visita de cancelamento do contrato não efectuada

Exmos. Senhores Joaquina Chicau Martins Pires dos Santos, com o NIF 169473929 e o cartao de cidadao n.º 11014109 vem apresentar queixa contra a Lisboagás pelo seguinte: 1 - No dia 24 de julho de 2024 estava agendada uma visita para rescindir o contrato do gás na morada Rua infantaria 16 número 45, 2.º direito 1250-128 Lisboa entre as 8h e as 10h 2 - Trata-se de uma morada que a ora expoente já não tem acesso uma vez que cancelou o contrato de arrendamento no passado dia 30 de junho e entregou a chave. 3 - Na data que rescindiu o contrato do gás e electricidade, o que fez via telefone, encontrando-se a chamada gravada, informou o funcionário que a atendeu que não se encontraria nesse local mas no 1.º esquerdo do mesmo prédio e da mesma morada. 4 - Solicitou que informasse o técnico que deveria previamente ligar ou tocar para o 1.º esquerdo da mesma morada. 5 - Foi consentido este pedido. 6 - Acontece que no dia agendado por volta das 8h20m tocou o telefone uma única vez nao dando tempo para atender, fui à rua e liguei de volta e nao me atenderam durante meia hora até que desligaram o telefone. 7 - Não tocaram para o 1.º esquerdo da mesma morada como tinha solicitado. 8 - De seguida recebi uma mensagem a dizer "nao foi facultado o acesso à instalação". 9 - A expoente ligou para a lisboagás a reclamar e foi informada que o técnico não é obrigado a ligar e que não tendo o técnico acesso a casa deveria esperar à porta da rua durante o período agendado que no caso em concreto são 2 horas. 10 - A Lisboagás informou ainda que poderia esperar dentro do carro à porta do prédio e tentar ver o carro da LisboaGás. 11- Informaram ainda que vão cobrar 20€ pela deslocação do técnico. 12 - Considero este procedimento da Lisboagás inadmissível, de uma total falta de respeito com o cliente, pelo que venho pelo presente apresentar a supra reclamação solicitando junto de V. Exas. os devidos procedimentos. Apresento os meus cordiais cumprimentos, Joaquina Chicau Santos

Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto, responderemos assim que possível.Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).Com os melhores cumprimentos,Lisboagás Comercialização24/07/2024 11:17:57 - ,:You don't often get email from . Learn why this is importantCAUTION: External e-mail. DO NOT OPEN any link or attachment UNLESS you were expecting this email and after validating the sender’s address. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