Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
Nenhuma pontuação será apresentada caso não tenhamos dados relevantes sobre a empresa.
Qualidade do serviço de tratamento das reclamações
Saiba como funciona a plataforma Reclamar e conheça as suas vantagens
-
1. Envie diretamente a sua reclamação à empresa.
-
2. Receba um email assim que a empresa responder.
-
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu? Entre em contacto connosco, os nossos juristas podem ajudar (serviço reservado a subscritores).
-
Maior impacto da reclamação com o nosso apoio
-
Os nossos juristas ajudam se necessário (serviço só para subscritores)
-
Se pretender pode tornar a reclamação visível para todos (opcional)
Reclamações recentes
Incumprimento da data de entrega e ausência de resposta do apoio ao cliente
Encomendei produtos neste site porque o tempo estimado de entrega era até 72h. Fiz o pagamento e entrega estava prevista entre 11 e 12 de julho. No dia 13/07 contactei-os e uma colega verificou que os CTT tinham a morada pendente de confirmação. Ligaram-me mais tarde a informar que afinal a morada estava correta e iam proceder à entrega. No mesmo dia, os CTT ligaram-me a pedir para confirmar a morada novamente. Confirmei novamente e disseram que a encomenda ia ser entregue durante o dia de ontem. Não só não recebi a encomenda como não deixaram qualquer documento para ir levantá-la nalgum ponto de recolha. Para além disso, a empresa não atende o telefone, e já liguei mais de 30 vezes, nem os CTT como já é habitual. Para além disso, não há qualquer resposta aos meus email sobre o assunto e neste momento não sei onde está a encomenda que já está paga. Esta encomenda é muito importante para o meu negócio que não pode abrir sem estes produtos e confiei no prazo de entrega que claramente é enganoso e o apoio ao cliente uma fraude!
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação
