Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomendei no dia 22 de Janeiro na loja Adidas - https://www.adidas.pt. (Sapatilhas Campus 00s € 120,00 + T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00). No dia 28 de Janeiro de 2025, recebi apenas um dos dois produtos encomendados (Sapatilhas Campus 00s € 120,00). Tentei resolver a situação através do atendimento ao cliente, mas fui informado que "por parte do nosso armazém os produtos foram embalados e enviados na totalidade, segundo o sistema, a encomenda foi entregue por completo", o que não corresponde à realidade. A T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00, não estava na encomenda. A embalagem foi entregue pela UPS e vinha fechada com fita adesiva e no serviço de apoio ao cliente da Adidas indicaram que a UPS tem indicações para não entregar encomendas nestas condições, mas tal não aconteceu. Contactei a UPS relatando o sucedido com a encomenda e indicaram que teria que ser a Adidas a fazer a reclamação. Novamente contacto com a Adidas e indicam que não podem fazer mais nada pois a reclamação foi dada como encerrada e para resolver esta questão remetendo-me para o livro de reclamações. Tenho um histórico de compras e por vezes devoluções realizadas nesta loja onde sempre tudo correu bem, mas esta resposta e comportamento por parte da marca é desrespeitosa e extremamente dececionante, considerando o nível de serviço que a Adidas deve prestar aos seus clientes. Pedido: Solicito que o problema seja resolvido , com a entrega do restante da minha encomenda ou o reembolso do valor correspondente. Espero que medidas sejam tomadas para evitar esse tipo de situação com outros clientes no futuro em que dão como encerrada uma reclamação sem tentar junto da transportadora saber o que se passou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No período da Black Friday, efetuei uma compra na Adidas, adquirindo 3 produtos com desconto. No entanto, não recebi os produtos devido a um problema com a entrega. Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa para relatar a situação, e fui orientada por um atendente a realizar uma nova compra, pois a empresa não poderia enviar os itens da compra inicial. No entanto, ao tentar efetuar a nova compra, enfrentei dois impasses: um dos produtos que havia comprado estava esgotado, e os outros produtos já não estavam mais na promoção, portanto, sem o desconto original. O atendente então sugeriu que, para compensar a diferença de valor entre a primeira compra (com desconto) e a segunda (sem desconto), eu receberia um reembolso de 56 euros, desde que a nova compra fosse entregue. Concordei com essa proposta, e efetuei a nova compra conforme as instruções do atendente. Após a entrega dos produtos, solicitei o reembolso de 56 euros, conforme o acordo. Contudo, minha solicitação foi negada, com a justificativa de que a opção de entrega escolhida (Click and Collect) impossibilitaria o reembolso. Desde então, venho tentando resolver a situação através de e-mails, mas as respostas da empresa não têm sido satisfatórias. A Adidas ofereceu um vale de desconto no valor de 60 euros para uma futura compra, mas essa solução não é viável para mim, pois não tenho intenção de realizar novas compras dentro dos próximos 60 dias e, além disso, precisaria gastar pelo menos 120 euros para utilizar o vale. Além disso, a empresa sugeriu que eu devolvesse os produtos, mas como os itens já foram abertos, a devolução não é uma opção viável. Diante dessa situação, continuo sem o reembolso acordado de 56 euros, e a empresa não apresentou uma solução que seja justa para mim, o que tem gerado grande insatisfação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio reclamar de um defeito das minhas sapatilhas adidas samba, foi me oferecido umas sapatilhas adidas samba no natal e useia-as 1 vez ao qual reparei que a camurça de um lado tem defeito em relação á outra sapatilha que está impecável, uma das sapatilhas tem a camurça com defeito como se pode ver nas fotos e tem cola de lado a verse, já tentei contactar o número de apoio ao cliente mas sem sucesso, gostaria de resolver esta situação até porque umas sapatilhas de 120 euros estarem com defeito não é normal

Exmos. Senhores, Em 2/12/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 42,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 20/12/2024 a minha encomenda apresenta um estado de como entregue na aplicação/site da marca sem a mesma ter sido entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços no dia 30/12/2024 e obtive a resposta de que o bem esteve demasiado tempo na transportadora e que estavam aguardar a sua devolução para que eu receba o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o serviço de entrega da Adidas. Fiz uma encomenda através do vosso site, com número de pedido APT90471606, e optei pelo serviço expresso, pelo qual paguei 14,95€. De acordo com a previsão, a encomenda deveria ter sido entregue até ontem, dia 26 de dezembro, mas até ao momento ainda não a recebi. Considerando o atraso e o facto de ter pago por um serviço que não foi cumprido dentro do prazo estipulado, solicito o reembolso do valor pago pelo serviço expresso. Aguardo uma resolução célere para esta situação e a entrega da minha encomenda o mais brevemente possível. Fico a aguardar resposta e agradeço desde já a atenção dispensada. Cumprimentos, Marcelle Ponte

Prezados, Escrevo esta mensagem em tom de profunda indignação em relação à experiência que estou tendo com a Adidas. O pedido de um tênis Adidas Samba, que seria um presente de Natal para minha esposa, não foi entregue no prazo estipulado, e até o momento não obtive nenhuma informação clara sobre o motivo do atraso ou uma previsão de entrega. O mais frustrante é a completa ausência de suporte ao cliente. Tentei entrar em contato por diversos canais, incluindo chat e telefone, e em nenhum momento obtive qualquer retorno ou atendimento. Essa falta de atendimento é inaceitável, especialmente em um período tão sensível como o Natal, quando a pontualidade é crucial para os clientes. O atraso na entrega não só compromete o presente que planejei com tanto cuidado, mas também coloca em risco a oportunidade de celebrar a data como desejado, gerando prejuízos diretos para mim. Além disso, não ter um prazo atualizado para a entrega só aumenta minha insatisfação e apreensão. Dado o ocorrido, reforço a necessidade de que a entrega seja realizada diretamente em meu endereço residencial antes do dia 24 de dezembro. Conto com a Adidas para evitar que essa situação resulte na perda do presente de Natal da minha esposa, o que seria extremamente decepcionante. Aguardo uma solução imediata e um retorno urgente, pois essa situação já ultrapassou todos os limites de uma experiência aceitável para o cliente. Espero que a Adidas tome as medidas necessárias para resolver este problema e restaurar minha confiança na marca.

Gostaria de expressar minha insatisfação com um problema recorrente em relação às entregas dos meus pedidos realizados no site da Adidas. Na minha primeira compra, mesmo preenchendo meu endereço completo corretamente no site, houve um problema no envio. Após muitos dias de espera, entrei em contato com a UPS, que informou que o endereço estava incompleto. Após longas horas no telefone com o suporte da Adidas, fui informado que o sistema de vocês cortava o endereço no campo de envio devido ao tamanho do nome da minha rua. Apesar do transtorno, o problema foi resolvido e o pedido finalmente chegou. No entanto, fiz uma nova compra recentemente, e, para minha surpresa, o mesmo problema ocorreu novamente. Já faz mais de um mês desde que realizei o pedido, e ainda não recebi minha encomenda. Fica evidente que essa falha no sistema não foi corrigida, e isso demonstra falta de atenção com os clientes. É extremamente frustrante passar por essa situação duas vezes, sem contar o tempo perdido tentando resolver algo que poderia ser evitado com uma revisão no sistema de endereços. Peço que verifiquem com urgência a situação do meu pedido atual e resolvam essa falha no sistema para evitar novos problemas no futuro. Espero uma solução rápida pelo transtorno causado. Meu numero de pedido APT90377122

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja online da Adidas no dia 27/11/2024. Recebi email, a confirmar que iria ser entregue no dia 04/12/2024. A UPS acabou por não entregar a minha encomenda e alegou que a mesma tinha a morada incorreta. Confirmei na compra da Adidas e a morada está correta. Tentei contactar a UPS sem sucesso, hoje dia 10/12, depois de não obter resposta desde o dia 04/12. Liguei posteriormente á Adidas, onde falei com a DªMara, que se recusou a dizer o ultimo nome dela, e a falar com o seu superior, para que me pudesse resolver o problema, pois ela não conseguiu fazê-lo, dizendo que a devolução ou reembolso não eram:" da alçada dela", palavras ditas pela mesma. Venho então extremamente insatisfeita reclamar não só da Adidas como desta funcionária Mara, á qual falei no dia 10/12/2024, pelas 16h45, de nacionalidade brasileira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expressar a minha extrema insatisfação e