Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação devido ao atraso sem justificação ou resposta da alteração do crédito de habitação do qual sou titular com minha esposa para regime de crédito bonificado (o qual é um direito na Lei) devido a atribuição de incapacidade da minha esposa superior a 60%. Toda a documentação foi entregue no dia 22 de Abril tendo depois disto já sido cobrados várias prestações com juros acima dos da bonificação. Foi contactado o Callcenter do Bankinter no dia 26 de Maio e no dia 31 de Maio para resolução da situação onde não me dão qualquer prazo de resolução. Houve tentativa de contacto por via telefónica com a agência de Almada (sem atendimento) e por via e-mail a 16 de Maio (sem resposta desde então). Não existiu uma tentativa de estabelecer um prazo ou dar qualquer satisfação relativas a esta situação, que a meu ver, só não está a ser resolvida com celeridade por não ser do interesse do banco uma vez que aquando da transferência de crédito do meu anterior banco para o Bankinter tudo foi processado com uma elevada rapidez. Das duas uma desde essa altura - ou diminuiu a competência ou banco ou há falta de interesse. Fico a aguardar resposta.

Venho por este meio apresentar reclamação devido ao atraso sem justificação ou resposta da alteração do crédito de habitação do qual sou titular com minha esposa para regime de crédito bonificado (o qual é um direito na Lei) devido a atribuição de incapacidade da minha esposa superior a 60%. Toda a documentação foi entregue no dia 22 de Abril tendo depois disto já sido cobrados várias prestações com juros acima dos da bonificação. Foi contactado o Callcenter do Bankinter no dia 26 de Maio e no dia 31 de Maio para resolução da situação onde não me dão qualquer prazo de resolução. Houve tentativa de contacto por via telefónica com a agência de Almada (sem atendimento) e por via e-mail a 16 de Maio (sem resposta desde então). Não existiu uma tentativa de estabelecer um prazo ou dar qualquer satisfação relativas a esta situação, que a meu ver, só não está a ser resolvida com celeridade por não ser do interesse do banco uma vez que aquando da transferência de crédito do meu anterior banco para o Bankinter tudo foi processado com uma elevada rapidez. Das duas uma desde essa altura - ou diminuiu a competência ou banco ou há falta de interesse. Fico a aguardar resposta.

Sou cliente do Bankinter onde tenho o meu crédito à habitação.O spread é 0.64% e o crédito está indexado à Euribor a 3 meses.Em 08/03/2022 o valor mensal foi revisto para o presente trimestre.No próprio dia ficou com o mesmo valor, ou seja, 324,09 Euros. Dois dias depois verifiquei que o valor se alterou para 329 Euros.Dois dias depois falei com uma funcionária do banco a propósito de outro assunto, referi esta situação, dizendo que iria lá falar com a minha gestora.Antes de me dirigir ao banco verifico que a prestação era agora de 326,88 euros.Não conformada, pedi que me expusesse isto por escrito tendo recebido um email com o seguinte texto:“Em fevereiro, o indexante Euribor 3m sofreu a habitual alteração para - 0.53200%O valor do indexante durante o ultimo período era de - 0.56700%O spread atual é de 0.64%Durante os meses de dezembro, janeiro fevereiro, pagou uma prestação de 324,09 EUR que correspondeu a uma taxa final de 0.07300%Em março, após a revisão do indexante de - 0.56700% para - 0.53200% a sua prestação será, nos próximos 3 meses de 326,88 EUR, que corresponde a uma taxa final de 0.10800%Se analisar bem, a taxa atual de 0.10800% é superior 0.07300%Como chegamos à taxa final?Repare:- 0.56700% + spread de 0.64% = 0.070300% = prestação 324,09 EUR- 0.53200% + spread de 0.64% = 0.10800% = prestação 326,88 EURQuando diz que a Euribor está mais baixa, está mais negativa, logo, se está mais negativa, o diferencial para o seu spread é maior, e por isso a atual taxa ser mais elevada, logo a prestação mais elevada também.”Tendo consultado a evolução das taxas Euribor aquihttps://www.euribor-rates.eu/pt/taxas-euribor-por-ano/2021/vejo quem 07/2020 eu pagava uma prestação mensal de cerca de 325 Euros, quando a Euribor a 3 meses estava a -0.417%.Peço ajuda para “decifrar” este email, não há maneira de o entender e porque o banco já esteve mais de 2 anos a cobrar-me Euribor a 12 meses, não confio nesta explicação.Já respondi à gestora com estes argumentos, mas não se dignou responder.Obrigada.

