Reclamações públicas

No dia 25 de Junho de 2023 efetuei uma reserva no Kiza Hotel em Barcelona, através da plataforma booking, para os dias 13 a 18 de Agosto, no valor de 712,50€. A reserva foi aceite e confirmada, tendo até mesmo recebido um email de confirmação com o número da reserva 3985776734Assim sendo, planeei toda a minha viagem à cidade de Barcelona, tendo já pago os voos e toda a logística associada à viagem.Para minha surpresa, recebo uma mensagem do apoio ao cliente da booking no dia 29 de Junho de 2023 (depois da reserva ter sido confirmada) dizendo o seguinte:Estimado(a) Luis MartinsKiza Hotel já não poderá recebê-lo(a) de 13 de agosto, 2023 a 18 de agosto, 2023. Lamentamos esta situação e vamos cancelar a sua reserva de forma gratuita em nome do alojamento. Irá em breve receber a confirmação do cancelamento no e-mail.Queremos certificar-nos de que encontra um bom alojamento para as datas que selecionou. Clique aqui para ver outras opções no nosso website.Se necessitar de ajuda adicional, pode contactar-nos respondendo a este e-mail.Com os melhores cumprimentos,Serviço de Apoio ao Cliente Booking.comComo se pode verificar na mensagem acima, para minha surpresa, fui informado que, após a minha reserva já ter sido confirmada previamente no valor de 712,50 (5 noites), que iriam simplesmente cancelar a minha reserva sem qualquer aviso prévio.Deste modo, resolvi contactar por telefone o apoio técnico da booking, tendo sido atendido por um indivíduo chamado Paulo P. (apelido confidencial). Esse representante chamado Paulo informou-me que não podia fazer nada relativamente à situação e que não tinha outra solução que apenas o cancelamento e a devolução do valor. Para minha frustração pedi que me transferisse a chamada a um superior, na tentativa de que me ajudassem com o assunto, pelo que me recusou esse pedido, dizendo que não tinha permissões para o fazer. Assim, informei que não aceitava o cancelamento da reserva, que pretendo apenas e só o realojamento nas mesmas condições da reserva primitiva e que iria agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio, sendo que para minha surpresa, enquanto informava o representante disto, recebo uma notificação na aplicação móvel da booking, informando que a minha reserva foi efectivamente cancelada, o que me fez crer que o representante o fez de forma propositada.Desde então tenho tentado contactar o apoio técnico da booking exigindo que me voltem a realojar novamente pelas condições que tinham sido concordadas por ambas as partes no dia 26 de Junho de 2023 (712,50€ no total), não obtendo resposta desde então.Deste modo, confirmo que não aceito o aumento do preço nem o cancelamento da reserva e que, caso não resolvam a situação, irei agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio.

Sou residente na RA Açores e comprei um bilhete por meio da plataforma booking.com para um voo operado pela TAP entre Lisboa e Terceira. O voo já foi realizado e embarquei no mesmo como previsto. Como residente na RA Açores, sou elegível para requerer o subsídio social de mobilidade (https://www.ctt.pt/transversais/pontos-de-contacto-ctt/servicos-de-proximidade-lojas-ctt/subsidio-social-de-mobilidade). E para requerer tal subsídio, é necessário apresentar uma fatura com a descriminação de cada um dos componentes das taxas pagas. Entretanto, a plataforma booking.com tem se recusado a emitir uma fatura em que constam todos esses subcomponentes das taxas pagas. Já insisti com eles, os contatos foram por escrito e os tenho guardados. Afirmam que a TAP tem pose dessas informações, o que não é verdade, tanto como confirmei com a própria TAP, quanto pelo fato de que é a booking quem determina o preço final e que emite a fatura. É possível obrigar o booking.com a fornecer as informações necessárias? Obrigado. PS. O email que forneci no formulário como sendo da booking.com pode não funcionar. Eles não divulgam um endereço de email, mas sim disponibilizam um formulário para contactos.

