Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, expressar a minha extrema insatisfação e indignação com a Adidas, pelo completo descaso e pela prática de má-fé em relação à minha encomenda APT90399427, realizada no dia 29 de novembro de 2024.
Desde essa data, a encomenda não foi entregue, e após dias de silêncio absoluto por parte da Adidas, vejo que a UPS informa que a encomenda nem sequer saiu da Alemanha, conforme o link de rastreamento fornecido. Isto demonstra não apenas um total desleixo na gestão do meu pedido, mas também uma completa falta de compromisso da vossa parte em honrar os prazos de entrega.
O cúmulo da falta de respeito aconteceu hoje, 09/12/2024, quando recebi um e-mail informando que, supostamente, devolvi os produtos. Gostaria de deixar muito claro que não devolvi absolutamente nada, o que configura uma mentira descarada por parte da Adidas. Isso é uma tentativa absurda de transferir a responsabilidade do atraso e da falha no serviço para o cliente, o que, para além de ilegal, é extremamente desonesto.
Exijo, de forma categórica, o reembolso imediato do valor pago, de forma direta para a minha conta bancária, até o final desta semana, ou seja, até o dia 13 de dezembro de 2024. Não aceito de forma alguma o reembolso em vale de compras, uma vez que já fui enganado e prejudicado pela Adidas, e agora não admito que fiquem com o meu dinheiro de maneira alguma.
É importante salientar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), tenho total direito ao reembolso imediato em caso de não entrega do produto ou de falha na prestação do serviço. A Adidas está obrigada por lei a devolver o montante pago, sem mais delongas. A tentativa de enganar o consumidor com um reembolso em vale de compras é uma prática desleal e ilegal que não será tolerada.
Exijo uma resposta imediata e que a situação seja resolvida com a máxima urgência. Não vou tolerar mais nenhum tipo de descaso ou tentativa de enganar o consumidor.
