Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou titular da contrato Nº CPR-949-2024/0175523 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em 11 de julho de 2025. No dia 30/06 liquidei o valor de 96.41€ e constatei que esse valor foi novamente debitado a 08/07. O pagamento que fiz no dia 30/06 não aparece refletido nas prestações, dentro da App do Bankinter. Resumindo: - Dia 30/06 fiz o pagamento da prestação de Junho, via entidade e referência, no valor de 96.41€ - Dia 07/07 o Bankinter retirou da minha conta 109,03€ - Dia 08/07 o Bankinter retirou da minha conta 12,62€ + 96,41€ Em anexo os comprovativos dos movimentos. Sendo que desde 10/07 não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da contrato Nº CPR-949-2024/0175523 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em 11 de julho de 2025. No dia 30/06 liquidei o valor de 96.41€ e constatei que esse valor foi novamente debitado a 08/07. O pagamento que fiz no dia 30/06 não aparece refletido nas prestações, dentro da App do Bankinter. Resumindo: - Dia 30/06 fiz o pagamento da prestação de Junho, via entidade e referência, no valor de 96.41€ - Dia 07/07 o Bankinter retirou da minha conta 109,03€ - Dia 08/07 o Bankinter retirou da minha conta 12,62€ + 96,41€ Em anexo os comprovativos dos movimentos. Sendo que desde 10/07 não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Prezados senhores, Bankinter Código-Postal 4430-257 - VILA NOVA DE GAIA Estou escrevendro sobre uma recente transferência que fiz de nossa conta na agencia Bankinter para outra conta que temos na Escócia. A transferência foi no valor de 220K. Temos o comprovante dessa tranferencia e nesse comprovante não foi especificado a taxa cambial. Quando do recebimento do valor para nossa surpresa, a taxa que o bankinter utilizou foi absurdamente abaixo da taxa de mercado Sabemos que ao fazerem uma transferência internacional o banco tem a obrigação de informar qual foi a taxa cambial / exchange rate e o valor previsto da transferência que será recebida pelo recebedor. Infelizmente, eu nao recebi o valor correto da transferência e não recebemos nenhuma informação do bankinter. A taxa cambial do dia era 0,857 prevendo o valor de £188K, mas recebemos o valor de £182K sendo uma diferença de £6000 a menor. O bankinter diz que o banco na Escócia é responsável pela taxa e o banco da Escócia nos formalizou que não é responsável pela taxa de conversão e diz que é o bankinter. De qualquer forma o bankinter nunca nos forneceu nenhum documento com detalhes da transferência o que é uma total falta de consideração com o cliente. Essa foi uma transferência SEPA. Por favor podes me informar qual órgão posso buscar ajuda? Obrigada Raquel Gilmana de Oliveira cumprimentos.

Prezados senhores, Bankinter Código-Postal 4430-257 - VILA NOVA DE GAIA Estou escrevendro sobre uma recente transferência que fiz de nossa conta na agencia Bankinter para outra conta que temos na Escócia. A transferência foi no valor de 220K. Temos o comprovante dessa tranferencia e nesse comprovante não foi especificado a taxa cambial. Quando do recebimento do valor para nossa surpresa, a taxa que o bankinter utilizou foi absurdamente abaixo da taxa de mercado Sabemos que ao fazerem uma transferência internacional o banco tem a obrigação de informar qual foi a taxa cambial / exchange rate e o valor previsto da transferência que será recebida pelo recebedor. Infelizmente, eu nao recebi o valor correto da transferência e não recebemos nenhuma informação do bankinter. A taxa cambial do dia era 0,857 prevendo o valor de £188K, mas recebemos o valor de £182K sendo uma diferença de £6000 a menor. O bankinter diz que o banco na Escócia é responsável pela taxa e o banco da Escócia nos formalizou que não é responsável pela taxa de conversão e diz que é o bankinter. De qualquer forma o bankinter nunca nos forneceu nenhum documento com detalhes da transferência o que é uma total falta de consideração com o cliente. Essa foi uma transferência SEPA. Por favor podes me informar qual órgão posso buscar ajuda? Obrigada Raquel Gilmana de Oliveira cumprimentos.

Exmo(s). Senhores(as) do Bankinter, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a duas situações distintas e lamentáveis que tenho enfrentado com a minha agência do Bankinter em Coimbra, Solum. Adicionalmente, pretendo reportar a recorrente falta de qualidade no serviço prestado por esta agência. A primeira situação prende-se com a cobrança indevida de uma comissão de estudo, no valor de €270,04, que ocorreu por lapso no dia 8 de Novembro de 2024. Esta cobrança indevida resultou de um entendimento incorreto do gestor relativamente à nossa intenção de avançar com um Crédito Habitação, que acabou por ser cancelado. Apesar da promessa de ressarcimento, 5 meses depois, o valor continua por ser devolvido. Desde então, tenho contactado repetidamente a agência e, por diversas vezes, fui informado de que a situação estava resolvida e que o valor seria devolvido. No entanto, passados já cinco meses desde a cobrança indevida, a devolução ainda não foi efetuada. A segunda situação diz respeito à não devolução de 750€ referente à campanha Member Get Member. Em Fevereiro de 2025, decidimos por fim avançar com o Crédito Habitação no Bankinter e aderimos à campanha Member Get Member. O código da campanha foi inserido no início do meu Crédito Habitação nesta instituição bancária, o que me confere o direito à oferta da primeira prestação até ao valor de 750€. Segundo informações prestadas pelo meu gestor, o prazo máximo para esta devolução seria de 30 dias após o pagamento da 1ª prestação completa, que ocorreu a 1 de Abril de 2025. Tal como na situação anterior, nas minhas várias visitas ao balcão fui informado de que a resolução era iminente e que seria contactado nos dias seguintes. Contudo, a situação permanece por resolver e não recebi qualquer contacto. Tenho mais prestações que deveriam ser abrangidas por esta campanha — uma que deveria ter sido aplicada também à prestação de 1 de Maio — mas receio que tal não venha a acontecer. Para além destas duas situações específicas, devo também referir a constante incapacidade da agência em prestar um serviço eficiente. É recorrente que os assuntos discutidos não tenham qualquer resolução dentro dos prazos comunicados — por exemplo, o pedido de aumento do plafond do meu cartão de crédito, que permanece inalterado E sem qualquer comunicação, ao fim de mais de 1 mês do pedido. Adicionalmente, enfrento imensas dificuldades em contactar o meu gestor, seja por telefone ou por email, sendo necessário recorrer presencialmente ao balcão, sem que, contudo, os problemas sejam resolvidos. Considerando a demora excessiva na resolução destas questões, o incumprimento das informações prestadas e a persistente falta de qualidade no serviço, sinto-me profundamente prejudicado e desconfiado da atuação da instituição. Neste sentido, solicito a vossa urgente intervenção para que estas situações sejam devidamente apuradas e resolvidas com a maior brevidade possível, nomeadamente através: - Da devolução imediata do valor da comissão de estudo cobrada indevidamente (€270,04). - Da regularização da situação relativa à campanha MGM, incluindo a devolução da primeira prestação (€750,00) e a garantia de que as restantes prestações serão devidamente consideradas no âmbito da campanha. - Sobre o ponto 1º: Em anexo, seguem o comprovativo da cobrança da comissão de estudo e a captura de ecrã do email que enviei na data, a reclamar sobre a sua cobrança indevida. A confirmação verbal do meu gestor Hélder Correia de que seria ressarcido ocorreu posteriormente, por múltiplas vezes, em balcão — qualquer comunicação por email ou telefone por parte deste foi sempre evitada. - Sobre o ponto 2º: O Código da campanha MGM foi inserido ao balcão quando do inicio do processo de Crédito Habitação. Mas se necessário tenho comunicações relativas a outro tópico, onde isso é mencionado, e que poderei facultar. Para quaisquer informações adicionais ou documentos que considerem necessários, coloco-me à vossa inteira disposição. Agência em questão: Coimbra Solum Rua Dr. Francisco Lucas Pires, Lt. 18, 3030-489 Coimbra

