Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja online da Adidas no dia 27/11/2024. Recebi email, a confirmar que iria ser entregue no dia 04/12/2024. A UPS acabou por não entregar a minha encomenda e alegou que a mesma tinha a morada incorreta. Confirmei na compra da Adidas e a morada está correta. Tentei contactar a UPS sem sucesso, hoje dia 10/12, depois de não obter resposta desde o dia 04/12. Liguei posteriormente á Adidas, onde falei com a DªMara, que se recusou a dizer o ultimo nome dela, e a falar com o seu superior, para que me pudesse resolver o problema, pois ela não conseguiu fazê-lo, dizendo que a devolução ou reembolso não eram:" da alçada dela", palavras ditas pela mesma. Venho então extremamente insatisfeita reclamar não só da Adidas como desta funcionária Mara, á qual falei no dia 10/12/2024, pelas 16h45, de nacionalidade brasileira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expressar a minha extrema insatisfação e indignação com a Adidas, pelo completo descaso e pela prática de má-fé em relação à minha encomenda APT90399427, realizada no dia 29 de novembro de 2024. Desde essa data, a encomenda não foi entregue, e após dias de silêncio absoluto por parte da Adidas, vejo que a UPS informa que a encomenda nem sequer saiu da Alemanha, conforme o link de rastreamento fornecido. Isto demonstra não apenas um total desleixo na gestão do meu pedido, mas também uma completa falta de compromisso da vossa parte em honrar os prazos de entrega. O cúmulo da falta de respeito aconteceu hoje, 09/12/2024, quando recebi um e-mail informando que, supostamente, devolvi os produtos. Gostaria de deixar muito claro que não devolvi absolutamente nada, o que configura uma mentira descarada por parte da Adidas. Isso é uma tentativa absurda de transferir a responsabilidade do atraso e da falha no serviço para o cliente, o que, para além de ilegal, é extremamente desonesto. Exijo, de forma categórica, o reembolso imediato do valor pago, de forma direta para a minha conta bancária, até o final desta semana, ou seja, até o dia 13 de dezembro de 2024. Não aceito de forma alguma o reembolso em vale de compras, uma vez que já fui enganado e prejudicado pela Adidas, e agora não admito que fiquem com o meu dinheiro de maneira alguma. É importante salientar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), tenho total direito ao reembolso imediato em caso de não entrega do produto ou de falha na prestação do serviço. A Adidas está obrigada por lei a devolver o montante pago, sem mais delongas. A tentativa de enganar o consumidor com um reembolso em vale de compras é uma prática desleal e ilegal que não será tolerada. Exijo uma resposta imediata e que a situação seja resolvida com a máxima urgência. Não vou tolerar mais nenhum tipo de descaso ou tentativa de enganar o consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a encomenda efetuada no vosso site no dia 21 de novembro de 2024, composta por 3 pares de sapatilhas. Infelizmente, a experiência foi marcada por uma série de falhas graves que culminaram na não resolução do problema por parte da Adidas, e, por conseguinte, num prejuízo de 50€. Resumo dos acontecimentos 1. Realização da encomenda (21/11/2024): A encomenda foi realizada com sucesso no vosso site, sendo o envio atribuído à transportadora UPS. 2. Entrega no ponto de levantamento (23/11/2024): Apesar de haver pessoas na morada indicada, a transportadora não entregou o pacote em casa, optando por deixá-lo num ponto de levantamento. 3. Recolha e verificação da encomenda (29/11/2024): Quando recolhi a encomenda no ponto de levantamento e a levei para casa, constatei, ao abri-la, que faltava um par de sapatilhas. Apesar disso, a embalagem estava aparentemente intacta, motivo pelo qual inicialmente não suspeitei de qualquer irregularidade. 4. Primeiro contacto com o Apoio ao Cliente (2/12/2024): Entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 2 de dezembro, tendo apresentado uma reclamação detalhada e enviado fotografias do conteúdo recebido e da embalagem. 5. Resolução negada (4/12/2024): Após vários contactos telefónicos e a submissão de provas, recebi um email no dia de hoje indicando que o reembolso não será efetuado, sob a alegação de que o par de sapatilhas foi enviado. Juntaram, inclusive, um link para a plataforma de resolução de conflitos, como se o caso estivesse encerrado. Problemas identificados 1. Falta de responsabilidade da transportadora: A UPS, ao não cumprir o protocolo de entrega na morada indicada, falhou em garantir a segurança da encomenda. Ao depositar o pacote num ponto de levantamento, deixou-o vulnerável a possíveis danos ou violações. 