Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/07/24 adquiri um/uma mesa 8 cadeiras, da marca SKLUM, pelo valor de 996,96 €. O pagamento foi efetuado no momento por cartão de credito com a indicação que o produto só estaria disponivel dia 27/08. Conforme fatura-recibo, na altura foi enviado por email, que a entrega seria efetuada nos proximos dias, a 31/08/24. Depois de algumas confusões com a transportadora foi dito por telefone que seris entregue dia 5/09 de manhã. Desloquei-me à minha 2°residência que fica a 56km de casa para nada. Entro em contacto com a transportadora e dizem que sairam mas nao levaram a minha mercadoria e temarcamos nova data, dia 9/9, no qual também nao foi entregue. Contudo, até à presente data, ainda não foi entregue. Pedi devolução à Skulm online dia 9. Já efetuei vários contactos junto dos seus serviços, todos automaticos, entre 2 a 9 de setembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Dado meu espanto depois de pedir a devolução online à Sklum no dia seguinte, dia 10/09 a transportadora diz ter entregue parte da encomenda. Que não é verdade. Ate esse dia estava preso nos armazens da dpd/seur Maia e quando reclamei dia 9, no dia 11 disseram que nao encontram a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Peço a devolução do dinheiro. Cumprimentos. Tania Araujo

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Sklum em 28 Julho 2023 (há aprox 1 ano) e tive diversos problemas: demora na entrega apesar dos itens estarem disponíveis ("finalização" do processo/compra em 4 meses), problemas na comunicação e resolução de problemas, artigos defeituosos e até mesmo os de troca. Fiquei com uma mesa de centro que agora vejo estar muito afetada pelo bicho da madeira! Notei recentemente o acumular de pó do bicho da madeira nas pernas da mesa. Denota portanto que a madeira/mobiliário não tem qualquer tratamento para estas pragas. É inadmissível que uma peça "nova" esteja comida pelo bicho da madeira. Não pretendo nenhuma troca porque não confio na qualidade dos produtos. Pretendo no entanto compensação /reembolso, até porque terei de me desfazer da mesa por recear poder haver contaminação e a descontaminação destas pragas não se justificar neste tipo de artigo. Cumprimentos. Cátia Cunha

Fiz a compra do produto Pack de 2 Poltronas Kaela em Madeira de Acácia - Cor madeira : Castanho Acácia entre outros produtos, no dia 02 de maio 2024 - valor 283,95 euros. No dia 27 de maio de 2024, recebi os móveis no meio da rua e tive que carregar as caixas junto com o entregador ás pressas. Nesta entrega super tumultuada, pela qual paguei 42,99 euros, conferi rapidamente as diversas etiquetas, todas em inglês, que mostravam o produto Poltrona Kaela em Madeira de Acácia, porém não percebi que não estavam em pack de 2 quantidades, mas apenas 1!  As caixas lacradas se juntaram a outras para mudança para uma nova morada. No dia 24 de junho, na desembalagem da mudança, percebi que entregaram o produto errado (de valor 149,00) e registrei a incidência no site. A empresa apenas me retornou negando qualquer tipo de atendimento, alegando estar fora do prazo de desistência de 14 dias. Entretanto, eu não desisti de nada! A empresa me entregou metade do produto pedido e desejar ficar com 134,95 de borla! Consultando o direito do consumidor em Portugal, encontrei a informaçao abaixo: "Foi publicado o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio. A nova legislação representa um importante reforço dos direitos dos consumidores, introduzindo importantes alterações às regras relativas às garantias dos bens, prevendo direitos para os consumidores relativamente ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais, até agora inexistentes. Entre outras regras, o diploma estabelece: (...) O “direito de rejeição” que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega; (...) A responsabilização dos prestadores de mercado em linha, a par do profissional, na satisfação dos direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, de acordo com determinadas condições. As regras estabelecidas no novo diploma produzem efeitos a partir de 1 de janeiro de 2022." Como simples cidadã e consumidora estou sendo lesada por uma empresa que fatura milhões. Sou eu a pagar pelo erro de separação de uma empresa desse tamanho, com tantas regalias e que sequer garante um processo de separação em conformidade com os requisitos de qualidade empresarial. O erro não foi meu, o erro não foi do transportador.  O erro foi da empresa que recebeu 283,95, faturou 283,95 e me entregou um produto de 149 euros. E para dar conta de seus erros, um descaso completo. Que empresa séria não faria questão de tratar de forma lícita a devolução do dinheiro de um produto que não entregou em um prazo de menos de 30 dias? Encomenda - GGGCHSRQG Estado: Fatura disponível 19/04/2024 18:04 Forma de Pagamento Transportadora SKLUM PT Preço total 581,91 €

Exmos. Senhores, Em 29-05-2024 adquiri um conjunto de candeeiros de teto p. referência ZKXDAHLZB recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um artigo completamente distinto da minha encomenda Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei!! Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 2 dias , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Mais informo, que esta praticamente a fazer um mês desde o valor pago na data da encomenda até à data de hoje …… Cumprimentos António

Exmos srs. ao fazer a encomenda no vosso site, o preço dos items foram adicinoados com desconto. Fiz a compra e inclusivamente PAGUEI. Depois recebi um email a dizer que os descontos eram só se fizesse compra acima de um determinado montante coisa que nao está DE TODO clara no site nem no CESTO nem na mostra de cada produto. O desconto que aparece nao aparece de todo condicionado a qualquer montante. Ora é enganar o consumidor a achar que vão comprar a um preço e depois dizer que afinal é só a partir de um montante especifico, sem qualquer informação no site.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 4 cadeiras no vosso site. Das 4 só uma é que não tinha defeito... desde o transporte, ao atendimento pós-venda HORRIVEL! Demoram imenso a responder, só se consegue falar com robots, para ter atendimento de um agente fiquei 40min com chamada em espera, depois de passar mais de 20min em opções até conseguir chegar a um agente. E no fim a situação ficou na mesma, NADA RESOLVIDO! As caixas quando chegaram estavam com uma das cadeiras com a perna de fora, as cadeiras todas mancas.. enfim. NÃO RECOMENDO! Até hoje estou à espera do reembolso do dinheiro e nunca mais devolveram.. Já passaram dois meses e nada. No site tudo parece perfeito e bonito, quando se recebem as coisas parecem bonitas, mas de péssima qualidade, e nem dá para utilizar. Cumprimentos.

