Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda de um móvel para cozinha no dia 31/08/21A encomenda chegou a minha casa no dia 8/11/21, enquanto estava fora do paísAo voltar a Portugal no dia 15/11/21, tentei montar o móvel. Este veio DANIFICADO DE ORIGEM, pelo que não foi possível efetuar a montagem do mesmoNo dia 15/11/21 abri uma incidência para subsituição do produto DANIFICADO DE ORIGEM. Nesse mesmo dia recebi uma resposta da Sklum a dizer que não poderiam substituir o produto pois segundo as condições gerais desta marca o cliente tem 48 horas desde a entrega do produto para reportar defeitos.Resposta da Sklum: Lamentamos informar que para efectuar uma reclamação relativamente à sua encomenda o prazo é de 48 horas após a recepção da sua encomenda. Esta informação pode ser consultada nas Condições Gerais na página Sklum.Desta forma não podemos dar seguimento à sua reclamaçãoo uma vez que conforme informação da SEUR a sua encomenda foi recepcionada no dia 08/11/2021 e a sua reclamação/pedido de devolução foi no dia 15/11/2021.No dia 16/11/21, tentei então proceder à devolução do produto, uma vez que a marca tem nas suas condições gerais que o cliente tem 15 dias após receber o produto para o devolver. Nesse mesmo dia fui informado pela Sklum de que não poderia devolver o produto uma vez que o mesmo estava danificado (o produto veio danificado de origem, sendo o cliente completamente alheio a esta situação).Resposta da Sklum: Informamos que não podemos aceitar a sua reclamação, uma vez que para efectuar a devolução de um producto o mesmo não pode estar danificadoNo dia 18/11/21, tentei então proceder à utilização da garantia do produto, abrindo um processo no site da Sklum. Nesse mesmo dia fui informado pela Sklum de que a garantia cobre apenas produtos que estão em utilização e que se danificaram durante essa utilização.Resposta da Sklum: A activação da garantia é para productos que já foram utilizados e que por motivos de utilização se danificaram.No dia 19/11/21, pedi então à Sklum que me apresentasse uma das 3 soluções, visto que recebi em casa um produto danificado que não tem qualquer tipo de utilidade:1. Devolução do produto DANIFICADO ORIGINALMENTE2. Substituição do produto DANIFICADO ORIGINALMENTE3. Reparação do produto DANIFICADO ORIGINALMENTEA Sklum respondeu o seguinte: Nenhuma das soluções que nos apresenta é possível, uma vez que a sua reclamação está fora de prazo. Não cumpriu com o prazo das 48horas estipuladas nas Condições Gerais.Desta forma gostaria de expor a fraude que esta marca representa, exigindo o meu dinheiro de volta.

Exmos Srs,Encomendei 4 cadeiras para a mesa de jantar no site da Sklum no dia 6/dez de 2020, sendo o tempo estimado de entrega indicado de 3 dias após confirmação do pagamento, o qual efetuei no próprio dia.Dia 11/dez (5 dias após a encomenda) recebi um email da Sklum a indicar que a encomenda já tinha deixado o armazém e a iria receber nos próximos dias. Nesse mesmo dia enviei-lhes um email a perguntar como poderia obter a fatura da compra das cadeiras, contendo o meu NIF, ao qual não tive qualquer resposta.Dia 22/dez (12 dias após a encomenda) recebi finalmente as cadeiras mas infelizmente não as pude usar no Natal pois 3 das estruturas de baixo (pernas das cadeiras) estavam defeituosas (uma das estruturas tinha uma perna mais curta em cerca de 1,5 cm e as outras duas estruturas tinham pernas riscadas).Nesse mesmo dia, contatei a linha de apoio da Sklum a participar os defeitos e a perguntar se havia maneira de regular as pernas das cadeiras, no entanto não souberam informar e indicaram que deveria preencher um formulário no seu site, coisa que fiz imediatamente, pedindo a troca urgente das estruturas defeituosas.Dia 27/dez, na ausência de resposta (5 dias após a reclamação), enviei um email à Sklum a pedir novamente a troca das referidas estruturas.Dia 2/jan, continuando sem resposta e precisando de utilizar as cadeiras, forcei as pernas da cadeira manca e consegui endireitá-la (tendo ficado claramente mais vertical comparando com as restantes) e montei ainda as 2 estruturas riscadas pois pelo “andar da carruagem” nem daí a meses teria as estruturas trocadas e a probabilidade de receber outras ainda mais defeituosas seria grande (visto que em 4 estruturas recebidas, 3 deles estavam defeituosas).Ainda nesse dia efetuei uma reclamação no Portal da Queixa, a qual foi encerrada hoje (15/fev) por ausência de resposta por parte da Sklum.Gostaria de alertar os consumidores para a falta de qualidade dos produtos da Sklum e principalmente para o péssimo serviço de apoio ao cliente (não dão qualquer resposta, acabando os clientes por não ter outra opção do que ficar com produtos defeituosos). Além disso, não enviam a fatura pelo pagamento efetuado, não podendo assim colocar no e-fatura de 2020 e não tendo qualquer comprovativo de compra para efeitos de garantia ou outros visto ter efetuado o pagamento em numerário aquando da receção das cadeiras.Cumprimentos,Ana

