Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Falta de envio de fatura e relatório técnico após pagamento de serviço
No dia 06/06/2026, contactei o número 916 791 593 através do website canalizadores24h.com para solicitar um serviço de canalização urgente. Após o contacto inicial, fui posteriormente contactado por um suposto técnico através do número 968 171 844, que recolheu informação sobre o problema e indicou um orçamento no valor de 265€, com a indicação de que o pagamento seria realizado após a emissão de fatura e documentação técnica relativa ao serviço. Foi igualmente indicado que o valor incluía a emissão de um relatório técnico detalhado da intervenção, necessário para efeitos de apresentação à seguradora. O pagamento foi efetuado no valor total de 265€ via MB Way para o número +351 960 397 524. Após o pagamento, o serviço não foi devidamente documentado nem acompanhado de qualquer relatório técnico. Não foi emitida fatura. A documentação prometida, nomeadamente o relatório técnico necessário para efeitos de seguro, não foi entregue, impossibilitando a apresentação do sinistro à minha seguradora. Foram também realizadas tentativas de contacto posteriores: - envio de 3 emails sem qualquer resposta - nova tentativa de contacto telefónico recente, onde foi indicado que a situação seria resolvida, sem que tal tenha ocorrido até ao momento Em nenhum momento foi fornecida identificação clara da empresa responsável, número de identificação fiscal ou identificação completa dos intervenientes.
Serviço mal feito
Contratei a empresa através deste número 916 791 593, o serviço feito foi muito mal, péssimo acabamento, materiais de má qualidade, atrasos, serviço incompleto e diferente do que foi combinado. Agora pararam de responder, informam que irão vir novamente a casa para continuar e refazer o serviço e não o fazem. Não contratem este serviço por nada, nem de graça!!! Agora preciso contratar uma outra empresa para que possam desfazer tudo que esta empresa fez. Exijo meu dinheiro de volta!
Trabalho não fornecido e não faturado
Exmos. Senhores, Em Junho entrei em contacto com a empresa Cabalizadores 24 horas através do contacto telefónico 926 971 231 (Sr. Pedro Ribeiro). Agendei uma avaliação da canalização da minha fração, realizada na última semana de Junho, tendo sido detetada uma ruptura a nível da promada a nível do meu apartamento. Os técnicos que foram fazer o Serviço chamavam-se Renato e António. O número telefónico do primeiro seria o 913 017 874. Avaliaram as canalizações através do apartamento do meu vizinho de cima, com aparelho de vídeo, e “partiram a parede” a nível do meu apartamento de forma a averiguar a profundidade dos danos da infiltração. Fiz o pagamento conforme os dados enviados para WhatsApp pelo técnico Renato, que transcrevo: “Beneficiário: Construtores Viajantes, unipessoal lda. IBAN: LT933250033097919064 BIC: REVOLT21. Morada do beneficiário: 4, Rua José Afonso 2955-103, Palmela, Portugal. Banco ou instituição de pagamento: Revolut Bank UAB”. Paguei no momento do serviço por transferência bancária e aguardei que me fosse enviada a respetiva fatura e relatório, sem que isso tivesse acontecido. Nos últimos dois meses contactei em diversas ocasiões os dois números acima mencionados. O primeiro (926 971 231Canalizadores 24 horas) refere constantemente que me será enviado o relatório, lamentando o atraso, pois a empresa dele já não trabalha com a que assegurou o serviço e, no processo, houve atrasos no processamento dos pedidos. Em várias ocasiões mencionou que tinha o relatório pronto e que no enviaria logo em seguida, o que nunca aconteceu. O segundo contacto acima (Técnico Renato) deixou de atender as chamadas, passando a chamada a ser posteriormente desviada para um terceiro contacto (+351 931 321 010, também da empresa Canalizadores 24h, de acordo com as pesquisas). A funcionária, que parece ser bastante prestável, disse-me, num primeiro momento, que não havia qualquer registo de trabalhos realizados em meu nome/minha morada, nem teria qualquer relatório (portanto, informação contraditória com a dita pelo outro funcionário da mesma empresa, que creio tratar-se do dono da mesma). Num segundo contacto, disse que o trabalho foi realizado pelo técnico António, com quem já não trabalham, mas que iria tentar ajudar-me a solucionar a situação. Há 2 meses que ligo pelo menos 2-3 vezes por semana, sem resolução. Não tenho fatura e não tenho o relatório. Mais uma situação de burla ou extrema incompetência. Entretanto, começará a chover, as infiltrações vão piorar e arrisco-me a não ter cobertura pelo seguro face ao atraso em apresentar formalmente a situação (apesar de já ter sido sinalizado há meses). Cumprimentos.
Pedido de fatura detalhada recusado
Venho por este meio comunicar que contactei a Ribeiro Castro para desentupir lava loiças. Vieram logo e viram que não era esse o problema. Inverteram os tubos de maquina de loiça e escoamento e ficou resolvido. Em 20 min pediram-me 178.35€ a pagar imediatamente. Paguei e solicitei factura detalhada a qual eles se recusam a fornecer. Achando um exagero exijo factura detalhada pois danificaram também uma caixa de sifão.
Não emissão de fatura nem de relatório
No dia 24 de março de 2023 foi realizado em minha casa um serviço de detecção de fuga d'água por sistema termográfico. No mesmo dia, paguei ao senhor Pedro Ribeiro por MBWay (para o nº 910 668 098) o valor de 217,17€. Me foram solicitados os dados para emissão de fatura, dados esses que enviei por SMS para a sra. Janaína Sousa (931 321 010), secretária da empresa(?), no mesmo dia. Desde então já tentei diversas vezes contato com o sr. Pedro, tanto por telefone quanto por SMS, sem sucesso. Já enviei imensos SMS para a sra. Janaína, que é muito gentil mas não me dá solução para o fato de eu ainda não ter recebido nem a fatura do serviço nem o relatório demonstrando os pontos de fuga d'água, de que eu precisava para enviar à seguradora.
Trabalho incompleto, sem fatura
No passado dia 5 de outubro solicitámos os vossos serviços, tendo comparecido na nossa residência o Sr Bruno Rosmaninho com outro colega.Depois de verificar o trabalho a realizar apresentou um orçamento no valor de 600 euros (com IVA incluído) para efetuar os seguintes serviços:1. substituição de 6 tampas sifónicas, com colocação de um vedante especial (não era linho nem teflon) 2. desentupimento da canalização das mesmas caixas sifónicas3. reparação de pavimento vinílico4. reparação de instalação de uma sanitaFicou acordado o orçamento, e agendada a reparação para a manhã seguinte.No dia 6 o serviço foi pago através de cartão bancário, e foram realizados os seguintes serviços:1. substituição de 5 tampas apenas, sem colocação de qualquer vedante2. desentupimento da canalização.Não foi efetuado qualquer outro serviçoNas semanas seguintes foram efetuados diversos contactos, por telefone e por mensagem para agendar os trabalhos em falta, sem que tivéssemos obtido qualquer resposta.Assim, e uma vez que os serviços foram concluídos por outra empresa, vimos solicitar que, no prazo máximo de 5 dias úeis, procedam a:1. reembolso de 300 euros para o NIB: 0035020100023197600652. emissão de fatura relativa aos restantes 300 euros (IVA incluído) em nome da empresa Mais Música, NIF 516466593Talvez a maior parte dos vossos clientes vos deixem em paz por falta de informação ou tempo. No nosso caso, temos a informação, a assessoria jurídica, o tempo e os meios para levar esta questão até às últimas consequências, de forma a nos assegurarmos que não vão voltar a burlar nenhum outro cliente.AtentamenteRui Fernandes
Não emissão de fatura nem de relatório
A 10/Dez/21, visitei o site www.canalizadores24h.com e estabeleci contacto telefónico (910 906 893). Indicaram que o custo de deteção da fuga de água com métodos não invasivos seria de 177€ + IVA.A 11/Dez/21 pelas 10h, o canalizador/ técnico Sr. Fernando (969 001 510) fez-se acompanhar de um outro senhor e, com recurso a uma câmara termográfica (salvo erro), detetaram a localização aproximada da fuga de água. O Sr. Fernando solicitou-me de imediato 301,35€ e que lhe enviasse por sms os dados para emissão de fatura (que reencaminharia para o escritório) e o email para onde essa deveria seguir, junto com o relatório da visita.A 13/Dez/21, contactei o Sr. Fernando e ele disse que enviaria o relatório até ao final do dia e que se, no entretanto, não recebesse a fatura para contactar o escritório/ a empresa - nunca mais consegui falar com ele.A 15/Dez/21, pelo mesmo número que contactara inicialmente, disseram que o relatório estava pronto e me enviariam ainda nesse dia.Sucedereram-se mais chamadas em que me transmitiam que iam tratar do assunto.A 18/Dez/21, enviei email para esta empresa (info@canalizadores24h.com) e apenas recebi uma resposta automática à sua receção, a qual continha o contacto do Gestor Comercial Pedro Ribeiro (928 104 111).A 20/Dez/21, contactei o gestor Pedro, que ficou de averiguar a situação - nunca mais consegui falar ele.Desde então, nunca mais me atenderam às chamadas, não me responderam nem ao 1° nem ao 2° email, deram vista às mensagens no WhatsApp, mas não houve qualquer retorno.Naturalmente, uma fuga de água é uma situação urgente e esta mantém-se ainda por corrigir. Os estragos vão progredindo ao nível do soalho flutuante e da parede. O que começou numa pequena área de chão, já se estende por várias divisões da casa.O senhorio, que aprovou o recurso a este serviço, tem estado a aguardar a fatura e o relatório, para poder tomar as devidas medidas. Com ou sem relatório o senhorio acabará por resolver a situação, mas sem a fatura este não me poderá reembolsar os 301,35€ que paguei.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação