Reclamações públicas

Boa noite,No passado dia 12 de Abril de 2023, foi emitida uma factura de Gás pela Iberdrola, com o CUI- PT 1605 0000 0859 4618 YM, no valor de 594,94 euros.Havia ainda um valor residual de 442,11 euros , do saldo anterior que foi posteriormente liquidado, conforme comprovativo em anexo.Esta factura foi emitida de acordo , não com base em uma leitura real, mas com base numa estimativa realizada pela Lisboa Gás, associada ao período entre 02/03/2023 e 07/04/2023, do qual consta o valor de 5315 m3.Dado o surreal valor da mesma, foi efectuada uma leitura real pelo proprietário no dia 17 da Abril de 2023, a qual tem o valor de 5269 m3(como se poderá verificar em anexo), equivalendo este valor a uma diferença estimada de 304 euros.Foi efectuada uma reclamação à Iberdrola, sendo que a resposta da mesma refere que a leitura por estimativa foi realizada pela Lisboa Gás, sendo que este factor implica a reponsabilidade da mesma no erro efectuado na respectiva leitura. Mais surreal ainda é o facto de, após a reclamação, terem esperado até ao dia 29/05/2023, o que perfaz um número de dias superior a um mês , para efectuarem uma nova leitura real ao contador, sendo que assim poderiam garantir que o valor seria no mínimo aproximado do erro cometido na leitura por estimativa mais de um mês antes.No entanto, servindo mais uma vez de prova em como este erro havia sido cometido de forma grosseira, o valor do contador continuava a ser inferior ao da estimativa, havendo ainda espaço para uma rectificação da factura, que passou a ser inferior mesmo mais de um mês depois. Sendo que agora a Iberdrola continua a pedir um valor absurdo devido a um erro não cometido pelo utilizador, mas sim pelo fornecedor, 578,90 euros.Desde sempre que realcei que desejo pagar o que consumi, mas devo legalmente apenas pagar aquilo que me é devido. Não poderei assumir um consumo estimado de um valor absurdo que não consumi efectivamente.Pedi a alteração do comercializador de gás e energia no dia 08/04/2023 assim que vi o absurdo que me estavam a debitar,no entanto nunca fui informada de que teria de requisitar uma leitura extraordinária, para o inicio deste novo contrato. A Gold Energy assumiu por defeito que a leitura da Lisboa Gás estaria correcta e assumiu-a como o primeiro regista de leitura do meu contador, o que comprova mais uma vez, que a estimativa estava muita acima da leitura posteriormente afectuada, pois a factura seguinte foi de 04/07/2023 e foi de 5348 m3.Neste momento tenho a cobrança a ser feita em nome da Intrum no valor dos supracitados 578,90 euros, quando está mais que comprovado que este valor não é real e eu não terei de o pagar se este não foi por mim realmente consumido.Agradeço brevidade neste assunto e alguma honestidade por parte da Lisboa Gás.Melhores cumprimentos Sheilla de Andrade

Exmos senhores,Venho por este meio expor a minha situação e encontrar uma soluçãoNo passado dia de 26-10-2023 veio o técnico da Lisboagás o Sr João P.Amaro, para retirada do contador ao meu pedido de cancelamento de contrato de gaz.Eu depois de um mês e pouco voltei para o meu apartamento e pedi nova adesão ao gaz. No dia 26-12-2023 veio o técnico junto com o inspetor e disseram que esta a faltar a válvula e não conseguem instalar o gás.Fomos comprar a valvula de cobre no valor de 38 euros e no segundo dia (27-12) veio o técnico outra vez ( outro técnico) e disse que também esta a faltar o redutor de gás e que não conseguem fazer a Instalação do gás.Portanto o técnico João Amaro quando veio tirar o contador na altura de eu ir embora, tirou também a valvula e o redutor e não devia porque esses pertencem ao cliente e agora não ha maneira de resolver a situação. O local esta selado e ninguem mexeu lá para tirar isso sem ser o técnico da Lisboagás.Isto e um roubo.

