Reclamações públicas

Prezados Senhores,Peço-vos a análise da conduta da hospedagem A Guaira O apartamento tem CÂMERAS DE GRAVAÇÃO no quarto e na sala (áreas internas e ambas com cama).As fotos no Booking não são reais, pois não mostram as câmeras.Mesmo com a placa externa de aviso de vigilância monitorada, infringe a lei pois,somente aí, deveria ter câmeras de segurança/dispositivos de gravação.Locais como este, não têm permissão para ter câmeras de segurança e dispositivos de gravação que monitoram áreas internas da acomodação, como corredores, quartos, banheiros, salas de estar ou casas de hóspedes, mesmo que esses aparelhos permaneçam desligados ou desconectados. A prática pode ser enquadrada como o crime de gravações e fotografias ilícitas e até de devassa da vida privada,segundo a Constituição da República Portuguesa.Só percebemos no dia check out e a decepção e desespero nos assolou. Nunca nos sentimos tão invadidos e expostos. E nossa confiança e credibilidade no Booking também se esvaiu.Temos fotos e vídeo a comprovar a localização dos equipamentos.Aguardo o vosso retorno.

O Booking anuncia que após 5 reservas concluídas em menos de dois anos, o cliente passará para o nível 2 genius, no qual já terá acesso a 15% de desconto nas próximas reservas, bem como, pequeno almoço gratuito e outras regalias, contudo, creio tratar-se de publicidade enganosa pois eu já atingi essas 5 reservas concluídas em menos de 2 anos, já reclamei no respetivo site e por email mas continuam a não resolver a questão e ainda pedem ao cliente para ligar para um número internacional, a pagar, em língua estrangeira para expor o sucedido! É vergonhoso o tipo de apoio que dão ao cliente já para não falar que publicidade enganosa é crime!

Exmos. Senhores,Venho por esta via denunciar incumprimento de termo e condições, nomeadamente a fraude de igualar o preço.Em primeiro lugar, apesar de alegadamente ser simples pedir para igualar o preço, é extremamente difícil e está relativamente escondida a forma de o fazer. Dizem quais são os passos para o fazer mas omitem partes fulcrais como, ser necessário navegar pelo suporte e escolher enviar email com o assunto em questão e ter de enviar novos e-mails com informação adicional não requisitada desde início e com prazos inferiores a 24 horas para responder.Em segundo lugar, é terrível a forma como respondem, que não é em resposta ao email mas sim por mensagem via plataforma booking.comPor fim, limitaram-se a negar que o preço era mais baixo. O que é mentira, como poderei facilmente comprovar.Exige-se esclarecimento.

No dia 4/03/2024 efetuei uma reserva (Número de confirmação: 4082022890) ás 12:47h através da vossa plataforma onde tudo decorreu normalmente, conforme tem sido ao longo destes anos como utilizador do Booking. Esta reserva é relativa ao período de 01/07/2024 a 08/07/2024 tendo um valor total de 912,66 euros, perfazendo um valor diário de 130,38 eurosNo mesmo dia recebi uma mensagem supostamente da gestão do alojamento a informar que devido a erros existiu uma sobreposição de reservas e que a minha tinha de ser cancelada. Não entendo como a plataforma booking permite esta situação, mas infelizmente esta não me parece ser a razão efetiva da anulação da reserva. É de fácil entendimento que posteriormente ao efetuar a minha reserva os valores diários nas mesmas datas alteraram para 312 euros por dia, ou seja, para a gestão do alojamento decidiu anular a minha reserva e efetuar uma outra para outro cliente a pagar um valor diário mais elevado.Estou bastante desapontado porque esta situação interfere nas ferias da nossa família que já estão agendadas, porque neste momento já não consigo encontrar locais nesta zona e a este preço alem de denigrir a imagem e o serviço do Booking.Licença número: 151432/AL

