activada no site da booking.com , com este endereço de email pclito2@gmail.com, à muitos anos, essa conta foi desativada sem eu saber o motivo, e nem se quer entrar em em contacto comigo para explicar o que aconteceu.Entrei em contacto com apoio ao cliente, forneci os meus dados nomeadamente email pclito2@gmail.com a pessoa que me atendeu informou me que não conseguia ajudar me.Por esse motivo decidi fazer reclamações contra a booking. Se pudessem ajudar me eu agradecia. Obrigado Com melhores cumprimentos

Fiz uma reserva no hotel Villa Nautilus Alvor pelo booking.com onde paguei a hospedagem. Com a Pandemia não foi possível fazer a viagem. Tendo contactado o booking.com deram-me o telefone do hotel para que eu resolvesse diretamente com o hotel. O hotel garantiu-me um voucher válido até outubro 2022. Passados alguns meses, quando preteni utilizar o voucher não recebi qualquer resposta do hotel para resgendar minha Hospedagem. Após várias tentativas e alguma investigação fui informada que o hotel faliu e que xiste uma nova empresa a explorar o espaço pertencente ao antigo hotel Villa Nautilus AlvorLiguei ao Booking.com novamente e eles disseram que não se responsabilizam e que perdi o dinheiro. Comprei pela plataforma para ter alguma segurança e agora eles simplesmente dizem que o prejuízo é todo meu.

No dia 3 de Junho de 2022 efetuei uma reserva no hotel St. Gotthard em Zurique, através da plataforma booking, para os dias 1 a 3 de Julho, no valor de 108 CHF. A reserva foi aceite e confirmada, tendo até mesmo recebido um email de confirmação com o número da reserva 3408.323.345. Assim sendo, planeei toda a minha viagem à cidade de Zurique, tendo já pago os voos e toda a logística associada à viagem.Para minha surpresa, recebo uma mensagem do apoio ao cliente da booking no dia 9 de Junho de 2022 (depois da reserva ter sido confirmada uma semana antes) dizendo o seguinte (com comprovativo em anexo):Boudour Z. do Serviço de Apoio ao ClienteHi José,We've verified that the accommodation has made an obvious mistake when registering their rates online, impacting your booking 3408.323.345.They would like to offer you the option to keep your reservation, if you agree with the correct rate of 220 CHF per night and genius up to 10% is deductible.Please consider this offer and let us know if you'd like to keep your reservation. Alternatively, let us know if you'd rather cancel this booking for free.Looking forward to hearing back from you within the next 24 hours.Please accept our apologies for any inconvenience this may have caused you.If you have any other questions, we are here for youComo se pode verificar na mensagem acima, para minha surpresa, fui informado que, após a minha reserva já ter sido confirmada previamente no valor de 108 CHF (por 2 noites), que iriam aumentar o preço para 220 CHF (por noite), tendo então que pagar mais de 4 vezes mais do que já tinha pago anteriormente, e que ou aceitava essa alteração ou então iriam cancelar a reserva sem o meu consentimento.Deste modo, resolvi contactar por telefone o apoio técnico da booking, tendo sido atendido por um indivíduo chamado Thiago G. (apelido confidencial). Esse representante chamado Thiago informou-me que não podia fazer nada relativamente à situação e que, ou eu aceitava a mudança de preço para 220 CHF por noite, ou então iriam cancelar a minha reserva sem o meu consentimento. Para minha frustração pedi que me transferisse a chamada a um superior, na tentativa de que me ajudassem com o assunto, pelo que me recusou esse pedido, dizendo que não tinha permissões para o fazer. Assim, informei que não aceitava o aumento do preço nem o cancelamento da reserva e que iria agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio, sendo que para minha surpresa, enquanto informava o representante disto, recebo uma notificação na aplicação móvel da booking, informando que a minha reserva foi cancelada, o que me fez crer que o representante o fez de forma propositada.Desde então tenho tentado contactar o apoio técnico da booking exigindo que me voltem a confirmar a reserva novamente pelas condições que tinham sido concordadas por ambas as partes no dia 3 de Junho de 2022 (108 CHF no total), não obtendo resposta desde então.Deste modo, confirmo que não aceito o aumento do preço nem o cancelamento da reserva e que, caso não resolvam a situação, irei agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio.