Exmo(s). Senhores(as) do Bankinter, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a duas situações distintas e lamentáveis que tenho enfrentado com a minha agência do Bankinter em Coimbra, Solum. Adicionalmente, pretendo reportar a recorrente falta de qualidade no serviço prestado por esta agência. A primeira situação prende-se com a cobrança indevida de uma comissão de estudo, no valor de €270,04, que ocorreu por lapso no dia 8 de Novembro de 2024. Esta cobrança indevida resultou de um entendimento incorreto do gestor relativamente à nossa intenção de avançar com um Crédito Habitação, que acabou por ser cancelado. Apesar da promessa de ressarcimento, 5 meses depois, o valor continua por ser devolvido. Desde então, tenho contactado repetidamente a agência e, por diversas vezes, fui informado de que a situação estava resolvida e que o valor seria devolvido. No entanto, passados já cinco meses desde a cobrança indevida, a devolução ainda não foi efetuada. A segunda situação diz respeito à não devolução de 750€ referente à campanha Member Get Member. Em Fevereiro de 2025, decidimos por fim avançar com o Crédito Habitação no Bankinter e aderimos à campanha Member Get Member. O código da campanha foi inserido no início do meu Crédito Habitação nesta instituição bancária, o que me confere o direito à oferta da primeira prestação até ao valor de 750€. Segundo informações prestadas pelo meu gestor, o prazo máximo para esta devolução seria de 30 dias após o pagamento da 1ª prestação completa, que ocorreu a 1 de Abril de 2025. Tal como na situação anterior, nas minhas várias visitas ao balcão fui informado de que a resolução era iminente e que seria contactado nos dias seguintes. Contudo, a situação permanece por resolver e não recebi qualquer contacto. Tenho mais prestações que deveriam ser abrangidas por esta campanha — uma que deveria ter sido aplicada também à prestação de 1 de Maio — mas receio que tal não venha a acontecer. Para além destas duas situações específicas, devo também referir a constante incapacidade da agência em prestar um serviço eficiente. É recorrente que os assuntos discutidos não tenham qualquer resolução dentro dos prazos comunicados — por exemplo, o pedido de aumento do plafond do meu cartão de crédito, que permanece inalterado E sem qualquer comunicação, ao fim de mais de 1 mês do pedido. Adicionalmente, enfrento imensas dificuldades em contactar o meu gestor, seja por telefone ou por email, sendo necessário recorrer presencialmente ao balcão, sem que, contudo, os problemas sejam resolvidos. Considerando a demora excessiva na resolução destas questões, o incumprimento das informações prestadas e a persistente falta de qualidade no serviço, sinto-me profundamente prejudicado e desconfiado da atuação da instituição. Neste sentido, solicito a vossa urgente intervenção para que estas situações sejam devidamente apuradas e resolvidas com a maior brevidade possível, nomeadamente através: - Da devolução imediata do valor da comissão de estudo cobrada indevidamente (€270,04). - Da regularização da situação relativa à campanha MGM, incluindo a devolução da primeira prestação (€750,00) e a garantia de que as restantes prestações serão devidamente consideradas no âmbito da campanha. - Sobre o ponto 1º: Em anexo, seguem o comprovativo da cobrança da comissão de estudo e a captura de ecrã do email que enviei na data, a reclamar sobre a sua cobrança indevida. A confirmação verbal do meu gestor Hélder Correia de que seria ressarcido ocorreu posteriormente, por múltiplas vezes, em balcão — qualquer comunicação por email ou telefone por parte deste foi sempre evitada. - Sobre o ponto 2º: O Código da campanha MGM foi inserido ao balcão quando do inicio do processo de Crédito Habitação. Mas se necessário tenho comunicações relativas a outro tópico, onde isso é mencionado, e que poderei facultar. Para quaisquer informações adicionais ou documentos que considerem necessários, coloco-me à vossa inteira disposição. Agência em questão: Coimbra Solum Rua Dr. Francisco Lucas Pires, Lt. 18, 3030-489 Coimbra