Venho por este meio reclamar sobre a seguinte situação:Efetuei uma encomenda no dia 11/11/2020, no valor de 230€ (dos quais 30€ foram para pagar o transporte dos artigos), na loja online SKLUM. Esta mesma compra, ref. XLKBHNAQB, chegou no dia 19/11/2020 com um dos artigos danificado (armário com espelho todo partido). No mesmo dia avisei a empresa, por contacto telefónico, sobre o sucedido e responderam que iriam enviar um artigo novo. Fiquei a aguardar pela entrega do novo artigo. Passaram 10 dias sem ter noticias da empresa por isso, voltei a tentar contactá-los para saber como estava a situação. Mais uma vez fiquei a aguardar que o artigo fosse entregue até que decidi e informei a empresa através de email que preferia a devolução do dinheiro porque o novo artigo nunca iria chegar. Aceitaram fazer a reembolso e enviei-lhes o meu IBAN a pedido deles.Estou ate hoje, dia 25/12/2020, há espera que o reembolso seja concretizado. Agradecia que a empresa agisse de acordo com a lei e efetuasse a devolução do dinheiro.

No dia 31-07-2020 efectuei o cancelamento de 5 peças de uma encomenda de 7 artigos, feita a 18-03-2020, dado que os artigos em questão ainda não tinham sido entregues.Ao dia de hoje, 02-12-2020 a devolução no valor de 236.21€ correspondente aos 5 artigos ainda não foi efectuada por parte da empresa.Após vários contactos, no dia 29-10-2020 recebi um email por parte da Sklum garantindo que a devolução seria feita no prazo de 10/15 dias. O memso não aconteceu.

Caros Senhores,No passado dia 12/09 comprei na vossa loja online um candeeiro de pé e uma carrinho de cozinha. Foram pagos na hora. De acordo com o site a expedição seria feita em 48 horas e a entrega no maximo em 15 dias. No dia 23/09 um entregador da empresa DPD deslocou-se a minha casa para entregar os dois pacotes. O candeeiro vinha numa caixa fechada, mas o carrinho vinha nunca caixa rasgada e com danos e riscos visiveis. Devolvi o carrinho e o entregador da DPD disse que eu não podia receber meia encomenda pelo que devolvi tudo. Desde o dia 23/09 que tento contactar diariamente a sklum para saber das condições da minha devolução. O numero de telefone de apoio ao cliente tel:215561068 nunca se consegue que alguem atenda, passando cerca de 30 a 40 minutos à espera sem sucesso. Email são respondidos sem qualquer informação adicional.O chat do site é a unica forma de contacto imediato.Percebi que os volumes devolvidos demoraram cercar de 15 dias a chegar ao armazem. Depois soube que afinal chegou o candeeiro e o Carrinho está em parte incerta. Nem a DPD sabe dele, nem a sklum sabe dele. Continuei os meus contactos diarios. Havia dias em que conseguia falar com alguem, e outros com ninguem. No dia 3 de Novembro foi-me dito que o Carrinho havia finalmente chegado, que os estragos seriam avaliados e até ao final da semana receberia resposta. Dia 9 de Novembro voltei a tentar contactar, afinal o carrinho não tinha chegado, e ninguem o está a analisar. Certo é que neste momento, não tenho os items que paguei, nem tenho o dinheiro. não tenho prazo de resolução do problema, nem perspectiva de o ter pronto. Questionei o que aconteceria, se o carrinho nunca chegasse ao armazem de volta, e a resposta é que me devolvem o dinheiro. Perguntei qual era o prazo, (um ano, uma década) e perguntam-me apenas se precisava de mais alguma informação. Estou à 60 dias à espera, sinto-me lesada. Exigo ter um prazo e um esclarecimento da situação. Exigo os móveis que paguei ou o dinheiro de volta. Começo a suspeitar que cai numa fraude online, disfarçada de empresa de móveis. Apenas exigo respostas. Quero saber se posso algum dia almejar a receber os móveis que paguei, se algum dia me devolverão o dinheiro pago com os respectivos juros de mora.Gostaria também de saber se posso ser ressarcida (e de que forma) pelas muitas horas que estive a tentar aclarar esta situação com informações vagas e mentiras. Cumprimentos,Carla Augusto