No passado dia 31-08-2021, realizei uma reserva de um apartamento para os dias 6 a 11 de Dezembro de 2021, no site Booking.com. Concluí a reserva com o pagamento do montante total da mesma, mas com a condição explícita de cancelamento gratuito até dia 4 de Dezembro de 2021, inclusive.À data da reserva, a cotação do apartamento em causa era soberba, cerca de 9/10. E ao ler, cuidadosamente, a lista dos comentários, os mesmos referiam elogios ou críticas triviais, como pouco papel higiénico.No dia 4 de Dezembro de 2021, por curiosidade, consultei novamente a reserva e reparei que os comentários dos meses entre a data minha reserva e data desta consulta, cotavam o apartamento na pior cotação possível, cerca de 1/10, apontando críticas graves como, localização diferente da alagada, higiene muito pobre, responsável do apartamento despreocupado e pouco responsivo. Posto isto, imediatamente cancelei a minha reserva, uma vez que, ainda me encontrava dentro do período onde visava o cancelamento gratuito da minha reserva.Usufruindo desta condição, que era um direito meu, o alojamento teria 30 dias para efetuar o reembolso da quantia paga correspondente à reserva supracitada.Prontamente, e uma vez que a minha viagem ao destino da primeira reserva se mantinha, reservei e peguei uma outra opção para ficar alojado, confiando na plataforma Booking e nas suas políticas de reembolso, quando explícitas.No dia 27/12/2021, recebi um email do alojamento reservado a 31/08/2021 a dizer que o reembolso tinha sido efetuado. Não estranhei a quantia em causa ainda não se encontrar na minha conta, pois tratava-se duma entidade de um outro país, de um outro continente.Esperados os dias necessários, e mais alguns, para ver na minha conta a quantia que tinha visto ser confirmada como reembolsada, é com muito desagrado que reparo que a mesma não está lá e que, falando com o meu banco, confirmo nem sequer ter sido intencionada a transferência referida.Recorro então à plataforma Booking.com, no final do passado mês de janeiro, para expor a situação e esperando que, sendo uma entidade de referência na área, prontamente defende-se os direitos dos seus consumidores. Logo neste primeiro contato com o apoio ao cliente da Booking, foi me pedido um comprovativo do pagamento, sem explicitar as suas nuances. Enviei portanto o meu extrato bancário da data da reserva inicial, assim como os dados da reserva. Como no extrato não vinha descrito o nome do alojamento em questão, o Booking informou-me que não seria válido para proceder com o processo. Então, recorri ao meu banco e pedi um comprovativo de pagamento, pelo que, me enviaram o modelo CT54 (documento detalhado com a transferência do valor em dólares e euros que fiz para o alojamento).Sendo este o tipo de documento sempre solicitado para situação similares, incluindo as que envolvem as autoridades, como a polícia judiciária, esperei que desta feita era só esperar pelo o reembolso. O que a Booking.com confirmou e referiu reembolsar-me em 15 dias úteis. Não se confirmou e durante vários meses, ligava para o atendimento ao cliente ao fim de cada período de 15 dias úteis e abordavam sempre a minha situação com uma ligeireza e despreocupação e pediam me para aguardar mais 15 dias úteis.Ao fim de algumas destas chamadas e quando o meu tom passou de confiante a preocupado e revoltado, um assistente do apoio ao cliente atentamente ouviu e pediu-me que desta vez aguarda-se 30 dias úteis para que a responsabilidade do reembolso passasse agora para o Booking.com (pelos vistos até agora, era ainda do alojamento em questão). Pacientemente, aguardei os 30 dias úteis, perfazendo já os 5 meses desde do início da primeira solicitação de apoio ao cliente e para mais espanto, ao fim deste desagradável tempo de espera, de inúmeras chamadas a confirmar a validação da minha reclamação e reembolso associado à mesma, dizem-me que o meu documento, com origem no banco e para fins como o aqui em questão, não é válido para o Booking.com!!!É assim evidente, que esta plataforma com uma dimensão que se devia acompanhar de seriedade, está arrastar um reembolso duma quantidade considerável e a colocar em causa todos os valores que deveriam primar nas suas ações.

