Reclamações públicas

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma reclamação por escrito, no sentido de encontrarem uma solução para um problema que me ocorreu nas vossas oficinas:Em dezembro de 2019, dirigi-me à Santogal sito na Quinta Lavi Limites, na Abrunheira, em S. Pedro de Penaferrim, à oficina da Mazda para solicitar um orçamento para a minha viatura Mazda 3 - Matrícula 06-64-ZV para pintura geral pois é uma viatura que tem apenas 45 000Kms e infelizmente encontrava-se com riscos muito visíveis e pequenas amolgadelas exteriores.Fui atendida pelo Sr. Ricardo Monteiro, autorizado a fazer os respectivos orçamentos que me apresentou o orçamento de 2800.00€.Acordado o orçamento o carro deu entrada nas vossas instalações no dia 02 de Janeiro de 2020 e volvidos 10 dias fui buscar a viatura.Após a recolha da viatura, uns dias mais tarde, reparei que a pintura tinha as suas deficiências, uma vez que estava a impolar bolhas de ferrugem. Imediatamente entrei em contacto com o Encarregado da Oficina, Sr. Pedro Mourinha explicando o sucedido e que me sugeriu passar na oficina novamente para ver o que se passava, no entanto estava há muito pouco tempo nesse serviço e prontificou-se de imediato em solucionar a situação, mas que infelizmente só tinha vaga para Março/2020.Entre Janeiro e Março, a minha viatura foi vandalizada com um risco na porta da bagageira e solicitei novamente ao Sr. Pedro Mourinha a intervenção da oficina, uma vez que era o seguro que pagaria o arranjo e marcaram-me de imediato a avaliação, onde aproveitaram para arranjar o risco bem como a pintura que não estava em condições.Após algumas semanas, devido à pandemia, e porque não saía com a minha viatura, para grande espanto meu verifiquei o seguinte:Faltava o macaco na minha viatura:O limpa de vidros da frente tinha sido trocado por um mais velhoOs estofos da portas traseiras tinham sido alterados, os estofos originais da viatura são cinzentos e mudaram para uns estofos beges com riscos e velhosE manteve-se a ferrugem na viaturaPelo exposto venho solicitar, por favor, uma explicação destes acontecimentos, pois não há explicação possível para o que se passou com a minha viatura nas vossas oficinas.Pretendo ir até às últimas instâncias, para solucionarem o que fizeram, não há direito que a própria Marca Mazda tenha este tipo de serviço aos seus clientes.Assim sendo agradeço um contacto urgente para solucionar estes problemas causados pela vossa oficina.Sem mais qualquer assunto, Maria Helena Simões