Fiz uma reserva no booking.com dia 1.1.2024 de ida e volta para os Acores(TAP+SATA) com tarifa nao reembolsavel. O problema refere-se ao voo de retorno de Sao Jorge para lisboa com escala na Terceira. A partida de Sao Jorge para a Terceira seria dia 3 de Junho às 11h20, com voo de ligação as 13h40 da Terceira para Lisboa. No dia 31 de Janeiro, recebo um SMS da SATA companhia a indicar que o voo Sao Jorge Terceira de dia 3 Junho foi alterado das 11h20 para as 17h00, o que significava a perda do voo de ligação às 13h40. Dia 2 de Fevereiro entro em contacto com o booking para me arranjarem uma alternativa, mas não havia voo de substituicao sem perder a ligação e o voo a mudança para o voo da noite que funcionaria com a alteração não tinha lugares disponiveis (chat com o booking em anexo). Perante isto, o booking apresenta como solução o reembolso total da reserva, o qual solicitei. No mesmo dia, e devido ao pedido de reembolso efetuo nova reserva para mais tarde, pois já tinha hoteis e carros marcados.Dia 12 de Fevereiro, o booking informa-me que a companhia aerea (TAP) não aceita o reembolso e que havia um voo às 8h55 nesse mesmo dia como alternativa. Informei o booking que no dia que os contactei não havia solução e que tinha efetuado nova reserva, e após contactarem a companhia aerea insistem que o reembolso não é possivel. Indicaram para contactar a companhia aerea que me dizem-para contactar o booking. Após varias tentativas e passar inumeras horas ao telefone com o booking continuam a insistir que como a companhia aerea nao aceita o reembolso eles não podem fazer nada. Apesar da tarifa ser não reembolsavel, a alteração do voo foi efetuada pela companhia aerea no dia 31 de Janeiro e a alternativa oferecida foi um voo criado posteriormente tendo sido informado apenas no dia 12 de Fevereiro. Solicito obter o reembolso total pois a situaçao nao foi provocada por mim e o booking no dia 2 de Fevereiro informou-me que o reembolso era a unica alternativa, e perante esta situação sinto-me roubado. Não pode ser permitido, que estas empresas tenham este tipo de comportamento, descartando as suas responsabilidades.

A Luftansa cancelou o voo para Helsinkia do dia 17 de Janeiro de 2024 a partir do Porto, cuja reserva eu tinha efetuado pela Booking.com com o Booking Code N4ZJYG. Fiz chamadas para o apoio ao cliente da Luftansa vezes sem conta, chamadas para o apoio da booking e nem a empresa de viação, nem a booking me ressarciram o valor do voo cancelado pela Luftansa. Venho assim, pedir que devolvam o valor do voo em questão, o mais rápido possivel.

Exmo.(a.) Senhor. (a),Venho, por este meio expor, mais uma vez, a minha situação junto de vós.Fiz uma reserva para o hotel Caring, em Londres, através da vossa página web. Este ato ocorreu no final de setembro de 2023.Mais tarde, a 29 de novembro, recebo um email alertando para a necessidade de efetuar o pagamento para garantir a reserva. Sem pensar, acedi ao link fornecido pelo booking e recebo um email para link de verificação da página booking e entro na página. Sigo os passos e efetuo o pagamento.A transação estava a demorar e, pensando que não teria chegado ao seu destino, contacto o hotel através do booking.Do hotel chega a mensagem que nada me enviou e que está tudo ok com o pagamento, o pagamento havia sido realizado iniacialmente.Tentei imediatamente contactar o booking, sem grande solução. O BPI informou-me que não era possível anular a operação.Assim, fiquei prejudicado pois existe uma séria quebra da segurança da booking. Como pode a booking alegar nada ter a ver com a situação? Até o número pin da reserva e os restantes dados eram os originais!Após este momento, continuei a receber mails iguais. O mais caricato é que uma colega recebeu um mail igual e eu informei-a do sucedido. Com essa ligação consigo entrar na reserva dessa pessoa...através do meu próprio acesso booking! E tenho acesso aos dados da reserva e foi-me confirmado pela mesma que são os originais!Aguardo resposta.