Venho pelo presente meio, apresentar uma reclamação relativa à reserva nº 2164987591, feita no site BOOKING.COM , para passar uma noite no Hotel San Gil para dois adultos e uma criança de 4 anos.Acedi ao site para reservar um quarto , para dois adultos e uma criança (casal e filha). Quando coloquei o número de hóspedes e data pretendida no motor de busca , apareceram sempre 2 quartos e não um. E quando tentava selecionar apenas um quarto (pois só necessitávamos de um ), simplesmente não conseguia concluir a reserva, pois o site não permitia.Fiquei convencida, que os dois quartos que apareciam na reserva , seriam quartos comunicantes , ou seja , quartos com ligação .Sendo assim, não me importava de pagar o dobro, pois teríamos dois quartos com porta comunicante e estaríamos juntos .Uma vez chegada ao Hotel, percebo que os dois quartos são separados , sem qualquer comunicação entre eles, e como tal, não iríamos ocupar um deles.Mal andou o hotel, que se mostrou insensível a esta questão e cobrou o quarto, mesmo sabendo que não foi usado (pois nem quisemos a chave). Andou mal o Hotel e o Booking.Os intermediários como o booking devem agir dentro dos ditames da boa fé, e de acordo com elevados padrões de diligência, lealdade e transparência.Assim, tem o booking o dever indiscutível de prestar todo o tipo informação relevante para a celebração da reserva, e essa informação deve ser o mais completa possível. O utilizador do site , é a parte contratual mais fraca, mais desprotegida. Há aqui uma responsabilidade contratual do booking, que violou o dever de informação, e que, se não o tivesse feito, o hóspede /cliente não teria concluído a reserva. Sendo a reserva para um casal e a filha de 4 anos , porque não aparecia um quarto apenas , e sempre dois? O site não esta a agir de boa fé..Verifica-se um comportamento indutivo do erro alheio, e de claro abuso face a uma posição dominante.Esse comportamento que induz ao erro alheio ultrapassa as barreiras da licitude comercial.Mal andou o booking e o Hotel, que como parceiros não conseguiram evitar um dano patrimonial ao cliente, deixando-o insatisfeito , incompreendido e acabando por prestar um péssimo serviço. Para além disso nas facturas do Hotel, o mesmo cobrou duas vezes o quarto 307, o que é ilegal.Face ao exposto, e tendo pago um quarto que nem sequer vimos, e não foi usado (como o comprovam os documentos em anexo), venho requerer uma compensação pelos danos causados.Uma estadia que seria agradável e um momento de descontração em família, transformou-se num dia muito stressante, com troca de mensagens com o booking no chat e tentativas junto do hotel para cancelarem uma das reservas. Enfim, uma situação lamentável .Já reclamei junto do Hotel e do booking , que disseram nada puder fazer para remediar a situação.Por isso , estou a tentar esta via.muito obrigada pela atenção

Reservei com a booking um alojamento no início de Fevereiro, para uma viagem a realizar a meio de Abril. O alojamento foi confirmado. A poucos dias da viagem o hotel envia mensagem a dizer que não garante a reserva. A booking diz-me que me irá realojar e que cobrirá a diferença, dentro dos limites da boa fé, claro. Escolho o hotel e também esse me cancela o alojamento (sendo que é um hotel da mesma rede de hotéis do primeiro). O 1º hotel cancela também oficialmente a reserva no site da booking. A booking responde que, como eles cancelaram os dois que agora não podem fazer nada e que fico sem alojamento??!! A 1 semana da viagem? Sem sequer cobrirem novos hotéis?! Nitidamente que, se assim for, qualquer hotel que reservemos através da booking poderá cancelar a reserva alegando qualquer problema é é o cliente, que depositou a sua confiança na confirmação dada pela booking, que fica mal e desalojado? Absurdo.