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda na Sklum (ou Indecemi, SL) dia 15/05/2020, com a informação que a encomenda chegaria a partir de 08/07/2020 (uma vez que seria a data do artigo com data mais prolongada), e fiz o pagamento a 18/05/2020, e no dia seguinte recebi um e-mail a referir que afinal não havia um artigo em stock e que apenas seriam entregues a partir de 05/08/2020. Verdade é que já tinha pago 140,62€ e desde início do mês que tento entrar em contacto com a empresa: já o fiz no Facebook (mensagens posteriores à minha foram respondidas e a minha continua por responder), no instagram, liguei para o número que mencionam várias vezes e ou cai a chamada ou estou mais de 15 minutos a aguardar em linha e nunca me atenderam.. já mandei e-mails em que não obtive qualquer resposta além de mensagens automáticas.. sinto-me desesperada pois tenho receio de não conseguir os artigos e nem que me devolvam o dinheiro. Continuo interessada nos artigos, peço é que entrem em contacto comigo e me enviem os artigos o quanto antes e que não estejam consecutivamente a adiar a entrega... Muito obrigada.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 23.03.2020 fiz uma compra na Sklum com pagamento imediato. Tive feedback de atraso na entrega para junho e posterior delay para julho. Desde Julho, já enviei 3emails e liguei uma centena de vezes. Os emails não têm resposta, o número de apoio ao Cliente quer o Português, quer o internacional não estão a funcionar. Em suma, fiz uma compra (e paguei) há cerca de 5 meses que ainda não recebi e neste momento não tenho como entrar em contacto com a empresa. Questiono-me se ainda existirá.

Venho por este meio comunicar a Vossa Sra. que tenho tentado insistentemente contacto via telefone, mas fico sempre à espera na linha, a escutar músicas, por mais de 30 minutos e depois a ligação cai. Já enviei dois e-mails pelo formulário de contacto do vosso site e não obtenho respostas. Fiz a compra em 14/07, e o produto era suposto estar disponível em estoque a partir de 29/07. Não consigo confirmar esta informação, nem tampouco saber a data prevista para a entrega. Esta informação é de suma importância, pois caso o produto não esteja disponível e entregue até meados de agosto, optarei pelo cancelamento da encomenda. Fiz a compra no site, pois a proposta da vossa empresa é de entregar entre 48/72 horas. No meu caso, já se passaram mais de 15 dias do pagamento ter sido efetuado e não consigo saber quando o produto será entregue. Peço, mais um vez, que me passem a informação de que necessito! Cumprimentos, Maria Fernanda Pires

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 245119728Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda no vosso site - https://www.sklum.com/pt - no dia 16/06/2020 e vocês terem confirmada a receção do pagamento por transferência bancária no montante de 122,98€, constato que até ao dia de hoje os artigos encomendados nunca foram rececionados.Após 22 dias sem obter qualquer contacto da vossa parte nem conseguir contactar-vos através do vosso número de telefone de apoio ao cliente – 21556108 – efetuei o pedido de cancelamento através da opção que vocês têm disponível online na área “As minhas encomendas”.Desde então já vos enviei vários email’s para diversos endereços de email que vocês têm disponilibizados no vosso site, nomeadamente:encomendas@sklum.comatrasos@sklum.comcancelamentos@sklum.comTodos os meus email’s e contactos para o número de apoio ao cliente foram em vão, nunca consegui obter uma resosta da vossa parte.Assim, serve a presente missiva para cancelar esta encomenda e solicitar o reembolso imediato do montante pago.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago.Com os melhores cumprimentos,Luísa Fernandes

Fiz uma compra de 6 cadeiras no V/ Website, no dia 08/07/2020, a referência da encomenda é a: RTXYZSVWR, pelo que o pagamento online foi efectuado no mesmo dia, às 16:17:06h. Alguns minutos depois, por motivos pessoais, procedi o cancelamento da encomenda entretanto o reembolso não foi realizado em minha conta. aguardei alguns dias, para verificar se o reembolso seria processado a posterior entretanto nada foi feito. Até que no dia 23/07, resolvi enviar um e-mail (cancelamentos@sklum.com) a questionar quando o reembolso seria processado, entretanto mais uma vez, não obtive nenhuma resposta.Pelo que solicito, por gentileza, que o reembolso no valor de 170,25 € seja realizado em minha conta.