PETLAND: encomenda nao entregue e recusa de reembolso

No dia 1 de setembro de 2026, encomendei online na Petland um comedouro automático Trixie duplo, pagando uma taxa extra pelo transporte seguro. O pagamento foi feito no dia 2 de setembro via PayShop. No dia 4, recebi a confirmação de envio que indicava que o link de rastreio estaria na minha área de cliente, o que não se verificou. Após muita insistência, disseram-me que seria a VASP, mas o número de encomenda dá sempre não encontrado no site deles. Isto indica que a encomenda nunca foi entregue à transportadora ou que o registo está errado. A empresa falhou no apoio e chegou a alegar que os meus e-mails eram considerados como spam pelo sistema deles, quando pedia esclarecimentos. Hoje, 14 de setembro, continuo sem o produto, sem rastreio e sem soluções. O atraso causa sérios transtornos: a minha gata tem gastrite crónica e precisa de alimentação rigorosa, o que me obrigou a faltar ao trabalho para a alimentar manualmente, visto que a compra era urgente. Exigi a localização real da encomenda ou a anulação com reembolso total. A Petland limitou-se a enviar uma mensagem vaga. Perante a inércia, dei o prazo de 24 horas para devolverem o valor via MBWay. Em resposta, questionaram se estava a cancelar a encomenda, alegando que o reembolso é feito no prazo legal e exigiram o meu IBAN. Gera enorme desconfiança que uma empresa que falha a entrega e dá desculpas venha agora exigir dados sensíveis como o IBAN quando pedi o reembolso via MBWay para devolver dinheiro recolhido indevidamente. Já possuem os meus dados do registo e do pagamento original; isto são apenas barreiras burocráticas. Quando os confrontei sobre qual era o prazo legal, remeteram-se ao silêncio absoluto. Esta postura confirma total má-fé. Exijo a devolução integral e imediata do valor pago via MBWay, sem exigências de dados adicionais.

Exma. Senhora Paula Almeida, Boa tarde, Lamentamos a situação e os transtornos causados pelo atraso na entrega da sua encomenda, situação que, prontamente, nos disponibilizámos a resolver através do respetivo cancelamento e reembolso. Conforme já comunicado anteriormente por email, na sequência do seu pedido de cancelamento da encomenda, iremos dar seguimento ao respetivo reembolso. Para que este possa ser processado, necessitamos que nos indique o seu IBAN, uma vez que, até ao momento, apesar de já ter sido solicitado, o mesmo ainda não nos foi facultado. Informamos que o prazo máximo legal para a devolução do valor pago é de 14 dias a contar da data do pedido de cancelamento da encomenda. O reembolso será processado com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, dentro do prazo legal aplicável. Assim que nos for disponibilizado o IBAN, poderemos proceder ao processamento do reembolso. Compreendemos a importância de receber o valor com a maior brevidade e por isso solicitamos que envie o dado solicitado para o nosso email info@petlandshop.com em resposta aos emails já enviados por nós, para que o reembolso seja efetuado dentro do prazo aplicável e o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos, uma vez mais, os inconvenientes causados. Com os melhores cumprimentos, Pet Land Às 15:30 de 14/09/2026, escreveu:

A empresa tenta agora sacudir a água do capote, culpando o consumidor por recusar fornecer o IBAN. Trata-se de uma falácia e de uma manobra de retórica: o reembolso pode perfeitamente ser efetuado por MB Way (associado ao telemóvel) ou pelo canal original de pagamento. Como vou confiar dando o meu IBAN quando eles andam desde o dia 1 a dizer-me mentiras e a dar-me dados falsos sobre uma encomenda que nunca chegou? A lei salvaguarda integralmente o meu direito de não facultar dados bancários adicionais quando existem meios alternativos seguros, recusando-me legitimamente a fazê-lo perante a total falta de transparência e profissionalismo demonstrada. A desculpa de que 'sem IBAN não podem pagar' é falsa e serve apenas para reter indevidamente o dinheiro. O assunto encontra-se legalmente entregue no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e na ASAE, instâncias onde a empresa terá de responder por este incumprimento.Fica aqui formalmente registado, por escrito, aquilo que vos aviso: por cada dia que passem sem efetuar o meu reembolso, todas as plataformas de reclamação existentes serão reativadas, o vosso nome continuará a ser publicamente denunciado em todo o lado imaginável e vou expandir esta denúncia a todas as redes sociais. ​Eu não vou parar. A vossa tentativa de reter o meu dinheiro com desculpas falsas e exigências abusivas de IBAN só vos enterra mais. Enquanto não tiver o meu dinheiro de volta, cada dia de atraso significará nova exposição pública da vossa falta de ética, de profissionalismo e dos métodos duvidosos que praticam. A escolha de prolongar este prejuízo e esta vergonha pública é inteiramente vossa.

Exma Sra Paula, Face às suas declarações, cumpre-nos retificar os factos com total rigor técnico e legal e verificámos que a sua encomenda não foi paga através de MB Way, mas sim num balcão físico da Payshop. Como deverá compreender, a rede Payshop funciona como um intermediário de faturação em dinheiro, o que significa que não existe qualquer canal de estorno ou retorno associado ao seu pagamento original. Por este motivo, a sua exigência de um reembolso por MB Way é tecnicamente impossível de ser executada, uma vez que esse meio nunca foi utilizado na transação. A transação em causa foi uma compra online, regulada pelos Termos e Condições Gerais de Venda do nosso website. Operamos exclusivamente no canal digital, pelo que não emitimos cheques nominativos nem geramos reembolsos em numerário. Face ao método de pagamento que escolheu (Payshop), a transferência bancária (IBAN) é a única via técnica e legal existente para fazermos o dinheiro chegar até si. A recusa em fornecer o IBAN é, portanto, o único impedimento para que receba o seu dinheiro. O valor da sua compra encontra-se cativo e totalmente disponível, aguardando apenas que envie o seu IBAN e respetivo titular para o nosso e-mail. As posições de ambas as partes estão esclarecidas e a empresa apresentou a única solução viável e legal para o seu caso. Assim sendo, damos esta reclamação por concluída. O processo aguardará o envio dos seus dados bancários por e-mail para que possamos emitir a transferência. Melhores cumprimentos, Pet Land Às 17:30 de 14/09/2026, escreveu:

Para que conste publicamente e fique o processo totalmente transparente, informo que acabo de enviar para a empresa o e-mail abaixo transcrito, acompanhado do documento oficial do banco com o meu NIB, cedendo unicamente à exigência deles para ver o assunto encerrado e o meu dinheiro de volta, uma vez que se recusaram sempre a utilizar vias alternativas seguras (como o MB Way). ​Texto do e-mail enviado hoje à empresa: ​'Em anexo, e por exigência exclusiva da vossa parte (visto recusarem todas as alternativas seguras que não impliquem a partilha de dados bancários), envio o documento oficial emitido pelo banco com o meu NIB/IBAN para que o reembolso do valor exato de 36,90€ seja processado. ​Faço-o estritamente para que o dinheiro seja devolvido e o processo termine, mas com o documento oficial do banco em anexo para evitar qualquer pretexto, alegação de 'erro de digitação' ou tentativa de atrasar ainda mais o pagamento. ​O teor deste e-mail, juntamente com o documento comprovativo, fica aqui publicamente registado como o momento em que vos faculto o dado exigido. A partir deste exato momento, o prazo para terem o dinheiro na minha conta começa a correr, e qualquer dia de atraso injustificado continuará a ser imputado à vossa falta de idoneidade.' ​Fica assim registado o dia de hoje, a entrega do comprovativo oficial para evitar desculpas com 'erros de NIB', e o início da contagem para a devolução efetiva dos 36,60€ que me são devidos desde setembro. ​Podes copiar este texto e colá-lo juntamente com a imagem do e-ma

Exma. Entidade (Petland), ​Venho por este meio formalizar publicamente que, após largos dias de e-mails evasivos e tentativas de desviar responsabilidades, os dados bancários oficiais (NIB/IBAN acompanhados do respetivo comprovativo bancário) foram finalmente fornecidos no dia de hoje, 14 de setembro de 2026. ​Esta ação foi tomada única e exclusivamente por exaustão e por exigência de desobstrução do processo, não anulando de forma alguma a gravidade do vosso comportamento. Recordo que o comedouro automático duplo Trixie foi encomendado a 1 de setembro e pago a 2 de setembro via PayShop, destinando-se a um animal de estimação a braços com uma gastrite crónica, cuja ausência de entrega me obrigou a faltar ao trabalho para o alimentar manualmente. A vossa falha logística e o vosso silêncio prolongado causaram prejuízos diretos e inaceitáveis. ​O prazo legal máximo de 14 dias para a efetivação do reembolso integral dos 36,60€ termina impreterivelmente no dia 28 de setembro de 2026. ​Fica desde já expressamente registado que, caso o montante não se encontre integralmente liquidado na minha conta até à referida data limite, as presentes queixas nas plataformas públicas e os processos já despoletados junto da ASAE e do Centro de Arbitragem serão imediatamente reativados e agravados com a junção de todo o histórico de má-fé, servindo este aviso de última advertência formal antes da tramitação legal definitiva.

​Atualização do Processo Petland: A persistência da mentira, o envio do IBAN sob pressão e a descoberta de queixas similares as minhas recentes e algumas ja com 4 anos ​Venho atualizar publicamente o ponto de situação deste processo para demonstrar a total falta de transparência e o comportamento inadmissível da Petland. ​A farsa inicial (1 a 14 de setembro): Desde o dia 1 de setembro (data em que encomendei e paguei 36,60€ pelo comedouro automático Trixie duplo, incluindo um valor extra por "transporte seguro"), premium, diziam eles, até hoje, fui sistematicamente enganada. Disseram-me que a encomenda tinha sido enviada a 4 de setembro, mas quando finalmente consegui o nome da VASP após muita insistência, o sistema dava "objeto não encontrado". Mentiram-me durante duas semanas sobre o paradeiro da mercadoria. ​A exigência do IBAN e a manobra dilatória: Agora, em resposta às queixas públicas, a empresa vem subitamente perguntar se quero "anular" a encomenda e exige o meu IBAN, invocando um prazo de 14 dias. Para não lhes dar margem para desculpas técnicas, facultei o meu IBAN sob forte pressão e protesto. No entanto, é evidente que me estão apenas a contar histórias e a tentar ganhar tempo, exatamente da mesma forma como me enganaram desde o primeiro dia sobre o envio. ​O padrão sistémico e o alerta às autoridades: Ao aprofundar as investigações, descobri algo gravíssimo que vai muito para além do meu caso. Existem inúmeras queixas contra esta empresa exatamente com o mesmo problema (umas recentes, outras acumuladas há já quatro anos), onde os clientes relatam exatamente o mesmo guião: o dinheiro é cobrado, a mercadoria nunca chega e os reembolsos são sistematicamente bloqueados ou ignorados. ​Esta situação ultrapassa largamente um mero erro logístico. Estamos perante um comportamento reiterado e inaceitável que merece ser profundamente investigado pelas autoridades competentes. ​Enquanto o meu dinheiro não cair na conta, eu vou continuar a fazer queixas diárias em tudo quanto é sítio.