Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No passado dia 6 de Junho fiz uma reserva por parte do Booking ao qual fiz uma ligação com a duvida se era de confiança o pagamento por ser por um link do chat do Booking diretamente para o proprietário do alojamento, ao qual me confirmaram que sim.Nesse mesmo dia a minha reserva foi confirmada. Passado menos de um mês liguei novamente porque verifiquei nos comentários do alojamento que o proprietário estava a cancelar as reservas futuras ao qual me foi dito que se caso me cancelassem a reserva ia ser realocada para um locar com as mesmas características do local acima indicado.No passado dia 30 verifiquei que a minha reserva foi cancelada. Ao ligar para a assistência do Booking.com disseram-me que não era possível fazer o realojamento por a nossa reserva não ser nos próximos 15 dias, que a única coisa que podiam fazer é fazer o reembolso, que ainda não foi feito, no qual é meu por direito, pedi um desconto ou uma recompensa ja que a minha reserva ja foi feita a algum tempo as outras opções no site estão muito mais caras e não deram, ainda me desligaram o telefone na cara disseram também que a culpa do estabelecimento ter fechado não era deles mas também não é minha, e é assim que esta empresa com um nome tão grande a nível mundial trata um cliente.Com os melhores cumprimentos, Daniela Formiga

Exmos. Senhores, Venho através desta requerer devolução de valor pago a booking.com (1.120,00 EUROS), em decorrência de reserva não efetuada e paga, em razão dos fatos a seguir descritos.Em 26/08/2023, fiz uma reserva no sitio https://www.booking.com/apartamento/T2/Pt/Braga/583k7u2iskl9d2xsh, referente a uma estadia de 30 (trinta) dias no Apartamento situado à Ruas dos Torneiros, 10, na cidade de Braga-Portugal, bairro São Victor.Feita a reserva e recebida a mensagem Your reservation is confirmed, seguida da informação One of our customer service representatives will contact you within the next 5-7 business days, passei imediatamente a etapa seguinte, qual seja o Pagamento da Fatura Invoice PT-429041-99C555, no valor de Euros 1.120,00 e, ato contínuo, enviei arquivo contendo a confirmação do pagamento, conforme indicado na janela apropriada no sitio da booking.com.Como é de praxe, esperei a confirmação da reserva no meu e-mail (nivaldocortesb@gmail.com), contudo ela não me foi enviada.Na sequência, entrei em contato com a booking.com, via e-mail, a solicitar o envio da confirmação da reserva realizada.Seguiu-se uma sequência de e-mails trocados com o suporte ao cliente da empresa booking.com, que solicitou documentação referente à reserva, a qual foi devidamente encaminhada (Fatura Invoice, Comprovante de transferência bancária do valor da reserva, dados da reserva, dados do Anfitriao HOST, Código de Verificação SMS 644795 enviado pela Booking.com). Isto seguiu-se do dia da reserva até o dia 28/08/2023, quando recebi a informação de que os documentos que me foram enviados, inclusive o link para reserva, não tinham o padrão da booking.com e que, neste caso deveria contactar meu Banco CTT, a fim de ver o que podiam fazer para devolver-me os EUROS 1.120,00 pagos a Booking.com. Na sequência, contestei a orientação recebida pelo representante da Booking.com, informando-lhe que não caberia ao Banco CTT devolver o dinheiro e, sim, à própria Booking.com, posto que não havia como EU adivinhar que o sitio informado para a reserva e as orientações de pagamento nele contidas não eram da própria Booking.com.Em suma, não há como aceitar uma orientação esdrúxula de uma empresa (Booking.com) a qual, anteriormente em outras reservas no mesmo sitio, nunca me causou infortúnio. Pelo contrário, todas as vezes que fiz reserva na Booking.com, não tive problemas desta natureza.Ademais, não tem como um cliente saber que o sítio informado e devidamente acessado para fazer a reserva e o respectivo pagamento, não correspondia ao sítio da própria Booking.com. Ou seja, a empresa não dá garantia de segurança aos seus clientes, deixando-o fragilizados e desprotegidos diante de fraudes em potencial ou efetiva, como alega a Booking.com ter sido o presente caso. É um verdadeiro absurdo, que coloca o consumidor, no caso minha pessoa, em total situação de desvantagem e fragilidade. Vale dizer, a empresa Booking.com não dispõe de um Sistema de Segurança eficaz que garanta a mínima proteção a seus clientes. Preferem transferir o problema para o próprio Cliente e livrar-se da responsabilidade, a qual lhe pertence (a Booking.com).Diante dos fatos expostos, e de todo o constrangimento causado, requeiro de jus e de direito que a empresa Booking.com devolva-me o valor de Euros 1.120,00 (mil cento e vinte euros), pois não posso arcar com um prejuízo desta espécie, ante uma grande Empresa a qual não garante o mínimo de segurança a seus clientes, como se tratou do presente caso.Diante disto, requeiro:1- A devolução do valor de Euros 1.120,00 para minha conta no Banco CTT, cujo IBAN a Booking.com já tem em seu poder, no comprovante de transferência bancária2- A comunicação de que a devolução pleiteada está a ser realizada, através do e-mail: nivaldocortesb@gmail.com.3 - Que seja recomendado a empresa Booking.com que se digne a adotar sistemas de segurança mais efetivos em seu sítio eletrônico, a fim de garantir mais segurança nas operações realizadas pelos seus clientes.É o que se requer.