Sou cliente do Bankinter onde tenho o meu crédito à habitação.O spread é 0.64% e o crédito está indexado à Euribor a 3 meses.Em 08/03/2022 o valor mensal foi revisto para o presente trimestre.No próprio dia ficou com o mesmo valor, ou seja, 324,09 Euros. Dois dias depois verifiquei que o valor se alterou para 329 Euros.Dois dias depois falei com uma funcionária do banco a propósito de outro assunto, referi esta situação, dizendo que iria lá falar com a minha gestora.Antes de me dirigir ao banco verifico que a prestação era agora de 326,88 euros.Não conformada, pedi que me expusesse isto por escrito tendo recebido um email com o seguinte texto:“Em fevereiro, o indexante Euribor 3m sofreu a habitual alteração para - 0.53200%O valor do indexante durante o ultimo período era de - 0.56700%O spread atual é de 0.64%Durante os meses de dezembro, janeiro fevereiro, pagou uma prestação de 324,09 EUR que correspondeu a uma taxa final de 0.07300%Em março, após a revisão do indexante de - 0.56700% para - 0.53200% a sua prestação será, nos próximos 3 meses de 326,88 EUR, que corresponde a uma taxa final de 0.10800%Se analisar bem, a taxa atual de 0.10800% é superior 0.07300%Como chegamos à taxa final?Repare:- 0.56700% + spread de 0.64% = 0.070300% = prestação 324,09 EUR- 0.53200% + spread de 0.64% = 0.10800% = prestação 326,88 EURQuando diz que a Euribor está mais baixa, está mais negativa, logo, se está mais negativa, o diferencial para o seu spread é maior, e por isso a atual taxa ser mais elevada, logo a prestação mais elevada também.”Tendo consultado a evolução das taxas Euribor aquihttps://www.euribor-rates.eu/pt/taxas-euribor-por-ano/2021/vejo quem 07/2020 eu pagava uma prestação mensal de cerca de 325 Euros, quando a Euribor a 3 meses estava a -0.417%.Peço ajuda para “decifrar” este email, não há maneira de o entender e porque o banco já esteve mais de 2 anos a cobrar-me Euribor a 12 meses, não confio nesta explicação.Já respondi à gestora com estes argumentos, mas não se dignou responder.Obrigada.

