PetLand e WePickUp

No dia 1 de setembro de 2026, encomendei online na Petland um comedouro automático Trixie duplo, pagando uma taxa extra pelo transporte seguro. O pagamento foi feito no dia 2 de setembro via PayShop. No dia 4, recebi a confirmação de envio que indicava que o link de rastreio estaria na minha área de cliente, o que não se verificou. Após muita insistência, disseram-me que seria a VASP, mas o número de encomenda dá sempre não encontrado no site deles. Isto indica que a encomenda nunca foi entregue à transportadora ou que o registo está errado. A empresa falhou no apoio e chegou a alegar que os meus e-mails eram considerados como spam pelo sistema deles, quando pedia esclarecimentos. Hoje, 14 de setembro, continuo sem o produto, sem rastreio e sem soluções. O atraso causa sérios transtornos: a minha gata tem gastrite crónica e precisa de alimentação rigorosa, o que me obrigou a faltar ao trabalho para a alimentar manualmente, visto que a compra era urgente. Exigi a localização real da encomenda ou a anulação com reembolso total. A Petland limitou-se a enviar uma mensagem vaga. Perante a inércia, dei o prazo de 24 horas para devolverem o valor via MBWay. Em resposta, questionaram se estava a cancelar a encomenda, alegando que o reembolso é feito no prazo legal e exigiram o meu IBAN. Gera enorme desconfiança que uma empresa que falha a entrega e dá desculpas venha agora exigir dados sensíveis como o IBAN quando pedi o reembolso via MBWay para devolver dinheiro recolhido indevidamente. Já possuem os meus dados do registo e do pagamento original; isto são apenas barreiras burocráticas. Quando os confrontei sobre qual era o prazo legal, remeteram-se ao silêncio absoluto. Esta postura confirma total má-fé. Exijo a devolução integral e imediata do valor pago via MBWay, sem exigências de dados adicionais.

Boa noite, eu Sérgio Santos venho por este meio, expor o que se está a passar com a encomenda #21697 da empresa PetLand, tratando-se esta de uma saca de ração de cão, que foi comprada online no site da PetLand dia 02/05/2023, sendo enviada recolhida pela transportadora WePickUp dia 04/05/2023 com o número de rastreio 3839301, ao qual foi acompanhando e qual o meu espanto, reparo que estava como entregue à minha pessoa dia 08/05/2023 pelas 13.17h, sendo que ninguém estava em casa. Comuniquei com a PetLand, que após análise com a transportadora confirmaram que a minha pessoa Sérgio Santos teria recebido nesse dia e assinado, enviaram-me inclusive a assinatura que o estafeta supostamente obteve da minha pessoa, que era basicamente rabiscos sem sentido e claramente não são a minha assinatura. Dito isto continuem em averiguação mas não me enviam outra ração, não devolvem o dinheiro porque está entregue e já à dois dias que nem aos emails respondem. A mim está a parecer-me que deram o assunto fomo encerrado e assim fui roubado. É possível ajudarem-me com esta situação? Para mim é inédito, ser roubado pela transportadora e o vendedor não assumir a responsabilidade porque falsificam uma assinatura (que não se parece com nada).