Exmos. Senhores, Sou cliente do Bankinter há 7 anos e em 9 de abril deste ano (2025) fiz um pedido pela aplicação de um crédito pessoal (crédito ao consumo). No dia 10/04/2025 depois de eu entrar em contacto com o banco, o gestor de conta Bernardo Rosa solicitei por email documentos, enviado prontamente na mesma data. Permaneci sim resposta, depois de muitos pedidos de contacto, até o dia 23/04/2025, quando foram solicitados outros documentos, enviados no dia 24/04/2025. Fiquei sem retorno novamente e decidi em 30/04/2025 dirigi-me à agência de Marquês de Pombal/Lisboa, onde fui atendida pelo gestor Luís Pereira que reforçou o meu pedido de contato ao gestor Bernardo Rosa. No dia 02/05/2025, após entrar em contacto pelo telefone que o gestor Luís Pereira forneceu a mim na ia à agência, o mesmo fez contacto com o gestor Bernardo Rosa que minutos depois enviou-me os documentos de Solvabilidade e Simulação para que fossem assinados por mim e e pelo meu marido, o que foi feito na mesma data (02/05/2025), assim como o envio por email dos documentos devidamente assinados. Desde então o processo está em validação e eu não tenho transparência do prazo. Peço contacto por telefone quase que diariamente sem sucesso. Quando muito o gestor Bernardo Rosa responde raramente aos meus emails a dizer que está ocupado, mas que já me dá um feedback, o que não acontece. O pedido de crédito ao consumo feito pela aplicação é vendido pelo banco como um processo digital e rápido. Mas até quando esperar? Eu fiz um planeamento para solicitar o crédito, e estou completamente frustrada. Cumprimentos, Fabiana Pacheco.

Exmos. Senhores, Sou cliente do Bankinter há 7 anos e em 9 de abril deste ano (2025) fiz um pedido pela aplicação de um crédito pessoal (crédito ao consumo). No dia 10/04/2025 depois de eu entrar em contacto com o banco, o gestor de conta Bernardo Rosa solicitei por email documentos, enviado prontamente na mesma data. Permaneci sim resposta, depois de muitos pedidos de contacto, até o dia 23/04/2025, quando foram solicitados outros documentos, enviados no dia 24/04/2025. Fiquei sem retorno novamente e decidi em 30/04/2025 dirigi-me à agência de Marquês de Pombal/Lisboa, onde fui atendida pelo gestor Luís Pereira que reforçou o meu pedido de contato ao gestor Bernardo Rosa. No dia 02/05/2025, após entrar em contacto pelo telefone que o gestor Luís Pereira forneceu a mim na ia à agência, o mesmo fez contacto com o gestor Bernardo Rosa que minutos depois enviou-me os documentos de Solvabilidade e Simulação para que fossem assinados por mim e e pelo meu marido, o que foi feito na mesma data (02/05/2025), assim como o envio por email dos documentos devidamente assinados. Desde então o processo está em validação e eu não tenho transparência do prazo. Peço contacto por telefone quase que diariamente sem sucesso. Quando muito o gestor Bernardo Rosa responde raramente aos meus emails a dizer que está ocupado, mas que já me dá um feedback, o que não acontece. O pedido de crédito ao consumo feito pela aplicação é vendido pelo banco como um processo digital e rápido. Mas até quando esperar? Eu fiz um planeamento para solicitar o crédito, e estou completamente frustrada. Cumprimentos, Fabiana Pacheco.

