Reclamações públicas

No passado dia 28 de Novembro, por proposta de iniciativa do banco, fracionei 2 movimentos (cartão terminado em 7926) no valor total de 325,00 €. Esse valor deveria, naturalmente ser creditado no saldo do cartão ou na correspondente conta à ordem, tal não aconteceu, apesar de estar descriminado, o seu lançamento com data valor de 30 de Novembro, o mesmo nunca se refletiu o saldo disponível do referido cartão ou de qualquer outra forma!... No dia 31 de Dezembro a consulta de movimentos do referido cartão apresenta os movimentos referentes ao pagamento das prestações inerentes ao valor em causa, sem que o mesmo tenha sido disponibilizado!!... Desde de 30 de Novembro que fiz várias tentativas telefónicas junto do banco para tentar resolver esta situação, as mesmas resultaram apenas: - perda de tempo com a assistente virtual: BIA; - após aturar a BIA: perda de tempo com 3 (em 3 ocasiões) assistentes, cada um com uma diferente panaceia cujo resultado, até hoje, não se verificou. No dia 26 de Dezembro, enviei um email a pedir explicações, daí resultou: - um email de resposta da provedoria do cliente; - uma chamada telefónica dum funcionário da agência de Vila Real (onde a conta está domiciliada) a dizer que, no mesmo dia me seria dada uma satisfação; - uma posterior chamada do responsável da agência e Vila Real a dizer que um responsável (sede) me contactaria; - de facto, fui contactado (3x) por um responsável (sede) que repetidamente reiterou que em breve me seria dada uma explicação; - no dia 31 de Dezembro o banco cobrou (no cartão) as mensalidades, respetivos juros e impostos de selo referentes aos valores que não creditou!!!!... Espero portanto, uma satisfação do BANKINTER. e aproveito para deixar claro: - esta é uma das primeiras de várias ações possíveis para, neste caso, pedir contas à entidade bancária em causa; - a restituição do valor que me é devido já não me ressarce minimamente; - o Banco de Portugal deveria proibir que em questões tão sensíveis: -- a BIA pudesse atender o telefone; -- a BIA pudesse passar a chamada para assistentes que, provavelmente em call center de outsorcing, não estão capacitados para responder/resolver.