Venho, por este meio , comunicar a V. Ex.as.que no dia 08 de janeiro de 2024 efetuei uma encomenda de um artigo (Tapete de Algodão 180 X 150cm Fasy Bege creme). O artigo só chegou ao destino no dia 22 de janeiro. Ao abrir a encomenda, verifiquei que o produto recebido não era o mesmo que o que tinha encomendado. No mesmo dia (22/01/2024), efetuei na vossa página uma incidência. No dia seguinte (23/01/2024) recebi um e-mail a informar-me que estavam a tratar da minha incidência /devolução 4129142 e que iriam precisar de recolher os produtos afetados, assim como a transportadora iria entrar em contacto comigo para confirmar a data exata da recolha. Após várias tentativas de verificação da minha incidência no meu perfil, através do chat, resolvi ligar várias vezes e disseram-me que a transportadora estava com alguns atrasos e que iriam resolver a situação. Não satisfeita com a vossa atitude e resposta, entrei em contacto com a empresa transportadora e a mesma me confirmou que não havia nenhum pedido de recolha a meu nome nem na morada indicada. No dia 02-02-2024 enviei um e-mail para encomendas@sklum.com e não obtive resposta. Na quinta feira (08-02-2024) voltei a ligar e deram-me a mesma resposta, pelo que pedi que a minha incidência fosse alterada, ou seja, queria a devolução do dinheiro e não do artigo. Perguntei se a informação ficaria registada na minha sessão e disseram que sim, mas não vejo nada.Esta situação já está a passar dos limites. É inadmissível este tipo de serviço. Pretendo o meu reembolso o mais rápido possível e que façam a recolha do produto.

Assunto: Recusa de entrega de encomendaVenho por este meio denunciar a situação ocorrida com a vossa empresa. Efectuei uma encomenda a 10 de Janeiro (paga na totalidade), que foi expedida em 2 partes (encomenda QGSBRUZMV). A segunda parte da encomenda enviada a 08/02 do corrente ano. Fui contactado para a entrega pela transportadora Dachser, dia 12/02, que me indicou que teria que esperar um dia inteiro para a entrega (dia de trabalho) e que teria que falar com a Sklum sobre a situação. Liguei para o apoio ao cliente, passados uns minutos, onde fui atendido e me disseram que se queria que a entrega fosse feita essas seriam as condições e que teria que contactar a transportadora para reagendar. Passadas cerca de 3 horas liguei para a transportadora que indica que a encomenda tinha ordem de devolução pela parte da Sklum. Contactei novamente o apoio ao cliente, onde me acusaram de ser eu o responsável da situação porque tinha questionado as prácticas de entrega.Em nenhum momento fui contactado para ser informado de tal devolução, nem dei tal indicação. Pelo contrário, o apoio ao cliente da Sklum, na primeira chamada deram indicação de que a transportador me iria contactar para reagendar a entrega.Agora fico sem o item e sem o dinheiro.Ninguém se prontificou a fazer nada ou tentar resolver a situação. Tudo foi dado como irremediável e como finalizado, tendo o cliente ficado completamente à margem de toda a situação.

Boa tarde,Venho pedir a vossa ajuda para resolver uma situação de não recolha de uma encomenda que pretendo devolver, pois desisti da compra pelos artigos (cadeiras) não apresentarem o mínimo de qualidade em termos de acabamentos.Segui todos os passos necessários para efectuarem a recolha, recebi a confirmação de que receberam o meu pedido feito no dia 12 de janeiro. Contactei o serviço de apoio ao cliente telefonicamente, várias vezes, a expor a situação e a reclamar, mas a situação continua por resolver.Já passou um mês e a transportadora ainda não fez o levantamento da devolução, e ainda não fui reembolsada do valor pago.Peço a vossa ajuda no sentido de me auxiliarem na boa resolução desta situação.Desde já agradeço a vossa melhor atenção ao acima exposto.Muito obrigada.Com os melhores cumprimentos

Apresentei um pedido de reembolso em 14/1/2024 na conta Sklum do meu parceiro Lucas e foi-me dito que a empresa de logística me contactaria para recolher os meus artigos. Continuei a contactar a Sklum a cada 5-7 dias para comunicar que ainda ninguém me tinha contactado. A Sklum continuava a dar-me garantias de que a recolha seria organizada em breve. Compreendo que podem ocorrer atrasos, mas não posso continuar a armazenar estes artigos e vou perder o meu dinheiro. A empresa anuncia uma política de devoluções e, por conseguinte, tenho o direito de devolver os meus artigos de acordo com os direitos dos consumidores previstos no regulamento da UE. Especificamente, o artigo 6.º da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (2-11/83/UE) estabelece que o comerciante tem a obrigação de recolher os bens quando os oferece em caso de devolução.