No passado dia 12-05-2020 realizei a primeira revisão obrigatória (Ao abrigo das condições contratuais de garantia) numa viatura Hyundai nas instalações da Santogal Alfragide (local onde foi adquirida a mesma há cerca de 1 ano atrás) de modo a manter as condições para a manutenção de garantia de 5 anos, dada pela Marca. Paguei pela revisão 316.11eur. Quando me devolveram a viatura a mesma vinha com os interiores todos sujos (tapetes sujos, interiores das portas e laterais sujos, bagageira suja) incluindo o interior do capot onde o motor e restante mecânica estava cheio de pó/terra e até papel e uma peça da bateria se encontravam soltas (enviei fotografias para a Santogal a comprovar). Para agravar a situação verifiquei um risco na lateral do para choques frontal que não se encontrava na viatura, quando a mesma lhes foi entregue. Outra situação prendeu-se com um pneu, com defeito de origem, que já havia dado problemas ao longo do primeiro ano após a compra, e que após nova intervenção da Santogal no sentido de reparar uma fuga de ar, acabou mesmo por esvaziar na totalidade obrigando-me a comprar dois pneus traseiros novos, após alguns dias. Contactei a Santogal Alfragide por telefone e depois por e-mail, relatando o sucedido, mas recusaram qualquer responsabilidade no sucedido, alegando que “a lavagem solicitada para a viatura da V. Exª  foi do tipo completa, que contempla a sua lavagem exterior, limpeza de vidros, aspiração do seu interior, incluindo igualmente o interior do compartimento da mala. Este tipo de lavagem não contempla assim a limpeza dos plásticos interiores e limpeza do compartimento e vão do motor, fazendo estes serviços parte da lavagem do tipo prestige de nivel superior ao da anterior.” Ou seja, não assumem que foram eles a sujar a viatura em vez disso alegam que já a receberam assim, e apesar de se tratar de uma “lavagem completa” afinal não é completa. Sobre a sujidade no motor afirmam que “os resíduos apresentados no compartimento do motor terem origem na presença de roedores nesta zona da viatura e que normalmente tendem a originar outro tipo de consequências para alguns dos componentes ali existentes.” Ou seja, surpreendentemente fiquei a saber que tenho ratos a viver na minha viatura! e que aparentemente lêem folhas de jornal e retiram componentes plásticos da bateria mas sem os roer! Curiosamente estes roedores só surgiram nos dois dias em que a viatura teve de ser intervencionada nas instalações da Santogal Alfragide - haverá possibilidade de serem eles a terem ratos nas suas oficinas e não eu na minha garagem que controlo a 100%??? Quanto ao mais grave, aos riscos no para-choques, alegam que “os mesmos já se encontravam presentes aquando da sua entrada na nossa oficina , não tendo sido assim originados no interior das nossa instalações.” Bom, como foram eles (ou empresa subcontratada pela Santogal) a vir buscar a viatura a minha casa, deduzo que terá sido então durante esse percurso até à oficina (em que a viatura estava sob a sua responsabilidade) que os mesmos riscos terão sido realizados. Tenho comprovativo por parte do técnico/condutor que veio buscar a viatura em como “não foi possível verificar se havia riscos na viatura pois estava a chover”. O mais ridículo nesta situação é que se trata de uma viatura praticamente nova que foi comprada na Santogal Alfragide há menos de um ano, e é chocante, como cliente, ver os seus bens serem tratados desta forma. Questiono de que vale uma garantia de 5 anos da marca Hyundai numa viatura nova quando a mesma, ao ser intervencionada, na minha opinião ainda sai das instalações da Santogal Alfragide pior do que quando entrou!? Péssimo serviço prestado.

Após ter comprado um Volvo V40, matrícula 49-RS-54, neste stand no inicio do ano existiram dois problemas que considero lesarem-me bastante enquanto consumidor e que demonstram a maneira como esta empresa lida com os seus clientes.- O problema principal foi, após ter deixado o carro para manutenção nesta oficina e, qual o meu espanto quando vou levantar o carro o encontro que o mesmo estava extremamente riscado, esfolado e amolgado no capot do motor e na zona lateral do mesmo. Para além de todo o transtorno pessoal e profissional que me causaram ao não terem sequer tido a honestidade de, ao me informarem que o carro estava pronto, me terem informado que o mesmo tinha sido danificado (talvez tentado que eu o levantasse e não pudesse argumentar que os danos tinham sido causados por eles) ainda mostraram um espanto hoje de manhã, na segunda vez que lá fui, e me disseram que iam tentar arranjar aquilo sem me informarem qual foi a causa dos danos e qual a solução que vão tomar.- Um outro problema que demonstra como fui tratado como cliente neste estabelecimento foi o de que durante o período de Fevereiro até final de Agosto (!), após múltiplos pedidos do documento único do carro me garantiam que o pedido estava feito e o simulavam repetir (mesmo eu activamente o fosse fazendo ao longo destes meses). Finalmente em Setembro foi pedida uma segunda via, graças a um outro interveniente que verificou que nunca tinha sido feito o pedido inicialmente o que me deixou deveras com um sentimento de andar a ser ludibriado durante todas as vezes que me apresentei repetindo o pedido durante meses. A atitude totalmente paternalista e pouco profissional como desde a compra até este incidente deixa-me efectivamente excessivamente desagradado e queria deixar um aviso para futuros clientes.