No passado dia 28 de Novembro, por proposta de iniciativa do banco, fracionei 2 movimentos (cartão terminado em 7926) no valor total de 325,00 €. Esse valor deveria, naturalmente ser creditado no saldo do cartão ou na correspondente conta à ordem, tal não aconteceu, apesar de estar descriminado, o seu lançamento com data valor de 30 de Novembro, o mesmo nunca se refletiu o saldo disponível do referido cartão ou de qualquer outra forma!... No dia 31 de Dezembro a consulta de movimentos do referido cartão apresenta os movimentos referentes ao pagamento das prestações inerentes ao valor em causa, sem que o mesmo tenha sido disponibilizado!!... Desde de 30 de Novembro que fiz várias tentativas telefónicas junto do banco para tentar resolver esta situação, as mesmas resultaram apenas: - perda de tempo com a assistente virtual: BIA; - após aturar a BIA: perda de tempo com 3 (em 3 ocasiões) assistentes, cada um com uma diferente panaceia cujo resultado, até hoje, não se verificou. No dia 26 de Dezembro, enviei um email a pedir explicações, daí resultou: - um email de resposta da provedoria do cliente; - uma chamada telefónica dum funcionário da agência de Vila Real (onde a conta está domiciliada) a dizer que, no mesmo dia me seria dada uma satisfação; - uma posterior chamada do responsável da agência e Vila Real a dizer que um responsável (sede) me contactaria; - de facto, fui contactado (3x) por um responsável (sede) que repetidamente reiterou que em breve me seria dada uma explicação; - no dia 31 de Dezembro o banco cobrou (no cartão) as mensalidades, respetivos juros e impostos de selo referentes aos valores que não creditou!!!!... Espero portanto, uma satisfação do BANKINTER. e aproveito para deixar claro: - esta é uma das primeiras de várias ações possíveis para, neste caso, pedir contas à entidade bancária em causa; - a restituição do valor que me é devido já não me ressarce minimamente; - o Banco de Portugal deveria proibir que em questões tão sensíveis: -- a BIA pudesse atender o telefone; -- a BIA pudesse passar a chamada para assistentes que, provavelmente em call center de outsorcing, não estão capacitados para responder/resolver.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por esse meio pq estou passando por uma situação junto ao Banco Bankinter tenho um cartão de crédito no valor de 1.000.00 e que agora estou a dever 1.464.00 euros sendo que o limite e mil , a ultima compra ao cartão de crédito foi um sofá 600 euros feita em setembro, em outro fui ao banco pagar a fatura lá não deixaram pagar falam que iam descontar na minha conta ordem isso dia 20/10 , no dia 21/10 o cartão fez um reembolso para minha conta ordem de 452.00 euros fui ao banco liguei ao apoio e falaram que era reembolso de tanto fazer pagamento pontual . Semana passada fui ao banco poder esclarecer esse débito no cartão de crédito não souberam me explicar hoje novamente voltei ao banco e falam que os 452 euros e limite do cartão que entrou na minha conta ordem e não me comunicaram nada não sabem nada só estão descontar valores da minha conta descontaram 34 euros ,90 euros falando que era juros de incumprimento paguei 424 euros e ainda estou a dever 54 euros ,não entra nem limite só comem dinheiro e ninguém tem uma explicação para me dar . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por esse meio pq estou passando por uma situação junto ao Banco Bankinter tenho um cartão de crédito no valor de 1.000.00 e que agora estou a dever 1.464.00 euros sendo que o limite e mil , a ultima compra ao cartão de crédito foi um sofá 600 euros feita em setembro, em outro fui ao banco pagar a fatura lá não deixaram pagar falam que iam descontar na minha conta ordem isso dia 20/10 , no dia 21/10 o cartão fez um reembolso para minha conta ordem de 452.00 euros fui ao banco liguei ao apoio e falaram que era reembolso de tanto fazer pagamento pontual . Semana passada fui ao banco poder esclarecer esse débito no cartão de crédito não souberam me explicar hoje novamente voltei ao banco e falam que os 452 euros e limite do cartão que entrou na minha conta ordem e não me comunicaram nada não sabem nada só estão descontar valores da minha conta descontaram 34 euros ,90 euros falando que era juros de incumprimento paguei 424 euros e ainda estou a dever 54 euros ,não entra nem limite só comem dinheiro e ninguém tem uma explicação para me dar . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero fazer uma reclamação e demonstrar a minha indignação, com o banco BANKINTER que sou cliente há anos e que não oferece qualquer tipo de suporte e segurança ao cliente. Roubaram-me a carteira em espanha, e como se não bastasse ter ficado sem nada, ainda me conseguiram retirar 503 euros da conta numa ATM do aeroporto. A App do bankinter presta um péssimo serviço e não consegui bloquear o cartão no momento, tendo só conseguido falar com o bankinter no dia seguinte pela manhã. Depois disso, e enviada a denúncia feita na polícia a comprovar que tinha sido roubada ao bankinter, não prestaram qualquer tipo de resposta sobre o processo. Quando liguei, informam-me que não conseguiam devolver o dinheiro porque afinal tinha sido através do PIN??!! Como isso é possível??? Não me contactaram a informar do processo, deram-me informações completamente diferentes, e dizem não ser possível devolver o dinheiro?? Banco que brinca com os clientes. Bankinter nunca mais!

Exmos. Senhores, Quero fazer uma reclamação e demonstrar a minha indignação, com o banco BANKINTER que sou cliente há anos e que não oferece qualquer tipo de suporte e segurança ao cliente. Roubaram-me a carteira em espanha, e como se não bastasse ter ficado sem nada, ainda me conseguiram retirar 503 euros da conta numa ATM do aeroporto. A App do bankinter presta um péssimo serviço e não consegui bloquear o cartão no momento, tendo só conseguido falar com o bankinter no dia seguinte pela manhã. Depois disso, e enviada a denúncia feita na polícia a comprovar que tinha sido roubada ao bankinter, não prestaram qualquer tipo de resposta sobre o processo. Quando liguei, informam-me que não conseguiam devolver o dinheiro porque afinal tinha sido através do PIN??!! Como isso é possível??? Não me contactaram a informar do processo, deram-me informações completamente diferentes, e dizem não ser possível devolver o dinheiro?? Banco que brinca com os clientes. Bankinter nunca mais!

Pasme-se. Recebo carta do banco, datada de 24 de Julho de 2024, a informar que a partir de 30 de Agosto de 2024, passo a receber a correspondência relativa a "avisos de caráter regulatório", em suporte digital, quando a gravidade é tal que o email mencionado não me pertence. Surreal, a resposta do Bankinter, Sr Jorge Leitão e Paulo Alexandre, em que no 2ç parágrafo não dizem se a comunicação se mantém em papel como sempre esteve e terá de se manter, mas sim o discurso do NIM.... Estamos a falar de uma resposta da Provedoria do cliente!

Pasme-se. Recebo carta do banco, datada de 24 de Julho de 2024, a informar que a partir de 30 de Agosto de 2024, passo a receber a correspondência relativa a "avisos de caráter regulatório", em suporte digital, quando a gravidade é tal que o email mencionado não me pertence. Surreal, a resposta do Bankinter, Sr Jorge Leitão e Paulo Alexandre, em que no 2ç parágrafo não dizem se a comunicação se mantém em papel como sempre esteve e terá de se manter, mas sim o discurso do NIM.... Estamos a falar de uma resposta da Provedoria do cliente!