Fiz uma reserva no dia 7/6/23, para estadia de uma noite, só que por engano marquei mal a data na agenda e só reparei quando recebi a confirmação da reserva. Liguei logo para o alojamento a informar o sucedido e a pedir a alteração da data para dia 7/6 (que era o dia que pretendia) no qual obtive a resposta que já não tinham quartos disponiveis e que para tratar do cancelamento teria que ser pelo Booking, site onde efetuei a reserva. Tentei fazer o cancelamento e fui-me recusado, tentei alterar a reserva para várias datas e tambem fui sempre recusado. Liguei para o apoio ao cliente da Booking e passaram as responsabilidades para o estabelecimento, mesmo depois de reclamar que a minha reserva tinha sido por intermédio do Booking e que por isso teria de ser esta entidade a resolver o problema, a unica resposta que obtive foi que não podiam fazer nada. Para piorar, no dia 14 recebo uma mensagem do hotel a informar que teria de enviar a minha documentação, obrigatoriamente por e-mail para que a reserva ficasse registada e como em nenhuma parte do anuncio/reserva mencionava que a partilha de dados teria de ser pela internet voltei a reclamar, pois não sou obrigado a facultar informação pessoal ou documentação deste modo. Mesmo assim voltaram a ignorar a minha reclamação, e não me fizeram qualquer devolução.

A 24 de Março de 2023 com o nº 3820.429.115 foi feita uma reserva no Hotel Altido Affordable Edinburgh, para 22 de Junho a 26 de Junho (4 noites) no valor de 350.19 GBP, através da plataforma digital de “Booking.Com”. A 27 de Maio de 2023 pelas 12:32 H, recebi uma mensagem do hotel pela plataforma da Booking, a informar que tinha havido uma actualização no sistema e que era obrigatório a verificação dos convidados, através de um Link que foi enviado, pois o não preenchimento desse formulário resultaria no cancelamento da reserva do hotel. Ver o anexo 1, com a mensagem recebida do Hotel dentro do Chat de mensagens da Booking.Posto isto, procedi à confirmação dos elementos solicitados: nome, morada, datas da estadia, nº do cartão de credito, nº de telefone, etc.Nessa altura, entrou um suposto gerente do hotel via WhatsApp a informar que que não estavam a conseguir concretizar o pagamento da minha reserva e a oferecer ajuda para a realização desse pagamento.Após algumas mensagens trocadas por esta via, comecei a achar toda a situação bizarra e decidi consultar o saldo do cartão de credito onde verifiquei que já tinha 4 pagamentos feitos para a “Western Union Vienna” no valor de 350 Euros/cada num total de 1400 Euros (ver anexo 2). Logo de seguida entrei em contacto com o apoio de cliente do meu banco e cancelei de imediato o cartão de crédito. De seguida, entrei em contacto com o Hotel pelo chat da booking onde disse que tinha estranhado toda a situação bizarra e que achava estar a ser alvo de uma burla. Também fiz um contacto por telefone para o “apoio de cliente da booking” a explicar toda a situação anterior e cobranças indevidas. Eles disseram que iam entrar em contacto com o hotel para perceber a razão dessas cobranças uma vez que a data de agendamento desse pagamento só devia ser feita a 14 de Junho de 2023.No mesmo dia (27.5.2023) pelas 17:41 H, recebi uma mensagem do Hotel pelo chat da booking a dizer que não tinham sido eles a enviar a mensagem anterior (das 12:32H) e que teria havido uma “quebra de segurança” dentro da plataforma digital da Booking (anexo 3) e que teria havido vários clientes a ser alvo de “phishing”. Nessa mesma mensagem, fui informada que a minha reserva estava confirmada não sendo necessário qualquer tipo de pagamento nessa data.A 31.5.2023, desloquei-me a uma esquadra da Policia Judiciária para fazer a participação da queixa-crime de que que tinha sido alvo.Junto também esse documento/comprovativo da minha ida à esquadra (anexo_4).Esse processo de burla informática com a referência NPP:264346/2023 e NUIPC:001098/23.9 PBOER.Após a resposta do hotel, voltei a contactar o serviço de apoio da Booking por telefone, onde me foi explicado que essa reclamação das cobranças indevidas devia ser enviada por mail, com a explicação de toda a situação e enviar todos os anexos dos comprovativos de pagamento e troca de mensagens.O Mail foi enviado no dia 10 de Junho de 2023. No dia 20 de Junho contactei por telefone o “apoio a cliente” para fazer o ponto de situação, onde disseram que ainda não tinham recebido a resposta do hotel e que nesses casos teria que se aguardar até 5 dias uteis por essa resposta. A 21 de Junho de 2023, recebi um mail do customer.service@booking.com onde o Hotel diz que não pode assumir essa responsabilidade das cobranças indicando mais uma vez que provavelmente teria havido um “Haker” que tinha entrado na plataforma da booking.De seguida, entrei em contacto com o “apoio de cliente” da booking para perceber qual seria a responsabilidade da booking na resolução deste caso. Nesse contacto fui informada que não reconhecem qualquer tipo de responsabilidade sobre o assunto das cobranças indevidas e justificam que não foram eles e nem sabem de quem é a conta do destinatário.Neste momento, estou lesada num valor total de 1.400 Euros de “alguém” com acesso ao meu perfil e às minhas reservas feitas através desta plataforma digital.Solicito, desta forma, o vosso apoio para a resolução do problema, nomeadamente através o ressarcimento do valor de 1400 pago a alguém através da plataforma da booking.com