2. Serviço de Apoio ao Cliente da Adidas: É inaceitável que a Adidas, como entidade responsável pela venda, recuse resolver um problema diretamente relacionado com a experiência do cliente, ignorando as evidências e recusando-se a investigar adequadamente. 3. Perda financeira injustificada: Estamos a falar de um valor de cerca de 50€, correspondente a um produto não entregue, um prejuízo para o qual o cliente não contribuiu. Pedidos ao abrigo da legislação portuguesa Nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, que regula os direitos do consumidor, exijo que: 1. Me seja emitido o reembolso integral do valor correspondente ao par de sapatilhas não recebido; 2. A transportadora seja notificada formalmente para garantir a correta execução das suas funções; 3. Seja feita uma revisão nos vossos processos de apoio ao cliente para evitar situações como esta no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia Fiz uma encomenda MarketPlace de umas meias pelo site da Decathlon. Pedi o número 39-41 e enviaram-me o número 22-24 de criança. Na semana passada, iniciei o processo de devolução pelo site da Decathlon; no entanto não obtive qualquer resposta. Necessito de devolver o produto rapidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de novembro 2024 adquiri um/uma sapatilha da marca adidas , pelo valor de €. 35,75 O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 9 de novembro 2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Devolução Incompleta da Encomenda APT90121949 Prezados, Venho por meio deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à devolução incompleta de uma encomenda que realizei através da aplicação da Adidas. No dia 16/06/2024, efetuei uma compra que incluía 11 itens, principalmente chuteiras de futebol. O número da encomenda é APT90121949, com nome da entrega em Pedro Araújo e nome da faturação em João Silva. Após receber os produtos, devolvi quatro artigos, sendo eles: 1. Botas de Futebol Sem Atacadores F50 Elite - Piso Mole - Número 42 2. Botas de Futebol Copa Pure 2 Elite - Piso Firme - Número 44 2/3 3. Botas de Futebol Predator Elite - Piso Firme - Número 44 4. Botas de Futebol Sem Atacadores Predator Elite - Piso Firme - Número 44 Esses quatro itens foram devidamente enviados na mesma caixa para o ponto UPS em Braga (VALORES BRAGA CELEIROS) no dia 05/07/2024 às 16h33, conforme comprovado pelo recibo de envio. A Adidas confirmou a receção da devolução no dia 16/07/2024. A adidas confirmou via email a receção da encomenda devolvida no dia 16/07/2024. No entanto, após alguns dias, verifiquei que o valor correspondente aos três primeiros itens não foi reembolsado na minha conta. Apenas o valor do quarto item foi devolvido, totalizando um reembolso parcial. O valor total da devolução deveria ser de 721€, mas foram reembolsados apenas 189€, ficando pendente o valor de 532€. Entrei em contato diversas vezes com o suporte da marca através do email,persistindo na resolução deste problema. Entretanto, fui informado repetidamente que não haveria devolução dos valores restantes, alegando que o processo estava concluído, desconsiderando completamente o fato de que não recebi o valor total devido. Tenho 2 testemunhas familiares que me viram a colocar os 4 artigos dentro da caixa de devolução. Ressalto que todos os itens foram devolvidos de forma correta, dentro do prazo e na mesma embalagem, como comprovado. Sendo assim, solicito urgentemente a regularização deste caso e a devolução do valor em falta, de 532€, referente aos três artigos não reembolsados. Aguardo uma resolução rápida e definitiva para este problema. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas mais drásticas para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Atenciosamente, Pedro Araújo

Exmos. Senhores, ((Fiz a compra de um ténis on-line mas o produto com poucos meses apresentou defeito em um dos ténis (lado-direito) onde esta descosturando/descolando/desfiando o tecido, ja o lado esquerdo não apresentou nenhum defeito... se trata de um produto caro a qualidade deixou a desejar... e nao foi mal uso, pois cuido muito bem dos meus calçados... o problema so apresentou em um "pé" em anexo segue foto da fatura e do calçado mencionado.)) Cumprimentos.

Reclamação: Experiência Desagradável e Xenofobia na Loja Adidas Data: 05/07 Local: Adidas Originals Restauradores (Praça dos Restauradores 72, 1250-188 Lisboa). Para quem possa interessar, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e descontentamento com o atendimento recebido na loja da Adidas, na unidade da Praça dos Restauradores em Lisboa, Portugal. Sou cliente da Adidas há muitos anos, mas minha experiência recente foi extremamente negativa e desapontadora, além de preconceituosa e desrespeitosa. Sou uma mulher brasileira, de 21 anos. Meus pais residem em Portugal há 2 anos, e é cabível ressaltar que ele é cidadão português por descendência. Bem como eu e minha irmã, que estamos nos processos finais para o aceite do documento. Falo aqui, portanto, como cidadã portuguesa que conhece seus direitos. Vale ressaltar que nenhuma nacionalidade, seja ela com cidadania ou não portuguesa, merece ser tratada como eu me senti. Ainda mais por uma marca mundial como a Adidas, que em seu disclaimer de valores valoriza tanto integridade, diversidade e inclusão. Bjørn Gulden, o atual CEO da empresa, afirmou: "Na Adidas, acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são essenciais para o nosso sucesso contínuo. Estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos os nossos funcionários se sintam valorizados e possam prosperar, refletindo a diversidade dos nossos consumidores e comunidades”. Situações como a que eu vivenciei hoje e logo relatarei me fazem acreditar que não são todas as lojas da Adidas que estão alinhadas com esse tipo de discurso, me fazendo acreditar que não se trata apenas de um belo discurso de marketing. Vamos ao relato do ocorrido. No dia 05/07/2024, adquiri um par de tênis na referida loja. Após efetuar a compra e pagamento, coloquei o tênis no pé e percebi que ele estava maior do que o meu pé, ou seja, precisava de um tamanho menor. Percebi isso após o uso do tênis por cerca de 10 minutos, quando vi que realmente não estava funcionando aquele tamanho. Tirei o tênis imediatamente para evitar danos e conseguir realizar uma troca tranquila. Como não havia o tamanho menor na loja onde comprei, coloquei o sapato inicial que estava usando e me dirigi a outros pontos turísticos de Lisboa, já que estava apresentando a cidade a uma amiga. Nossas intenções eram de jantar próximo à localização da loja onde havia efetuado a compra e aproveitar para realizar a devolução do tênis. Durante esse período, entrei em contato com um amigo que estava no shopping Colombo, onde há outra loja da Adidas, para verificar se havia o tamanho que eu precisava. Felizmente, ele encontrou o tamanho correto e comprou o tênis para mim, sugerindo que eu devolvesse o par original na loja de compra. Quando retornei à loja da compra inicial para realizar a troca, fui informada de que não seria possível efetuar a troca sem a caixa original. Gostaria de destacar que, em nenhum momento durante a compra, o funcionário me informou sobre essa política de troca. Como já estava usando o tênis, acabei não levando a caixa comigo. Primeira falha no atendimento. A política de troca deve ser, por lei, informada ao cliente no momento da compra, conforme consta no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Diretiva 2011/83/EU sobre os direitos dos consumidores. Além da frustração causada pela falta de informação, fiquei extremamente decepcionada com o tratamento recebido pelos funcionários quando fui realizar a troca. Fui tratada com grosseria e desrespeito, o que me causou grande desconforto. Como brasileira residindo em Portugal, percebi uma diferença marcante no atendimento dispensado a mim e a um outro cliente estrangeiro que falava inglês. Enquanto fui tratada de maneira ríspida e com extremo descaso, vi o outro cliente ser tratado com extrema cordialidade e simpatia, mesmo quando o alarme da loja disparou ao mostrar um produto para seu amigo que estava do lado de fora da loja, o que