Exmos. Senhores,Recebi um contacto da bankintercard em que me ofereceram uma promoção de adesão ao cartão de crédito bankintercard que me daria um desconto de 10% na fatura da Vodafone em que para usufruir da promoção bastaria que o cartão fosse emitido sem a necessidade de ser ativado. Eu aderi e recebi a notificação de que o cartão tinha sido emitido, na semana seguinte foi emitida a minha fatura da Vodafone em que não constava promoção nenhuma do bankintercard, liguei ao apoio ao cliente e expus a situação, disseram-me que o serviço é diferente e só tenho direito à promoção se ativar e usar o cartão, aí iria receber a promoção nas condições de cashback, ou seja muito diferente do que me disseram na chamada de adesão em que me disseram que iria ter direito a receber 10% do valor da fatura assim que o cartão fosse emitido. O apoio ao cliente confirmaram que têm a chamada gravada, logo pode ser usada como prova, mas disseram-me que não há forma de me darem acesso à promoção que me disseram na chamada da adesão, fui enganado, é fraude.Os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,Recebi um contacto da bankintercard em que me ofereceram uma promoção de adesão ao cartão de crédito bankintercard que me daria um desconto de 10% na fatura da Vodafone em que para usufruir da promoção bastaria que o cartão fosse emitido sem a necessidade de ser ativado. Eu aderi e recebi a notificação de que o cartão tinha sido emitido, na semana seguinte foi emitida a minha fatura da Vodafone em que não constava promoção nenhuma do bankintercard, liguei ao apoio ao cliente e expus a situação, disseram-me que o serviço é diferente e só tenho direito à promoção se ativar e usar o cartão, aí iria receber a promoção nas condições de cashback, ou seja muito diferente do que me disseram na chamada de adesão em que me disseram que iria ter direito a receber 10% do valor da fatura assim que o cartão fosse emitido. O apoio ao cliente confirmaram que têm a chamada gravada, logo pode ser usada como prova, mas disseram-me que não há forma de me darem acesso à promoção que me disseram na chamada da adesão, fui enganado, é fraude.Os melhores cumprimentos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 10 de Outubro fiz um pedido de segunda via do cartão multibanco ao qual me informaram e consta no descritivo do serviço que demoraria no máximo 9 dias uteis a receber.Volvidos os 9 dias não recebi o cartão, tendo efetuado duas chamadas para os operadores, chamadas essas que têm um custo associado que foi debitado no saldo do meu telemovel.Na ultima chamada que realizei (passados 13 dias uteis apos o pedido de 2ª via) o operador disse que iria cancelar esse pedido e fazer um novo pedido urgente o qual demoraria 24h a 48h horas a chegar ao local que eu defini na chamada (dependência bancaria Praça de Mouzinho de Albuquerque).Para meu espanto voltam-me a ligar no dia seguinte pelo Sr João Alves (911817297) a perguntarem para onde eu queria que fosse enviado o cartão, isto já depois de eu ter dito no dia anterior o local.Após a conclusão desta chamada fui informado que no prazo de 24h o cartão estaria na dependência bancaria.Assim sendo, mediante o prazo que me foi indicado, dirigi-me ao banco e não estava lá o cartão. Assim passados 15 dias uteis, chamadas as quais me foram aplicados custos e tempo perdido continuo sem ter o cartão.Para além de tudo isto liguei para a provedoria do cliente (800 261 820) e fui atendido por uma operadora que se identificou como Alexandra Russo. Após explicar toda a situação a mesma colocou a minha chamada em espera e após alguns minutos à espera desligou-me a chamada. Tentei voltar a entrar em contacto com o numero mas nunca voltou a chamar mais.Mediante toda esta situação, estou sem acesso ao cartão e respetivo dinheiro à 20 dias, continuo sem saber quando o vou receber e ainda gastei dinheiro em chamadas para os operadores e a deslocar-me para a dependência bancaria que me garantiram que estaria lá nas 24h referidas.Serve a presente missiva para que a situação seja resolvida prontamente dado que estou a ser cada vez mais prejudicado com o passar do tempo, reclamo também o valor das chamadas que me foi debitado por algo a que mais uma vez sou alheio.Com os melhores cumprimentos,Vitor Neto Magalhães

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 10 de Outubro fiz um pedido de segunda via do cartão multibanco ao qual me informaram e consta no descritivo do serviço que demoraria no máximo 9 dias uteis a receber.Volvidos os 9 dias não recebi o cartão, tendo efetuado duas chamadas para os operadores, chamadas essas que têm um custo associado que foi debitado no saldo do meu telemovel.Na ultima chamada que realizei (passados 13 dias uteis apos o pedido de 2ª via) o operador disse que iria cancelar esse pedido e fazer um novo pedido urgente o qual demoraria 24h a 48h horas a chegar ao local que eu defini na chamada (dependência bancaria Praça de Mouzinho de Albuquerque).Para meu espanto voltam-me a ligar no dia seguinte pelo Sr João Alves (911817297) a perguntarem para onde eu queria que fosse enviado o cartão, isto já depois de eu ter dito no dia anterior o local.Após a conclusão desta chamada fui informado que no prazo de 24h o cartão estaria na dependência bancaria.Assim sendo, mediante o prazo que me foi indicado, dirigi-me ao banco e não estava lá o cartão. Assim passados 15 dias uteis, chamadas as quais me foram aplicados custos e tempo perdido continuo sem ter o cartão.Para além de tudo isto liguei para a provedoria do cliente (800 261 820) e fui atendido por uma operadora que se identificou como Alexandra Russo. Após explicar toda a situação a mesma colocou a minha chamada em espera e após alguns minutos à espera desligou-me a chamada. Tentei voltar a entrar em contacto com o numero mas nunca voltou a chamar mais.Mediante toda esta situação, estou sem acesso ao cartão e respetivo dinheiro à 20 dias, continuo sem saber quando o vou receber e ainda gastei dinheiro em chamadas para os operadores e a deslocar-me para a dependência bancaria que me garantiram que estaria lá nas 24h referidas.Serve a presente missiva para que a situação seja resolvida prontamente dado que estou a ser cada vez mais prejudicado com o passar do tempo, reclamo também o valor das chamadas que me foi debitado por algo a que mais uma vez sou alheio.Com os melhores cumprimentos,Vitor Neto Magalhães

