Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 10 de Outubro fiz um pedido de segunda via do cartão multibanco ao qual me informaram e consta no descritivo do serviço que demoraria no máximo 9 dias uteis a receber.Volvidos os 9 dias não recebi o cartão, tendo efetuado duas chamadas para os operadores, chamadas essas que têm um custo associado que foi debitado no saldo do meu telemovel.Na ultima chamada que realizei (passados 13 dias uteis apos o pedido de 2ª via) o operador disse que iria cancelar esse pedido e fazer um novo pedido urgente o qual demoraria 24h a 48h horas a chegar ao local que eu defini na chamada (dependência bancaria Praça de Mouzinho de Albuquerque).Para meu espanto voltam-me a ligar no dia seguinte pelo Sr João Alves (911817297) a perguntarem para onde eu queria que fosse enviado o cartão, isto já depois de eu ter dito no dia anterior o local.Após a conclusão desta chamada fui informado que no prazo de 24h o cartão estaria na dependência bancaria.Assim sendo, mediante o prazo que me foi indicado, dirigi-me ao banco e não estava lá o cartão. Assim passados 15 dias uteis, chamadas as quais me foram aplicados custos e tempo perdido continuo sem ter o cartão.Para além de tudo isto liguei para a provedoria do cliente (800 261 820) e fui atendido por uma operadora que se identificou como Alexandra Russo. Após explicar toda a situação a mesma colocou a minha chamada em espera e após alguns minutos à espera desligou-me a chamada. Tentei voltar a entrar em contacto com o numero mas nunca voltou a chamar mais.Mediante toda esta situação, estou sem acesso ao cartão e respetivo dinheiro à 20 dias, continuo sem saber quando o vou receber e ainda gastei dinheiro em chamadas para os operadores e a deslocar-me para a dependência bancaria que me garantiram que estaria lá nas 24h referidas.Serve a presente missiva para que a situação seja resolvida prontamente dado que estou a ser cada vez mais prejudicado com o passar do tempo, reclamo também o valor das chamadas que me foi debitado por algo a que mais uma vez sou alheio.Com os melhores cumprimentos,Vitor Neto Magalhães

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 10 de Outubro fiz um pedido de segunda via do cartão multibanco ao qual me informaram e consta no descritivo do serviço que demoraria no máximo 9 dias uteis a receber.Volvidos os 9 dias não recebi o cartão, tendo efetuado duas chamadas para os operadores, chamadas essas que têm um custo associado que foi debitado no saldo do meu telemovel.Na ultima chamada que realizei (passados 13 dias uteis apos o pedido de 2ª via) o operador disse que iria cancelar esse pedido e fazer um novo pedido urgente o qual demoraria 24h a 48h horas a chegar ao local que eu defini na chamada (dependência bancaria Praça de Mouzinho de Albuquerque).Para meu espanto voltam-me a ligar no dia seguinte pelo Sr João Alves (911817297) a perguntarem para onde eu queria que fosse enviado o cartão, isto já depois de eu ter dito no dia anterior o local.Após a conclusão desta chamada fui informado que no prazo de 24h o cartão estaria na dependência bancaria.Assim sendo, mediante o prazo que me foi indicado, dirigi-me ao banco e não estava lá o cartão. Assim passados 15 dias uteis, chamadas as quais me foram aplicados custos e tempo perdido continuo sem ter o cartão.Para além de tudo isto liguei para a provedoria do cliente (800 261 820) e fui atendido por uma operadora que se identificou como Alexandra Russo. Após explicar toda a situação a mesma colocou a minha chamada em espera e após alguns minutos à espera desligou-me a chamada. Tentei voltar a entrar em contacto com o numero mas nunca voltou a chamar mais.Mediante toda esta situação, estou sem acesso ao cartão e respetivo dinheiro à 20 dias, continuo sem saber quando o vou receber e ainda gastei dinheiro em chamadas para os operadores e a deslocar-me para a dependência bancaria que me garantiram que estaria lá nas 24h referidas.Serve a presente missiva para que a situação seja resolvida prontamente dado que estou a ser cada vez mais prejudicado com o passar do tempo, reclamo também o valor das chamadas que me foi debitado por algo a que mais uma vez sou alheio.Com os melhores cumprimentos,Vitor Neto Magalhães

No dia 07 de agosto dirigi-me à agência do Bankinter de São João da Madeira para proceder ao encerramento da minha conta (327/ 203280297), conforme documentos em anexo. Antes de efetuar o cancelamento tive o cuidado de garantir que a última compra com o cartão de crédito tinha sido paga. Nesse mesmo dia a colaboradora que me atendeu destruiu o único meio de pagamento e de movimentação de conta que eu tinha, o cartão. Qual não é o meu espanto quando a 27 de janeiro de 2021 (mais de 5 meses após o encerramento da conta) recebo uma carta do Bankinter, a informar-me que estava a dever 20 cêntimos ao Banco. Tentei ligar de imediato para a agência de São João da Madeira, como ninguém atendeu, enviei um e-mail (em anexo).No dia 01 de fevereiro uma vez que continuava sem resposta tentei ligar uma vez mais sem sucesso e voltei a enviar um e-mail. Como continuava sem resposta no dia 05 de fevereiro em pleno Estado de Emergência e com confinamento obrigatório decretado desloquei-me de Vale de Cambra a São João da Madeira para esclarecer esta situação. O colaborador que me atendeu, após analisar a documentação, indicou-me que a conta nunca tinha sido encerrada, mas para eu não me preocupar que iria tratar do assunto na semana seguinte e que obviamente eu não teria que pagar qualquer valor ao Banco. Eu pedi então que me enviasse uma confirmação por escrito quando o assunto estivesse resolvido. No dia 17 de fevereiro recebo a confirmação que já tinha sido solicitado o estorno e que iriam proceder ao encerramento de conta. No dia 22 de fevereiro recebo uma carta (PERSI), pedi novamente explicações ao Banco e apresentei reclamação na provedoria do cliente. O gerente da sucursal, respondeu-me que o assunto já estava resolvido e não existia nenhum valor em incumprimento. Hoje recebo uma carta (em anexo), onde me informam que vão intentar uma ação judicial contra mim, por estar em incumprimento.

No dia 07 de agosto dirigi-me à agência do Bankinter de São João da Madeira para proceder ao encerramento da minha conta (327/ 203280297), conforme documentos em anexo. Antes de efetuar o cancelamento tive o cuidado de garantir que a última compra com o cartão de crédito tinha sido paga. Nesse mesmo dia a colaboradora que me atendeu destruiu o único meio de pagamento e de movimentação de conta que eu tinha, o cartão. Qual não é o meu espanto quando a 27 de janeiro de 2021 (mais de 5 meses após o encerramento da conta) recebo uma carta do Bankinter, a informar-me que estava a dever 20 cêntimos ao Banco. Tentei ligar de imediato para a agência de São João da Madeira, como ninguém atendeu, enviei um e-mail (em anexo).No dia 01 de fevereiro uma vez que continuava sem resposta tentei ligar uma vez mais sem sucesso e voltei a enviar um e-mail. Como continuava sem resposta no dia 05 de fevereiro em pleno Estado de Emergência e com confinamento obrigatório decretado desloquei-me de Vale de Cambra a São João da Madeira para esclarecer esta situação. O colaborador que me atendeu, após analisar a documentação, indicou-me que a conta nunca tinha sido encerrada, mas para eu não me preocupar que iria tratar do assunto na semana seguinte e que obviamente eu não teria que pagar qualquer valor ao Banco. Eu pedi então que me enviasse uma confirmação por escrito quando o assunto estivesse resolvido. No dia 17 de fevereiro recebo a confirmação que já tinha sido solicitado o estorno e que iriam proceder ao encerramento de conta. No dia 22 de fevereiro recebo uma carta (PERSI), pedi novamente explicações ao Banco e apresentei reclamação na provedoria do cliente. O gerente da sucursal, respondeu-me que o assunto já estava resolvido e não existia nenhum valor em incumprimento. Hoje recebo uma carta (em anexo), onde me informam que vão intentar uma ação judicial contra mim, por estar em incumprimento.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da confusão aquando da abertura duma Conta Mais Ordenado.No dia 8 de Outubro iniciei o processo de abertura de conta mais ordenado através da aplicação do Bankinter. Segui os passos todos preenchendo os meus dados até que no final recebo uma mensagem a informar que o processo de abertura se encontra em validação.Passados alguns dias sem mais novidades, achei por bem ligar para o Bankinter para saber da situação do meu processo de abertura. Fui ligando nos dias a seguir mas sem muitos detalhes disseram-me que continuava em validação para aguardar mais uns dias, bankintersem serem capaz de me indicar um prazo.Passado 1 semana, volto à aplicação e percebo que já consigo avançar com o processo e definir os códigos de acesso. Assim o fiz, logo de seguida recebo um e-mail com a confirmação dos meus códigos de acesso. Entro com sucesso na aplicação que estava a usar pela primeira vez e vejo a minha conta listada (1 conta). Sem demoras transfiro um montante para essa conta para poder começar a usá-la.No dia seguinte, volto ao Homebanking e vejo 2 contas listadas, uma com o valor transferido subtraído de 83.20€ e a segunda conta a zero. Nos detalhes da primeira conta aparecem cobrados 4 comissões de manutenção de conta mais imposto de selo (4x 20€ + 4x 0.80€).Fiquei na dúvida, será que abri a conta errada? Porque me estão a cobrar 80 euros em comissões? A Conta Mais Ordenado não tem comissões… Liguei para o meu gestor de conta preocupada que me devolveu a chamada no dia seguinte e explicou-me a situação:Uma das minhas contas antigas que tinha no Barclays e que não uso desde 2011 (aliás achava eu que a conta estava fechada) foi migrada para uma conta Bankinter sem meu conhecimento e com comissões trimestrais de 20€! Quando entrei na aplicação pela primeira vez foi esta a conta (antiga da Barclays) que me foi mostrada. Não existe nenhuma indicação de que tipo de conta se trata e por isso achei que aquela conta era a Conta Mais Ordenado que tinha acabado de abrir.Também liguei para o suporte do Bankinter para me queixar da situação. Disseram-me que deveria de ter esperado por um e-mail de confirmação de abertura de conta no dia seguinte… Mas como poderia ter advinhado? Assim como advinhar que aquela conta que estava na aplicação não era a Conta Mais Ordenada mas uma antiga de outro banco (Barclays) que foi migrada sem meu conhecimento? Sinto que houve falta de transparência e acompanhamento na abertura da conta, que levou a esta situação…Contactei a agência da conta da Barclays a expor a situação na esperança de conseguir resolver esta confusão. Foi aberto um processo interno e na semana passada obtive resposta: Não há nada que possam fazer a não ser que apresente um pedido de encerramento de conta.A situação é injusta, estou a ser penalizada e indignada com várias passos neste processo todo:1. Falta de acompanhamento ao longo do processo de abertura da Conta Mais Ordenado2. Como é que uma conta da Barclays que não tinha comissões passa para uma conta Bankinter com 20€ de comissões trimestrais?3. Se as comissões são trimestrais, porque me cobraram 1 ano de comissões?Pretendo que me reembolsem as 4 comissões cobradas (ou pelo menos 3, sendo comissões trimestrais acho que é o que faz mais sentido) para poder fechar a conta assim que possível! Cumprimentos,Andreia

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da confusão aquando da abertura duma Conta Mais Ordenado.No dia 8 de Outubro iniciei o processo de abertura de conta mais ordenado através da aplicação do Bankinter. Segui os passos todos preenchendo os meus dados até que no final recebo uma mensagem a informar que o processo de abertura se encontra em validação.Passados alguns dias sem mais novidades, achei por bem ligar para o Bankinter para saber da situação do meu processo de abertura. Fui ligando nos dias a seguir mas sem muitos detalhes disseram-me que continuava em validação para aguardar mais uns dias, bankintersem serem capaz de me indicar um prazo.Passado 1 semana, volto à aplicação e percebo que já consigo avançar com o processo e definir os códigos de acesso. Assim o fiz, logo de seguida recebo um e-mail com a confirmação dos meus códigos de acesso. Entro com sucesso na aplicação que estava a usar pela primeira vez e vejo a minha conta listada (1 conta). Sem demoras transfiro um montante para essa conta para poder começar a usá-la.No dia seguinte, volto ao Homebanking e vejo 2 contas listadas, uma com o valor transferido subtraído de 83.20€ e a segunda conta a zero. Nos detalhes da primeira conta aparecem cobrados 4 comissões de manutenção de conta mais imposto de selo (4x 20€ + 4x 0.80€).Fiquei na dúvida, será que abri a conta errada? Porque me estão a cobrar 80 euros em comissões? A Conta Mais Ordenado não tem comissões… Liguei para o meu gestor de conta preocupada que me devolveu a chamada no dia seguinte e explicou-me a situação:Uma das minhas contas antigas que tinha no Barclays e que não uso desde 2011 (aliás achava eu que a conta estava fechada) foi migrada para uma conta Bankinter sem meu conhecimento e com comissões trimestrais de 20€! Quando entrei na aplicação pela primeira vez foi esta a conta (antiga da Barclays) que me foi mostrada. Não existe nenhuma indicação de que tipo de conta se trata e por isso achei que aquela conta era a Conta Mais Ordenado que tinha acabado de abrir.Também liguei para o suporte do Bankinter para me queixar da situação. Disseram-me que deveria de ter esperado por um e-mail de confirmação de abertura de conta no dia seguinte… Mas como poderia ter advinhado? Assim como advinhar que aquela conta que estava na aplicação não era a Conta Mais Ordenada mas uma antiga de outro banco (Barclays) que foi migrada sem meu conhecimento? Sinto que houve falta de transparência e acompanhamento na abertura da conta, que levou a esta situação…Contactei a agência da conta da Barclays a expor a situação na esperança de conseguir resolver esta confusão. Foi aberto um processo interno e na semana passada obtive resposta: Não há nada que possam fazer a não ser que apresente um pedido de encerramento de conta.A situação é injusta, estou a ser penalizada e indignada com várias passos neste processo todo:1. Falta de acompanhamento ao longo do processo de abertura da Conta Mais Ordenado2. Como é que uma conta da Barclays que não tinha comissões passa para uma conta Bankinter com 20€ de comissões trimestrais?3. Se as comissões são trimestrais, porque me cobraram 1 ano de comissões?Pretendo que me reembolsem as 4 comissões cobradas (ou pelo menos 3, sendo comissões trimestrais acho que é o que faz mais sentido) para poder fechar a conta assim que possível! Cumprimentos,Andreia