Gostaria de apresentar uma queixa relativa à minha reserva no site da Booking.com, com o número de reserva 2210208457, feita em 13 de junho. A reserva estava programada para os dias 15 a 17 de junho de 2023 (quinta-feira a sábado) em La Spezia, Itália.Durante o processo de reserva, fui apresentada a um horário de check-in sugerido para o hotel em questão, o Lia Art Hotel, que era entre as 14h e as 18h. No entanto, ao prosseguir com a reserva, deparei-me com uma caixa de seleção que permitia escolher o horário de chegada, com uma janela de horários que se estendia até à meia-noite. Selecionei a chegada entre as 23h e as 00h, pois, devido ao horário do meu voo (Porto-Milão W6 5520 - 15 junho 2023), só seria possível chegar ao hotel nesse horário.No dia seguinte à reserva, a 14 de junho, fui contactada com a informação de que o hotel não tinha disponibilidade para me receber naquele horário de check-in, resultando no cancelamento da minha reserva. No entanto, o valor da reserva foi cobrado e não foi reembolsado. Desde então, tenho solicitado o reembolso por várias vias, desde o contato direto com o hotel até ao serviço de apoio ao cliente da Booking.com. Infelizmente, o reembolso da reserva, no valor de 158,40€, tem sido recusado.Considero que não é da minha responsabilidade o facto de o horário de check-in disponível para seleção no site da reserva não corresponder à disponibilidade do hotel. Isso sugere problemas internos de comunicação entre a plataforma Booking e os hotéis com os quais tem parceria. Assim, uma vez que me foi dada a opção de selecionar o horário em que conseguiria chegar, não reconheço validade na cobrança deste pagamento. Além disso, solicitei resolver a situação usufruindo pelo menos da segunda noite da reserva, pagando pelas duas noites, mas essa proposta também foi negada. Acabei por perder 158,40€ sem qualquer fundamento, apesar de ter solicitado o reembolso adequado e o cancelamento da reserva.Solicito que esta situação seja investigada e resolvida o mais breve possível. Espero um reembolso total do valor da reserva devido à falta de cumprimento por parte do hotel e da Booking.com. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta satisfatória.Atenciosamente,Cristiana Vale

Fiz uma reserva através do Booking.com no alojamento Holiday em Roma. Passado alguns meses tendo já eu pago a totalidade da estadia fui informado que a minha reserva tinha sido cancelada sem qualquer justificação. Além de ter sido lesado porque se reservar agora um alojamento vou pagar muito mais nem sequer recebi o reembolso por parte da reserva anterior. Já fiz reclamações na plataforma e não obtive nenhuma resposta nem ação que me pudesse ajudar a reaver o meu dinheiro. De início pediram me para contactar o alojamento que não me deu nenhuma resposta.