Fiz uma reserva no site Booking.com e estava tudo confirmado com o site em que o pagamento só seria feito na chegada. O proprietário do imóvel contactou me diretamente e pediu o pagamento antecipado do valor do aluguer. Eu contactei de seguida a Booking.com a dizer que isto estava a acontecer e eles disseram para eu não responder ao proprietário e não pagar nada pois iriam resolver com ele diretamente em 24h. Isto foi a 27 de Janeiro. Ontem, dia 13/03 a minha reserva foi cancelada... A minha viagem é dia 18/03 e não tenho estadia. A Booking.com não só não está a assumir a responsabilidade do que se passou como as opções que me estão a dar são longe ou bem piores da reserva que eu tinha. No fim, acharam que 26€ poderiam ajudar na procura de uma nova propriedade para alugar. A 5 dias de viagem, está tudo esgotado e eles não só não me dão uma opção válida como me dão 26€ de reembolso caso encontre uma outra solução. Como é possível uma empresa funcionar assim com um cliente que sempre usou os serviços e que previamente os informou que isto podia acontecer? Eles disseram que me iriam ajudar a relocar caso isto acontecesse e não o estão a fazer. É inadmissível.

Venho, por este meio, informar que a Booking.com não é clara nem transparente relativamente ao programa Genius e sinto-me enganada pelo mesmo. Na aplicação, anunciam que cada estadia conta para o seu progresso no genius e que os utilizadores irão desbloquear o próximo nível do genius assim que completar o número de estadias necessário. Perante estas informações, se eu tenho de completar 5 estadias e eu completei 5 estadias, não podem não me atribuir o nível seguinte do programa Genius por uma das reservas ter sido feita no site da Booking.com mas afinal era uma oferta de outro parceiro. Em local nenhum do website, aplicação ou termos e condições do programa genius informa os clientes que nem todas as reservas feitas em booking.com contam para o progresso no programa genius. Sinto-me enganada porque utilizei a booking.com para efetuar a minha última reserva de forma a completar o primeiro nível do programa genius e só após contacto com o apoio ao cliente é que me informaram que nem todas as reservas do Booking contam para o programa. Se assim o é, essa informação deveria ser prestada ao cliente e não podem utilizar frases que garantem que todas e quaisquer reservas na Booking contam para o programa. Sinto-me lesada e enganada.Já contactei o apoio ao cliente e dao-me respostas automáticas sem me apresentar o local onde essa informação é apresentada aos clientes. Pretendo que contabilizam a minha última reserva para a progressão no Genius ou que me reembolsem.Preciso de ajuda da DECO para que mais consumidores não sejam enganados.

Exmos. SenhoresVenho, por este meu, comunicar a V. Exas. Que a empresa Booking.com não paga o comissão para o anunciante. Tenho anúncios com Booking.com os propriedades para alojamento local com forma do pagamento coletados pelo Booking.com. O dinheiro da uma das reservas de Agosto 2021 não tenho recebido ate este momento. Mas o comissão do Boking.com desta reserva o Boking.com retiro descontando das ouras reservas posteriores. O Boking.com engano me no valor de 890€. Telefonei para o Booking.com as 5 vezes, enviei a cerca de 10 emails. Responderem, que essa reserva não fazia parte dos pagamentos coletados pelo Booking.com, e assim, a acomodação que era responsável por cobrar a reserva da hóspede. Eu não tiver feito alterações para qualquer reserva! Todas! reservas anterior e posterior foram pagos pelo Bookin.com conforme as regras dos anúncios menos esta uma no meu da época. Como este é possivel!?