Exmos. Senhores do Bankinter Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave e prolongada que me tem causado significativos prejuízos financeiros e emocionais. A minha conta bancária encontra-se bloqueada há mais de dois meses, apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados. Durante este período, foram depositados dois meses de salário na conta, mas estou completamente impedido de aceder aos meus próprios fundos. Considero inaceitável que o banco permita depósitos numa conta bloqueada, negando simultaneamente ao titular qualquer acesso ao seu dinheiro. Além disso, o Bankinter continua a cobrar-me por um cartão de crédito associado à conta bloqueada, o qual não posso utilizar. Fui contactado telefonicamente pelo Bankinter, sendo-me indicado que, caso me dirigisse a uma agência e pagasse 48 euros, teria novamente acesso à minha conta. No entanto, ao comparecer na agência, fui recusado pela funcionária, que afirmou não ter qualquer informação sobre esse pagamento ou instrução. Esta situação foi frustrante e demonstrou uma total falta de coordenação interna. O banco também se comprometeu a contactar-me com um representante que falasse inglês. Contudo, sempre que recebo essas chamadas, desligam imediatamente após eu atender. Esta prática repetida é profundamente desrespeitosa. O atendimento ao cliente, tanto na agência como por telefone, tem sido completamente ineficaz. Frequentemente, interrompem-me a meio das frases, não demonstram interesse em ouvir as minhas preocupações e não fornecem qualquer cronograma ou esclarecimento sobre o estado da minha situação. Além disso, o Bankinter não responde aos meus e-mails, deixando-me totalmente ignorado e sem qualquer suporte. Perante esta situação, solicito que o Bankinter: 1. Desbloqueie imediatamente a minha conta ou forneça uma explicação formal e escrita para a sua manutenção bloqueada. 2. Conceda-me acesso total aos meus fundos, incluindo os salários depositados. 3. Reembolse quaisquer encargos indevidos, como as taxas do cartão de crédito. 4. Melhore os seus processos de atendimento ao cliente e comunicação interna. 5. Emita um pedido de desculpas formal pelo tratamento inadequado, pela falta de comunicação e pelo impacto negativo causado na minha vida pessoal e profissional. Esta situação tem sido extremamente desgastante e prejudicial. Aguardo uma resolução urgente e adequada. Com os melhores cumprimentos, Edvin Ulfsparre

Exmos. Senhores do Bankinter Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave e prolongada que me tem causado significativos prejuízos financeiros e emocionais. A minha conta bancária encontra-se bloqueada há mais de dois meses, apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados. Durante este período, foram depositados dois meses de salário na conta, mas estou completamente impedido de aceder aos meus próprios fundos. Considero inaceitável que o banco permita depósitos numa conta bloqueada, negando simultaneamente ao titular qualquer acesso ao seu dinheiro. Além disso, o Bankinter continua a cobrar-me por um cartão de crédito associado à conta bloqueada, o qual não posso utilizar. Fui contactado telefonicamente pelo Bankinter, sendo-me indicado que, caso me dirigisse a uma agência e pagasse 48 euros, teria novamente acesso à minha conta. No entanto, ao comparecer na agência, fui recusado pela funcionária, que afirmou não ter qualquer informação sobre esse pagamento ou instrução. Esta situação foi frustrante e demonstrou uma total falta de coordenação interna. O banco também se comprometeu a contactar-me com um representante que falasse inglês. Contudo, sempre que recebo essas chamadas, desligam imediatamente após eu atender. Esta prática repetida é profundamente desrespeitosa. O atendimento ao cliente, tanto na agência como por telefone, tem sido completamente ineficaz. Frequentemente, interrompem-me a meio das frases, não demonstram interesse em ouvir as minhas preocupações e não fornecem qualquer cronograma ou esclarecimento sobre o estado da minha situação. Além disso, o Bankinter não responde aos meus e-mails, deixando-me totalmente ignorado e sem qualquer suporte. Perante esta situação, solicito que o Bankinter: 1. Desbloqueie imediatamente a minha conta ou forneça uma explicação formal e escrita para a sua manutenção bloqueada. 2. Conceda-me acesso total aos meus fundos, incluindo os salários depositados. 3. Reembolse quaisquer encargos indevidos, como as taxas do cartão de crédito. 4. Melhore os seus processos de atendimento ao cliente e comunicação interna. 5. Emita um pedido de desculpas formal pelo tratamento inadequado, pela falta de comunicação e pelo impacto negativo causado na minha vida pessoal e profissional. Esta situação tem sido extremamente desgastante e prejudicial. Aguardo uma resolução urgente e adequada. Com os melhores cumprimentos, Edvin Ulfsparre