FUXIA

Venho por este meio, fazer uma reclamação da seguinte situação:Efectuei a uma compra na loja Fuxia do Gaiashopping no dia 03/11 de umas sapatilhas para fazer uma oferta. No dia 05/11 voltei a dirigir-me à loja para efectuar a troca por outro tamanho. Foi-me dito que só haveria noutra loja (Arcos de Valdevez) e que teriam de fazer o pedido à loja mas não conseguiam entrar em contacto com a loja por ser domingo. Pediram-me para voltar na segunda feira e assim o fiz. Na segunda feira estive mais de 45 min na loja a aguardar que a loja em questão (Arcos) fizesse a transferência em sistema para poder efetuar a troca, porque a colaboradora da loja referiu que estava ocupada com clientes e não podia atender, sendo eu uma cliente! Começamos logo aí com uma enorme falta de respeito para comigo e para com a funcionária que me estava a atender! O pedido de transferência foi feito e fui informada que as sapatilhas chegariam na quinta feira, dia 9/11. Voltei à loja no dia 09/11 onde estive 2h a aguardar que me dessem uma resposta, a funcionária da loja dos Arcos voltou a desligar o telefone na cara da colega sem uma resposta. Ninguém me sabe dizer onde se encontram as sapatilhas, se foi feita a expedição, se enviaram errado para outra qualquer loja. Escrevi uma reclamação no livro vermelho, saí da loja com a palavra da gerente, que seria a própria a ir buscar as sapatilhas e que me iria contactar directamente para dar um feedback na sexta feira.Pela QUINTA VEZ, dirigi-me a loja, sem ter recebido qualquer contacto com uma satisfação, solicitei o contacto com a gerente, que se RECUSOU a falar comigo, estando a trocar SMS com o funcionário da loja, dando-lhe indicação para me devolver o dinheiro das sapatilhas ou que só devem chegar quarta ou quinta-feira! Dar-me essa solução é o mesmo que me ignorar e fazer de conta que nada se passou! O erro foi da loja, não aceito a devolução do dinheiro, quero o artigo que paguei (e que já ofereci à pessoa) e que estou à espera há uma semana, sem o mínimo de garantia de quando vão chegar e se sequer vão chegar! Uma tremenda falta de respeito pela minha pessoa, pelo meu tempo e pelo meu dinheiro! Não existe ninguém que se digne a dar-me uma resposta concreta e resolver o problema! Voltei a escrever no livro de reclamações, solicitei o contacto com algum supervisor superior à gerente, sendo informada pelo funcionário da loja que não está autorizado a fazer esse contacto. Exigo que alguém resolva o problema, sendo que foi um erro cometido pela loja e já deveriam ter encontrado uma forma de resolver o problema com celeridade, sabendo eu que existem outros pares disponíveis nesse tamanho em armazém conforme já foi verificado pelos funcionários. Quero que me dêm informação sobre a forma como contactar alguém superior que me possa dar uma resposta e resolver a situação, criada pela incompetência de funcionários!Exigo que a situação seja resolvida de forma imediata! O artigo está pago há uma semana, não me foi entregue, não me sabem dizer quando será entregue. Já me dirigi à loja 4 vezes após a compra para tentar que me resolvessem o problema, já escrevi no livro de reclamações duas vezes e até agora sem resposta nem resolução.