indignação com a Adidas, pelo completo descaso e pela prática de má-fé em relação à minha encomenda APT90399427, realizada no dia 29 de novembro de 2024. Desde essa data, a encomenda não foi entregue, e após dias de silêncio absoluto por parte da Adidas, vejo que a UPS informa que a encomenda nem sequer saiu da Alemanha, conforme o link de rastreamento fornecido. Isto demonstra não apenas um total desleixo na gestão do meu pedido, mas também uma completa falta de compromisso da vossa parte em honrar os prazos de entrega. O cúmulo da falta de respeito aconteceu hoje, 09/12/2024, quando recebi um e-mail informando que, supostamente, devolvi os produtos. Gostaria de deixar muito claro que não devolvi absolutamente nada, o que configura uma mentira descarada por parte da Adidas. Isso é uma tentativa absurda de transferir a responsabilidade do atraso e da falha no serviço para o cliente, o que, para além de ilegal, é extremamente desonesto. Exijo, de forma categórica, o reembolso imediato do valor pago, de forma direta para a minha conta bancária, até o final desta semana, ou seja, até o dia 13 de dezembro de 2024. Não aceito de forma alguma o reembolso em vale de compras, uma vez que já fui enganado e prejudicado pela Adidas, e agora não admito que fiquem com o meu dinheiro de maneira alguma. É importante salientar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), tenho total direito ao reembolso imediato em caso de não entrega do produto ou de falha na prestação do serviço. A Adidas está obrigada por lei a devolver o montante pago, sem mais delongas. A tentativa de enganar o consumidor com um reembolso em vale de compras é uma prática desleal e ilegal que não será tolerada. Exijo uma resposta imediata e que a situação seja resolvida com a máxima urgência. Não vou tolerar mais nenhum tipo de descaso ou tentativa de enganar o consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a encomenda efetuada no vosso site no dia 21 de novembro de 2024, composta por 3 pares de sapatilhas. Infelizmente, a experiência foi marcada por uma série de falhas graves que culminaram na não resolução do problema por parte da Adidas, e, por conseguinte, num prejuízo de 50€. Resumo dos acontecimentos 1. Realização da encomenda (21/11/2024): A encomenda foi realizada com sucesso no vosso site, sendo o envio atribuído à transportadora UPS. 2. Entrega no ponto de levantamento (23/11/2024): Apesar de haver pessoas na morada indicada, a transportadora não entregou o pacote em casa, optando por deixá-lo num ponto de levantamento. 3. Recolha e verificação da encomenda (29/11/2024): Quando recolhi a encomenda no ponto de levantamento e a levei para casa, constatei, ao abri-la, que faltava um par de sapatilhas. Apesar disso, a embalagem estava aparentemente intacta, motivo pelo qual inicialmente não suspeitei de qualquer irregularidade. 4. Primeiro contacto com o Apoio ao Cliente (2/12/2024): Entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 2 de dezembro, tendo apresentado uma reclamação detalhada e enviado fotografias do conteúdo recebido e da embalagem. 5. Resolução negada (4/12/2024): Após vários contactos telefónicos e a submissão de provas, recebi um email no dia de hoje indicando que o reembolso não será efetuado, sob a alegação de que o par de sapatilhas foi enviado. Juntaram, inclusive, um link para a plataforma de resolução de conflitos, como se o caso estivesse encerrado. Problemas identificados 1. Falta de responsabilidade da transportadora: A UPS, ao não cumprir o protocolo de entrega na morada indicada, falhou em garantir a segurança da encomenda. Ao depositar o pacote num ponto de levantamento, deixou-o vulnerável a possíveis danos ou violações. 2. Serviço de Apoio ao Cliente da Adidas: É inaceitável que a Adidas, como entidade responsável pela venda, recuse resolver um problema diretamente relacionado com a experiência do cliente, ignorando as evidências e recusando-se a investigar adequadamente. 3. Perda financeira injustificada: Estamos a falar de um valor de cerca de 50€, correspondente a um produto não entregue, um prejuízo para o qual o cliente não contribuiu. Pedidos ao abrigo da legislação portuguesa Nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, que regula os direitos do consumidor, exijo que: 1. Me seja emitido o reembolso integral do valor correspondente ao par de sapatilhas não recebido; 2. A transportadora seja notificada formalmente para garantir a correta execução das suas funções; 3. Seja feita uma revisão nos vossos processos de apoio ao cliente para evitar situações como esta no futuro. Cumprimentos.