No dia 07 de agosto dirigi-me à agência do Bankinter de São João da Madeira para proceder ao encerramento da minha conta (327/ 203280297), conforme documentos em anexo. Antes de efetuar o cancelamento tive o cuidado de garantir que a última compra com o cartão de crédito tinha sido paga. Nesse mesmo dia a colaboradora que me atendeu destruiu o único meio de pagamento e de movimentação de conta que eu tinha, o cartão. Qual não é o meu espanto quando a 27 de janeiro de 2021 (mais de 5 meses após o encerramento da conta) recebo uma carta do Bankinter, a informar-me que estava a dever 20 cêntimos ao Banco. Tentei ligar de imediato para a agência de São João da Madeira, como ninguém atendeu, enviei um e-mail (em anexo).No dia 01 de fevereiro uma vez que continuava sem resposta tentei ligar uma vez mais sem sucesso e voltei a enviar um e-mail. Como continuava sem resposta no dia 05 de fevereiro em pleno Estado de Emergência e com confinamento obrigatório decretado desloquei-me de Vale de Cambra a São João da Madeira para esclarecer esta situação. O colaborador que me atendeu, após analisar a documentação, indicou-me que a conta nunca tinha sido encerrada, mas para eu não me preocupar que iria tratar do assunto na semana seguinte e que obviamente eu não teria que pagar qualquer valor ao Banco. Eu pedi então que me enviasse uma confirmação por escrito quando o assunto estivesse resolvido. No dia 17 de fevereiro recebo a confirmação que já tinha sido solicitado o estorno e que iriam proceder ao encerramento de conta. No dia 22 de fevereiro recebo uma carta (PERSI), pedi novamente explicações ao Banco e apresentei reclamação na provedoria do cliente. O gerente da sucursal, respondeu-me que o assunto já estava resolvido e não existia nenhum valor em incumprimento. Hoje recebo uma carta (em anexo), onde me informam que vão intentar uma ação judicial contra mim, por estar em incumprimento.

No dia 07 de agosto dirigi-me à agência do Bankinter de São João da Madeira para proceder ao encerramento da minha conta (327/ 203280297), conforme documentos em anexo. Antes de efetuar o cancelamento tive o cuidado de garantir que a última compra com o cartão de crédito tinha sido paga. Nesse mesmo dia a colaboradora que me atendeu destruiu o único meio de pagamento e de movimentação de conta que eu tinha, o cartão. Qual não é o meu espanto quando a 27 de janeiro de 2021 (mais de 5 meses após o encerramento da conta) recebo uma carta do Bankinter, a informar-me que estava a dever 20 cêntimos ao Banco. Tentei ligar de imediato para a agência de São João da Madeira, como ninguém atendeu, enviei um e-mail (em anexo).No dia 01 de fevereiro uma vez que continuava sem resposta tentei ligar uma vez mais sem sucesso e voltei a enviar um e-mail. Como continuava sem resposta no dia 05 de fevereiro em pleno Estado de Emergência e com confinamento obrigatório decretado desloquei-me de Vale de Cambra a São João da Madeira para esclarecer esta situação. O colaborador que me atendeu, após analisar a documentação, indicou-me que a conta nunca tinha sido encerrada, mas para eu não me preocupar que iria tratar do assunto na semana seguinte e que obviamente eu não teria que pagar qualquer valor ao Banco. Eu pedi então que me enviasse uma confirmação por escrito quando o assunto estivesse resolvido. No dia 17 de fevereiro recebo a confirmação que já tinha sido solicitado o estorno e que iriam proceder ao encerramento de conta. No dia 22 de fevereiro recebo uma carta (PERSI), pedi novamente explicações ao Banco e apresentei reclamação na provedoria do cliente. O gerente da sucursal, respondeu-me que o assunto já estava resolvido e não existia nenhum valor em incumprimento. Hoje recebo uma carta (em anexo), onde me informam que vão intentar uma ação judicial contra mim, por estar em incumprimento.