Venho por meio deste comunicar que estou a ter constrangimentos com pagamentos e recebimentos para a minha empresa. Eu abri uma conta no Bankinter na segunda-feria dia 22/07/2020 e até o momento (data 28/08/2020) a mesa não foi aprovada. O processo deveria ser de dois dias apenas conforme indicação do meu gestor de contas. Devido a este atraso não consigo realizar movimentações da conta, não consigo pagar contas e muito menos receber e também não consegui seguir com o depósito de capital social que sou obrigado por lei a depositar em cinco dias. Com isso serei cobrado por multas ou com sanções as quais não sou responsável por ser o fator gerador. Aguardo uma resposta urgente sobre a aprovação da conta para a empresa e saber a quem responsabilizar por esse atraso e qualquer consequência do mesmo. Obrigado.

Venho por meio deste comunicar que estou a ter constrangimentos com pagamentos e recebimentos para a minha empresa. Eu abri uma conta no Bankinter na segunda-feria dia 22/07/2020 e até o momento (data 28/08/2020) a mesa não foi aprovada. O processo deveria ser de dois dias apenas conforme indicação do meu gestor de contas. Devido a este atraso não consigo realizar movimentações da conta, não consigo pagar contas e muito menos receber e também não consegui seguir com o depósito de capital social que sou obrigado por lei a depositar em cinco dias. Com isso serei cobrado por multas ou com sanções as quais não sou responsável por ser o fator gerador. Aguardo uma resposta urgente sobre a aprovação da conta para a empresa e saber a quem responsabilizar por esse atraso e qualquer consequência do mesmo. Obrigado.

Exmo(s) Sr(s),O Bankintercard continua a não responder aos meus emails sobre o assunto das taxas de incumprimento indevidas.Junto envio os respectivos comprovativos da regularização de incumprimentos do cartão de crédito 793283408560, não havendo nada a pagar.O meu banco enviou-me um alerta que foi recepcionada para o dia 29/05/2020 uma instrução de débito enviada pela entidade bankintercard referente à autorização de débito 26900315850 no valor de 24,96 €.Informo que, enquanto o bankintercard não regularizar a situação no seu sistema de acordo com os comprovativos agora enviados, a autorização de débito directo está inactiva e os pagamentos das mensalidades do cartão de crédito serão efectuadas por multibanco antes da data de débito.Solicito, com a máxima urgência, que entrem em contacto comigo, para resolver a situação de modo a eu poder activar o débito directo.Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.Atenção: O anexo tem dois documentosCumprimentosPaulo Gaspar

Exmo(s) Sr(s),O Bankintercard continua a não responder aos meus emails sobre o assunto das taxas de incumprimento indevidas.Junto envio os respectivos comprovativos da regularização de incumprimentos do cartão de crédito 793283408560, não havendo nada a pagar.O meu banco enviou-me um alerta que foi recepcionada para o dia 29/05/2020 uma instrução de débito enviada pela entidade bankintercard referente à autorização de débito 26900315850 no valor de 24,96 €.Informo que, enquanto o bankintercard não regularizar a situação no seu sistema de acordo com os comprovativos agora enviados, a autorização de débito directo está inactiva e os pagamentos das mensalidades do cartão de crédito serão efectuadas por multibanco antes da data de débito.Solicito, com a máxima urgência, que entrem em contacto comigo, para resolver a situação de modo a eu poder activar o débito directo.Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.Atenção: O anexo tem dois documentosCumprimentosPaulo Gaspar