Boa tarde,
Venho por este meio expor uma situação relacionada com a reclamação publicada na vossa plataforma relativa à empresa Amenities.pt, cuja referência é a seguinte:
s:www.deco.proteste.pt/reclamar/empresas/amenities/31752912-A14050F7E
Na sequência dessa reclamação, verificámos que, ao pesquisar por “Amenities.pt opiniões”, surge publicamente um resumo sobre o nosso apoio ao cliente e tempos de entrega que não corresponde à realidade nem reflete a resposta que foi dada pela empresa à cliente na altura.
Esta situação está a prejudicar diretamente a reputação da nossa empresa, transmitindo uma perceção incorreta ao público, apesar de:
Prestarmos um apoio ao cliente rápido, acessível e eficaz;
Cumprirmos a grande maioria das entregas dentro dos prazos anunciados, conforme comprovável.
Desta forma, solicitamos que a resposta oficial da empresa à reclamação em causa seja tornada visível publicamente, garantindo o direito ao contraditório e uma informação mais equilibrada para quem consulta a plataforma.
Consideramos preocupante que seja possível publicar afirmações que afetam a imagem de uma empresa sem que exista:
Verificação mínima dos factos;
Ou, pelo menos, a garantia de que a resposta da empresa é igualmente visível ao público.
A DECO PROTESTE desempenha, naturalmente, um papel essencial na defesa dos consumidores, mas acreditamos que esse papel deve também incluir a imparcialidade, a verificação da veracidade das informações e o direito das empresas se defenderem, uma vez que nem sempre o cliente tem razão.
Ficamos a aguardar o vosso esclarecimento e a vossa colaboração para a correção desta situação, que consideramos injusta e lesiva para a nossa atividade.
Cumprimentos,
