Simplesurance

Venho por este meio expor a minha situação e pedir a vossa ajuda e intervenção. No dia 9/10/2021 aderi a um seguro para o meu telemóvel através do cartão Revolut. No mesmo dia recebi um e-mail de confirmação do mesmo dizendo que o mesmo se encontrava ativo a partir do dia 10/10/2021. Li com atenção as condições de adesão do mesmo uma vez que já o tinha comprado à alguns meses e o mesmo era recondicionado. Enviei os documentos que me foram solicitados (fatura de compra com menos de 6 meses como obrigatório) em lado nenhum das condições de contrato referem que não fazem seguros a equipamentos recondicionados. Após ter feito o seguro tive ao fim de cerca de 1 mês a infelicidade de o deixar cair, não se partiu, mas os cristais deixaram de funcionar. Nesse momento senti-me agradecida por ter feito o seguro a tempo de prevenir estes acidentes.Fiz sempre os pagamentos do seguro tal como contratualizado. Quando aconteceu este azar, fiz o que era suposto e comuniquei à seguradora o sucedido. Recebi um e-mail de confirmação de receção da participação e fiquei à espera uma semana. Ao fim de uma semana decidi enviar um e-mail a questionar o atraso na comunicação sobre o passo seguinte, e logo no dia seguinte recebo um novo e-mail a dizer o seguinte:” Exma Sra. Ana Rita Simões,Depois de rever a sua participação de sinistro n. 1145848, vimos por este meio informá-lo da nossa decisão.De acordo com a informação no sistema e na factura enviada, confirmamos que o seu dispositivo era usado/recondicionado quando contratou o seguro. Lamentamos informar que apenas podemos assegurar dispositivos novos nos primeiros 6 meses depois da compra. No caso de dispositivos usados, como o cliente não recebe a factura original de compra, não podemos saber com certeza qual a idade do dispositivo.Infelizmente, não podemos aceitar a sua participação de sinistro nem assegurar o dispositivo.Como o seu dispositivo não pode ser assegurado pela Simplesurance devido à sua idade, encerramos a relação contratual retroactivamente desde o início do período. Para qualquer solicitação de reembolso, contacte directamente a Revolut.Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas, não hesite em contactar-nos por email. Responda directamente a este email para que possamos atender em breve o seu pedido.Com os melhores cumprimentosSofia Castelo”Uma vez que continuo a fazer o pagamento do seguro e as condições iniciais não foram cumpridas, gostaria de saber o que posso/devo fazer?Fico a aguardar a vossa resposta, agradecendo antecipadamente a vossa disponibilidade Atentamente Ana Rita Simões