fez com que os alarmes disparassem, sugerindo uma saída ilegal com um produto que não havia sido até então pago. Para piorar, minha amiga que estava comigo percebeu um dos atendentes comentando com o colega: “Ah, esses brasileiros…”. Ela respondeu dizendo “Eu entendo o que você fala” e saiu. Ou seja, claramente fomos tratadas com desdém e preconceito, evidenciando uma atitude xenofóbica por parte dos funcionários. Em outro momento, enquanto a atendente me informava de forma grosseira que não havia nada que podia fazer por mim, seu colega, que nem estava envolvido na situação e estava realizando o atendimento de outro cliente, alegou: “Como é que podemos saber que está dizendo a verdade sobre meu colega não ter informado sobre nossa política de troca?”. Ou seja, ainda fui chamada de mentirosa. Ao encontrar com meu pai para jantar, ele considerou a situação inaceitável. Cheguei chorando ao restaurante, com um sentimento de desrespeito e impotência. Ele imediatamente me acompanhou até a loja. Ao chegar, pediu para falar com a gerente, que prontamente sugeriu que procurássemos a caixa do tênis, já que a compra havia sido realizada em menos de 4 horas, com certeza a caixa estava ali. Vale ressaltar que nenhum dos funcionários sugeriu essa atitude quando eu fui até a loja desacompanhada de um homem, o que ressalta novamente um possível preconceito por ser mulher, jovem e brasileira. Todo o processo de troca correu de forma tranquila e demorou menos de 7 minutos. Apesar do atendimento da gerente ter sido cordial, me senti completamente invalidada ao não ser capaz de resolver o problema sozinha e ter sido tratada da forma como fui. A caixa foi encontrada e o problema foi resolvido, ou seja, esse não é o ponto dessa reclamação. Considero esta situação inaceitável e espero que medidas sejam tomadas para garantir que todos os clientes sejam tratados com igualdade, respeito e cordialidade, independentemente de sua nacionalidade, gênero ou idade. Solicito que a Adidas reveja suas políticas de atendimento ao cliente e garanta que todos os funcionários estejam devidamente treinados para informar os clientes sobre políticas de troca e devolução no momento da compra e para tratar todos os clientes de maneira justa e respeitosa. Acho completamente inaceitável esse tipo de atitude vindo de uma marca mundial que, como mencionado, valoriza tanto a inclusão. Fica aqui o meu questionamento à Adidas: da próxima vez que precisar de algum atendimento de vocês, preciso falar inglês para ser respeitada e tratada devidamente? Simplesmente um absurdo, que retrata um cenário xenofóbico e hostil, em um país com tantos estrangeiros. Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações como esta se repitam. Atenciosamente, Larissa Scalzo Cunha Obs.: a compra foi realizada sem o registro do NIF, mas permaneço à disposição para qualquer demais esclarecimentos necessários.

Comprei umas sapatilhas no site oficial da adidas que me chegaram a casa como previsto. No entanto, não me estavam bem e decidi devolver. Foram levantá-las à empresa onde trabalha o meu pai para procederem ao levantamento. Tudo ocorreu dentro da normalidade e a caixa seguiu para devolução. Agora a adidas diz que recebeu a caixa sim, mas vazia, e recusam-se a pagar-nos os 140€. O que posso fazer?

Foi feita uma devolução para a loja online Adidas, de um casaco que não servia por ser demasiado pequeno. A devolução foi feita seguindo todos os parâmetros indicados pela Adidas, desde o acondicionamento até a etiquetagem da caixa. Esperva eu o reembolso pela devolução, quando recebo um mail da Adidas informando que não teria direito a reembolso porque a caixa se encontrava vazia. Desde então tenho trocado insistentemente mensagens com o serviço de apoio ao cliente da Adidas, que, apesar de reconhecer que a minha devolução está correcta, refugia-se em limitações processuais para não fazer o reembolso alegando que a caixa que enviei se encontra vazia.