Venho desta forma reclamar de um dos episódios mais desconfortáveis que vivi com a plataforma Booking.No passado dia 13 de Fevereiro, o meu namorado decidiu fazer-me uma surpresa por estar grávida de 8 meses e marcou uma viagem até ao Hotel Monte Filipe em Alpalhão de forma a aproveitarmos o Spa e tranquilidade do espaço. Fizemos uma viagem de 3horas e meia, chegámos por volta das 15.30h e, para nosso grande espanto, na recepção do Hotel é-nos dito que não tínhamos nenhuma reserva em nosso nome. Fomos confirmar o e-mail e inclusivé já nos tinham retirado o dinheiro logo após a reserva feita on-line por volta das 13h. estava tudo certo para darmos a entrada, mas não nos deixaram e a explicação foi que a reserva tinha sido feita através da Booking e sendo eles parceiros, tinham que enviar a confirmação para o sistema da recepção para termos acesso ao quarto.. Pediram-nos que aguardássemos e assim fizemos. Sempre a tentar contactar a Booking via telefónica, onde fomos muito maltratados! Falámos com 7 colaboradores ao telefone que nada nos souberam explicar sobre a nossa reserva, diziam para aguardarmos um momentinho e desligavam a chamada. Pedimos para falar com alguém superior ou que nos soubesse explicar o porquê de tanto atraso numa confirmação que deveria ser imediata após o pagamento.. foi péssimo e passámos 3horas e meia nisto. Os colaboradores do hotel nada podiam fazer porque não tínhamos uma autorização. Foi muito mau para nós estarmos nesta situação e sentirmos impotência. Eu estou grávida de 8 meses, desloquei-me numa viagem de carro para ficar à porta de um hotel onde não há nada próximo, esperámos demasiado tempo e não fomos minimamente ajudados, por ninguém! A minha parte sentimental ficou muito afectada, estando mais sensível e cansada com todo o dia interminável, comecei a ficar com dores e um desconforto absurdo. Voltámos a ligar para a Booking para ver se tinham resolvido alguma coisa (sempre na presença e ajuda do recepcionista do hotel), demos pela milésima vez o nosso número de reserva e mais uma vez, a chamada ficou em 57minutos, muita música e pouca resolução do nosso problema que se estava a tornar cada vez mais grave. Mais uma vez desligaram e saímos do Hotel com uma água oferecida pelos trabalhadores do Hotel Monte Filipe e uma palavra de lamentamos imenso... Confesso que estava desolada, já de noite e sem sítio para descansar, após expectativas de um dia de descanso.. Inclusivé tínhamos comprado fato de banho e biquini (por ter sido decidido à última da hora e ser surpresa todo o passeio).Ficámos sem sítio para dormir e a 300km de casa.. 20h da noite e nós nesta situação no carro.Tivemos que escolher outro sítio para descansar, e ainda para nos deixarem mais preocupados, foi-nos enviado um e-mail a informar que não nos iam devolver dinheiro nenhum porque a política do site não permitia, apenas se o Hotel fizesse o cancelamento (MAS OBVIAMENTE SE NÃO TINHAM RECEBIDO CONFIRMAÇÃO NO SISTEMA, NÃO HAVIA NADA A CANCELAR). Foi de loucos tudo! Estragaram o nosso dia 14 de Fevereiro (dia dos namorados e ainda por cima num estado tão avançado de gravidez), causaram preocupações sem sentido, e ainda roubam o nosso dinheiro e nos impedem de usufruir!.. Voltámos para casa ao final do dia e percebemos que nos tinham devolvido o dinheiro da reserva..Mas não podemos deixar isto passar, fomos realmente mal tratados e não podemos aceitar que 8 funcionários da Booking tenham agido desta forma connosco e menosprezassem toda a situação envolvida e desligassem o telefone na nossa cara, isso é totalmente proíbido, principalmente porque em nenhuma situação fomos mal educados. Queremos ser recompensados de alguma maneira, por todo o constrangimento, tristeza, desilusão, gastos de gasolina, horas perdidas.. não sentimos que algo pague tudo o que nos causaram. Como podemos resolver isto da melhor maneira e mostrar o nosso total desagrado?Agradecemos desde já toda a paciência a ler esta história desagradável, que pelos vistos já entendemos que não somos os únicos a viver algo parecido assim com a plataforma em questão.

Em Março de 2023 fiz uma reserva no site do booking de 5 a 16 de Setembro do mesmo ano no Hotel Vasco da Gama em Monte Gordo tendo feito o pagamento de imediato. Recebi a confirmação do booking e tudo correu como progamado.Ao sair do hotel não me foi dada a fatura correspondente tendo sido informado de que seria o booking a fazê-lo pelo que os contatei e depois de algum tempo foi -me enviada uma fatura não do booking mas sim dum seu parceiro o Bedsonline . Essa fatura é em dolares e não em Euros e não foi registada no efatura, pelo que não entra no IRS e de nada me serve.

Comprei uma estadia 2 noites num hotel em Dortmund no passado dia 16 Janeiro por volta das 23:58. No dia 31 Janeiro às 14:40 recebo um email da Booking a comunicar que houve um erro no preço e que deveria ter sido cobrado 1300€ em vez dos 300€ que me cobraram pela estadia. E por isso, fariam um desconto no preço final ( iriam cobrar 1000€ invés 1300€) ou então teriam que cancelar a reserva.Eu contactei o suporte tecnico por telefone e comuniquei a minha situação e expliquei que pretendia usufruir da reserva de acordo com o contrato que efetuei com a Booking. Expliquei que no periodo de 2 semanas que tivemos a nossa viagem confirmada adquirimos vários bilhetes de transporte de volta e para o destino, e fizemos reservas para a estadia, em plena confiança que iriam honrar o contrato que fizeram. Dado que os quartos estão de facto disponíveis, o timing da comunicação(+2 semanas após reserva), numa altura em que se constata uma escassez de oferta e o aumenta da procura na região é no minimo curioso. Dado que poderíamos ter reservado outras opções a um preço muito mais reduzido daquele que é apresentado e por outras plataformas. Neste momento tenho as minha férias, a minha viagem e todo o dinheiro que investimos em risco por confiar na Booking.