Alugamos um carro da Centauro Lisboa através do Booking, inclusive pagamos o seguro de cobertura total pelo Booking, a partir da chegada na loja da Centauro Lisboa começaram os problemas - Carro entregue todo molhado pois mesmo com nosso atraso de vôo de 2 horas, o carro não estava pronto, tivemos que aguardar mais de 30min para pegarmos o carro a partir do momento que chegamos na loja, nos foi no entregue um carro na penumbra da iluminação, iluminação da garagem bastante fraca, um carro na cor preta e ainda todo molhado o que não nos possibilitou fazer nossa vistoria. Solicitei outro carro pois nessas condições não era possível vistoriar o estado, mas o atendente disse que não havia. O atendente da loja extremamente grosseiro e a partir do momento em que falamos que havíamos feito o seguro total via Booking, começou a esbravejar e fazer uma série de ameaças por mais de 10 min, nos dizendo que o Seguro feito através do Booking não valia nada e não tinha efeito, que se o carro chegasse com um risco sequer, iria nos cobrar a franquia cheia de 1050 euros, que nós iriamos pagar qualquer pingo de batida que o carro apresentasse, se precisássemos de qualquer assistência, o seguro via Booking não iria cobrir nada pois não valia nada. No momento da devolução, começou outra luta com a Centauro, primeira pergunta do atendente era se tínhamos feito um vídeo ou fotos do carro, dissemos que não, a partir deste momento, ele começou a dar voltas e voltas ao redor do carro para procurar problemas, dissemos que tinham nos entregue o carro molhado e a noite e por isso não conseguimos fazer a vistoria, ele começou a procurar pequenos defeitos até encontrar marca de pequenos picote de pintura na porta e disse que iria nos cobrar a franquia toda, iniciamos uma discussão sobre isso e muito custo não considerou, mas passamos por nova humilhação e discussões na Centauro. Farei uma reclamação para que vejam como é alugar um carro pelo Booking e também nunca mais alugaremos carro com o Booking por toda dor de cabeça, humilhação e descobrir que pagamos um seguro de carro pelo Booking que não servia para nada. Solicito a devolução integral do dinheiro pago

No dia 24/03/23 fiz uma reserva de alojamento no Woodhouse Venice San Marco, para três pessoas que se encontravam em Itália em serviço, para a noite de 13 para 14 de maio, com o cartão de crédito do BPI.No dia 26/04/23 o banco paga o valor total de 140 euros. No dia 11/05/23 pelas 21h38m recebo um mail da Booking a informar do cancelamento da reserva e apresentava como alternativa um alojamento a 12,4Km e com um custo acrescido( 169,50€). No dia 12/05, respondi que não estava interessada na alternativa apresentada e solicitei o reembolso do pagamento já efetuado.No dia 15/05 comecei a solicitar ao Booking o reembolso, atendendo que foi na Booking que reservei e foi a mesma que me comunicou o cancelamento da reserva. A partir deste mail, começa a Booking a solicitar o seguinte Precisamos que tente disputar a cobrança diretamente com o banco emissor. Caso isso não seja possível, pedimos por gentileza que nos envie um comprovativo diretamente do banco de que a disputa não foi possível.Esse comprovativo precisa ser uma carta do banco, a informar que não foi / será possível disputar a cobrança.Desloquei -me ao banco e o que me foi dito que não passavam esse comprovativo, porque o pagamento foi feito em data em que a reserva estava ativa. Após vários mails da Booking sempre a solicitar o mesmo, o banco continua a informar o mesmo.No dia 26/05 desloquei-me, mais uma vez ao banco e o que me foi sugerido, mais uma vez, era que cancelasse o cartão de crédito utilizado e comunicavam que tinha sido uma fraude, atendendo que paguei um serviço que não me foi prestado. O documento comprovativo foi enviado ao Booking. Em reposta a este mail a Booking comunica o seguinte Após verificarmos o documento do banco enviado, confirmamos que o mesmo se trata do pedido de reembolso e não da confirmação de que não será possível disputar a cobrança efetuada diretamente com o banco em si.Assim que nos enviar o documento em que a contestação não será possível, iremos verificar a melhor maneira de poder ajudá-la.Após vários telefonemas e vários mails a Booking, insiste no pedido de um documento que o banco não passa. Fui forçada a comunicar de novo à Booking O banco só emite este documento e para tal fui forçada a cancelar o cartão de crédito, atendendo que o alojamento tinha sido reservado na Booking com o número do cartão que foi solicitado por vós . A Booking recebe as comissões de reserva, e apenas me comunicou o cancelamento. O banco foi obrigado a denunciar a situação pelo facto de me sentir defraudada de um pagamento indevido, atendendo que não obtive qualquer serviço, devido ao cancelamento do alojamento e comunicado por vós. A situação é uma fraude que foi comunicada às autoridades competentes. A situação continua neste impasse porque a Booking pede um documento que sabe que o banco não emite e já têm na vossa posse o extrato comprovativo do pagamento e assim nada resolveram, livrando-se das vossas responsabilidades para com os clientes.Atendendo que já decorreram duas semanas, entendo que o caso deve ser resolvido por vós no prazo de uma semana.As três pessoas foram forçadas a ficar separadas atendendo que não conseguimos alojamento para as três.Agradeço a resposta por escrito e o reembolso do valor pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos, Maria Teresa C. Rocha

reserva na reserva dia 24 de abril no hotel anjos em lisboa 2 horas depois de ter pago 150 euros por 2 noites cancelei porque o hotel tinha obras transação 351250779 até à data ninguém me quer reembolsar hotel diz-me para ver com reserva e reserva diz-me ver com hotel anjos quem me reembolsa não sei?

Eu e o meu marido (nome da reserva: Helder Ferreira) efectuamos uma reserva via booking de 27 de abril a 1 de maio para 2 adultos e 2 crianças (4 anos e 8 anos) não reembolsável porque nunca tivemos qualquer problema na dita plataforma e recebemos a confirmação de apenas 2 adultos. De imediato alertamos para o bug da plataforma porque o que nós reservamos era para ter crianças. Não resolvem nem permitem a devolução do valor porque não assumem o erro. Como vi má fé nisto andei a pesquisar para o meu marido dormir com um dos nossos filhos noutro quarto e qual é o meu espanto que a plataforma muda a reserva sem o cliente pedir, que foi o que se passou com a minha reserva. Como uma das operadores me disse que se eu tivesse prints do que se passou isso ajudava mas como é natural eu não o fiz porque nunca achei possível uma coisa destas mas andei a fazer umas pesquisas para o meu marido dormir com um dos nossos filhos noutro local e acontece-me novamente um erro, quarto a 18 euros tento fazer a reserva e no momento em que estou a inserir os dados de pagamento o valor é outro portanto mudam o preço de uma fase para a outra, claro que se eu reservasse o valor que me iriam cobrar era um que mudaram a meio do processo logo isto comprova o que eu referi a reserva é alterada sem a intervenção do cliente que foi o que me aconteceu. Como não resolvem tive que fazer uma reserva para o meu marido e um dos meus filhos via booking e vou para mais 85 euros (que tem que me devolver - posso depois enviar comprovativo noite de 27 de abril a 28 de abril) e terei que pagar mas as outras 3 noites se entretanto não resolverem. Vou juntar as imagens que tirei disto e 2 emails de uma outra reserva que fiz um dias antes em que no email de confirmação menciona 2 adultos e 2 crianças e que entretanto cancelei porque íamos ficar mais uma noite e no email de cancelamento surge só 2 adultos e isto prova que a plataforma comete erros em que nada tem a ver com o cliente. Existem erros na plataforma e que o booking não assume. agradeço ajuda na resolução