Fiz duas reservas através da Booking.com. de dois alojamentos em Canárias/Espanha. Estava informado que o cancelamento era gratuito mas que a gestão do pagamento era da responsabilidade do alojamento e que este poderia vir buscar o valor da reserva a qualquer momento. Efetivamente debitou de imediato o valor é o banco cobrou-me uma comissão elevada pelo pagamento através do cartão de débito. Sendo eu um cidadão europeu e estando a realizar uma compra através do cartão de débito num país comunitário não compreendi porque é que o banco me estava cobrar a referida comissão. Descobri que a empresa eu gere o alojamento tem cede no Reino Unido e que eu efetuei um pagamento para fora do espaço económico europeu. Reportei de imediato a situação à Booking.com. que rapitadente se colocou de parte dizendo que nada poderia fazer. O problema era entre mim e o banco. Estou convicto que existindo a possibilidade de uma transação ter custos extra, era obrigação da plataforma Booking.com alertar para esse facto é dar a possibilidade ao cliente de aceitar incorrer nesse custo ou escolher outra alternativa. Sinto-me roubado e maltratado por esta plataforma, quando 9 que acho que merecia era o apoio desta na resolução deste assalto.

Fizemos reserva de voos pela Booking e estamos há quase três meses à espera que nos resolvam este problema, que foi causado pela Booking. Tínhamos comprado os voos Porto-nova york, de 9 a 13 de dezembro de 2023, e por algum motivo alheio a nós, um dos voos de ligação foi cancelado. Ligamos diretamente com a companhia aérea e pedimos para voltar a marcar. Por algum motivo, a Booking ou a gotogate cancelaram essa reserva de novo! Posto isto, o que nos ofereceram foi um voo que partia no dia 9/12 mas chegava um dia mais tarde, ou então teríamos que partir no dia 8/12 se queríamos chegar a NY no dia 9/12. Como nenhuma dessas soluções nos agradou, e porque na aplicação da Booking conseguíamos ver que havia outras alternativas de voos (alternativas essas que o apoio ao cliente não nos estava a fornecer), perguntámos se havia a possibilidade de cancelar a reserva e ter um reembolso de 100%, para que pudéssemos reservar de novo os voos que nos interessavam. O senhor que nos atendeu referiu que isso seria possível. Eu perguntei várias vezes, para ter a certeza, se o reembolso seria de 100% e que só assim quereria cancelar a reserva. O senhor mais uma vez referiu que sim, e então a reserva foi cancelada. Acontece que, passados uns dias, fomos informados que a reserva tinha sido cancelada, mas que o reembolso tinha sido negado. Como devem compreender, isso não foi erro nosso, e esta situação deveria ter sido resolvida rapidamente. Estamos a ficar prejudicados, pois o preço dos voos aumentam de dia para dia. Após alguns contactos com a Booking, foi nos informado que poderíamos reagendar os voos, mas que esses teriam o custo de 3000 euros!!! Mais uma vez, isso não correspondia à pesquisa que estávamos a fazer no site da Booking. Posto isto, temos vindo a fazer contactos semanais com a booking, pedindo que resolvam este problema rapidamente, visto não ter sido erro nosso. O apoio ao cliente que temos recebido tem deixado a desejar, visto que a única resposta que nos dão é “ a situação já foi delegada aos superiores, terão que aguardar”. É completamente inaceitável. Em julho fizemos uma reclamação escrita para a própria booking, a qual apenas mereceu a mesma resposta tardia, que teríamos que aguardar. No passado dia 21/8 voltamos a contactar a booking via telefone e pedimos ao funcionário do atendimento ao cliente para sermos contactados pelo seu superior, visto que continuávamos sem conseguir resolver o problema. Foi nos dito que este contacto demoraria entre 24h a 72h. Passadas 72h, continuamos a ser ignorados pela booking. Passados 3 meses, continuamos sem voos e sem os 1328,17€ que pagamos pelos mesmos.Continuaremos a reclamar em todas as plataformas possíveis, e continuaremos a ligar, até que a situação seja resolvida. E a partir de hoje, eu que era uma cliente Genious assídua da Booking, passarei também a usar outras plataformas que saibam valorizar os seus clientes devidamente.