Venho, por meio deste, comunicar a V. Exas. que a empresa Floene/Lisboa Gás fez uma leitura estimada, muito acima do que marcava o relógio no mes de agosto.Na altura a leitura deveria se de 604m3 e a faturação foi de 642m3.Eu envio a leitura todos os meses e pelo meu histórico de consumo, percebe-se que esta última fatura está muito distante do gasto real. Já fiz várias tentativas para resolver esta situação, inclusive enviando fotos do relógio. Eles negam o erro e a solução do mesmo. O que respondem é que está tudo certo, e que não erraram. Agora, não consigo enviar as leituras pois a contagem é menor e não é aceita. Para surpresa e admiração esta semana fui contactada pela GoldEnergy que informou a leitura feita pela Lisboa gás, já no mes de outubro de 607m3. Há algo muito errado, ou o relógio caminha para frente e para atrás? Por que a negação do erro se agora está mais que explícito. A Lisboa Gás deve fazer a correção, eu enviei a foto do relógio do mes de agosto e não aceitaram.Agora a empresa deve informar à Galp, antiga comercializadora e à GoldEnergy as contagens corretas dos meses de agosto, setembro e outubro para que as faturas sejam corrigidas e o ressarcimento efetuado. E desta maneira eu não tenha mais nenhum problema de envio de leitura.Mais uma vez envio a foto do relógio feita em 01 de setembro, o que mostra que em agosto, quando a leitura foi estimada, era bem inferior. Aguardo resposta por escrito relacionada a correção da leitura do relógio do gás, o acerto dos valores pertinentes a leitura real e correta do relógio no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.Valeria Christina Hamer Sousa

A Lisboagás tem vindo a indicar valores absurdos a pagar, com descriminação de consumos incorrecta, que suscita dúvidas. Informação de facturação não é clara, induz a coisa nenhuma.As facturas não são perceptíveis. Na primeira página um valor em divida, na segunda, em pequenas letras, outro valor e ainda uma referência para pagamento do outro valor.cortaram-me o gás (por uma diferença de 7euros) que não tinha ido para a autorização em débito directo que tinha indicado. tive de pagar nova activação do serviço. Mais ainda, instalaram novo contador e tenho agora de pagar a soma de ambos, uma vez que tenho prova de fotografia tirada ao dia com consumo. Nunca paguei estes valores na empresa anterior. mudei por ter a modalidade de mercado regulado. se soubesse não teria mudado. Solicito ajuda para regularizar situação. fui presencialmente a uma loja de atendimento e informaram-me que estava em análise a reclamação que vem agora com valor astronómico a pagar.

Boa noiteVenho reclamar por falta de gás.No dia 01/07/2021 fui fazer o contrato de gaz, e disseram que a parte técnica, de gás iria entrar em contacto connosco para fazer a ligação de gaz.A té a dada de hoje nada.E quando ligamos para( lisboa gás distribuição com o numero 808200343) o que eles dizem é que temos que esperar, lamentamos e não sabem dizer a té quanto.E só eles é que pode resolver, e mesmo assim nada.O que acontece é que temos crianças em casa que estão de ferias e devdistribuicao.lisboagas@ggnd.ptem tomar balho e comer .Já não sei o que fazer, e tenho as crianças a passarem mal.Aguardo a fossa ajuda.CumprimentosJustino Macave

Venho por este meio comunicar a V. Exas, o técnico, quando realizou a mudança do contador de gás no dia 12/01/2021, não me informou que tinha direito a uma verificação de cortesia da instalação de gás. Por não ter realizado essa mesma verificação, permitiu que o gás ficasse ligado numa habitação que apresentava uma fuga de gás, o que permitiu que toda a minha família tivesse ficado em risco de vida. Esta fuga de gás só foi detectada por mim, porque verifiquei que consumo gás que triplicou, a partir de dezembro 2020, quando analisei a factura de janeiro de 2021.Entre contactos, com a várias empresas, operadora, comercializador e distribuidora, só no dia 11 de março solicitei uma cópia do contador substituído para verificar as contagens e perceber que desde dezembro o consumo de gás havia triplicado, pelo face ao aumento anormal de gás solicitei uma verificação do contador instalado, que ficou pendente de eu realizar uma verificação prévia à minha instalação.No dia 12de março quando a empresa ITPSG, fez uma verificação detectou várias fugas na tubagem entre a torneira de gás e o esquentador.Fiz uma reclamação no dia 16/03/2021, que só hoje dia 05/04/2021 foi respondida, com uma cópia de um relatório onde está assinalado com uma cruz que eu recusei a verificação.Esta afirmação é falsa e a cruz só pode ter sido colocada posteriormente à minha assinatura, pois volto a afirmar que não fui informada que tinha direito à referida verificação, mais informo que só tive conhecimento da verificação pela ITPSG.No mínimo desejo ser ressarcida pelos consumos anormais, desde a mudança do contador, no entanto se tal não acontecer, irei fazer uma queixa à ERSE, o tempo em que a minha família esteve em risco poderia e teria ter sido minimizado se a verificação à instalação tivesse sido realizada no dia da mudança do contador. Bem sei que a responsabilidade da manutenção da instalação no interior da habitação é minha, mas à LisboaGás compete a obrigação de assegurar a segurança da instalação e. por sua vez das pessoas, quando são feitas intervenções.Se no momento da mudança do contador a verificação tem sido feita o problema teria sido detectado nesse mesmo dia, o meu gás teria sido fechado (por indicação da LisboaGás como medida de segurança para bens e pessoas) até eu resolver o problema e por conseguinte a minha família não teria estado em risco.Aguardo resposta à minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentosClara Louro Antunes

venho por estes meios comunicar a V .Exas. que no seguimento de uma chamada telefónica que eu efectuei ao numero comercial da Lisboa Gas, apos informar que estavamos numa zona, como Vendas Novas, que é considerado pelo governo como de alerta máxima e ainda no estado de calamidade. me foi informado que ja tinham sido emitidos cartas para corte do serviço, neste caso o gas, sendo assim informei que a pessoa que estava a representar tinha 73 anos, considerada uma pessoa de alto risco que morava numa zona considerada de alerta pelo governo e ainda no estado de calamidade, foi informada que não podiam ser fornecidos os dados para referencia MB das faturas pendentes (2 duas) o que obrigava a este Sr. idoso deslocar-se de Amadora ate as laranjeiras (o sitio mais perto de loja lIsboa Gas) para efetuar o pagamento das faturas em questão, com aviso de corte do serviço se nao o fizer. Eu alertei a funcionaria se nao foi comunicadadpela sua empresa que estavam proibidos de cortar qualquer tipo de serviço esencial, nomeadamente o gas, também referi que as outras empresas prestadoras de serviços basicos n estavam a comunicar ainda menos por carta ou por SMs que iriam procede a suspensão do serviço . também alertei a funcionaria que a morada de suministro do serviço foi considerada pelo governo como uma das freguesia de Alto risco e que ainda se encontram no estado de calamidade. Pelo tanto estavam tentando cortar o serviço basico a um idoso considerado de alto risco, numa zona ainda considerada em calamidade pelo governo, como pode ser?A funcionaria muito amavel explicou que sao as regras que o distribuidor do serviço comunicou a empresa e que seriam aplicadas a partir do 1-07-2020. como pode ser que esta empresa tome esta decisão unilateralmente?em zonas onde ainda sºao consideradas com estado de calamidade? obrigando a um idoso deslocar.se para outra zona por que o sistema n esta preparado para fornecer referencias MB (esclareço que anteriormente o faziam sem dificuldade) ainda solicitei a funcionaria se tinha conhecimento do que foi publicado no diario publico do 22-05. Prolongada até 30 de Setembro a proibição de corte de água, luz, gás e telecomunicações (https://www.publico.pt/2020/05/21/politica/noticia/prolongada-ate-30-setembro-proibicao-corte-agua-luz-gas-telecomunicacoes-1917629 )Sendo assim, solicito esclarecimento sobre esta tomada de decisão unilateral da empresa que vai em contra do que o parlamento aprovou por unanimidade.Agradeço feedback e resolução asap deste tipo de situações que vão em contra das decisões que o governo continua a tomar neste periodo de pandemia do codv 19.obrigada

Fui notificado por carta registada, por:Jorge Carita Simão, Advogado Apartado 4004EC São Domingos de Benfica (Lisboa)1501-001 Lisboa, Representante da Lisboagás Comercialização, S.A., no sentido de eu pagar o montante de 446,64 EUR relativos às faturas vencidas com o Nºs RC850001843.Até à referida comunicação, nunca fui contactadopela Lisboagás Comercialização S.A., V.Exas ou outra entidade para liquidar a dívida nem tinha conhecimento da suposta existência da mesma.Mais informo que não tenho qualquer contrato com a Lisbogás Distribuição S.A., desde 16 de março de 2013, momento em que celebrei contrato com outro prestador de serviço.