Venho por este meio prestar o meu profundo desagrado relativamente há situação financeira atual da minha propriedade em Booking.com. O Booking está em divida com os meus pagamentos desde 21 de Julho de 2023, abrangendo já 4 reservas com um total de 1.764€. Após contacto telefónico não há qualquer esclarecimento concreto apresentado, alugando sempre problemas no sistema financeiro, sem data prevista ou certa para a resolução do problema. Atendendo a compromissos financeiros associados às mesmas reservas pela minha parte (serviços de limpeza e outras despesas), considero uma falta de respeito para com um colaborador a falta de informação concreta para resolução do problema. Assim, questiono se esta situação é recorrente com outros proprietários e se existe algum prazo legal que obrigue o booking a cumprir com os seus compromissos financeiros.

Venho por este meio reclamar que a bookyng.com não arca com os sua erros e nem da suporte álbum a seus consumidores.Fiz a reserva em um hotel cujo a localização no site da booking dizia que ficava a 600 metros do centro de Barcelona, só que ao invés disso fica a 8km. Fiz a reserva e passado 15 minutos percebi a situação, entrei em contato e tentei fazer o cancelamento mas a resposta foi que nada eles podiam fazer e que se eu cancelasse perderia todo o valor que já tinha debitado da minha conta. Erro deles, mandei print e tudo mais, só que nada foi resolvido. entrei em contacto com o hotel explicando e também nada foi resolvido. E isso que eu fiz a reserva com quase 2 meses de antecedência, Agora a booking anda enganar as pessoas. Número da confirmação:2279250818

Bom dia, No início do mês de Agosto de 2023, reservei um alojamento a partir da booking.com em Cádiz, por uma noite. Reparei que havia percevejos (bedbugs) e então contactei a booking. Disseram-me que iria receber um reembolso do alojamento (42€).Entretanto perguntei-lhes o que deveria fazer visto que já passava da meia noite e não tinha sítio para dormir. Foi-me dito que devia procurar um outro hotel, e que depois seria também reembolsado nestes custos extra, devendo apenas enviar a fatura, independentemente se o novo alojamento fosse reservado a partir do booking.com. Esta conversa foi telefónica e por isso não há registo da mesma. No dia a seguir recebi um email a dizer que iria receber os 42€ do primeiro alojamento de volta, mas que os custos extra não seriam reembolsados, tal como me tinham prometido. Já contactei o apoio ao cliente sobre este assunto, o qual apenas pedem desculpa mas não se responsabilizam pelo erro cometido e não dão motivos para não realizar o reembolso dos custos extra. Gostaria de pedir ajuda para resolver este assunto, visto que os custos extra foram relativamente elevados por ter sido uma reserva no próprio dia.Se for preciso posso fornecer mais informação. Obrigado.

No dia 28/07/2023, resetei meu celular e perdi o acesso ao meu email nascimentoanapriscila93@gmail.com. Ocorre que este email está relacionado a minha conta Booking onde tenho uma reserva de hostel para Amsterdam no final de setembro (20 a 26/09/2023 - The White Tulip Hostel). Mesmo sabendo o e-mail e senha de acesso da conta Booking, sempre que tento acessar minha conta, é enviado um link para o e-mail supracitado. Já entrei em contato com a Booking por diversos canais (chat, email, telefone) e expliquei que precisava alterar o e-mail da minha conta, pois preciso acessar minhas reservas. Porém eles sempre pedem o número da confirmação e o código PIN. Já expliquei que não tenho esses dados, pois essas informações foram enviadas para o e-mail que eu não tenho mais acesso. A empresa simplesmente diz que, por razões de segurança, não pode prosseguir sem esses dados. O que é um completo absurdo, deve haver alguma forma de reaver o acesso a minha conta. Eu posso provar, seja pela data das compras, valor pago, local e período da reserva, datas dos voos, empresa, passaporte, cartão de crédito usado na transação que sou quem afirmo ser... Eu exijo uma resposta específica e individualizada para meu caso. Entendam, a reserva para Amsterdam tem data para cancelamento sem pagamento de taxa, e se eu não conseguir cancelar a tempo por inércia da Booking, não poderei ser cobrada. Preciso dos dados do voo para Londres para fazer meu check-in. Vocês percebem a quantidade de transtornos que eu estou passando por uma questão meramente técnica? Dados das reservasHostelThe White Tulip HostelAmsterdam6 noites20 a 26/09Passagens AéreasIdaLisboa (LIS) 01/12/23 - 21h55 >> Londres (LTN) 02/12/23 - 00h35 Direto Wizz Air UKVoltaLondres (LTN) 06/12/23 - 18h55 >> Lisboa (LIS) 06/12/23 - 21h25 Direto Wizz Air UK

No dia 31 de Maio reservei através do site da Booking uma estadia no hotel Royal Collection Covilhã. O pagamento seria feito a dia 15 de Junho através do meu cartão bancário. No entanto, no dia 12 de Junho recebi mensagens via whatsapp de uma pessoa que se dizia ser o meu anfitrião. Essa mesma pessoa, perguntou-me a que horas eu iria chegar ao hotel e se precisava de local para estacionar. Respondi-lhe e aproveitei para questionar sobre como seria o processo de check in, a pessoa muito prontamente disse-me que eu iria receber informações em breve. No dia seguinte, 13 de Junho, recebo através da plataforma da Booking uma mensagem no chat com o alojamento sobre o check in. Essa mensagem tinha um link que me dava acesso a um suposto check in online que tinha que ser feito OBRIGATORIAMENTE ou a minha reserva seria cancelada (segundo a pessoa responsável pela mensagem). Uma vez que a mensagem veio da plataforma BOOKING e do chat com o alojamento eu preenchi de forma segura todos os dados que me eram pedidos, nunca desconfiando. Contudo depois preencher os dados, saiu-me de imediato da conta bancaria o valor da reserva (a reserva era de 201€ e saiu-me 201€ da conta). Após o valor sair comecei a procurar no Google e rapidamente percebi que se tratava de uma burla. Cancelei de imediato o meu cartão e liguei à Booking. É aqui o começa o filme. A Booking rapidamente confirmou-me que era uma burla e que tinha que ligar ao alojamento para eles tomarem uma posição pois tinham sido eles a terem uma falha de segurança. Ao ligar ao alojamento estes dizem também ser uma burla e que o Booking se tinha que responsabilizar. Após vários telefonemas para o alojamento e para a Booking ficou combinado que eu pagaria DE NOVO a reserva e que o Booking me iria reembolsar em 5 dias úteis (19 de Junho). Acontece que hoje, dia 13 de Agosto (passado 2 meses) ainda ninguém me reembolsou e não estão minimamente preocupados em ajudar o cliente. Enquanto que eu ligo à Booking todas as semanas e estes me pedem sempre mais 5 dias utéis, o alojamento responde-me às mensagens a dizer que vai tentar tratar da situações mas, nunca mais me respondem, É revoltante que nada se faça nestes casos quando está mais do que comprovado que foi uma burla. Já enviei dezenas de documentos que o comprovam, desde extratos bancários, o próprio pagamento, os prints da conversa, o link que me enviaram (…). Realmente eu não faço ideia quem é que me vai reembolsar os 201€ perdidos mas, alguém será. Como cliente acho inacreditável uma plataforma tão grande não se responsabilizar e acho inacreditável ouvir do alojamento que já sabiam da burla um dia antes de eu ser burlada. Recordo-me de me disserem que estavam desde o dia anterior a tentar avisar os clientes mas, a mim ninguém me avisou. Creio que é surreal. Quero realçar que aqui não entra só o valor da burla, entram os valores que tive que pagar para substituir o meu cartão bancário. Aqui fala-se também de uma semana em que não consegui ter acesso ao meu dinheiro bancário sem ser por transferencias. Fala-se de consultas medicas importantes que felizmente aconteceram por eu ter dinheiro arrecadado. Fala-se de ainda nos dias de hoje ter que atualizar o meu cartão bancários em dezenas de situações pessoais. Fala-se de eu ter sido obrigada a pagar de novo a reserva ou era cancelada. Não é só os 201€, é o apoio ao cliente, a falta de bom senso e sensibilidade. Não quero “lamento o que aconteceu” ou “dentro de 5 dias tem uma resposta”. Estou à espera há 2 meses! Já chega.

Cancelaram-me uma reserva (paga e confirmada há semanas) cinco dias antes da viagem, sem qualquer justificação ou compensação e estragaram-me as férias. Tenho o estatuto Genius nível 3 (que para algo deveria servir) e só este mês fiz três reservas. Nada disso lhes parece importar, aos sem vergonha. Escalarei e insistirei até me ser apresentada uma solução que considere satisfatória.